1 этап экзамена состоит из устного ответа на теоретические вопросы 3-х дисциплин и выполнение практического задания: Дисциплина Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

Уважаемые выпускники 2012 года.

Быстро пролетели годы обучения в

Институте довузовского образования.

Осталась финишная прямая - сдача итоговой аттестации в форме междисциплинарного экзамена (июнь 2012 года)

1. 
   общая информация из программы экзамена по специальностям «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)»
   
2. 
   примерные вопросы 1 этапа экзамена по специальностям «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» по дисциплинам
   

• 
  ОПД.05 Менеджмент туризма
  
• 
  ОПД.07 География туризма
  
• 
  СД.02 Технология и организация туроператорской деятельности
  
• 
  СД.06 Экскурсионная деятельность
  
• 
  СД.04 Индустрия гостеприимства
  
• 
  СД.05 Организация транспортного обслуживания в туризме.
  

• 
  Менеджмент туризма
  
• 
  Технология и организация туроператорской деятельности
  
• 
  Экскурсионная деятельность
  

• 
  География туризма
  
• 
  Индустрия гостеприимства
  
• 
  Организация транспортного обслуживания в туризме.
  

1. 
   Понятие туроператорской и турагентской деятельности. Сформулируйте определения понятий «туроператор» и «турагент». Виды и функции туроператора и турагента. Финансовое обеспечение и реестр туроператоров.
   
2. 
   Современные тенденции развития туристской индустрии: ускорение информационных потоков, интеграция, дифференциация туристского предложения, совершенствование стандартов обслуживания.
   
3. 
   Сформулируйте определения понятий «туроператор» и «турагент». Основные отличия туроператора от турагента: по системе доходов, по принадлежности туристского продукта, по законодательному признаку.
   
4. 
   Турагентские сети в туризме. Агентства туроператоров. Франчайзинг. Перечислите преимущества и недостатки присоединения к агентским сетям.
   
5. 
   Сформулируйте определение понятия «программа обслуживания». Охарактеризуйте элементы программного обслуживания: качество обслуживания, оптимальность обслуживания, психологическая подготовка к восприятию программ. Охарактеризуйте такое понятие как «гостеприимство».
   
6. 
   Организации и предприятия, участвующие в обслуживании туристов во время путешествия. Договорные взаимоотношения туроператора с поставщиками услуг. Основные разделы договорного плана.
   
7. 
   Сформулируйте определение понятия «поставщики услуг». Дайте краткую характеристику основным поставщикам услуг в туризме: автотранспортные предприятия (авиакомпании, круизные и железнодорожные компании, автотранспортные организации), средства размещения и предприятия питания, экскурсионные бюро, музеи и пр.
   
8. 
   Сформулируйте определение понятия «туристский продукт». Три составляющие туристского продукта. Назовите особенности турпродукта. Перечислите потребительские свойства турпродукта.
   
9. 
   Перечислите этапы разработки туристского продукта. Требования к проектированию туристского продукта. Расчет стоимости турпродукта.
   
10. 
    Сформулируйте определение понятия «туроперейтинг». Виды туроперейтинга. Инициативный, рецептивный туроперейтинг.
    
11. 
    Автоматизация туристского офиса. Технические возможности бронирования туров. GDS – глобальные системы бронирования. Работа в условиях отсутствия техники и технологий.
    
12. 
    Интернет-технологии в туристском бизнесе. Программы on-line бронирования. Туристские Интернет-ресурсы. Сайты туроператоров.
    
13. 
    Клиенты туристской фирмы и их потребности. Классификация клиентов турфирмы и способы взаимодействия с каждым из них.
    
14. 
    Сформулируйте определение понятия «анимация». Анимация обслуживания. Функции анимации. Перечислите виды анимационных продуктов. Организация и обеспечение анимации в отелях. Формула анимации в туризме.
    
15. 
    Реклама туристского продукта. Основные понятия: «реклама», «рекламодатель», «рекламопроизводитель», «рекламораспространитель». Назовите цели и принципы рекламы. Перечислите отличительные черты рекламы в туризме. Средства рекламы в туризме.
    
16. 
    Каталог туроператора как неотъемлемый элемент продвижения турпродукта. Виды каталогов. Основные требования к каталогу.
    
17. 
    Агентское соглашение. Необходимые условия агентского соглашения. Агентское вознаграждение. Цена туристского продукта: нетто, брутто.
    
18. 
    Перечислите нерекламные методы продвижения туристского продукта. Дайте краткую характеристику следующим нерекламным методам продвижения туристского продукта: личные продажи, прямая рассылка, прямой маркетинг, стимулирование продаж, пропаганда туризма. Сформулируйте определения понятий: «бренд», «имидж».
    
19. 
    Формирование сбытовой сети туроператора. Назовите основные каналы сбыта. Формы каналов сбыта. Схемы рыночных каналов продвижения турпродукта.
    
20. 
    Продвижение турпродукта на выставке. Туристские выставки – мировые и российские. Организация участия туроператора в выставке: выбор стенда, выбор места для стенда на выставке, работа персонала на стенде, формы продвижения турпродукта.
    
21. 
    Ответственность туристской фирмы перед клиентом. Рассмотрение претензий и жалоб туристов.
    
22. 
    Страхование в туризме. Основные понятия: «страхование», «страховщик», «страхователь», «страховой случай», «страховой взнос», «страховая выплата», «ассистанс», «франшиза». Страхование туристов. Формы туристского страхового обслуживания. Страхование ответственности как составляющая финансового обеспечения туроператора.
    
23. 
    Безопасность туристских путешествий. Природные и техногенные катастрофы, предотвращение рисков туристов. Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов. Безопасность туристов во время перевозки. Обеспечение безопасности пассажиров при авиаперевозках. Обеспечение безопасности на автобусах.
    
24. 
    Паспортные формальности в туризме. Заграничный паспорт. Виды паспортов. Правила оформления заграничного паспорта.
    
25. 
    Визовые формальности. Виды виз. Выдача визы. Безвизовые страны. Шенгенское соглашение. Прием иностранных туристов на территории РФ.
    
26. 
    Таможенные формальности. Понятие и виды таможенных формальностей. Таможенный орган. Нормативная база таможенных формальностей.
    
27. 
    Таможенное декларирование. Декларация. Декларирование. Формы декларирования. Таможенная пошлина. Особенности заполнения таможенной декларации ТД-6. Товары, подлежащие обязательному декларированию.
    
28. 
    Таможенный контроль. Понятие и формы таможенного контроля. Таможенный досмотр: досмотр ручной клади и багажа, личный досмотр. Система «Зеленого» и «Красного» канала.
    
29. 
    Платежные средства за рубежом. Операции с валютой. Современные платежные средства в туризме. Пластиковые карты и их преимущества. Платежные схемы. Особенности применения дорожных чеков. Система поощрения покупок Tax-free и Duty-free.
    
30. 
    Санитарные формальности. Понятие санитарных формальностей. Сертификат о вакцинации. Требования Всемирной организации здравоохранения к свидетельству о прививках при поездке за границу. Международные санитарные правила.
    

• 
  На кого ориентирован туристский продукт?
  
• 
  Что вы хотите сказать о качестве вашего продукта?
  
• 
  Чем будете привлекать клиентов?
  
• 
  Какой формы должно быть ваше объявление?
  
• 
  Какие рекламоносители будете использовать?
  
• 
  Когда и где должна выйти ваша реклама?
  

1. 
   Количество туристов: 2 человека.
   
2. 
   Продолжительность тура: 5 дней.
   
3. 
   Стоимость услуг на одного человека:
   

• 
  Авиаперелет: 2500 рублей в одну сторону;
  
• 
  Трансфер: 150 рублей в одну сторону;
  
• 
  Проживание: 1200 рублей в сутки;
  
• 
  Питание: 600 рублей в сутки;
  
• 
  Страховка: 30 рублей в сутки.
  

4. 
   Косвенные затраты: 10%.
   
5. 
   Прибыль туроператора: 20%.
   
6. 
   Агентское вознаграждение: 10%.
   

• 
  Разработка состава услуг и туристских пакетов.
  
• 
  Расчет стоимости туров. Изучение спроса.
  
• 
  Разработка маршрутов и графиков обслуживания.
  
• 
  Обслуживание. Продажа. Спецификация спроса.
  

1. 
   Идентифицировать управленческую структуру конкретной организации. 2.Сформулировать миссии и цели конкретной организации; 3. 3. 3.Заполните пирамиду Маслоу; 4. Подберите стиль управления для следующих ситуаций. 5. Охарактеризуйте предлагаемые организационные структуры; 6. Определите тип конфликта, причины его возникновения, разработайте модель управления конфликтом для предлагаемой производственной ситуации. 7. Определите - к какой из представленных школ управления относятся следующие достижения. 8.Выделите - к какой категории менеджеров относятся следующие сотрудники. 9. Заполните сравнительную таблицу «Модели менеджмента США и Японии».
   

1. 
   Сущность, признаки, функции экскурсии.
   
2. 
   Классификация экскурсий.
   
3. 
   Особенности обзорных и тематических экскурсий.
   
4. 
   Тематическая экскурсия и виды тематических экскурсий.
   
5. 
   Классификация экскурсий по месту проведения.
   
6. 
   Особенности городской и музейной экскурсии.
   
7. 
   Классификация экскурсий по способу передвижения.
   
8. 
   Пешеходная экскурсия и ее преимущества.
   
9. 
   Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию.
   
10. 
    Классификация экскурсий по составу участников.
    
11. 
    Особенности проведения экскурсий для различных групп.
    
12. 
    Методика проведения экскурсий.
    
13. 
    Показ и рассказ, их сочетание в работе экскурсовода.
    
14. 
    Показ – основной элемент экскурсии. Сущность показа.
    
15. 
    Методические приемы показа.
    

16. 
    Сущность рассказа. Основные требования к рассказу.
    
17. 
    Виды приемов рассказа.
    
18. 
    Этапы подготовки новой экскурсии.
    

22. 
    Составление маршрута экскурсии. Основные варианты
    

22. 
    Индивидуальный текст экскурсии и его особенности.
    
23. 
    Контрольный текст экскурсии и его особенности.
    
24. 
    Техника ведения экскурсии.
    
25. 
    Профессиональное мастерство экскурсовода.
    
26. 
    Личность экскурсовода.
    
27. 
    Умения и навыки экскурсовода.
    
28. 
    Экскурсионные объекты Древней Москвы.
    
29. 
    Тематические экскурсии по Москве.