Готовясь к поездке
Изучите маршрут и отзывы бывалых туристов, запаситесь путеводителями, запланируете экскурсии и заранее прикиньте, куда отправитесь в свободное время, возможно, выучите несколько фраз по-французски, по-немецки, по-английски. И Вы не будете чувствовать себя беспомощными в новой стране, ведь вы уже многое знаете.
Что взять в дорогу: хорошее настроение +
предметы, которые, могут понадобиться во время переезда и пребывания на экскурсиях: хотя бы одну теплую вещь, удобную обувь, зонтик, «свои» лекарства – в Европе они отличаются от наших и купить их можно не всегда, фото-, видеоаппаратура, нагрудный кошелек, кое-что для «перекуса»: кружка, ложка, пакетики чая и кофе, орешки и шоколад. Небольшая подушечка и плед, бируши, шерстяные носки сделают Ваше путешествие более комфортным, особенно, если это длительная поездка и есть ночные переезды. Все эти вещи удобнее разместить в небольшой сумке или рюкзаке и взять в салон. Вещи, которые не пригодятся во время переезда, лучше разместить в багажном отделении автобуса.
Будильник – не все отели представляют для своих туристов систему побудки.
Для посещения аквапарков (бассейнов, саун, термальных купален), а также в туры с посещением озер в летний период, необходимо взять купальный костюм.
В летний период рекомендуем Вам взять с собой головной убор и крем для защиты от солнца, особенно в туры с отдыхом на море.
Чтобы Вы комфортно чувствовали себя в Европе, желательно иметь валюту всех стран, которые Вы проезжаете или страны, где проводите большую часть тура (с 1.01.2002 г. в большинстве европейский стран введен в обращение Евро). Желательно иметь при себе мелкие купюры.
Продумайте вопрос телефонной связи в Вами на экстренный случай. Приобретите телефонную карту (см. раздел Как звонить) или подключите роуминг.
Автобус – один из самых удобных видов транспорта и, тем не менее, самый непредсказуемый. Поскольку различные обстоятельства всегда вносят свои коррективы в график движения группы (прохождение границы, транспортные пробки, заторы, аварии на дорогах), рекомендуем Вам запастись терпением, не переживать, и, конечно же, взять с собой в дорогу интересную книгу, хороший журнал или путеводитель, плеер с любимыми дисками. Не дайте испортить себе настроение и отдых, всегда настраивайтесь на получение положительных эмоций! У вас всё будет хорошо!
На время поездки неплохо запастись хорошей привычкой – улыбаться и говорить на местном языке «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста» – это сразу же расположит к Вам собеседника.
Правила поведения и участия в туре
Прежде всего, помните, что с Вами на маршруте наш сопровождающий, который готов прийти к Вам на помощь. Но все же, ночью ему, как и туристам, нужен отдых, поэтому постарайтесь решать все вопросы в дневное время. Сопровождающий может указать в маршрутном листе туристам свой номер телефона, но только для звонков в случае экстренной ситуации и в рабочее время.
График поездки подразумевает соблюдение его всеми участниками поездки, БУДЬТЕ ПУНКТУАЛЬНЫ!! Если Вы решили покинуть группу – НЕОБХОДИМО сообщить об этом заранее. Если Вы отстали от группы или у Вас возникли непредвиденные ситуации (потеря паспорта, денег и т.д.) – немедленно обращайтесь в полицию и просите направить Вас в Российское Консульство, где Вам должны оказать помощь (адреса и телефоны отелей в конверте с документами). Сообщите гиду о Вашей проблеме.
В европейских странах правила поведения могут несколько отличаться от принятых в России. Так, например, Вас могут оштрафовать за брошенный мусор (окурок), курение, распитие спиртных напитков в общественных местах или за переход дороги в неположенном месте.
Обращаем Ваше внимание, что компания оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке и прервать путешествие, без компенсации стоимости, с туристами, грубо нарушающими общественный порядок, нормы поведения и доставляющие своими действиями неудобства и дискомфорт окружающим туристам.
Документы
Туристы получают комплект необходимых документов на вокзале перед отправлением поезда, по турам с авиапере- лётом – в аэропорту или в офисе компании накануне вылета.
Комплект документов включает в себя: посадочный билет, загранпаспорт с визой, железнодорожный билет (по турам с авиаперелетом – электронный билет с информацией по вылету/прилету и контактными телефонами), страховую карточку и памятку застрахованному. Настоятельно рекомендуем весь комплект документов иметь при себе. В случае, если Вы отстанете от группы, то данные документы Вам пригодятся.
Информация по отправлению и сбору группы, уточняется накануне тура.
Автобус
Просим Вас строго придерживаться некоторых правил поведения: не мусорить в салоне, не употреблять крепкие спиртные напитки и не курить в автобусе, курение возможно только во время санитарных остановок, которые осуществляются при длительных переездах каждые 3–4 часа в специально отведенных местах.
Во время движения автобуса
Запрещено ходить по салону и наливать/пить горячие напитки!! Принимать пищу настоятельно рекомендуем также на остановках
С пожелания и замечаниями к системам автобуса Вам необходимо обращаться к гиду.
Верхняя полка в салоне автобуса предназначена только для небольших вещей и книг; тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев.
Прежде чем откинуть спинку кресла предупредите своего соседа сзади.
В вечернее время (после 22:00) просим Вас соблюдать тишину в автобусе, Ваши соседи могут уже отдыхать.
Биотуалеты в автобусах имеют ограниченную вместимость (около 20 л.), поэтому они предназначены только для экстренных ситуаций, так как на скоростных дорогах не всегда можно сразу остановиться.
Таможенные правила
За пределы РФ разрешено беспрепятственно ввозить/вывозить наличную валюту в эквиваленте: до 10000 долларов США – при устном декларировании; свыше 10000 долларов США– при письменном декларировании. > Ввоз алкогольных напитков на территорию ЕС: крепкий алкоголь (более 22%) – 1литр, винные изделия (менее 22%) – 2 литра, пиво не более 16-ти литров, табачных изделий свыше 200 шт (в Польшу и Латвию – свыше 40 шт!!). Ввоз на территорию РФ: не более 3-х литров любого алкоголя, товаров на сумму свыше 1500 евро и общий вес которых превышает 50 кг., облагается таможенной пошлиной..
Для въезда в страны Европы необходимо иметь не менее €50 на день пребывания.
На территорию стран Евросоюза запрещено ввозить продукты, содержащие мясо или молоко, в том числе колбасу, консервы, сало и даже шоколадные конфеты. Запрет не распространяется на специальные препараты, необходимые для людей с определенными хроническими заболеваниями (в этом случае продукты должны быть тщательно упакованы, а их вес не должен превышать 2 кг). В случае обнаружения мясомолочных продуктов они будут конфискованы, а пассажиру придется уплатить штраф. Запрещены к ввозу взрывчатые вещества, радиоактивные вещества, наркотические вещества, сильнодействующие ядовитые вещества. Более подробную информацию о ввозе/вывозе см. на сайте www.customs.ru
Внимание!! В некоторых городах (Амстердам): разрешено употребление легких наркотиков. Вывоз любых наркотических средств через границу Нидерландов запрещен. Проверки (с привлечением собак) возможны не только при выезде из Евросоюза (польско–белорусская граница), но и на любой границе между шенгенскими странами. Уважаемые туристы! Помните, что вы сами несете всю ответственность за использование во время тура или провоз (попытку провоза) запрещенных или ограниченных в свободном обороте веществ или предметов, в том числе: алкогольных напитков, психотропных, наркотических, легковоспламеняющихся, взрывчатых веществ, биологических объектов, оружия и т.д., а также за последствия таких действий.
Не берите к перевозке чужие вещи! Вся ответственность будет лежать на вас!
Tax Free. Возврат денежных средств по системе Tax Free осуществляется при наличии штампа таможни о вывозе товара. В связи с ограничением во времени Компания и гиды-сопровождающие не могут гарантировать оформление штампов на чеки Тахfree при пересечении границы, так же не несут ответственности за оформление и выплаты по этим чекам. Просим Вас при планировании покупок ориентироваться на магазины, оформляющие возврат денежных средств непосредственно на месте при покупке. В случае оформления штампов на чеки Тахfree на границе, возврат НДС в России по чекам системы Refung (Global Blue). Вы можете получить в компании Мастер Банк. Подробнее см. на сайте www.masterbank.ru; по чекам системы Premier Tax Free – в банке СМП Банк, подробнее см. на сайте www.smpbank.ru. Возврат по другим системам в России не распространен.
В путешествии:
Как ориентироваться в городе.
Отправляясь на экскурсию или прогулку необходимо носить при себе: адреса отелей, контактный телефон сопровождающего, страховую карточку, небольшую сумму денег, по возможности работающий мобильный телефон. В основных городах по маршруту компании Туртранс-Вояж старается обеспечить туристическими картами. Сопровождающий сориентирует Вас по основным объектам. Просим Вас отметить на карте время и место встречи группы (парковку автобуса).
Если Вы заблудились в городе, Вам следует:
Связаться с сопровождающим по телефону,
Взять такси, сказать (или показать) место парковки или название и адрес отеля (инфо по отелям в комплекте документов).
Обратиться к прохожим (полицейскому) с просьбой помочь и указать на карте место встречи или показать адрес (название) отеля. Если Вы отстали от группы, то рекомендуем воспользоваться общественными видами транспорта: добраться до вокзала и проехать на поезде, или на рейсовом автобусе. Вы также можете обратиться за помощью в полицейский участок, посольство РФ.
Как звонить
Звонить домой всегда дешевле по телефонной карте, которую можно приобрести на почте, в табачном киоске, в кассах метро. В любом телефоне-автомате набирается 00 – выход на международную связь, 7– код России и код города (для Москвы – 495 или 499).
Безопасность
Будьте внимательны: крупные города и туристические центры во всем мире привлекают жуликов и карманных воришек. Деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников в то время, когда Вы осматриваете достопримечательности. К числу мест повышенной опасности относятся все вокзалы, в том числе и в Москве, где Вас могут вовлечь в азартные игры или совершить кражу, оставив без денег и/или документов. Не оставляйте без присмотра Ваши вещи во избежание их кражи. Важно!! Будьте внимательны к своим вещам в холлах и ресторанах отелей. Не вешайте сумки на спинки стульев.
Страховка
На время путешествия Вам предоставляется медицинская страховка на случай внезапного заболевания или несчастного случая за пределами СНГ (в мед страховку не входят выплаты компенсаций, хронические и психические заболевания, лечение после возвращения в РФ; лечение, связанное с употреблением алкоголя, наркотических или токсических веществ, а также не покрывает случаи, связанные с любыми осложнениями здоровья, связанными с беременностью (а также роды, аборты). В конверт с документами вкладывается карточка, при наступлении страхового случая незамедлительно свяжитесь по телефонам указанным в карточке, вызовите врача, сообщите сопровождающему. Желаем Вам крепкого здоровья!
О забытых вещах
Будьте внимательны к своим личным вещам, не теряйте и не забывайте их во время путешествия. Мы не имеем возможности производить розыск и пересылку забытых вещей.
Авиа
Встреча в аэропорту. Регистрация на международные рейсы начинается за 2 часа. Встреча с представителем компании назначается за 2.5 часа до вылета. Настоятельно рекомендуем прибыть не позднее указанного времени, подойти к сопровождающему гиду или представителю фирмы для визуального знакомства, а также договориться о месте встречи в аэропорту прилета и сообщить свой контактный телефон. У авиакомпаний существует практика перебронировки мест, т.е. существует вероятность, что кому-то из пассажиров при явке на регистрацию последним, может не хватить места. В аэропорту необходимо, чтобы группа проходила паспортный и таможенный контроль вместе. При регистрации на рейс Вам выдается посадочный талон, в котором указано время ожидания посадки и номер выхода на посадку. Просим Вас своевременно проходить на посадку и отслеживать информацию по вылету. В случае опоздания авиакомпания снимает пассажиров и их багаж с рейса.
Багаж. У разных авиакомпаний и на разные рейсы часто отличаются правила перевозки багажа (обычно 20 кг бесплатно). Важно!! Действуют ограничения по перевозке жидкостей, косметики и парфюмерии, шоколадных конфет и аэрозолей и пр. в ручной клади авиапассажиров. Их объем не должен превышать 100 мл. Вещества большего объема упаковываются в специальные пакеты, которые выдаются в аэропорту. Все напитки, приобретенные в беспошлинных магазинах Duty free, будут опечатаны. Вскрывать данный пакет нельзя до прибытия в пункт назначения. При утере багажа, необходимо оформить заявление, не выходя из зоны получения багажа.
Поезд
Мы не являемся собственником подвижного состава и не можем оказать услугу по гарантированному размещению на нижних или не боковых полках в поезде.
Комплектация вагонов, расселение в поездах и оказание услуг в пути осуществляется сотрудниками РЖД. Если для вас принципиально ваше место в вагоне поезда, то у вас есть право купить билеты в железнодорожных кассах, предварительно уточнив информацию по номеру поезда и отправлению/прибытию группы. Важно приобрести билет на тот же поезд и сообщить в агентство информацию: номер вагона и место. Во время путешествия в поезде не оставляйте вещи без присмотра и запирайте купе, покидая его.
Уважаемые туристы! Компания не имеет возможности предоставлять документы для возмещения проезда туристам, имеющим льготы. В случае необходимости таких документов рекомендуем приобретать билеты самостоятельно.
Отель
В соответствии с законодательными нормами страны пребывания, размещение в отеле происходит при предъявлении паспорта. Администрация отеля вправе попросить туриста заполнить анкету, либо оставить заграничный паспорт на некоторое время, в этом случае не забудьте самостоятельно забрать свой паспорт на рецепции!
Размещение групп в отеле по международным правилам возможно не ранее 14:00, номера в день выезда необходи- мо освободить не позднее 10:00.
Не разрешается приносить в номер еду и напитки.
Напряжение в электрической сети – 220V, розетки европейского типа, рекомендуем взять с собой адаптер. Для подзарядки фото и видеоаппаратуры вам может понадобиться тройник.
Не оставляйте ценные вещи без присмотра или у открытого окна в номере. Ваши ценные вещи всегда можно оставить на рецепции в сейфе (услуга, как правило, платная).
Внимание! Некоторые отели в Европе предлагают туристам в номере дополнительные платные услуги: горячие каналы по телевизору (обычно они выделяются красными кнопками на пульте), телефонные переговоры, минибар с напитками и пр. В любом случае, прежде чем воспользоваться услугой, необходимо ознакомиться с ее стоимостью. В случае, если вы воспользовались платными услугами – при выезде из отеля необходимо оплатить их стоимость на рецепции.
Необходимо помнить о том, что за завтраком шведский стол запрещается забирать еду с собой из ресторана, это может быть расценено как кража. Ответственность и выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.
Желаем Вам приятного путешествия! |
