Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь»

«УТВЕРЖДАЮ» ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (подписано) Ларченко А.М. «10» сентября 2014г. ИНСТРУКЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ПО ВЫБОРУ МЕСТА ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ В САЛОНЕ ВОЗДУШНОГО СУДНА НА РЕЙСАХ ОАО «АВИАКОМПАНИИ «СИБИРЬ» Новосибирск 2014 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Данная инструкция определяет порядок действий Агента при предоставлении услуги выбора места повышенной комфортности в салоне воздушного судна (ВС) на регулярные рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (Перевозчик) в экране Перевозчика АСБ Gabriel. Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне ВС является дополнением к «Технологии предварительного бронирования мест в салоне ВС на рейсы C7». Перевозчик может предоставить пассажиру в аэропорту вылета на этапе регистрации, при технической возможности на сайте Перевозчика www.s7.ru или в Контактном центре Перевозчика право выбора по его желанию места (при условии наличия таковых) с увеличенным расстоянием между рядами кресел. Предоставление дополнительной услуги по выбору места повышенной комфортности осуществляется на регулярных рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь», включая рейсы совместной эксплуатации с ООО «Глобус» и рейсы Code-Share, где ОАО «Авиакомпания «Сибирь» является оператором рейса. Бронирование места повышенной комфортности в салоне ВС производится по запросу карты мест. Оформление услуги на места повышенной комфортности в салоне ВС, расположенные у аварийного выхода, возможно для одного полётного сегмента с началом перевозки из аэропорта оформления данной услуги. Оформление услуги на места повышенной комфортности в салоне ВС, расположенные на первом ряду экономического класса обслуживания (первый ряд после бизнеса), возможно для одного или нескольких полётных сегментов, для которых открывается карта мест с индикатором Z. Оформление данной услуги производится на стоке Перевозчика (421455) в аэропорту вылета в кассах Представительств или Уполномоченных агентов, при технической возможности на сайте Перевозчика www.s7.ru или в Контактном центре Перевозчика. Услуга по выбору места повышенной комфортности в салоне ВС экономического класса является платной. Сбор за услугу взимается на EMD Перевозчика согласно перечню «Сборов ОАО «Авиакомпании «Сибирь» за сервисные и дополнительные операции» и перечню направлений (п.3.1). Для участников программы «S7 Приоритет» (Silver, Gold, Platinum) и компаний альянса oneworld (Ruby, Sapphire, Emerald) услуга предоставляется бесплатно. После оплаты пассажиром сбора за услугу по выбору места повышенной комфортности, обслуживание на стойке регистрации производится в порядке общей очереди, по факту предъявления квитанции EMD, полученной в кассе после оплаты. При этом квитанция EMD не изымается и остается у пассажира. Ограничения по предварительному бронированию мест на ВС: Запрещается бронировать места расположенные в первом ряду экономического класса обслуживания (первый ряд после бизнеса) следующим категориям пассажиров: Пассажирам с животными в салоне (PETC); Запрещается бронировать места у аварийных выходов следующим категориям пассажиров: Пассажирам с инвалидностью, больным пассажиры (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, STCR, OXYG, MEDA, DPNA, LEGL, LEGR, LEGB); Пассажирам с багажом в салоне (CBBG); Сотрудникам фельдъегерской службы и службы спецсвязи (COUR); Пассажирам с животными в салоне (PETC); Недопущенным/депортированным пассажирам (INAD, DEPA, DEPU); Пассажирам, перевозимым под охраной; Беременным женщинам; Пассажирам в возрасте младше 18 лет, включая детей и несопровождаемых детей; Пассажирам, не владеющим русским или английский языком. Запрещается бронировать более одного пассажира с ребенком до 2х лет без места на одном блоке мест, расположенных в первом ряду экономического класса обслуживания (первый ряд после бизнеса). Вызов списка пассажиров с запросами на конкретные места и детьми до 2х лет производится форматом MLSR,I,NSST,INFT /S7001/25DEC14 где MLSR,I,NSST,INFT – вызов списка пассажиров с запросами NSST, INFT с отображением информации по запросам S7001 – номер рейса 25DEC14 – дата вылета ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ МЕСТ В ЭКРАНЕ ПЕРЕВОЗЧИКА Агент должен забронировать конкретный номер места повышенной комфортности в салоне ВС. В открытом PNR открыть карту посадочных мест форматом: ADM:2 где: 2 – номер полетного сегмента При открытии карты мест на транзитных рейсах в случае ответа системы «USE ADM:FLT/CLS/DTE/CTYPAIR FORMAT» (различный тип ВС на плечах) бронирование номера места производится по каждому плечу маршрута отдельно, с указанием номера рейса, класса бронирования, даты вылета на плече, маршрута на плече: ADM:3271/M/05NOV/OVBVVO ADM:3271/M/06NOV/VVOPKC где: 3271 – номер рейса; M – код бронирования; 05NOV /06NOV – дата вылета на плече; OVBVVO/VVOPKC – плечо маршрута на котором запрашивается место. В карте мест выбрать места повышенной комфортности, которые отображены с индикатором Z. ASR:2/5A/P1 где: 2 – номер полетного сегмента; 5 – ряд; А – место; P1 – идентификатор пассажиров. Места повышенной комфортности, расположенные в первом ряду экономического класса обслуживания (первый ряд после бизнеса), агент может бронировать на этапе регистрации в любое время. Места повышенной комфортности, расположенные у аварийного выхода могут быть забронированы агентом только после уточнения у Представителя номера ряда в зависимости от компоновки ВС. Внимание! Не все места, обозначенные индикатором Z в карте мест, могут являться местами повышенной комфортности. Оформление услуги через сайт www.s7.ru или Контактный центр Перевозчика производится на места повышенной комфортности, расположенные в первом ряду экономического класса обслуживания (первый ряд после бизнеса) с момента открытия регистрации на сайте (web check-in). В случае отсутствия в аэропорту системы SITA DCS S7 резервирование конкретного номера места производится на стойке регистрации. Далее пассажиру необходимо обратиться в кассы Представительств или Уполномоченных агентов для оплаты сбора. Агент производит оформление сбора на EMD с указанием номера места (на основание информации, предоставленной со стойки регистрации) без бронирования места через карту посадочных мест. В ситуациях отсутствия PNR (нет возможности вызвать карту посадочных мест), при бронировании услуги на рейсы Code-Share, где ОАО «Авиакомпания «Сибирь» является фактическим оператором рейса, резервирование номера места производится на стойке регистрации. Оплата сбора производится в кассах Представительств или Уполномоченных агентов. Создание маски EMD производится независимо от PNR. ОФОРМЛЕНИЕ EMD Оплата сбора и оформление EMD производится только после подтверждения Перевозчиком запрошенной услуги. Величина сбора взимается согласно перечню «Сборов ОАО «Авиакомпании «Сибирь» за сервисные и дополнительные операции» и перечню направлений. Величина сбора определяется в зависимости от протяженности рейса - на короткие (рейсы протяженностью до 1600 км) и остальные (протяженностью более 1600 км): Короткие рейсы – рейсы протяженностью до 1600 км: Алматы – Новосибирск Новый Уренгой – Новосибирск Анапа – Москва Одесса – Москва Астрахань – Москва Пекин – Владивосток Батуми – Москва Пермь – Москва Бишкек – Новосибирск Ростов-на-Дону – Москва Варна – Москва Самара – Москва Воронеж – Москва Санкт-Петербург – Москва Владикавказ – Москва Сеул – Владивосток Волгоград – Москва Симферополь – Москва Екатеринбург – Москва Сочи – Москва Иркутск – Новосибирск Ставрополь – Москва Казань – Москва Токио – Владивосток Калининград – Москва Токио – Хабаровск Киев – Москва Улан-Удэ – Пекин Кишинев – Москва Урумчи – Новосибирск Краснодар – Москва Уфа – Москва Кутаиси – Москва Хельсинки – Москва Минеральные Воды – Москва Челябинск – Москва Нижнекамск – Москва Южно-Сахалинск – Владивосток Нижний Новгород – Москва Южно-Сахалинск – Хабаровск Остальные рейсы – протяженностью более 1600 км. Оформление EMD на сбор за услугу выбора места повышенной комфортности в салоне ВС производится в соответствии с «Технологией оформления ордера разных сборов (EMD) ОАО «Авиакомпания «Сибирь». Вид маски EMD (0B5) c одним купоном (валюта оплаты RUB): EMD:2T3/RFISC: 0B5 PRE RESERVED SEAT ASSIGNMENT RFIC: A/AIR TRANSPORTATION NAME TEST/TICKET MR REC LOC T0HXP PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________ AGT 133 SRPT __________________ TOUR _______________ IR(Y,N,E) Y EMAIL ________________________________________________________ FOP CA__________________________________________________________AMT ____________ FOP ____________________________________________________________AMT ____________ ENDO 3A________________________________________________________________________ FARE RUB1000________ COMM _____ COAM _________ CPN NBR 1 DATE OF SVC (DDMMMYY) 15AUG14 FROM PEE TO DME CPN VALUE 1000_____ FARE CALC ______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ TAX/FEE/CHARGE : ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ IN CONX WITH TKT/CPN NBR 4212420000009 1 FF AIRLINE/NBR ___ ____________________ ENTER INFORMATION FOR ADDITIONAL COUPONS _ COMPLETE EMD ISSUANCE X где: DATE OF SVC (DDMMMYY) 15AUG14 – дата вылета рейса. Вид маски EMD (0B5) c одним купоном (валюта оплаты USD): EMD:2T3/RFISC: 0B5 PRE RESERVED SEAT ASSIGNMENT RFIC: A/AIR TRANSPORTATION NAME TEST/TEST MR REC LOC VRC4H PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________ AGT 133 SRPT __________________ TOUR _______________ IR(Y,N,E) Y EMAIL ________________________________________________________ FOP CA__________________________________________________________AMT ____________ FOP ____________________________________________________________AMT ____________ ENDO 3C/1EUR=1.2849USD__________________________________________________________ FARE USD39__________ COMM _____ COAM _________ CPN NBR 1 DATE OF SVC (DDMMMYY) 26SEP14 FROM TAS TO OVB CPN VALUE 39_______ FARE CALC ______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ TAX/FEE/CHARGE : ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ IN CONX WITH TKT/CPN NBR 4212426666666 1 FF AIRLINE/NBR ___ ____________________ ENTER INFORMATION FOR ADDITIONAL COUPONS _ COMPLETE EMD ISSUANCE X Вид маски EMD (0B5) c одним купоном (валюта оплаты RUB; транзитный рейс, места на плечах разные): EMD:2T3/RFISC: 0B5 PRE RESERVED SEAT ASSIGNMENT RFIC: A/AIR TRANSPORTATION NAME TEST/TICKET MR REC LOC T0HXP PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________ AGT 133 SRPT __________________ TOUR _______________ IR(Y,N,E) Y EMAIL ________________________________________________________ FOP CA__________________________________________________________AMT ____________ FOP ____________________________________________________________AMT ____________ ENDO 3A/4F TRANSIT______________________________________________________________ FARE RUB2000________ COMM _____ COAM _________ CPN NBR 1 DATE OF SVC (DDMMMYY) 10DEC14 FROM OVB TO PKC CPN VALUE 2000_____ FARE CALC ______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ TAX/FEE/CHARGE : ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ IN CONX WITH TKT/CPN NBR 4212420000010 1 FF AIRLINE/NBR ___ ____________________ ENTER INFORMATION FOR ADDITIONAL COUPONS _ COMPLETE EMD ISSUANCE X Вид маски EMD (0B5) c двумя купонами на трансферную перевозку (валюта оплаты RUB): Заполнение маски EMD по первому купону EMD:2T3/RFISC: 0B5 PRE RESERVED SEAT ASSIGNMENT RFIC: A/AIR TRANSPORTATION NAME IVANOV/IVAN MR REC LOC TZZNL PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________ AGT 3300 SRPT __________________ TOUR _______________ IR(Y,N,E) Y EMAIL ________________________________________________________ FOP CA__________________________________________________________AMT ____________ FOP ____________________________________________________________AMT ____________ ENDO 3A/3F______________________________________________________________________ FARE RUB3000________ COMM _____ COAM _________ CPN NBR 1 DATE OF SVC (DDMMMYY) 17DEC14 FROM OVB TO DME CPN VALUE 2000_____ FARE CALC ______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ TAX/FEE/CHARGE : ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ ________________/ ________________/ ________________/ ________________ IN CONX WITH TKT/CPN NBR 4212434564564 1 FF AIRLINE/NBR ___ ____________________ ENTER INFORMATION FOR ADDITIONAL COUPONS X COMPLETE EMD ISSUANCE _ Заполнение маски EMD по второму купону EMD:3T3/RFISC: 0B5 PRE RESERVED SEAT ASSIGNMENT RFIC: A/AIR TRANSPORTATION SEGMENT RFISC DATE OF SVC COUPON ICW TKT/CPN NBR FF AIRLINE/NBR FROM/TO DDMMMYY VALUE 1 OVB DME 0B5 17DEC14 2000 4212434564564 1 2 DME LED 0B5 17DEC14 1000_____ 4212434564564 2 ___ ____________________ 3 ___ ___ ___ _______ _________ _____________ _ ___ ____________________ BACK TO FARE & FOPS _ COMPLETE EMD ISSUANCE X ВОЗВРАТ ОПЛАЧЕННОГО СБОРА При добровольном изменении условий договора воздушной перевозки либо добровольном отказе пассажира от перевозки, возврат денежных средств, уплаченных в счет оплаты услуги, не производится. В случае вынужденного повышения класса обслуживания с экономического до бизнес возврат денежных средств, уплаченных в счет оплаты услуги не производится. Вынужденный возврат стоимости за услугу по выбору места повышенной комфортности производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, а также в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам: в случае оперативной замены типа воздушного судна и невозможности оказания услуги; в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги; в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности на другое место (не входящее в категорию места повышенной комфортности) в целях обеспечения авиационной безопасности Вынужденный возврат EMD за услугу по выбору места повышенной комфортности производится в офисах Представительства или Уполномоченного агента Перевозчика. В случае оформления услуги на сайте Перевозчика www.s7.ru вынужденный возврат осуществляется через Контактный центр Перевозчика. Основанием для вынужденного возврата является наличие квитанции EMD на услугу по выбору места повышенной комфортности и копии посадочного талона с отметкой сотрудника ОАО «Авиакомпания «Сибирь». При обращении пассажира в офисы Представительств и Уполномоченных агентов Перевозчика за вынужденным возвратом денежных средств, пассажиру необходимо заполнить Заявление (Приложение 1) на возврат услуги по выбору места повышенной комфортности и приложить копию посадочного талона с отметкой сотрудника ОАО «Авиакомпания «Сибирь» о необходимости проведения возврата. Подача Заявления должна быть произведена не позднее 2,5 (двух с половиной) месяцев с даты вылета рейса, на который оформлена услуга. При обращении пассажира по истечении 2,5 (двух с половиной) месяцев с даты вылета рейса, на который оформлена услуга, для получения разрешения проведения вынужденного возврата агенту необходимо заполнить заявку на портале https://partner.s7.ru в модуле «Нестандартный возврат/обмен». В остальных случаях возврат производится по истечение 2-х недель после обращения пассажира, по результатам осуществленной проверки при надлежащем оформлении документов на возврат стоимости услуги. В случае оформления услуги на сайте Перевозчика www.s7.ru возврат денежных средств производится в пределах 20 рабочих дней с момента осуществления проверки. Для проверки факта вынужденного отказа пассажира от перевозки агент направляет запрос по электронной почте goup@s7.ru. В случаях: оперативной замены типа воздушного судна; оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги; вынужденного отказа пассажира от перевозки при подаче Заявления по месту приобретения услуги в день оформления услуги вынужденный возврат производится без дополнительных запросов на основании копии посадочного талона с отметкой сотрудника ОАО «Авиакомпания «Сибирь» и др. документов. В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится наличными, путем конвертации стоимости услуги в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу на день оформления EMD. ОТЧЕТНОСТЬ. Агент вместе с документами за отчётный период предоставляет оригинал Заявления на вынужденный возврат денежных средств уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности (Приложение 1). Сканированную копию Заявления на вынужденный возврат денежных средств уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности (Приложение 1) необходимо приложить в качестве оправдательного документа к транзакции в АСФО, тип документа «Возврат услуги выбора места повышенной комфортности». Приложение 1 Заявление на вынужденный возврат денежных средств, уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности. Я,_______________________________________________________________________________*, (Фамилия Имя Отчество) прошу произвести вынужденный возврат денежных средств, уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности в связи с не предоставлением мне услуги по причине: (нужное выбрать) * Замена ВС Отмена рейса Отказ от полета при задержке Пересадка в салоне ВС на место, отличное от места повышенной комфортности:__________(указать) _________________________________________________________________________________ EMD №_________________________________________*, Авиабилет №______________________________________ бронь №________________________, Дата оплаты EMD__________________________________*, Контакты пассажира* (электронный адрес)___________________ (телефон)_________________ «_____» ________________ 201_ г.* _____________________________* (Подпись пассажира) * Обозначены поля обязательные к заполнению. Приложено: Копия посадочного талона Внимание: Без копии посадочного талона Заявление не принимается Возврат осуществляется в течение 2-х недель с момента подачи заявления, которые необходимы для проверки информации, изложенной в заявлении. Спасибо за понимание.

Похожие:

	Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности... Данная инструкция определяет порядок действий Агента при предоставлении услуги выбора места повышенной комфортности в салоне воздушного...		Оао «Авиакомпания «Сибирь» (подписано) Дмитрук Е. С. «21» мая 2015 г. Технология Настоящий документ заменяет «Технологию предварительного бронирования мест в салоне воздушного судна на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь»...
	Инструкция оформления перевозочной документации для детей до 12 лет... Настоящая инструкция определяет порядок бронирования и оформления электронной перевозочной документации для детей в возрасте до 12...		Образец заявления на предоставление места в комнатах повышенной комфортности
	Перевозка животных и птиц на рейсах Авиакомпании осуществляется в... Зке в салоне вс принимаются только комнатные животные – кошки и собаки. В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом...		Технология применения и оформления ордера разных сборов (мсо) ОАО «авиакомпания «сибирь» Настоящий документ определяет правила применения и порядок оформления бланка ордера разных сборов мсо (Miscellaneous Charges Order)...
	Пассажиры Авиакомпании «ИрАэро» «ИрАэро», старше 16 лет, могут стать участниками «Программы Лояльности» и получить премиальный авиабилет на рейс Авиакомпании. Авиабилет...		Оао «Авиакомпания «Сибирь» (подписано) Р. Г. Верещагин «01» сентября 2014г. Технология Бронирования и оформления перевозочной документации для несопровождаемых детей на рейсах
	1. Опубликование топливного сбора Топливный сбор может устанавливается в зависимости от географии перевозки, категории пассажира, типа участка, номера рейса, типа...		Система таможенного оформления пассажиров и сопровождаемого багажа В р. Корея действует предварительная система информирования, согласно которой информация от воздушного судна передается в тс рк за...