Приложение 5
к Стандартам услуги
№ СТ-057-11-73-3.2, № СТ-057-11-73-3.3
ОБРАЗЕЦ
|
____________________________________ (наименование должности руководителя)
_____________________________________
(Ф.И.О. руководителя учреждения)
_____________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
место жительства заявителя (для физического лица) или место нахождения заявителя (для юридического лица) _____________________________________
(почтовый индекс, адрес)
контактный телефон___________________
адрес электронной почты _____________________________________
|
Жалоба
1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
|
|
2. Обжалуемые действия (бездействие) специалиста (Ф.И.О. должностного лица) или решения, принятые в ходе предоставления услуги (нужное указать)
|
|
3. Наименование услуги
|
|
4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением или действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
|
|
6. Ответ на жалобу прошу направить (нужное подчеркнуть):
|
1. лично (при посещении ______________)
|
2. по телефону
|
3. по электронной почте
|
4. в письменном виде по почте
|
Заявитель, подавший жалобу
____________ ________________
(дата) (подпись)
Отметка специалиста о приеме жалобы:
____________ ________________
(дата) (Ф.И.О., подпись)
Приложение 2
к регламенту № АР–057–11–73
№ п/п
|
СТАНДАРТ № СТ-057-11-73-3.3. муниципальной услуги
«Приостановление, прекращение и возобновление выплаты пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Ростова-на-Дону»
|
|
Получатель услуги
(указать при наличии льготные категории и вид льготы)
Цель получения услуги
|
Получатель услуги - лица, получающие пенсию за выслугу лет, а также лица, которым приостановлена или прекращена выплата
Цель получения услуги – приостановление, прекращение и возобновление выплаты пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Ростова-на-Дону.
|
|
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
|
Управление социальной защиты населения Кировского района города Ростова-на-Дону, УМФЦ в части приема пакета документов.
Предоставление услуг многофункциональными центрами осуществляется после заключения соглашения с УМФЦ о взаимодействии. Информацию о предоставлении муниципальной услуги через УМФЦ, местонахождении отделов обслуживания граждан УМФЦ, графике приёма можно получить в центре телефонных обращений УМФЦ по телефону 282-55-55, а также на сайте www.mfcrnd.ru.».
|
|
Должность лица, осуществляющего консультирование. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Специалист сектора компенсационных выплат МКУ Кировского района города Ростова-на-Дону в соответствии с приложением 4 к Стандартам услуги № СТ-057-11-71-3.2, СТ-057-11-71-3.3
|
Адрес электронной почты для обращений за интернет-консультацией
|
Адрес электронной почты УСЗН указан в приложении 4 к Стандартам услуги № СТ-057-11-71-3.2, № СТ-057-11-71-3.3
Форма для интернет-консультирования приведена в приложении 1 к Стандартам услуги № СТ-057-11-71-3.2, № СТ-057-11-71-3.3
|
|
Должность лица, осуществляющего прием документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Специалист сектора компенсационных выплат Кировского района города Ростова-на-Дону в соответствии с приложением 4 к Стандартам услуги № СТ-057-11-71-3.2, СТ-057-11-71-3.3
|
|
Должность лица, осуществляющего выдачу документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Специалист сектора компенсационных выплат МКУ Кировского района города Ростова-на-Дону в соответствии с приложением 4 к Стандартам услуги № СТ-057-11-Т-3.2, СТ-057-11-Т-3.3
|
|
Электронный адрес сайта (страницы) где можно ознакомиться или получить информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения и т.п.
|
– на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону: http://www.rostov-gorod.ru/Портал услуг/ «Социальная политика»/ УСЗН Кировского района / Приостановление, прекращение и возобновление выплаты пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Ростова-на-Дону;
- на портале государственных региональных услуг Ростовской области: http://www.pgu/donland.ru/ Социальное обеспечение / Приостановление, прекращение и возобновление выплаты пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Ростова-на-Дону
|
|
Результат предоставления муниципальной услуги
|
- возобновление выплаты, перечисление пенсии за выслугу лет на лицевой счёт заявителя, открытый в кредитном учреждении, или в почтовое (доставочное) учреждение для вручения пенсии заявителю либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги с обоснованием причины отказа;
- приостановление (прекращение) выплаты пенсии за выслугу лет.
|
|
Срок предоставления муниципальной услуги и порядок выдачи результата (положительного ответа или мотивированного отказа)
|
Приостановление (прекращение), возобновление выплаты производится со дня регистрации заявления. Заявление подается на имя начальника Управления социальной защиты населения Кировского района города Ростова-на-Дону.
|
|
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги с указанием статей правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги и их реквизитов
|
1)Решение Ростовской-на-Дону городской Думы от 26.02.2008 № 357 «О принятии «Положения о муниципальной службе в городе Ростове-на-Дону» в новой редакции;
2)Решение Ростовской-на-Дону городской Думы от 26.04.2011 № 91 «О принятии «Положения об оплате труда лиц, замещающих муниципальные должности, и муниципальных служащих органов местного самоуправления города Ростова-на-Дону; 3)Решение Ростовской-на-Дону городской Думы от 17.06.2008 № 407 «О принятии «Положения «О государственной пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Ростова-на-Дону»;
4) Решение Ростовской-на-Дону городской Думы от 26.08.2008 № 431 «О принятии «Положения о комиссии по исчислению стажа муниципальной службы и установлению государственной пенсии за выслугу лет».
|
|
Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги.
Наличие раздаточных документов и образцов заполнения
|
Бланк заявления, образец его заполнения, а также перечень документов, необходимых для получения услуги, заявитель может получить у лица, осуществляющего консультирование, а также на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону и на портале государственных региональных услуг Ростовской области.
|
|
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с указанием источника получения документа (организации, выдающей документ, ее телефона и адреса), в том числе:
- документы необходимые и обязательные, подлежащие представлению заявителем;
- документы, согласования, которые могут быть получены в государственных или муниципальных органах и иных организациях, и которые заявитель вправе представить
|
Документы, подлежащие представлению заявителем для приостановления (прекращения) выплаты пенсии за выслугу лет:
1.Заявление (приложение 1 к стандарту);
Документы, подлежащие представлению заявителем для возобновления выплаты пенсии за выслугу лет:
1.Заявление (приложение 2 к стандарту);
2.Заверенные копии трудовой книжки или иных документов, подтверждающих периоды работы (службы, замещения муниципальной должности);
3. Справка органа, назначившего пенсию, о размере назначенной пенсии, с указанием федерального закона, в соответствии с которым она назначена* (выдается территориальным отделом Пенсионного фонда РФ по Ростовской области в городе Ростове-на-Дону).
* Документы (сведения), отмеченные знаком «*», запрашиваются без участия заявителей в соответствующих органах, если заявитель их не представил самостоятельно
|
|
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
|
- предоставление заявителем документов, оформленных не в соответствии с установленным порядком (наличие исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, отсутствие обратного адреса и др.);
- предоставление заявителем неполного пакета документов из числа тех документов, которые обязательны для представления заявителем.
|
|
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
|
Основания отсутствуют.
|
|
Сроки и перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги
|
Основания отсутствуют.
|
|
Последовательность действий и перемещений получателя услуги, с описанием результатов таких действий (решений)
|
Для приостановления и прекращения выплаты пенсии за выслугу лет гражданин предоставляет заявление на имя начальника Управления социальной защиты населения Кировского района города Ростова-на-Дону. О результатах предоставления услуги заявителю сообщают в день приема заявления.
Для возобновления выплаты пенсии за выслугу лет:
– гражданин предоставляет заявление на имя начальника Управления социальной защиты населения Кировского района города Ростова-на-Дону с пакетом документов, указанных в п.11 настоящего стандарта;
- о результатах предоставления услуги заявителю сообщают в день приема заявления;
- возобновление выплаты производится в следующем месяце после написания заявления и предоставления пакета документов, указанных в п. 11 настоящего стандарта.
В случае отрицательного решения заявителю в устной форме даются пояснения причин отказа. В случае письменного запроса заявителя ему направляют (вручают) письменный мотивированный отказ.
|
|
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами
|
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
|
|
Максимальный срок ожидания в очереди:
- для получения консультации;
- при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- при получении результата предоставления муниципальной услуги
|
Консультация и ответ на устный запрос, прием документов и выдача результата осуществляется в течение 15 минут с момента обращения.
|
|
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
|
Заявление регистрируется в день приема документов.
|
|
Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
|
Помещение УСЗН оборудуется в соответствии с действующими санитарными правилами и нормами. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Для ожидания приема заявителями, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями и столами (стойками). Для возможности оформления документов места обеспечиваются ручками, бланками заявлений и образцами их заполнения. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении.
В помещении для работы с заявителями размещаются информационные стенды. Информационные стенды размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя исчерпывающей информацией о предоставлении услуг.
|
|
Показатели доступности (в том числе для лиц, являющихся престарелыми и инвалидами) и качества муниципальных услуг
|
Показателями доступности муниципальной услуги является:
- размещение информации о порядке предоставления услуги на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, на портале государственных региональных услуг Ростовской, а также информационных стендах, размещенных в помещении УСЗН;
- возможность получения консультации о порядке предоставления услуги у специалистов УСЗН в телефонном режиме, а также на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, портале государственных региональных услуг Ростовской области;
- возможность предоставления заявителем полного пакета необходимых документов в удобное время в соответствии с утвержденным графиком работы УСЗН согласно приложению 4 к Стандартам услуги № СТ-057-11-71-3.2, № СТ-057-11-71-3.3. При невозможности посетить УСЗН самостоятельно полный пакет необходимых документов можно предоставить через социального работника подразделений социального обслуживания УСЗН.
Показателями качества муниципальной услуги является:
- предоставление услуги в соответствии с требованиями административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб.
Для обеспечения доступности маломобильных групп граждан населения (инвалидов, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и.т.п.) здания, в которых оказывается услуга, оборудуются согласно нормативным требованиям СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения».
|
|
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) с указанием руководителя (работодателя), на чье имя оформляется заявление по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные главой 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Письменную жалобу по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) по рекомендуемой форме согласно приложению 5 к Стандартам услуги № СТ-057-11-71-3.2, № СТ-057-11-71-3.3, заявитель имеет право направить на имя директора Департамента социальной защиты населения города Ростова-на-Дону, заместителя главы Администрации (по социальным вопросам), а также на имя Мэра города (см. приложение 4).
В случае личной подачи заявителем жалобы специалист, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию жалобы с отметкой о приеме вручает заявителю.
В письменной жалобе обязательно указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае подачи жалобы представителем);
- контактный почтовый адрес и телефон;
- предмет жалобы;
- личная подпись заявителя (представителя).
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы.
|
|
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, принятых в ходе предоставления услуги, с указанием вышестоящей организации по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные главой 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Письменную жалобу по вопросу обжалования решений, принятых в ходе предоставления услуги, по рекомендуемой форме согласно приложению 5 к настоящему стандарту заявитель имеет право направить на имя директора Департамента социальной защиты населения города Ростова-на-Дону, заместителя главы Администрации (по организационно-правовым и кадровым вопросам), заместителя главы Администрации (по социальным вопросам), а также на имя Мэра (главы Администрации) города.
В случае личной подачи заявителем письменной жалобы специалист, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию обращения жалобы с отметкой о приеме вручает заявителю.
В жалобе обязательно указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
- контактный почтовый адрес и телефон;
- предмет жалобы;
- личная подпись заявителя (представителя).
Письменная жалоба должна быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы.
|
|
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме
|
Информацию о предоставлении муниципальной услуги через УМФЦ, местонахождении отделов обслуживания граждан УМФЦ, графике приёма можно получить в центре телефонных обращений УМФЦ по телефону 282-55-55, а также на сайте www.mfcrnd.ru.». Предоставление услуг многофункциональными центрами осуществляется после заключения соглашения с УМФЦ о взаимодействии.
Стандарт услуги № СТ-047-11-71-3.3., в том числе бланк заявления и образец его заполнения размещены на:
– на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону: http://www.rostov-gorod.ru/Портал услуг/ «Социальная политика»/ УСЗН Кировского района / Назначение и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Ростова-на-Дону;
- на портале государственных региональных услуг Ростовской области: http://www.pgu/donland.ru/ Социальное обеспечение /Назначение и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Ростова-на-Дону.
Необходимые для предоставления услуги документы, при наличии технической возможности для их приема и рассмотрения, могут быть направлены заявителем по электронной почте (в сканированном виде), в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». При этом заявителю направляется информация об адресе и графике работы подразделения УСЗН, в которое ему необходимо обратиться для предоставления оригиналов этих документов.
Информацию о возможности направления документов в электронном виде можно получить в УСЗН (см. приложению 4 к Стандартам услуги № СТ-057-11-71-3.2, № СТ-057-11-71-3.3)
|
|
| | |
