Национальны й стандар т российско й федераци и

Скачать 0.52 Mb.

Название	Национальны й стандар т российско й федераци и
страница	1/5
Тип	Документы

filling-form.ru > Туризм > Документы

1 2 3 4 5

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й

С Т А Н Д А Р Т

Р О С С И Й С К О Й

Ф Е Д Е Р А Ц И И

ГОСТ Р

проект

ПРОЕКТ

Туристские услуги

ДЕТСКИЙ ТУРИЗМ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТРЕБОВАНИЯ

(на базе ГОСТ Р 54605-2011, пересмотр)
Содержание

Область применения……………………………………………………
Нормативные ссылки……………………………………………………
Термины и определения……………………………………………….
Виды услуг в детском и юношеском туризме ……………………..
Общие требования …………………………………………………….

Особенности организации детского и юношеского туризма…………

Требования к руководителям групп детей ……………………………..

Информационное обеспечение детского туризма …………………….

Требования к транспортному обеспечению в сфере туризма ………..

Требования к услугам питания во время путешествий, экскурсий Требования к размещению (проживанию) детей ………………………

Требования к программам туристского обслуживания в детском и юношеском туризме …………………………………………………………

Требования безопасности……………………………………………..

7 Требования к персоналу……………………………………………….

Библиография ………………………………………………………………..

Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам детского и юношеского туризма, которые предоставляют туристские и другие организации, специализирующиеся на туризме данного вида.

Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» (ранее ГОСТ Р 50644-2009)

ГОСТ 32612-2014 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования» (ранее ГОСТ Р 53997—2010)

ГОСТ 32613-2014 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования» (ранее ГОСТ Р 53998—2010)

ГОСТ 31984-2012 «Услуги общественного питания. Общие требования».

ГОСТ Р 50690—2000 Туристские услуги. Общие требования

ГОСТ Р 51185—2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования

ГОСТ Р 52887—2007 Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления

ГОСТ Р 53522—2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

ГОСТ Р 54604 – 2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [1], [2], а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 детский туризм: Путешествия и/или экскурсии организованных туристских/экскурсионных групп детей в возрасте oт 7 дo 14 лeт в coпрoвoждeнии рyкoвoдитeля группы, по туристским маршрутам с познавательными, учебными, рекреационными, оздоровительными, физкультурно-спортивными и иными целями. ИЛИ по ФЗ (НОВОЕ!!)

туризм детский - туризм организованной группы несовершеннолетних туристов в сопровождении руководителя, который несет обязанности их законного представителя

3.2 юношеский туризм: Путешествия и/или экскурсии организованных туристских/экскурсионных групп юношей и девушек в вoзрacте oт 14 дo 18 лeт в coпрoвoждeнии рyкoвoдитeля группы по туристским маршрутам с познавательными, учебными, рекреационными, оздоровительными, физкультурно-спортивными и иными целями.

3.3 несовершеннолетний турист/экскурсант: Ребенок /юноша /девушка в возрасте от 7 до 18 лет, посещающий страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных и иных целях в сопровождении родителя (опекуна), доверенного лица или руководителя в составе организованной туристской/экскурсионной группы.

3.4 организованная туристская/экскурсионная группа детей/ юношества: Группа, состоящая из двух и более несовершеннолетних туристов/экскурсантов, путешествующих в сопровождении руководителя (без сопровождения родителей (опекунов)) в определенные даты, по определенному туристскому маршруту.

3.5 сопровождающее лицо: Физическое лицо (гражданин), имеющее специальную подготовку и навыки, которое сопровождает организованную туристскую/экскурсионную группу или одного несовершеннолетнего туриста во время путешествия и/или экскурсии, действующее на основании доверенности от родителей несовершеннолетнего туриста или его законных представителей, и договора, заключенного с туроператором или экскурсионной организацией.

П р и м е ч а н и е – Сопровождающее лицо должно иметь аптечку и владеть навыками оказания первой медицинской помощи.

3.6 руководитель группы: Физическое лицо (гражданин), имеющее специальную подготовку и навыки, организующее путешествие и/или экскурсию, сопровождающее туристскую/экскурсионную группу, действующее на основании доверенности от родителей несовершеннолетнего туриста или его законных представителей и договора, заключенного с туроператором или экскурсионной организацией.

П р и м е ч а н и е – Руководитель группы должен иметь аптечку и владеть навыками оказания первой медицинской помощи.

Виды туристских и экскурсионных услуг в детском и юношеском туризме

Виды туристских и экскурсионных услуг, оказываемых в детском и юношеском туризме, определены в ГОСТ Р 53522, раздел 5.

К туристским и экскурсионным услугам относят следующие виды услуг:

4.1 Туристские услуги:

- услуги туроператора, осуществляющего деятельность в сфере внутреннего туризма;

- услуги туроператора, осуществляющего деятельность в сфере въездного туризма;

- услуги туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма;

- услуги турагента по продвижению и реализации туристского продукта;

- отдельные дополнительные услуги туроператора;

- отдельные дополнительные услуги турагента;
- экскурсионные услуги;

- информационно-рекламные услуги;

- услуги по организации перевозки туристов;

- услуги по размещению (проживанию) туристов;

- услуги по организации питания туристов;

- услуги по организации досуга туристов;

- консалтинговые услуги;

- услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников;

- услуги по обучению специальным туристским навыкам;

- прочие виды услуг.

4.2 Во внутреннем и въездном туризме услуги туроператора включают в себя услуги по размещению (проживанию) туристов, услуги по организации перевозки туристов, а также следующие отдельные или комплексные услуги:

услуги по организации питания туристов;
экскурсионные услуги;
информационно-рекламные услуги;
услуги гидов переводчиков;
услуги по организации мероприятий;
услуги по организации досуга туристов;
услуги инструкторов – проводников;
консалтинговые услуги;
услуги по обучению специальным туристским навыкам;
прочие виды услуг.

4.3 Услуги туроператора в выездном туризме включают в себя услуги по размещению (проживанию) туристов, услуги по организации перевозки туристов, а также следующие отдельные или комплексные услуги:

услуги по организации питания туристов;
экскурсионные услуги;
информационно-рекламные услуги;
услуги гидов переводчиков;
услуги по организации мероприятий;
услуги по организации досуга туристов;
услуги инструкторов – проводников;
услуги сопровождающих;
посреднические услуги по страхованию;
посреднические визовые услуги;
прочие виды услуг.

4.4 Услуги при самодеятельном туризме (пешеходные, горно-пешеходные, лыжные, велосипедные, комплексные туристские маршруты с использованием различных транспортных средств и / или верховых, вьючных и других животных и прочие) включают в себя:

- услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах;

предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий;
услуги по обучению специальным туристским навыкам;
консалтинговые услуги, включающие вопросы организации путешествий и обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.

4.5 Экскурсионные услуги включают в себя:

услуги по организации и проведению экскурсий;
услуги экскурсовода;
услуги гида – переводчика;
услуги сопровождающего.

4.5.1 В зависимости от тематики экскурсии делятся на обзорные и тематические: исторические, литературные, производственные, экологические и т.д.

4.5.2 В зависимости от места проведения экскурсии делятся на городские и загородные.

4.5.3 В зависимости от способов передвижения туристов экскурсии делятся на пешеходные, экскурсии с использованием пассажирского транспорта различных видов (автомобильного, водного, авиационного, железнодорожного, городского электрического, конного и др.), комбинированные (транспортно-пешеходные) и экскурсии других видов.

4.5.4 Экскурсии могут подразделяться также в зависимости от числа участников, назначения, продолжительности, времени проведения и других факторов.

4.6 Туристские путешествия в зависимости от основной цели подразделяют на: познавательные, оздоровительные, курортно-рекреационные, деловые, спортивные, религиозные (паломнические), событийные, круизные, экстремальные, приключенческие, экологические, сельские, спелеотуры, водные и другие путешествия.

4.7 Услуги турагентов включают в себя:

- реализацию туристского продукта, сформированного туроператором;

- бронирование туристских услуг, в том числе бронирование, приобретение, оформление и реализацию билетов на пассажирский транспорт различных видов;

- бронирование мест в гостиницах и других средствах размещения;

- бронирование мест отдыха с полным комплексом услуг;

- бронирование, приобретение и реализацию билетов на развлекательные и спортивно-зрелищные мероприятия различных видов;

- реализацию экскурсионных услуг;

- доставку туристских путевок, билетов на транспорт различных видов и на различные развлекательные, спортивные и другие мероприятия.

4.8 Информационно-рекламные услуги включают в себя:

- предоставление рекламных и информационных материалов, в том числе о туристских организациях; о туристских и экскурсионных услугах (путешествиях, походах, экскурсиях и т.п.); о формах обслуживания туристов и экскурсантов; об уровне и степени комфорта при предоставлении отдельных туристских услуг (категориях средств размещения, формах обслуживания в предприятиях питания, условиях транспортного обслуживания и т.д.);

- предоставление схем, карт, описаний маршрутов путешествий и другой информации, в том числе по обеспечению безопасности на маршрутах и минимизации рисков для туристов;

- проведение туристских выставок, ярмарок, праздников, вечеров с целью рекламы и продвижения туристского продукта;

- проведение выставок и ярмарок туристского снаряжения, оборудования и оснащения для туристских и экскурсионных организаций;

- проведение инструктажей туристов и экскурсантов, в том числе по обеспечению безопасности.

4.9 Услуги по перевозке туристов (экскурсантов) транспортом различных видов включают в себя:

- перевозки авиационным транспортом, в том числе вертолетным;

- перевозки пассажирским железнодорожным транспортом;

- перевозки пассажирским автомобильным транспортом (автобусами, автомобилями, квадрациклами и др.);

- перевозки водным транспортом (морскими пассажирскими судами, речными пассажирскими судами, в том числе маломерными судами);

- перевозки санным транспортом с использованием технических средств;

- перевозки транспортом других видов.

4.10 Услуги по размещению и проживанию туристов включают в себя:

- услуги коллективных средств размещения;

- услуги детских оздоровительных лагерей;

- услуги круизных и прогулочных кораблей;

- услуги индивидуальных средств размещения.

Услуги средств размещения должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 51185 и ГОСТ Р 53423.

4.11 Услуги по организации питания туристов оказывают предприятия питания (рестораны, кафе, бары, столовые и предприятия других типов).

4.12 Услуги по организации досуга туристов включают в себя:

- проведение туристских слетов, праздников, встреч;

- проведение вечеров отдыха, киновечеров, дискотек;

- организацию концертов, спектаклей и аналогичных развлекательных мероприятий, анимационных программ;

- предоставление настольных спортивных игр, биллиарда, боулинга, игровых автоматов, и т.п.;

- проведение физкультурно-оздоровительных и спортивно-зрелищных мероприятий;

- другие мероприятия по организации досуга.

4.13 Бытовые услуги включают в себя:

- услуги по ремонту и подгонке одежды, обуви, снаряжения туристов;

- услуги парикмахерских;

- услуги бань (саун), душевых;

- услуги химической чистки;

- услуги прачечных;

- фото- и видеоуслуги.

4.14 Консалтинговые услуги включают в себя:

- проведение консультаций по вопросам заключенных договоров о реализации туристского продукта и оказанию туристских услуг, оформления документов для получения виз, организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах;

- разработку стандартов организаций по различным направлениям (видам) туристской деятельности;

- разработку индивидуальных и групповых туристских маршрутов различных видов и категорий сложности.

Разработка индивидуальных и групповых туристских маршрутов различных видов и категорий сложности осуществляется в соответствии с Инструкцией по организации и проведению туристских походов, экспедиций и экскурсий (путешествий) [7].

4.15 Услуги по обучению туристским навыкам включают в себя:

- обучение основам туристских навыков при проведении путешествий с активными методами передвижения и спортивных туров;

- обучение основам альпинистских навыков;

- обучение навыкам горнолыжного туризма;

- обучение навыкам водных видов туризма;

- обучение основам безопасности в туризме;

- обучение стандартам и правилам работы персонала в туристских организациях и предприятиях туристской индустрии.

4.16 Услуги прочих видов предоставляются в зависимости от вида и целей путешествия и включают в себя:

- содействие в оформлении въездных и выездных документов при организации международного туризма;

- содействие в приобретении (оформлении) страхового полиса на период путешествия или экскурсии;

- организацию встреч и выезда туристов;

- обеспечение безопасности массовых туристских мероприятий;

- услуги проката туристского оборудования, инвентаря и снаряжения;

- индивидуальное обслуживание туристов на маршрутах;

- обустройство мест массового и индивидуального отдыха туристов;

- услуги по реализации сопутствующих товаров, в том числе сувенирной продукции, средств гигиены, парфюмерно-косметических и других товаров.

4.17 Особенности оказания туристских/экскурсионных услуг для детей и юношества обусловлены возрастом и физическими возможностями несовершеннолетних туристов/экскурсантов.

Услуги детского и юношеского туризма подразделяют в зависимости от возраста туристов, продолжительности и степени сложности путешествия, в том числе с активными видами передвижения.

4.17.1 В зависимости от возраста несовершеннолетних туристов/ экскурсантов туристские путешествия/экскурсии подразделяют на группы:

- для детей (возраст туристов /экскурсантов - от 7 до 14 лет);

- для юношества (возраст туристов /экскурсантов - от 14 до 18 лет).

4.17.2 В детском и юношеском туризме различают следующие виды туристских услуг:

- услуги отдыха и оздоровления, в том числе предоставляемые в детских и молодежных лагерях/центрах;

- услуги по организации путешествий/экскурсий по познавательным маршрутам, в том числе образовательным и краеведческим;

услуги по организации туристских слетов;
услуги по организации развлекательных поездок;
услуги по организации поездок на образовательные, культурные, спортивные и иные мероприятия;
услуги отдыха с активными видами передвижения (категорийные и некатегорийные маршруты);

- услуги по организации международных и межрегиональных обменов.

4.18 Различают следующие виды детских и юношеских лагерей/центров:

- детские лагеря отдыха (загородные, городские дневного пребывания и др.);

- специализированные (профильные) туристские лагеря/центры (спортивно-оздоровительные, образовательные, оборонно-спортивные, труда и отдыха, эколого-биологические, технические, краеведческие и др.);

- оздоровительные центры, базы и комплексы.