Методические рекомендации по изучению дисциплины Министерство образования и науки РФ

3. Перечень основных тем и подтем курса «Управление качеством»

1. 
   Знакомство с различными подходами к понятию качества продукции и его многоаспектности.
   
2. 
   Знакомство с ролью качества в рыночной экономике.
   
3. 
   Знакомство с основными понятиями и категориями в области управления качеством продукции
   

• 
  Понятие качества и основные его аспекты
  
• 
  Составляющие качества продукции (продукта или услуги)
  
• 
  Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность продукции и услуг
  
• 
  Понятие, сущность, цели, задачи, принципы, основные функции управления качеством продукции
  
• 
  Механизм управления качеством продукции его составляющие
  
• 
  Место управления качеством в системе общего менеджмента
  

• 
  Анализировать аспекты качества
  
• 
  Охарактеризовать важнейшие технико-экономические параметры качества
  
• 
  Выделять и анализировать составляющие качества продукции (продукта или услуги)
  
• 
  Выделять и анализировать основные понятия и категории в области управления качеством продукции
  
• 
  Анализировать основные функции управления качеством
  
• 
  Охарактеризовать процесс создания качества и механизм управления качеством
  

• 
  Анализа основных аспектов, параметров и критериев качества
  
• 
  Анализа составляющих качества продукции
  

1. 
   изучить учебный материал: [1,с. 8-49; 2, с. 7-93; 3, с. 6-19; 4, с. 11-31; 5];
   
2. 
   самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [8, 9, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 20, ГОСТ 15467-79]
   

• 
  качество
  
• 
  конкурентоспособность продукции
  
• 
  управление качеством
  
• 
  принципы управления качеством, факторы, влияющие на качество
  
• 
  методы управления качеством
  
• 
  функции управления качеством
  
• 
  процесс создания качества
  
• 
  механизм управления качеством
  
• 
  обеспечение качества
  
• 
  планирование качества
  
• 
  улучшение качества
  
• 
  общее руководство качеством
  
• 
  административное управление качеством
  
• 
  политика в области качества.
  

1. 
   Что понимается под качеством труда, продукции, услуги?
   
2. 
   В чем заключается сущность национального (политического, технического, экономического, социального, морального) аспекта качества?
   
3. 
   В чем заключается значение управления качеством продукции (услуги) на современном этапе?
   
4. 
   Какие причины обуславливают необходимость повышения и обеспечения качества продукции и услуг?
   
5. 
   Охарактеризуйте подходы к качеству с точки зрения потребителя и производителя? Почему нельзя рассматривать качество изолированно с этих позиций?
   
6. 
   В чем различие (и сходство) понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»?
   
7. 
   Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции?
   

1. 
   Понятие качества. Многоаспектность качества.
   
2. 
   Качество как экономическая категория и объект управления.
   
3. 
   Значение повышения качества.
   
4. 
   Качество и конкурентоспособность продукции.
   
5. 
   Основные категории и понятия в области управления качеством.
   

1. 
   Экономическая сущность и значение качества в рыночной экономике.
   
2. 
   Роль и место проблемы качества в современном менеджменте.
   
3. 
   Административный и экономический подходы к управлению качеством.
   
4. 
   Эволюция технологий и понятия качества.
   
5. 
   Значение человеческого фактора в создании устойчивого качества.
   
6. 
   Лидерство – ключ к устойчивому качеству.
   
7. 
   Премии в области качества.
   

1. 
   Знакомство с достижениями классиков в области управления качеством
   
2. 
   Изучение основных этапов развития систем качества.
   
3. 
   Изучение стадий (фаз) философии обеспечения качества
   
4. 
   Изучение зарубежного и отечественного опыта управления качеством продукции
   

• 
  Основные этапы эволюции мышления в области управления качества
  
• 
  Этапы формирования, развития научных школ, идей и систем (этапов, фаз) управления качеством
  
• 
  Отечественный и зарубежный опыт управления качеством продукции;
  
• 
  Национальные и международные премии в области качества
  

• 
  Проводить периодизацию эволюции мышления в области управления качеством
  
• 
  Различать периоды становления и развития систем качества
  
• 
  Анализировать отечественный опыт управления качеством продукции
  

• 
  Анализа различных школ, подходов, систем качества
  
• 
  Анализа и сопоставления зарубежного и отечественного опыта управления качеством продукции
  
• 
  Сопоставления идей менеджмента и управления качеством
  

1. 
   изучить учебный материал: [1, с.50-107; 2, с. 7-93; 3, с. 20-43; 4, с. 32-65; 5];
   
2. 
   самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [9,11,14,15,16,18,20]
   

• 
  Э.Деминг
  
• 
  К.Исикава
  
• 
  Дж.Джуран
  
• 
  Г.Тагути
  
• 
  Ф.Кросби
  
• 
  А.Фейгенбаум.
  

1. 
   Перечислите основные стадии философии качества.
   
2. 
   В чем заключаются основные особенности японского опыта управления качеством?
   
3. 
   В чем заключается сущность опыта управления качеством в США?
   
4. 
   В чем заключается сущность основных направлений развития управления качеством в России применительно к условиям рыночной экономики? При каких условиях в России возможно решение проблемы обеспечения качества продукции и услуг?
   
5. 
   Охарактеризуйте звезды качества?
   
6. 
   Как взаимосвязаны общий менеджмент и менеджмент качества?
   

1. 
   Становление и развитие менеджмента качества. Эволюция мышления в области управления качеством. Гуру качества.
   
2. 
   Основные этапы развития систем качества.
   
3. 
   Стадии развития философии качества.
   
4. 
   Российский опыт управления качеством.
   
5. 
   Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
   

1. 
   Исторический аспект отечественного опыта управления качеством продукции.
   
2. 
   Зарубежный (европейский, американский) опыт управления качеством.
   
3. 
   Японский опыт управления качеством продукции.
   
4. 
   Становление и развитие менеджмента качества.
   
5. 
   Анализ теории и практики управления качеством на отечественных предприятиях в условиях централизованной плановой экономики.
   
6. 
   Анализ теории и практики управления качеством на зарубежных предприятиях в условиях рыночной экономики.
   
7. 
   Современные проблемы и тенденции развития менеджмента качества.
   

1. 
   Изучение моделей и современных концепций качества: «петля качества», «цикл Деминга», «спираль качества»
   
2. 
   Изучение основных положений концепции «Всеобщего управления качеством»
   

• 
  Модели и современные концепции качества
  
• 
  Характеристики концепции «Всеобщего управления качеством»
  

• 
  Выделять и анализировать современные концепции качества
  

• 
  Анализа современных концепций и моделей качества
  

3. 
   изучить учебный материал: [1,с. 109-131; 2, с. 7-93; 3, с. 20-43; 4,с 32-65; 5];
   
4. 
   самостоятельно более подробно рассмотреть работы: [8,9,11,14,15,16,18,20]
   

• 
  концепция
  
• 
  петля качества
  
• 
  спираль качества
  
• 
  цикл Деминга
  
• 
  концепция TQM (концепция всеобщего управления качеством).
  

1. 
   Перечислите основные этапы управления качеством.
   
2. 
   Каким требованиям должна удовлетворять система управления качеством?
   
3. 
   Охарактеризуйте базовые модели качества.
   
4. 
   Перечислите основные функции TQM.
   
5. 
   В какой последовательности проводятся работы по созданию системы TQM?
   
6. 
   В чем заключается сущность комплексного управления качеством?
   
7. 
   В какой степени переход к комплексному управлению качеством расширил функции систем управления качеством?
   
8. 
   Перечислите основные функции службы менеджмента качества в современной организации.
   
9. 
   Перечислите основные положения системного подхода к управлению качеством.
   

1. 
   Методологические основы управления качеством.
   
2. 
   Общесистемные и специальные принципы современного управления качеством.
   
3. 
   Базовые модели качества.
   
4. 
   Содержание работ по управлению качеством. Стимулирование деятельности по совершенствованию качества.
   
5. 
   Специальные (конкретные) функции управления качеством.
   

1. 
   Аудит систем качества.
   
2. 
   Развитие системного подхода УК управлению качеством.
   
3. 
   Планирование и контроль качества.
   
4. 
   Механизм современного управления качеством.
   

1. 
   Современные подходы к управлению качеством продукции.
   
2. 
   Системный подход к управлению качеством.
   
3. 
   Сущность СМК (системы менеджмента качества).
   
4. 
   Основные положения концепции Всеобщего управления качеством (TQM). Функции TQM.
   
5. 
   Внедрение концепции TQM на российских предприятиях.
   
6. 
   Методология «шесть сигм» - как новый подход к обеспечению качества.
   

1. 
   Содержание концепции всеобщего управления качеством (TQM).
   
2. 
   «Шесть сигм»: история успеха.
   
3. 
   СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия.