4. Требования к порядку оказания услуги и качеству муниципальной услуги
4.1. Требования к содержанию и порядку оказания услуги, качеству условий оказания услуги
4.1.1. Общие требования к организации, на базе которой функционируют лагеря:
- организация должна быть включена в реестр организаций, осущест-вляющих деятельность по организации отдыха и оздоровления детей в городе Сургуте;
- организация должна иметь санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным нормам и правилам, выданное территориальным отделом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Сургуту и Сургутскому району;
- организация должна обеспечить свободный доступ для ознакомления детей и/или их родителей (законных представителей), молодых людей следующие документы и информационные материалы:
Наименование документа/информации
|
Срок размещения
|
Образец заполнения заявления.
Режим работы лагеря, количество и сроки проведения смен.
Количество мест в смену.
Возрастная категория детей.
Условия проведения досуга.
Настоящий стандарт
|
не позднее 5 кален-дарных дней
с момента размещения на официальном интернет-сайте Адми-нистрации города
реестра организаций, осуществляющих
деятельность по орга-низации отдыха
и оздоровления детей в городе Сургуте
|
Правила поведения детей в лагере.
Режим дня.
Программа организации отдыха детей
|
не позднее
чем за 1 неделю
до начала отдыха
|
4.1.2. Режим дня, устанавливающий режим пребывания детей в лагере дневного пребывания детей, утверждается руководителем организации:
- с 08.30 до 14.30 (или с 09.00. до 15.00) с организацией 2-разового питания (завтрак и обед);
- с 08.30 до 18.00 (или с 09.00 до 18.30) с обязательной организацией днев-ного сна для детей в возрасте до 10 лет и 3-разового питания (завтрак, обед, полдник).
Продолжительность мероприятий для детей до 7 лет – не более 35 минут, для детей старше 7 лет – не более 45 минут.
Для отдельных видов мероприятий (туристических, познавательных) допускается продолжительность занятий до 1,5 часов.
В загородных оздоровительных, специализированных (профильных) лагерях, в загородных стационарных лагерях – круглосуточный режим.
Продолжительность мероприятий определяется в соответствии с програм-мами, реализуемыми в лагере.
4.1.3. Организация, предоставляющая услугу, обязана соблюдать требо-вания к территории, зданию, помещениям и оборудованию, воздушно-тепловому и питьевому режимам, организации питания детей, условиям орга-низации медицинского обслуживания, гигиенические требования к организации физического воспитания детей и оздоровительных мероприятий, установ-ленные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 19.04.2012 № 25 «Об утверждении СанПиН 2.4.4.2599-10».
4.1.4. Списочная и фактическая численность детей в отряде может быть не более 25 человек для дошкольников и обучающихся 1 – 4 классов и не более 30 человек для обучающихся 5 классов и старше.
4.1.5. К работе в лагере допускаются лица, прошедшие профессиональную, гигиеническую подготовку и медицинское обследование в порядке, установ-ленном постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 19.04.2012 № 25 «Об утверждении СанПиН 2.4.4.2599-10».
4.2. Требования к взаимодействию с детьми при оказании услуги:
- организация не вправе принуждать детей к посещению мероприятий, не предусмотренных программой организации отдыха;
- организация, оказывающая услугу, не должна привлекать детей без согласия их родителей (законных представителей) к труду, не предусмот-ренному программой организации отдыха;
- персонал организации (в том числе технический) ни при каких обсто-ятельствах не должен кричать на детей (за исключением случаев преду-преждения о грозящей им немедленной опасности), оскорблять детей, приме-нять к ним меры принуждения и насилия;
- персонал организации не должен наказывать детей за нарушение уста-новленных правил поведения, а также использовать методы, унижающие досто-инство детей (ставить в угол, оскорблять, применять насилие). Нарушение правил поведения одним ребенком или группой детей не может являться основанием для наказания иных детей;
- персонал организации не должен требовать от детей ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также задавать другие вопросы, не имеющие отношения к организации отдыха;
- персонал организации не должен отдавать предпочтение отдельным детям при распределении материалов, инвентаря, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности и вероисповедания;
- при обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к детям, драк, в которые вовлечены дети, сотрудники орга-низации, предоставляющей услугу, должны обеспечить пресечение данных нарушений общественного порядка;
- персонал организации (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы детей по существу либо указать на тех сотрудников, которые могли бы помочь обратившемуся в его вопросе (нужде);
- организация не должна принуждать детей к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.
4.3. Услуга оказывается платно в соответствии с муниципальными право-выми актами об установлении размера родительской платы за содержание детей в лагерях.
4.4. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобо-ждает организацию, предоставляющую услугу, от установленной законодатель-ством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
4.5. При оказании услуги не предусмотрено предоставление сопутству-ющих услуг в электронном виде.
5. Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества муници-пальной услуги
5.1. Порядок осуществления контроля за деятельностью муниципальных организаций, соблюдением муниципальными организациями требований насто-ящего стандарта определяется муниципальными правовыми актами.
5.2. В ходе проверки выполнения требований должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации каждому из требо-ваний, указанных в разделах 3, 4 настоящего стандарта.
6. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муни-ципальной услуги
6.1. Руководители подведомственных департаменту муниципальных орга-низаций, оказывающих услугу, привлекаются к ответственности за нарушение требований стандарта в результате проверочных действий департамента или судебного решения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.
6.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотруд-никам организации, оказывающей услугу, применяются руководителем данной организации в соответствии с действующим законодательством и локальными актами организации, оказывающей услугу.
6.3. Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта орга-низацией, оказывающей услугу в соответствии с муниципальными контрактами (договорами), устанавливается в соответствии с действующим законодатель-ством Российской Федерации, а также условиями соответствующих муници-пальных контрактов (договоров).
7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений требо-ваний стандарта качества муниципальной услуги
7.1. Общие положения
7.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта может любое лицо, являющееся потребителем услуги, в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
7.1.2. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований стандарта (далее – заявитель), может обжаловать нарушение стандарта следующими способами:
- в виде жалобы на нарушение требований стандарта руководителю орга-низации, оказывающей услугу;
- в виде жалобы на нарушение требований стандарта в департамент.
Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу, не является обязательной для использования иных способов обжалования.
7.1.3. Жалоба заявителя на нарушение требований стандарта реги-стрируется в течение одного рабочего дня с момента ее поступления.
Письменная жалоба может быть подана в произвольной форме или по форме согласно приложению 5 к настоящему стандарту.
7.1.4. Организации, оказывающие услугу, обеспечивают защиту персо-нальных данных заявителя в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
7.1.5. Заявителю может быть отказано в рассмотрении жалобы в течение трех рабочих дней с момента ее регистрации по следующим основаниям:
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему уже давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
7.1.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по резуль-татам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о резуль-татах рассмотрения жалобы.
7.2. Жалоба на нарушение требований стандарта качества руководителю организации, оказывающей услугу
7.2.1. Обращение заявителя с жалобой к руководителю организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее трех рабочих дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.
7.2.2. Руководитель организации, оказывающей услугу, при обращении заявителя с жалобой на нарушение требований стандарта и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 7.1.5 пункта 7.1 раздела 7 настоящего стандарта, в течение 10 рабочих дней с момента поступления жалобы должен совершить следующие действия:
- провести проверку с целью установления наличия либо отсутствия фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответ-ственных за это сотрудников;
- в случае установления факта нарушения стандарта устранить выявленные нарушения;
- применить меры ответственности к сотрудникам, допустившим нару-шения требований стандарта, в соответствии с разделом 6 настоящего стан-дарта и локальными актами организации, оказывающей услугу;
- направить заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию о принятых мерах в случае установления факта нарушения стандарта либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа, в срок, указанный в подпункте 7.1.6 пункта 7.1 раздела 7 настоящего стандарта.
7.3. Жалоба на нарушение требований стандарта в департамент
7.3.1. Жалоба, поступившая в департамент, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установ-ленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
7.3.2. При обращении в департамент заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нару-шения требований стандарта:
- ответ организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;
- отказ организации, оказывающей услугу, в удовлетворении требований заявителя;
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта, с указанием фамилий, имен, отчеств свидетелей, их адресов и контактных телефонов;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требо-ваний стандарта оказывающей услугу организацией;
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в уста-новлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.
7.3.3. При обращении заявителя с жалобой на нарушение требований стан-дарта в департамент и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 7.1.5 пункта 7.1 раздела 7 настоящего стан-дарта, департамент осуществляет проверочные действия в порядке, установ-ленном муниципальными правовыми актами, и устанавливает наличие либо отсутствие факта нарушения требований стандарта.
При этом департамент вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нару-шения стандарта.
7.3.4. По результатам проверочных действий департамент:
- готовит акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу;
- принимает решение по вопросу привлечения к ответственности руково-дителя организации, оказывающей услугу;
- направляет заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию об установлении (неустановлении) факта нарушения стандарта, примененных мерах либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 7.1.6 пункта 7.1 раздела 7 настоящего стандарта.
7.4. Заявитель в любое время до принятия решения по жалобе может отозвать свою жалобу.
7.5. Помимо обжалования нарушений требований стандарта в досудебном (внесудебном) порядке, заявитель вправе обжаловать нарушение требований стандарта в судебном порядке.
Приложение 1
к стандарту качества муниципальной услуги «Организация отдыха детей
и молодежи в каникулярное время»
Перечень
организаций, предоставляющих муниципальную услугу
«Организация отдыха детей и молодежи в каникулярное время»
№
п/п
|
Наименование организации
|
График работы
|
Местонахождение
|
номер телефона,
адрес электронной почты
|
1
|
Муниципальное бюджетное учреж-дение по работе подростками
и молодежью
по месту житель-ства «Вариант»
|
понедельник – пятница:
с 09.00 до 17.00, обед с 13.00
до 14.00,
суббота, воскресенье – выходные
|
улица Декабристов, 3
|
www.surgut-variant.ru
(3462) 24-00-12, borovik@admsurgut.ru
variant-surgut@mail.ru
|
2
|
Муниципальное автономое обра-зовательное учреж-дение дополнитель-ного образования детей специализи-рованная детско-юношеская спор-тивная школа олимпийского резерва «Олимп»
|
понедельник – пятница:
с 09.00 до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица Мелик-Карамова, 57А
|
(3462) 26-70-33, olimp_school86@mail.ru
|
3
|
Муниципальное бюджетное образо-вательное учреж-дение дополнитель-ного образования детей специализи-рованная детско-юношеская спор-тивная школа олимпийского резерва «Аверс»
|
понедельник – пятница:
с 09.00 до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица 50 лет ВЛКСМ, 1А
|
(3462) 52-54-11, sk_avers_86@mail.ru
|
4
|
Муниципальное бюджетное образо-вательное учреж-дение дополнитель-ного образования детей «Детско-юношеская спор-тивная школа «Виктория»
|
понедельник-пятница:
с 09.00 до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица Московская, 34В
|
(3462) 36-70-37, duchviktoria@mail.ru
|
5
|
Муниципальное бюджетное образо-вательное учреж-дение дополнитель-ного образования детей специализи-рованная детско-юношеская спор-тивная школа олимпийского резерва «Ермак»
|
понедельник – пятница:
с 09.00 до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица Энергетиков, 47
|
(3462) 52-87-21, sdy-ermak@yandex.ru
|
6
|
Муниципальное бюджетное учреж-дение «Центр физической подго-товки «Надежда»
|
понедельник-пятница:
с 09.00 до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица Студенческая, 16А
|
(3462) 32-73-52, nadegda@pochta.ru
|
7
|
Муниципальное бюджетное образо-вательное учреж-дение дополнитель-ного образования детей специализи-рованная детско-юношеская спор-тивная школа олимпийского резерва «Кедр»
|
понедельник-пятница:
с 09.00 до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
проспект Мира, 35
|
(3462) 22-36-19, kedr86@inbox.ru
|
8
|
Муниципальное бюджетное обра-зовательное учреж-дение дополни-тельного образо-вания детей специализиро-ванная детско-юношеская спор-тивная школа олимпийского резерва № 1
|
понедельник-пятница:
с 09.00 до 18.00; обед с 13.00
до 14.00
|
улица Чехова, 10/2
|
(3462) 37-14-07
|
9
|
Муниципальное бюджетное образо-вательное учреж-дение дополни-тельного образо-вания детей детско-юношеская спор-тивная школа № 3
|
понедельник – пятница:
с 09.00
до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица 50 лет ВЛКСМ, 4
|
(3462) 52-41-51
|
10
|
Муниципальное бюджетное образо-вательное учреж-дение дополнитель-ного образования детей специализи-рованная детско-юношеская спор-тивная школа олимпийского резерва «Югория» имени Арарата Агвановича Пилояна
|
понедельник – пятница:
с 09.00
до 18.00.
Обед с 13.00
до 14.00
|
улица Пушкина, 15/2
|
(3462) 50-20-24
|
11
|
Муниципальное бюджетное учреж-дение «Ледовый Дворец спорта»
|
понедельник – пятница:
с 09.00
до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица Югорский тракт, 40
|
(3462) 95-07-95
|
12
|
Муниципальное бюджетное учреж-дение историко-культурный центр «Старый Сургут»
|
понедельник-пятница:
с 09.00
до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица Энергетиков, 2
|
(3462) 24-78-39, starsurgut@admsurgut.ru
|
13
|
Муниципальное бюджетное образо-вательное учреж-дение дополни-тельного образо-вания детей детская школа
искусств № 1
|
понедельник – пятница:
с 09.00
до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица 50 лет ВЛКСМ, 6/1
|
(3462) 51-57-15, artschool86@narod.ru
|
14
|
Муниципальное бюджетное образо-вательное учреж-дение дополнитель-ного образования детей детская школа искусств имени
Г.К. Кукуевицкого
|
понедельник-пятница:
с 09.00
до 18.00;
обед с 13.00
до 14.00
|
улица Ленинградская, 10А
|
(3462) 32-08-03, muza2@mail.ru
|
Перечень организаций, предоставляющих услугу, определяется и уточня-ется департаментом культуры, молодёжной политики и спорта Администрации города (улица Энгельса, дом 8, телефон: 52-20-56, gik@admsurgut.ru) и размещается на официальном интернет-сайте Администрации города (www.admsurgut.ru.) в разделах «Услуги населению» и «Департамент культуры, молодёжной политики и спорта».
График работы департамента:
понедельник – пятница: с 09.00 до 18.00,
перерыв на обед – с 13.00 до 14.00,
выходные дни – суббота, воскресенье.
Прием по личным вопросам директором департамента культуры, молодёжной политики и спорта Администрации города: вторник с 16.00 до 18.00.
Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги «Организация отдыха детей
и молодежи в каникулярное время»
Директору __________________________________________
|
