Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области»
Скачать 231.51 Kb.
|
Администрация городского округа город Бор Нижегородской области ПОСТАНОВЛЕНИЕ От 15.04.2013 № 2172 Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области» В целях оптимизации процедуры предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области», в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 28.12.2011 № 2415-р «О государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в электронном виде», распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде», руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Жилищным кодексом Российской Федерации, администрация городского округа г. Бор постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области». 2. Признать утратившим силу постановление администрации городского округа г. Бор от 18.05.2012 № 2546 «Об утверждении административного регламента администрации городского округа город Бор Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области». 3. Общему отделу администрации городского округа г. Бор обеспечить опубликование настоящего постановления в газете «Борская правда» и размещение на сайте www.borcity.ru.
И.А. Корзина 2-20-02 Утвержден постановлением администрации городского округа г. Бор от 15.04.2013 № 2172 Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области» Раздел I. Общие положения 1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области» (далее – административный регламент) устанавливает стандарт, определяет сроки и последовательность действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области (далее – муниципальная услуга). 2. Получателями муниципальной услуги являются любые физические и юридические лица (далее – заявители). 3. Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация городского округа город Бор Нижегородской области, Муниципальное автономное учреждение городского округа город Бор Нижегородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». 4. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется непосредственно на сайте в сети «Интернет» по адресу www.borcity.ru. 5. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги: - Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Российская газета, 8 октября 2003 года, № 202); - Федеральный закон «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса» (Российская газета, 30 июля 2010 года, № 168); - Жилищный кодекс Российской Федерации (Российская газета, 12 января 2005 года № 1); - распоряжение Правительства Российской Федерации «О государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в электронном виде» (Собрание законодательства РФ, 9 января 2012 года, № 2, ст. 375); - распоряжение Правительства Российской Федерации «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (Российская газета, 23 декабря 2009 года, № 247). 6. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача заявителю (уполномоченному представителю) информации о порядке предоставления следующих жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области:
Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 7. Муниципальная услуга предоставляется администрацией городского округа город Бор Нижегородской области в лице уполномоченного структурного подразделения администрации городского округа город Бор Нижегородской области - Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства администрации городского округа город Бор Нижегородской области (далее - Управление ЖКХ), Муниципального автономного учреждения городского округа города Бор Нижегородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - МАУ «МФЦ г. Бор»). 7.1. Управление ЖКХ расположено по адресу: Нижегородская область, город Бор, улица Ленина, дом 97. Почтовый адрес для направления документов и обращений: 606440, Нижегородская область, город Бор, улица Ленина, дом 97, каб. № 508. График работы: понедельник - пятница: 8.00 - 17.00 (перерыв 12.00 - 13.00); суббота, воскресенье - выходные. Справочные данные, телефоны: Телефон для справок / (приемная): 2-20-02; факс: 9-00-45. Адрес электронной почты: borgkh@mail.ru. 7.2. МАУ «МФЦ г. Бор» расположено по адресу: Почтовый адрес МАУ «МФЦ г. Бор»: Нижегородская область, г. Бор, ул. Ленина, д. 97. Телефон: (831 59) 3-71-83 График работы МАУ «МФЦ г. Бор» понедельник - пятница: 8-00 - 17-00 обеденный перерыв: 12.00 - 13.00 8. Муниципальная услуга предоставляется: 8.1. В письменной форме при поступлении обращения заявителя (уполномоченного представителя): - через учреждения федеральной почтовой связи; - через МАУ «МФЦ г. Бор»; - по электронной почте Управления ЖКХ: borgkh@mail.ru. 8.2. В устной форме при обращении заявителя (уполномоченного представителя) в Управление ЖКХ лично либо по телефону. Максимально допустимое время предоставления муниципальной услуги в устной форме составляет не более 15 минут. 9. Срок предоставления муниципальной услуги: - в письменной форме - в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения специалистами МАУ «МФЦ г. Бор» либо в Управлении ЖКХ; - в устной форме - в день обращения в Управление ЖКХ; - в электронной форме – в течение 20 календарных дней со дня поступления обращения по электронной почте borgkh@mail.ru в Управление ЖКХ. 10. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться: - в устной форме – по телефону к специалистам Управление ЖКХ или при личном приеме к специалистам; по телефону к специалистам МАУ «МФЦ г. Бор» или при личном приеме к специалистам МАУ «МФЦ г. Бор». - в письменной форме – с доставкой по почте или лично (через уполномоченного представителя); - в электронной форме – по электронной почте Управления ЖКХ. 11. Консультации (информация) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами МАУ «МФЦ г. Бор», специалистами Управление ЖКХ, оказывающими муниципальную услугу, бесплатно. 12. Консультации предоставляются по следующим вопросам: - перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов; - времени приема и выдачи документов; - сроков предоставления муниципальной услуги; - порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги. 13. Консультации предоставляются при личном обращении, по телефону или по электронной почте. При поступлении обращения в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме консультирование осуществляется в виде письменных ответов, содержащих исчерпывающие сведения по существу поставленных вопросов. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист Управление ЖКХ, специалист МАУ «МФЦ г. Бор», осуществляющий консультирование по предоставлению муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. 14. Максимальный срок ожидания в очереди при личном обращении за предоставлением консультации составляет 15 минут. При письменном обращении, обращении по телефону или получении ее в электронной форме ожидание в очереди отсутствует. 15. Исчерпывающий перечень документов, подлежащих представлению заявителем (уполномоченным представителем), для предоставления муниципальной услуги: - при предоставлении муниципальной услуги в письменной форме: обращение заявителя, заполненное по форме согласно приложению 1; - при личном обращении заявителя в МАУ «МФЦ г. Бор»: документ, удостоверяющий личность заявителя или оригинал документа, подтверждающего полномочия его представителя, а также оригинал документа, удостоверяющего личность представителя. Для получения результатов услуги заявитель (уполномоченный представитель) должен представить: - оригинал документа, удостоверяющего личность; - оригиналы документа, подтверждающего полномочия представителя, и документа, удостоверяющего личность представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель). Предоставление муниципальной услуги по заявлению, поданному в электронной форме и в устной форме при обращении по телефону не требует предоставления документов заявителем. При предоставлении муниципальной услуги специалисты Управления ЖКХ, МАУ «МФЦ г. Бор» не вправе требовать от заявителя осуществления иных действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации. 16. Особенности предоставления муниципальной услуги на базе МАУ «МФЦ г. Бор». 16.1. Предоставление муниципальной услуги в МАУ «МФЦ г. Бор» осуществляется в соответствии с принципом одного окна, посредством однократного обращения заявителя с соответствующим заявлением, а взаимодействие с органами, предоставляющими муниципальную услугу, осуществляется специалистами МАУ «МФЦ г. Бор» без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашениями, заключенными между МАУ «МФЦ г. Бор» и органами местного самоуправления и организациями. 16.2. МАУ «МФЦ г. Бор» осуществляет: - взаимодействие с органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг; - информирование граждан и организаций по вопросам предоставления муниципальных услуг; - прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; - обработку персональных данных, связанных с предоставлением муниципальных услуг. - выдача заявителю конечного результата муниципальной услуги. 17. Управление ЖКХ, МАУ «МФЦ г. Бор» не вправе требовать от заявителя: - представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, в том числе настоящим регламентом, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги; - представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 18. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги: - в письменном заявлении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на обращение либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем; - текст письменного заявления не поддается прочтению; - запрашиваемая информация не относится к сведениям о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению; - запрашиваемая информация ранее неоднократно предоставлялась заявителю. 18.1. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов: - текст письменного заявления не поддается прочтению; - в письменном заявлении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на обращение либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем. 19. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 20. В помещении МАУ «МФЦ г. Бор», Управления ЖКХ имеется место ожидания заявителей, обеспеченное местами для сидения. В местах предоставления услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов). 21. Показателем доступности и качества муниципальной услуги является количество обоснованных письменных жалоб заявителей на некачественное предоставление муниципальной услуги либо на затрудненность ее получения. Значение данного показателя не должно превышать 1 на 100 000 жителей в квартал. III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 22. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги в письменной форме является поступление заявления в МАУ «МФЦ г. Бор», Управление ЖКХ . 23. Прием и регистрация заявления о предоставлении информации в МАУ «МФЦ г. Бор». 23.1. Запрос о предоставлении информации регистрируется специалистом МАУ «МФЦ г. Бор» в день обращения заявителя (уполномоченного представителя). 23.2. При обращении за получением муниципальной услуги представителя заявителя последний представляет документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов заявителя. 23.3. В запросе о предоставлении информации в обязательном порядке указывается: - Ф.И.О., (полное наименование организации - для юридического лица), адрес, телефон, адрес электронной почты, Ф.И.О. руководителя организации; - наименование запроса: содержание и ремонт жилья, холодное водоснабжение и водоотведение, горячее водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, газоснабжение); - наименование органа, в который направляется запрос о предоставлении информации; - указывается суть возникшей проблемы, связанной с реализацией законных прав населения, возникающих в ходе отношений с жилищно-коммунальными организациями при получении жилищно-коммунальной услуги; - входящий номер, дата приема документов, дата получения конечного результата. 23.4. Специалист МАУ «МФЦ г. Бор», осуществляющий прием документов, представленных для получения муниципальной услуги выполняет следующие действия: - определяет предмет обращения; - проводит проверку полномочий лица, подающего документы; - проводит проверку соответствия документов перечню, указанному в пункте 15 настоящего административного регламента; - принимает от лица, подающего документы, заявление на предоставление муниципальной услуги; - выдает заявителю расписку о принятых документах. Максимальный срок выполнения данных действий составляет 30 минут. 23.5. При обнаружении несоответствия документов перечню, указанному в пункте 15 настоящего административного регламента, специалист МАУ «МФЦ г. Бор», осуществляющий прием документов, возвращает, их заявителю для устранения выявленных недостатков. 23.6. В течение одного рабочего дня со дня обращения заявителя в МАУ «МФЦ г. Бор», специалист МАУ «МФЦ г. Бор» формирует пакет документов и на бумажных носителях направляет его в Управление ЖКХ (каб. № 508). 23.7. Специалист (секретарь) Управления ЖКХ, ответственный за прием корреспонденции фиксирует прием пакета документов от специалиста МАУ «МФЦ г. Бор» в журнале приема входящей корреспонденции и направляет принятый запрос о предоставлении муниципальной услуги начальнику Управления ЖКХ. Срок данного действия не более двух рабочих дней. 23.8. Начальник Управления ЖКХ поручает подготовку ответа на запрос соответствующему специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги. Срок данного действия не более двух рабочих дней. 23.9. Специалист Управления ЖКХ, ответственный за предоставление муниципальной услуги, рассматривает заявление и подготавливает проект письменного ответа заявителю в срок не более 15 календарных дней со дня регистрации обращения и направляет проект ответа на подпись начальнику Управления ЖКХ. При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в п. 18 настоящего административного регламента, специалист Управления ЖКХ, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения информирует заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги в письменном виде. При отсутствии в обращении заявителя почтового адреса, адреса электронной почты для направления ответа на обращение либо номера телефона, по которому можно связаться с заявителем, информация об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю не предоставляется. 23.10. В случае, если запрос о предоставлении муниципальной услуги был принят специалистами МАУ «МФЦ г. Бор», подписанный ответ на обращение заявителя передается специалистом Управления ЖКХ, ответственным за предоставление муниципальной услуги, специалисту «МФЦ г. Бор», в срок не более 1 рабочего дня со дня рассмотрения и подписания обращения начальником Управления ЖКХ. 24. Выдача результатов предоставления муниципальной услуги. 24.1. В случае, если способ предоставления обращения - почтовое отправление, либо отправление по электронной почте Управления ЖКХ, ответ на обращение отправляется заявителю (его уполномоченному представителю) специалистом Управления ЖКХ, ответственным за предоставление муниципальной услуги по почтовому адресу, указанному в запросе о предоставлении муниципальной услуги либо на указанный в обращении электронный адрес. Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочий день. 24.2. В случае, если запрос о предоставлении муниципальной услуги был принят специалистами МАУ «МФЦ г. Бор», выдача результата услуги осуществляется специалистами МАУ «МФЦ г. Бор». Максимальный срок выполнения данного действия составляет 30 минут. 24.3. Для получения результатов услуги юридическое лицо должно представить: - оригинал документа, подтверждающего полномочия его представителя; - оригинал документа, удостоверяющего личность его представителя. Для получения результатов услуги физическое лицо должно представить: - оригинал документа, удостоверяющего личность; - оригиналы документа, подтверждающего полномочия представителя, и документа, удостоверяющего личность представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель). Максимальный срок выполнения данного действия составляет 10 минут. 25. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги в устной форме является обращение заявителя в Управление ЖКХ лично или по телефону. При обращении заявителя лично в Управление ЖКХ прием осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Предоставление муниципальной услуги при личном или телефонном обращении заявителя включает в себя выполнение следующих административных процедур: - разъяснение заявителю порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в соответствии с законодательством в пределах компетенции Управления ЖКХ; - в случае если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию Управления ЖКХ, информирование заявителя о его праве получения необходимой информации из иных источников, с указанием источников. 26. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется с использованием сайта www.borcity.ru в сети «Интернет». Предоставление муниципальной услуги в электронной форме включает в себя выполнение следующих административных процедур: - размещение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на сайте www.borcity.ru в сети «Интернет» (далее – Информация); - поддержание Информации в актуальном состоянии. 26.1. Поддержание Информации в актуальном состоянии осуществляется путем внесения изменений в Информацию, размещенную на официальном сайте в сети «Интернет», с целью приведения в соответствие с действующим законодательством. Основанием для внесения изменений в Информацию является изменение законодательства, регулирующего порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. В течение 30 календарных дней со дня вступления в силу изменений законодательства, регулирующего порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, ответственным должностным лицом Управления ЖКХ проводится анализ внесенных изменений и принимается решение о необходимости внесения соответствующих изменений в Информацию. После внесения изменений Информация размещается на сайте www.borcity.ru в сети «Интернет». IV. Формы контроля за исполнением административного регламента 27. Специалисты Управления ЖКХ, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за полноту и качество исполнения положений настоящего административного регламента. 28. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения положений настоящего административного регламента осуществляется начальником Управления ЖКХ, директором МАУ «МФЦ г. Бор» в пределах своей компетенции. 29. Текущий контроль осуществляется путем проведения по итогам каждого полугодия плановых проверок полноты и качества исполнения положений настоящего административного регламента, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений. 30. Внеплановая проверка осуществляется директором МАУ «МФЦ г. Бор» по требованию органов прокуратуры, судебных органов, а также при наличии более 3 обращений заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов Управления ЖКХ и специалистов МАУ «МФЦ г. Бор» участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в течение квартала. 31. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих 32. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги. 32.1. Заявитель вправе обратиться с жалобой в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (специалиста), решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (специалиста); 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (специалиста). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, через многофункциональный центр, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 32.2. Письменный ответ на жалобу заявителя не дается в следующих случаях: - в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу муниципального служащего (специалиста), а также членам его семьи; - текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а также сообщается по телефону или факсимильной связи, по электронной почте (при наличии такой информации и если указанные данные поддаются прочтению); - жалоба повторяет текст предыдущего обращения, на которое заинтересованному лицу давался письменный ответ по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В случае поступления такой жалобы заинтересованному лицу направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов. 32.3. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги. 32.4. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Специалист Управления ЖКХ, ответственный за предоставление муниципальной услуги, по письменному запросу заявителя должен представить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги. 32.5. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке. Заявители имеют право обратиться с устным или письменным обращением в адрес: - главы администрации городского округа г. Бор, телефон 2-31-00, адрес – Нижегородская область, г. Бор, ул. Ленина, д. 97. каб. 401; адрес электронной почты - official@adm.bor.nnov.ru. Запись на личный прием к главе администрации городского округа город Бор Нижегородской области осуществляется каждую первую среду текущего месяца по тел. (8 831 59) 2 -24 -30. - начальника Управления ЖКХ, телефон 2-20-02, адрес: Нижегородская область, г. Бор, ул. Ленина, д. 97, каб. 508; адрес электронной почты – borgkh@mail.ru. - директора МАУ «МФЦ г. Бор», телефон: 3-71-83, адрес: Нижегородская область, г. Бор, ул. Ленина, д. 97. 32.6. Сроки рассмотрения жалобы. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. Жалоба на обжалование отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 32.7. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченное лицо либо должностное лицо принимает одно из следующих решений: - о признании требований заявителя обоснованными; - об отказе в удовлетворении требований заявителя, по причине их не обоснованности. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимаются меры по устранению допущенных нарушений и привлечении к ответственности должностных лиц (специалистов), допустивших в ходе предоставления муниципальной услуги нарушения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю в срок не позднее двух рабочих дней со дня принятия решения начальником Управления ЖКХ, директором МАУ «МФЦ г. Бор» в пределах своей компетенции. Приложение 1 к Административному регламенту ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области Администрация городского округа город Бор Нижегородской области ЗАЯВЛЕНИЕ о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городском округе город Бор Нижегородской области Ф.И.О., (полное наименование организации): _________________________________________________________________ Адрес: _________________________________________________________________ Телефон, адрес электронной почты: _____________________________ Ф.И.О. руководителя организации: ______________________________ О порядке предоставления населению в городском округе город Бор Нижегородской области жилищно-коммунальной услуги: ________________________________________________________________________________________________________________________________________ (указывается наименование: содержание и ремонт жилья, холодное водоснабжение и водоотведение, горячее водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, газоснабжение) Краткое описание вопроса: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (указывается суть возникшей проблемы, связанной с реализацией законных прав населения, возникающих в ходе отношений с жилищно-коммунальными организациями при получении жилищно-коммунальной услуги) М.П. _________________ (подпись; дата) _______________ Приложение 2 к Административному регламенту ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ об обжаловании действий (бездействия) и (или) решений должностного лица Управления ЖКХ, специалистов МАУ «МФЦ г. Бор», принятых в ходе предоставления муниципальной услуги Администрация городского округа город Бор Нижегородской области ЗАЯВЛЕНИЕ об обжаловании действий (бездействия) и (или) решений должностного лица Управления ЖКХ, специалистов МАУ «МФЦ г. Бор», принятых в ходе предоставления муниципальной услуги Ф.И.О., (полное наименование организации): _________________________________________________________________ Адрес: _________________________________________________________________ Телефон, адрес электронной почты: _____________________________ Ф.И.О. руководителя организации: ______________________________ Суть обращения: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (краткое изложение действий (бездействия) и (или) решений должностного лица Управления ЖКХ (с указанием должности и Ф.И.О. должностного лица), принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, приведших к нарушению прав и законных интересов заявителя, представителя заявителя, со ссылками на нормативные документы) М.П. _________________ (подпись; дата) _____________________ |
Похожие:
 | Азования Одоевский район от 10. 12. 2015 n 605 (ред от 03. 06. 2016 №284) "Об утверждении административного регламента предоставления... | | Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования Медведский сельсовет муниципальной... |
| Об утверждении Административного регламента предоставления Администрацией муниципального образования «Город Можга» муниципальной... |  | Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги |
| «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» | | Предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» |
| Темы государственного управления», а также поручением Министерства государственного управления, информационных технологий и связи... | | Об утверждении технологической схемы предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных... |
| «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» | | «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее Административный регламент) разработан... |