Информационно-методическое пособие для муниципальных образований томской области

Департамент экономики

Администрации Томской области

Приложение №3 – Соглашение о взаимодействии между МФЦ и ОГВ, ВБФ, ОМСУ………………………………………………………………………………….44

«Модернизация создаёт умную экономику, но модернизация требует и умной политики. Необходимы новые стандарты в деятельности органов государственного управления и оказании публичных услуг… Надо добиться прозрачности, чёткости и простоты в каждодневных отношениях государства и гражданина... Мы оптимизируем систему оказания государственных и муниципальных услуг.»

Послание Президента России Д.А.Медведева Федеральному Собранию 30 ноября 2010 года

• 
  повышение качества и доступности государственных услуг;
  
• 
  повышение эффективности деятельности исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления;
  
• 
  снижение административных барьеров.
  

• 
  принципы предоставления услуг, в т.ч. условий и порядка их оплаты,
  
• 
  требования к процедурам предоставления услуг, а также к порядку взаимодействия органов, предоставляющих услуги, с гражданами и организациями, в т.ч. в электронном виде.
  

• 
  создание многофункциональных центров, осуществляющих взаимодействие с органами, предоставляющими указанные услуги, без участия заявителя (принцип «одного окна» = предоставление услуги осуществляется после однократного обращения заявителя),
  
• 
  возможность получения услуг в электронном виде через портал государственных и муниципальных услуг, а также с помощью универсальных электронных карт, устанавливает требования к порталу услуг и универсальным электронным картам, а также условия и порядок их использования
  

1. 
   Общие положения
   

• 
  упрощение процедур получения заявителями государственных и муниципальных услуг за счет реализации принципа «одного окна»;
  
• 
  сокращение количества документов, требуемых заявителю для получения государственной (муниципальной) услуги;
  
• 
  сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  повышение комфортности получения заявителями государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  повышение удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  повышение информированности заявителей о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  внедрение интерактивного взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  развитие и совершенствование форм межведомственного взаимодействия.
  

• 
  реализация принципа «одного окна» при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  запрет требования у заявителя документов и информации, находящейся в распоряжении государственных и муниципальных органов;
  
• 
  стандартизация и регламентация деятельности МФЦ;
  
• 
  межведомственное взаимодействие органов власти, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  соблюдение стандарта комфортности предоставления государственных услуг при организации и оборудовании мест приема и консультирования заявителей;
  
• 
  модернизация системы предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на основе использования информационно-коммуникационных технологий.
  

• 
  жизнеобеспечение зданий (помещений) (оплата коммунальных услуг, эксплуатационных услуг, охрана помещений, уборка помещений) – местный бюджет;
  
• 
  функционирование (фонд оплаты труда сотрудников, каналы связи, поддержание автоматизированных ресурсов и технических средств, материально-техническое обеспечение) – областной бюджет (головной МФЦ).
  

1. 
   социальная поддержка населения (подробный перечень услуг Томской области можно посмотреть на сайте ОГУ «ТО МФЦ» в разделе «социальная поддержка населения» http://мфцтомск.рф);
   
2. 
   регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
   
3. 
   определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя;
   
4. 
   жилищно-коммунальное хозяйство;
   
5. 
   регулирование предпринимательской деятельности.
   

Услуги по направлению «социальная поддержка населения»

Услуги по направлению «регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним»

Услуги по направлению «определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя»

Услуги по направлению «жилищно-коммунальное хозяйство»

Услуги по направлению «регулирование предпринимательской деятельности»

1. 
   сектор информирования (зона для заполнения документов);
   

2. 
   сектор ожидания;
   

3. 
   сектор приема заявителей.
   

• 
  посредством центра телефонного обслуживания населения (в случае централизованной модели МФЦ будет использоваться региональный центр телефонного обслуживания ОГУ «ТО МФЦ»);
  
• 
  посредством размещения на официальном сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (в случае централизованной модели МФЦ будет использоваться интернет-сайт ОГУ «ТО МФЦ»).
  

Помещения МФЦ

1. 
   наименование МФЦ, режим работы МФЦ, контактная информация (адрес места нахождения (схема проезда), номера телефонов справочной службы, адрес электронной почты);
   
2. 
   перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ;
   
3. 
   ссылка на Единый портал государственных и муниципальных услуг (региональный раздел Единого портала государственных и муниципальных услуг);
   
4. 
   стандарт обслуживания МФЦ и регламент деятельности МФЦ, утверждаемые руководителем МФЦ;
   
5. 
   перечень дополнительных услуг, предоставляемых в МФЦ,
   а также прейскурант на такие услуги;
   
6. 
   нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность МФЦ.
   

V. Информационная система МФЦ

• 
  размещения в свободном доступе с использованием ресурсов сети Интернет информации о государственных и муниципальных услугах, предоставление которых организовано в МФЦ, порядке их предоставления, формах необходимых документов;
  
• 
  предоставление заявителям сведений о ходе (этапе) предоставления государственных и муниципальных услуг посредством размещения указанной информации в информационных киосках, на официальном сайте МФЦ, а также на региональном портале государственных и муниципальных услуг в сети Интернет;
  

• 
  регистрации и хранения обращений заявителей в электронном виде;
  
• 
  организации электронного документооборота;
  

• 
  жизнеобеспечение зданий (помещений) (оплата коммунальных услуг, эксплуатационных услуг, охрана помещений, уборка помещений) – местный бюджет;
  
• 
  функционирование (фонд оплаты труда сотрудников, каналы связи, поддержание автоматизированных ресурсов и технических средств, материально-техническое обеспечение) – областной бюджет (головной МФЦ).
  

• 
  оказание дополнительных консультационных и юридических услуг;
  
• 
  подготовка документов для осуществления регистрационных действий по операциям с недвижимым имуществом (договоры купли-продажи, мены, дарения);
  
• 
  продажа товаров (СМИ, прохладительные напитки);
  
• 
  организация услуг ксерокопирования, брошюрования, распечатки текстов;
  
• 
  заполнение документов для предоставления государственных и муниципальных услуг за заявителя по его требованию;
  
• 
  сдача в аренду помещений организациям и учреждениям, предоставляющие сопутствующие услуги (агентства недвижимости, юридические фирмы, нотариальные конторы, прочие).