Тема 4. Экономические аспекты качества
Экономическое содержание качества и конкурентоспособности продукции. Основные категории экономики управления качеством. Влияние качества на прибыль. Классификация затрат на качество. Составляющие затрат. Метод калькуляции затрат на качество. Управление затратами на обеспечение качества. Экономическая эффективность улучшения качества продукции.
Цель изучения
Формирование исходных представлений об экономическом содержании качества и конкурентоспособности продукции
Задачи изучения темы
Изучение основных категорий экономики управления качеством продукции
Изучение классификации затрат на качество и методов калькуляции затрат на качество
Изучив данную тему студент должен:
- знать:
Основные категории экономики управления качеством
Классификацию затрат на качество, составляющие затрат
Методы калькуляции затрат на качество
- уметь:
Анализировать основные категории экономики управления качеством
Классифицировать затраты на качество по различным основаниям
Рассчитывать экономическую эффективность улучшения качества продукции
- обладать навыками:
Анализа затрат на качество
Расчета экономической эффективности улучшения качества продукции
При изучении темы 4 необходимо:
изучить учебный материал: [1, с.220-244; 3, с. 114-148; 4,с 85-97; 5];
самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [8,11,15,16,20]
Особое внимание обратить на следующие понятия:
качество
экономический аспект качества
конкурентоспособность продукции
затраты на качество
калькуляция затрат.
Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:
В чем заключается экономическое содержание качества и конкурентоспособности продукции?
По каким основаниям можно классифицировать затраты на качество?
Приведите примеры калькуляции затрат на качество.
План семинарских занятий по теме 4.
Экономика управления качеством
Вопросы для обсуждения:
Основные категории экономики управления качеством.
Управление затратами на обеспечение качества.
Методы анализа затрат на качество.
Экономическая эффективность управления качеством.
Принципы определения эффективности управления качеством.
Управление затратами на качество при проведении проектного анализа.
Информационная база анализа затрат на качество продукции.
Применение функционально-стоимостного анализа в управлении качеством.
Оптимизация уровня качества продуктов труда.
Раздел 2. Квалиметрия как наука. Показатели качества и методы их оценки.
Тема 5. Квалиметрия как наука и ее роль, методы и области практического применения.
Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством. Классификация, задачи и методы квалиметрии. Показатели качества. Классификация показателей качества. Методы измерения и оценки показателей качества. Методы и области практического применения.
Цель изучения
Формирование исходных представлений о квалиметрии как науке, и ее роли в управлении качеством продукции.
Задачи изучения темы
Знакомство с основными положениями квалиметрии как науки и ее ролью в управлении качеством продукции.
Изучение классификации показателей качества, методов их измерения и оценки.
Изучив данную тему студент должен:
- знать:
Основные положения, цели, задачи, методы квалиметрии
Классификацию показателей качества
Методы измерения и оценки показателей качества продукции и услуг
Методы и области практического применения квалиметрии и показателей качества
- уметь:
Выделять и анализировать основные структурные элементы квалиметрии
Приводить примеры показателей качества по различным классификационным основаниям
Выделять и анализировать методы и области практического применения квалиметрии
- обладать навыками:
Анализа роли квалиметрии в управлении качеством продукции
Анализа показателей качества по различным классификационным критериям
При изучении темы 5 необходимо:
изучить учебный материал: [2,с.90-161; 3, с. 114-148; 4, с. 85-97; 5];
самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [8,9,15,16, 20, ГОСТ 15467-79, ГОСТ 22851-77]
Особое внимание обратить на следующие понятия:
квалиметрия
качество
общие квалиметрии
специальные квалиметрии
предметные квалиметрии
квалитология
методы квалиметрии
показатели качества
система показателей качества
номенклатура показателей качества
интегральный показатель качества,
обобщающий показатель качества,
единичный показатель качества
комплексный показатель качества
базовый показатель качества
уровень качества
оценка качества
методы оценки уровня качества
Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:
Что представляет собой современная квалиметрия? Ее роль в управлении качеством.
Перечислите задачи, которые может решать квалиметрия при управлении качеством?
Дайте классификацию показателей качества продукции и услуг по важнейшим классификационным признакам.
Какие показатели характеризуют уровень качества продукции?
Что представляет собой интегральный показатель качества?
Как увязать показатели потребительского и производственного качества?
Составьте схему взаимосвязей показателей качества, наиболее часто используемых в квалиметрии.
Какова сущность дифференциального, комплексного и смешанного методов оценки уровня качества?
Используя тексты и план описания НТД, проанализируйте содержание следующих нормативно-технических документов в области управления качеством продукции и дайте характеристику номенклатурных групп показателей качества промышленной продукции.
ГОСТ 4.121-87 «Система показателей качества продукции. Скреперы. Номенклатура показателей».
ГОСТ 4.120-87 «Система показателей качества продукции. Автогрейдеры. Номенклатура показателей»
ГОСТ 4.122–87 «Системы показателей качества продукции. Бульдозеры. Номенклатура показателей»
ГОСТ 4.115-84 «Система показателей качества продукции. Сырье вторичное текстильное сортированное и отходы производства текстильные сортированные. Номенклатура показателей»
ГОСТ 4.158-85 «Система показателей качества продукции. СЧЕТЧИКИ, ДОЗАТОРЫ И РАСХОДОМЕРЫ СКОРОСТНЫЕ, ОБЪЕМНЫЕ. РАСХОДОМЕРЫ ЭЛЕКТРОМАГНИТНЫЕ. РАСХОДОМЕРЫ, ДОЗАТОРЫ И ДОЗИРУЮЩИЕ УСТАНОВКИ ВИХРЕВЫЕ. Номенклатура показателей»
ГОСТ 4.202-79 «Система показателей качества продукции. Строительство. Изделия асбестоцементные. Номенклатура показателей»
ГОСТ 4.230-83 «Система показателей качества продукции. Строительство. МАТЕРИАЛЫ ОТДЕЛОЧНЫЕ И ИЗДЕЛИЯ ОБЛИЦОВОЧНЫЕ ПОЛИМЕРНЫЕ. Номенклатура показателей»
План семинарского занятия по теме 5.
Квалиметрия как наука и ее практическое использование в управлении качеством
Вопросы для обсуждения:
Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством.
Классификация, задачи и методы квалиметрии.
Показатели качества. Классификация и номенклатура показателей качества.
Измерение и оценка показателей качества.
Темы рефератов, докладов и сообщений:
Квалиметрия как наука и ее практическое значение.
Системы показателей и их значение для оценки качества продукции и услуг.
Роль и значение технических, теоретических и эмпирических показателей для определения уровня качества продукции.
Тема 6. Основные методы управления качеством (Инструментарий качества).
Основные методы и инструменты управления качеством. Сферы приложения методов управления качеством. Классификация методов управления качеством. Статистические методы управления качеством, область их практического применения. FMEA – анализ. АВС – метод. Экспертные методы.
Цель изучения
Формирование исходных представлений об основных методах и инструментах управления качеством, сферах их практического приложения.
Задачи изучения темы
Изучение основных методов и инструментов управления качеством.
Знакомство со сферой практического приложения методов управления качеством.
Изучив данную тему студент должен:
- знать:
Основные методы и инструменты управления качеством продукции
Подходы к классификации методов управления качеством
Статистические методы управления качеством и область их практического применения
- уметь:
Применять статистические и экспертные методы при оценке качества изделий и процессов
При изучении темы 6 необходимо:
изучить учебный материал: [1, с. 245-352; 4, с. 98-122; 5];
самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [8,9,15,16,20]
Особое внимание обратить на следующие понятия:
метод
метод управления качеством
экономические методы управления качеством
организационно-распорядительные методы управления качеством
социально-психологические методы управления качеством
статистические методы (инструментарий качества)
Экспертные методы
АВС- анализ.
Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:
Что представляет собой статистический метод контроля качества?
В чем заключается сущность аналитического метода определения весовых показателей?
Какую роль играют контрольные карты в системе методов управления качеством? Назначение контрольных листков. Перечислите основные виды контрольных карт.
Для каких целей применяются контрольные карты Шухарта, диаграммы причин и результатов схемы Исикава? Что позволяют выявить диаграммы разброса?
Каким образом диаграмма Парето иллюстрирует принятие первоочередных мер по улучшению качества? Перечислите этапы построения диаграмм Парето.
Что представляет собой FMEA- анализ? Перечислите объекты анализа.
Каков алгоритм решения проблем качества статистическими причинно-следственными методами?
Выделите основные группы инструментов управления качеством и проанализируйте их сущностные характеристики и область применения. Заполните таблицу 1.
Таблица 1
Инструментарий управления качеством
Инструменты
|
Приемы
|
Область применения
|
Инструменты для управления и планирования качества
|
Развертывание (распределение) функций качества (QFD)
|
|
Концептуальный инжиниринг (CE)
|
|
Анализ отказов из-за ошибки проектирования и их последствий (DFMEA)
|
|
Инструменты планирования качества
|
Диаграмма связанности (сродства)
|
|
Диаграмма связей (взаимосвязей)
|
|
Древовидная диаграмма
|
|
Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC)
|
|
Матричная диаграмма
|
|
Стрелочная диаграмма
|
|
Анализ матричных данных (матрица приоритетов)
|
|
Инструменты постоянного совершенствования
|
Гистограмма
|
|
Диаграмма разброса (рассеивания)
|
|
Контрольный листок
|
|
Контрольная карта
|
|
Стратификация (расслоение данных)
|
|
Диаграмма Парето
|
|
Причинно-следственная диаграмма
|
|
Приведите примеры графического представления инструментов качества
Проведите анализ последовательности практического использования инструментов качества.
Проведите анализ процедур построения статистических инструментов качества.
План семинарских занятий по теме 6
Инструменты и методы управления качеством
Вопросы для обсуждения:
Основные инструменты и методы управления качеством. Классификация методов управления качеством.
Статистические методы управления качеством.
FMEA – анализ.
Экспертные методы управления качеством.
АВС-метод.
Методы исследования управления качеством.
Оценка затрат на менеджмент качества.
Темы рефератов, докладов и сообщений:
Современные методы управления качеством, применяемые в международной практике.
Контроль качества и методы оценки продукции на предприятиях России.
Социально-психологические аспекты менеджмента качества.
Японские методы управления качеством.
Статистические методы и управление качеством.
Статистические методы повышения качества.
Аналитический метод определения весовых показателей.
Раздел 3. Контроль качества
Тема 7. Контроль качества продукции.
Контроль качества продукции. Система контроля качества. Технический контроль. Основные виды технического контроля качества. Методы контроля качества. Классификация контрольных операций. Роль, задачи и функции службы качества.
Цель изучения
Формирование исходных представлений о контроле качества продукции
Задачи изучения темы
Изучение основных положений контроля качества продукции, системы контроля качества.
Знакомство с сущностью технического контроля, с основными видами технического контроля качества
Знакомство с ролью, задачами и функциями службы качества предприятия
Изучив данную тему студент должен:
- знать:
Основные положения контроля качества продукции
Основные виды технического контроля качества
Методы контроля качества
Классификацию контрольных операций
Роль, задачи и функции службы качества
- уметь:
Выделять и анализировать виды технического контроля качества
Применять в конкретных ситуациях методы контроля качества
Анализировать рол, задачи и функции службы качества предприятия
- обладать навыками:
Анализа контрольных операций по различным классификационным критериям
Анализа задачи и функций службы качества предприятия
При изучении темы 7 необходимо:
изучить учебный материал: [3, с. 82-113; 4, с. 123-131; 5];
самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [9,12,14,15,16,17,20]
Особое внимание обратить наследующие понятия:
контроль
контроль качества
технический контроль
выборочный контроль
приемочный контроль
служба качества
отдел технического контроля
система менеджмента качества.
Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:
Какую роль играет контроль в общей системе управления качеством продукции?
На основании, каких принципов выстаивается система контроля качества в организации?
Охарактеризуйте роль, задачи и функции службы качества (на примере конкретной организации).
По каким критериям можно классифицировать контрольные операции?
План практического занятия по теме 7.
Анализ службы качества
Проанализируйте деятельность службы (отдела) качества (на примере конкретной организации)1. Составьте схему отдела качества.
Проанализируйте целевые программы отдела качества (заполните таблицу) .
Таблица
Анализ деятельности службы качества организации
Направления анализа
|
Сущностные характеристики
|
Цель
|
|
Задачи
|
|
Виды (направления) деятельности
|
|
Принципы деятельности
|
|
Функции
|
|
Разработайте структуру отдела качества.
Произведите распределение функций между подразделениями (сотрудниками) отдела качества.
Определите количество сотрудников для отдела качества.
Разработайте положение о руководителе отдела качества.
Разработайте должностные инструкции для руководителей и сотрудников отдела качества.
Ответьте на поставленные задания письменно.
Раздел 4. Стандартизация, сертификация и метрологическое обеспечение качества продукции
Тема 8. Стандартизация в управлении качеством.
Техническое регулирование качества продукции. Области и объекты технического регулирования. Виды технических регламентов.
Стандартизация: понятие, функции, цели, задачи, разновидности, объекты. Принципы и методы стандартизации. Правовые основы стандартизации. Закон РФ «О стандартизации», ФЗ РФ «О техническом регулировании». Нормативные документы по стандартизации: категории стандартов, их характеристика. Организация работ по стандартизации. Права и функции Госстандарта Российской Федерации. Организации по стандартизации.
Международные стандарты в области управления качеством. Стандарты серии ISO 9000: назначение, состав и структура стандартов, краткая их характеристика.
Цель изучения
Формирование исходных представлений о стандартизации и техническом регулировании качества продукции.
Задачи изучения темы
Изучение основных положений технического регулирования качества продукции, видов технических регламентов
Изучение сущностных характеристик стандартизации: понятия, функций, целей, задач, разновидностей, принципов и методов
Изучение основных положений нормативных документов в области технического регулирования и стандартизации продукции
Изучение положений международных стандартов в области управления качеством
Изучив данную тему студент должен:
- знать:
Сущность основных понятий в области технического регулирования и стандартизации продукции
Цели, задачи, функции, принципы, методы, разновидности стандартизации
Правовые основы стандартизации
Нормативные документы в области стандартизации
Организации по стандартизации в России и за рубежом
- уметь:
Выделять и анализировать сущность основных понятий в области технического регулирования и стандартизации
Различать и анализировать разновидности стандартизации
Проводить анализ организации работ по стандартизации
Анализировать деятельность организаций по стандартизации как в России, так и за рубежом
- обладать навыками:
Анализа правовых основ работ в области технического регулирования и стандартизации продукции
Анализа различных категорий нормативных документов по стандартизации
При изучении темы 8 необходимо:
изучить учебный материал: [1,с. 132-145; 3, с. 44-62; 4, с. 133-158; 5];
самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [6, 8, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 16,20]
Особое внимание обратить на следующие понятия:
технический регламент
техническое регулирование
стандартизация
стандарт
технические условия
стандарт организаций
международный стандарт серии ИСО.
Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:
Каковы цели, задачи, принципы стандартизации?
Охарактеризуйте основные направления развития стандартизации.
Охарактеризуйте деятельность международных организаций по стандартизации.
Охарактеризуйте основные принципы стандартизации согласно ГСС РФ.
Охарактеризуйте управление стандартизацией в РФ.
Какую роль играют стандарты в области управления качеством?
Чем была вызвана необходимость разработки международных стандартов ИСО серии 9000?
Каково назначение, особенности и области применения международных стандартов ИСО серии 9000?
В чем заключаются особенности версии стандартов ИСО 9000:2000? Каковы сложности перехода к данной версии стандартов?
В чем заключается взаимосвязь подходов в организации системы качества по стандартам серии 9000 с системами управления окружающей средой по стандартам ИСО серии 14000?
Перечислите основные виды нормативных документов в области стандартизации продукции?
Проведите анализ различного вида стандартов.
План семинарских занятий по теме 8.
Стандартизация продукции и ее роль в обеспечении качества
Вопросы для обсуждения:
Стандартизация: понятие, сущность, цели, задачи, принципы, функции.
Методы стандартизации.
Виды стандартизации.
Нормативные документы по стандартизации.
Международное сотрудничество в области стандартизации:
межгосударственная система стандартизации (МГСС);
международные организации по стандартизации;
организация работ по стандартизации в рамках ЕС.
Тенденции и основные направления развития стандартизации.
Темы рефератов, докладов и сообщений:
Стандартизация услуг.
Методологические основы современной стандартизации.
Сущность государственной системы стандартизации.
Международная стандартизация и ее значение.
Деятельность ИСО в области обеспечения качества.
Эффективность работ по стандартизации.
Роль стандартов в управлении качеством
Вопросы для обсуждения:
Стандарт: понятие, сущность классификация.
Порядок разработки и утверждения стандартов.
Технические условия – как нормативный документ
Система стандартов ИСО серии 9000.
Управление на основе версии стандартов ИСО 9000:2000.
Темы рефератов, докладов и сообщений:
Ответственность организаций за нарушение обязательных требований государственных стандартов.
История создания стандартов качества.
Межотраслевые системы (комплексы) стандартов.
Связь систем управления качеством с системой управления окружающей средой на основе стандартов серии ИСО.
Система стандартов по управлению и информации.
Стандарты ИСО в области защиты окружающей среды.
Тема 9. Метрологическое обеспечение качества продукции.
Метрология как деятельность по обеспечению качества продукции и ее роль в обеспечении качества. Метрологическое обеспечение. Классификация измерений. Государственная метрологическая служба. Государственный метрологический контроль и надзор. Международные метрологические организации. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений».
Цель изучения
Формирование исходных представлений о метрологии как виде деятельности по обеспечению качества продукции
Задачи изучения темы
Знакомство с метрологией как видом деятельности по обеспечению качества продукции.
Знакомство с основами метрологического обеспечения, классификацией измерений.
Знакомство с основными видами деятельности государственной метрологической службы РФ, международных метрологических организаций
Изучив данную тему студент должен:
- знать:
Основные понятия и категории в области метрологического обеспечения качества
Роль метрологии в обеспечении качества продукции
Классификацию измерений
Роль государственной метрологической службы, государственного метрологического контроля и надзора
Деятельность международных метрологических организаций
- уметь:
Классифицировать измерения, используемые при метрологическом обеспечении качества
Анализировать деятельность государственной метрологической службы, международных метрологических организаций
- обладать навыками:
Классификации измерений
Анализа деятельности государственной метрологической службы, международных метрологических организаций
При изучении темы 9 необходимо:
изучить учебный материал: [1, с.205-215; 4, с.159-170; 5];
самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [7, 10,11,13,15,16,20]
Особое внимание обратить на следующие понятия:
метрология
измерение
единство измерений
эталон единицы величины
метрологическое обеспечение
физическая величина
качество измерений
поверка средств измерений
средство измерения
эталонная база России
метрологическая служба
метрологический контроль и надзор
нормативные документы по обеспечению единства измерений
Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:
Охарактеризуйте основные понятия в области метрологии.
Перечислите виды нормативных документов в области метрологического обеспечения.
Какова роль государственной метрологической службы в РФ в управлении качеством продукции?
План семинарского занятия по теме 9.
Метрологическое обеспечение качества продукции
Вопросы для обсуждения:
Метрология как деятельность по обеспечению качества продукции.
Основные понятия в области метрологии.
Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ).
Международные и региональные организации по метрологии.
Государственные метрологический контроль и надзор.
Темы рефератов, докладов и сообщений:
Метрологическое обеспечение сферы услуг.
Ответственность за нарушение правил в области метрологии.
Особенности национальной политики РФ в области метрологии.
Из истории развития метрологии в России.
Метрологическая экспертиза.
Правовые основы метрологии.
Тема 10. Сертификация в управлении качеством.
Сущность сертификации. Виды сертификации. Элементы и участники сертификации продукции и услуг. Порядок проведения сертификации. Схемы и системы сертификации. Виды сертификатов соответствия. Органы по сертификации и испытательные лаборатории. Сертификация систем качества. Сертификация в России. Международные организации по сертификации продукции.
Цель изучения
Формирование исходных представлений о процедуре подтверждения соответствия (сертификации).
Задачи изучения темы
Изучение сущностных положений процедуры подтверждения соответствия
Знакомство с порядком проведения сертификации продукции и услуг
Знакомство с деятельностью международных организаций по сертификации продукции
Изучив данную тему студент должен:
- знать:
Сущность сертификации
Виды сертификации и их особенности
Порядок проведения сертификации продукции и услуг
Виды сертификатов соответствия
Международные организации по сертификации
- уметь:
Характеризовать сущность сертификации продукции и услуг
Анализировать виды сертификации
Анализировать схемы и процедуры сертификации продукции, услуг, систем качества
Различать сертификаты соответствия
Описывать деятельность органов по сертификации и испытательных лабораторий
- обладать навыками:
Анализа видов сертификации продукции и услуг
Выбора и анализа схем сертификации продукции, услуг, систем качества
При изучении темы 10 необходимо:
изучить учебный материал: [1,с. 145-205; 2, с. 178-188; 3, с. 149-174; 4,с. 171-201; 5];
самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [6, 8,9,10,11,13,14,15,16,17,20]
Особое внимание обратить на следующие понятия :
сертификация
соответствие
самосертификация
обязательная сертификация
добровольная сертификация
сертификационный центр
процедура сертификации
порядок сертификации
система сертификации
схема (способ, форма) сертификации
сертификат
сертификация продукции
сертификация услуг
сертификация систем качества
аккредитация
оценка соответствия
заявитель
декларирование соответствия
знак соответствия
орган по сертификации
эффект от подтверждения соответствия
Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:
Что такое сертификация, сертификация соответствия, система сертификации, знак соответствия?
В чем состоит различие понятий: сертификация соответствия и сертификат соответствия?
Каковы особенности системы сертификации в Российской Федерации?
В чем заключается обязательная сертификация?
Перечислите цели добровольной и обязательной сертификации.
На каких принципах функционирует современная система сертификации?
Перечислите основные схемы сертификации, установленные ИСО.
Какова последовательность процедур сертификации продукции?
Перечислите виды нормативных документов в РФ в области сертификации.
План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 10.
Сертификация в управлении качеством
Вопросы для обсуждения:
Сертификация: понятие, сущность, цели, задачи, принципы, участники, правовое обеспечение.
Виды сертификации.
Правила и документы по проведению работ в области сертификации.
Порядок, правила и способы (схемы) проведения сертификации продукции и услуг.
Международные организации по сертификации.
Темы рефератов, докладов и сообщений:
Практика сертификации в России и за рубежом.
История сертификации.
Сертификация как процедура подтверждения соответствия.
Практика сертификации в России и за рубежом.
Методика выбора схемы сертификации.
Сертификационное обеспечение управления качеством.
Сертификация систем качества менеджмента.
Примерный перечень вопросов к экзамену по курсу «Управление качеством»
Качество как экономическая категория и объект управления. Многоаспектность качества.
Сущность качества и управления им.
Факторы, влияющие на качество продукции.
Качество и конкурентоспособность продукции.
Экономическое значение повышения качества продукции.
Основные категории и понятия в области управления качеством.
Эволюция мышления в области управления качеством. Гуру качества.
Основные этапы развития систем качества.
Российский опыт управления качеством.
Зарубежный опыт управления качеством.
Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
методологические основы управления качеством.
Базовые модели качества.
Функции управления качеством.
Общесистемные и специальные принципы современного управления качеством.
Современные подходы к управлению качеством.
Системный подход к управлению качеством продукции.
Сущность СМК.
Основные положения концепции Всеобщего управления качеством (TQM).
Основные методы управления качеством.
Сферы приложения методов управления качеством
Статистические методы управления качеством.
Экспертные методы управления качеством.
FMEA- анализ. АВС – метод.
Показатели качества и методы их оценки.
Квалиметрия как наука и ее роль, методы и области практического применения.
Классификация, задачи, методы квалиметрии.
Сущность и роль стандартизации в управлении качеством продукции. Виды и методы стандартизации.
Государственная система стандартизации.
Нормативные документы в области стандартизации, сертификации и метрологии.
Международное сотрудничество в области стандартизации, сертификации и метрологии.
Тенденции и основные направления развития стандартизации.
Виды стандартов, их классификация.
Международные стандарты ИСО серии 9000.
Сертификация продукции и услуг, ее сущность, основные идеи.
Формы и порядок, правила, схемы проведения сертификации.
Органы, контролирующие и осуществляющие сертификацию.
Методы контроля качества продукции.
Технический контроль качества продукции.
Метрология как деятельность по обеспечению качества продукции.
Основные понятия в области метрологии.
Государственный метрологический контроль и надзор.
Основные категории экономики управления качеством.
Управление затратами на обеспечение качества.
Экономическая эффективность управления качеством. Принципы определения эффективности управления качеством.
Политика предприятия в области управления качеством продукции.
Советы по подготовке к экзамену (зачету):
При подготовке к экзамену (зачету) особое внимание следует обратить на следующие моменты:
1. Изучение теоретического материала
2. Выполнение практических и самостоятельных заданий
3. Выполнение контрольных заданий
Опыт приема экзамена (зачета) выявил, что наибольшие трудности при проведении экзамена (зачета) возникают по следующим разделам:
- экономические аспекты качества
- эволюция мышления в области управления качеством
- определение эффективности работ в области стандартизации, сертификации
Для того чтобы избежать трудностей при ответах по вышеназванным разделам, рекомендуем тщательно изучить теоретический и практический материал в рекомендуемой литературе, материал хрестоматий, специализированных интернет-сайтов, документацию по качеству конкретных организаций.
|
