§2. Оценка социальной эффективности электронной торговли.
В момент появления интернет-технологий специалисты прогнозировали, что электронная торговля трансформирует рыночные взаимоотношения и станет началом создания, так называемого идеального рынка, на котором при полной информационной поддержке будет существовать некое равновесное взаимодействие между многочисленными покупателями, продавцами по множеству взаимозаменяемых товаров. Считается, что именно при помощи интернета участники рынка смогут знать все, что необходимо, о ценах, технических характеристиках, качестве предлагаемых товаров на рынке. Это открывает возможность в кратчайший срок принять наиболее рациональное решение. Тогда в результате ожидалось, что возникнет «новый мир капитализма с низкими экономическими трениями, низкими косвенными издержками и конкуренцией, с достаточной рыночной информацией и низкими трансакционными издержками»43.
В настоящее время экономическая реальность сильно отличается от тех прогнозов, которые были сделаны на заре появления электронной торговли. Эти прогнозы были сделаны относительно трех аспектов, в которых электронная торговля должна была дать большое преимущество. Прежде всего, это низкие трансакционные издержки за счет электронного документооборота, низкие барьеры вхождения на рынок, а также снижение роли посредника.
На самом деле, торговля с использованием интернета исключает необходимость постройки магазинных помещений, наём большого штата персонала, а также выделение специального места под складское помещение, поскольку исполнение заказа может осуществляться напрямую от поставщика к потребителю. Эти факторы должны были открыть дорогу мелким предпринимателям, которые в рамках электронной торговли имеют преимущества в сравнении с крупными игроками рынка. В реальной экономической ситуации закрепиться на рынке оказалось гораздо сложнее, чем преодолеть барьер вхождения в него. Гарантия исполнения заказов происходит из мощной ресурсной базы, обширного канала связей с поставщиками, а также знания специфики данного сектора.
Развитие электронной торговли должно было исключить посредника как элемент цепочки реализации. Раньше посредник выступал в роли продавца информации, который информировал участников сделки о наиболее выгодных условиях и взимал за это плату в виде процентов со сделки. В рамках электронной торговли вся информация была бы в открытом доступе участников сделки, а посредники лишь затрудняли её циркуляцию, увеличивая время приятия решений и повышая издержки. Предполагался прямой контакт между покупателем и продавцом без промежуточных элементов в виде брокеров, дилеров и маркет мейкеров.
В реальной электронной торговле происходит расширение деятельности посредника. Появились новые отрасли посредников в виде электронных торговых площадок, системных администраторов, обслуживающих заключение сделок. Произошло появление новых форм бизнеса, таких как создание электронной цифровой подписи.
Таким образом, торговая активность в рыночном пространстве определяется следующими факторами:
Во-первых, это среда взаимодействия, которая влияет на коммуникацию между продавцом и покупателем в рамках заключения сделки. Так покупатель узнает информацию о качестве, технических характеристиках доступности и способах доставки данного товара, а также его цену. На том же принципе построено взаимодействие между предприятием, которое координирует свои действия с партнерами по бизнесу.
Во-вторых, пространством рынка, на котором покупатель и продавец заключают сделку о купле-продаже товара. Это пространство должно быть скоординировано между участниками. Часто роль таких пространств выполняют электронные торговые площадки, которые обеспечивают защищенность обоих сторон.
В-третьих, это механизмы проведения трансакции, которые документально фиксируют заключение и исполнение сделки, а также оформляют платеж и передают информацию о балансе счетов.
И в-четвертых, это логистика доставки товара, учитывая его специфику, транспортные возможности и заявленные в договоре сроки.
Средства электронной торговли увеличивают возможности прямого сбыта путем заключения договоров на поставку в режиме онлайн.
В онлайн режиме прямой сбыт получает следующие преимущества:
• интерактивный контакт с покупателями является новым способом рекламы товара;
• дистрибуция цифровых продуктов доставляется мгновенно и не требует физического носителя;
• сокращение затрат на производство цифровых продуктов;
• создание дополнительных покупательских услуг, в рамках которых покупатель получает детальную информацию о товаре от интеллектуальных агентов в режиме онлайн;
• использование интернета способствует укреплению имиджа и марки компании;
• клиенто-ориентированные стратегии продаж товара позволяют изменять конфигурации представленных товаров. Например, настройка параметров цвета, количества и размеров прямо на интернет-сайте. Телемагазины и каталоги не могут предоставить такую тонкую настройку продукта;
• внедрение контекстной рекламы, эффект которой гораздо сильнее чем массовой рекламы. Появление новых сфер занятости, таких как smm специалисты;
• введение электронного документа оборота и системы заказов снижает вероятность ошибки, а также упрощает мониторинг и редактирование;
• происходит снижение среднего времени выполнения заказа.
Электронная торговля также влияет на изменение традиционных рынков. Сектор массового маркетинга становится интерактивным, появляются гибкие настройки каждого товара. А массовое производство становится клиенто-ориентированным. Традиционный рынок меняется с появлением альтернативы в виде электронной торговли. Бумажные каталоги сменяются электронными. На многих электронных торговых площадках условия диктуются не поставщиками, а потребителями. Благодаря системе отзывов и рейтингов покупатель приобретает партнерское значение. Цифровые продукты сменяют физические. Возникли новые виды посредничества.
Важно отметить, что на такие изменения лучше всего реагирует рынок товаров, которые представлены в цифровом виде. Это музыка, кино, программы, игры. Цифровые продукты породили множество совершенно новых моделей распространения товаров. Всё большее распространения получают продукты с системой оплаты по мере использования, условно-бесплатные проекты, а также сервисы потокового воспроизведения.
Под критерием эффективности обычно понимают признак, относительно которого выбранные показатели сравниваются с нормой, если она есть, или между собой44.
Показателем эффективности может выступать величина, которая выражена в числовом значении и характеризует одну из сторон исследуемого процесса, то есть, она измеряема.
Любая операция в сфере коммерции (лизинг, консалтинг, торговля, страхование и другие) относится к конкретной форме и поэтому при оценке эффективности необходимо учитывать эту специфику, а также цели и функции рассматриваемой операции.
В момент выбора системы показателей при оценке эффективности конкретной формы операции возможны два подхода. Первый предлагает поиск новых показателей, которые не были известны ранее и непосредственно связаны с использованием электронной торговли. При этом большое время придется затратить на их разработку. А второй подход предлагает использование известных показателей эффективности, что впоследствии потребует дополнительной оценки влияния данных показателей на эффективность электронной торговли.
При оценке социальной эффективности торговли необходимо учитывать ее специфику. Следует выделить два основных аспекта рассмотрения. Первый - это ее деятельность по выполнению функций доведения товаров до потребителей и удовлетворением их потребностей. И второй – существование торговли в сфере обслуживания, задача которой – экономить свободное время людей. Отсюда видно, что торговля оказывает влияние на формирование и развитие образа жизни каждого человека, выполняя свои социальные функции. Именно показатель удовлетворения спроса людей при уменьшении временных затрат на покупку товаров и определяет критерий социальной эффективности торговой деятельности.
Объективно оценивать социальную эффективность в настоящее время достаточно трудно. Это связано с отсутствием научно-обоснованной методики определения ее уровня. Несмотря на актуальность данной проблемы, у соответствующей области науки пока не хватает внимания для решения данного вопроса. Но основной причинной низкого разработанности критериев эффективности является чрезвычайная сложность самих социальных процессов. Именно поэтому для оценки социальной эффективности электронной торговли чаще всего используют эмпирические подходы.
Для того чтобы определить уровень эффективности, необходимо установить место применения критериев. Она должна определяться на локальном уровне и общегосударственном45. Локальный уровень выражается в степени удовлетворения совокупности потребностей тех или иных работников предприятия в сфере торговли, а общегосударственный проявляется в степени социальной защиты и удовлетворения всего спектра потребностей разных слоев населения.
|
