К ак научиться оптимизму советы на каждый день москва
Скачать 4.39 Mb.
|
Мартен Э. П. Зелигмав н  ачиналась с описания человека по имени Роберт Дэлл; его считали типичным членом спецгруппы «Метрополитен Лайф». Дэлл, как рассказывалось в статье, много лет работал на бойне, после чего был оттуда уволен. Он подал заявление в «Метрополитэн Лайф» и был принят благодаря хорошему результату по тесту ASQ, несмотря на то, что не смог выдержать тест «Профиль карьеры». Согласно заметке, он стал выдающимся страховым агентом, потому что обладал не только настойчивостью, но и воображением. Он находил клиентов в таких местах, где никто не пытался их искать.Я решил, что «Роберт Дэлл» — вымышленный персонаж, скомбинированный из нескольких агентов специальной группы. Но вот однажды, через несколько недель после публикации статьи, моя секретарша сказала, что мне звонит господин Роберт Дэлл. Я схватил трубку: «Роберт Дэлл? Вы хотите сказать, что действительно существуете?» «Я настоящий, — сказал низкий голос на другом конце линии. — Они не сфабриковали меня». Дэлл сообщил, что журнал рассказал про него правду, и кое-что добавил к этому. Всю свою взрослую жизнь, двадцать шесть лет, он проработал на бойне в восточной Пенсильвании. Работал, к счастью, на тамошней кухне, где было не так ужасно, как в других местах. Потом спрос на их продукцию упал. Коллективный договор гарантировал некий минимум рабочего времени, но ему сказали, что этот минимум предстоит отработать в забойном отделении. Для него это было кошмаром. Дела у компании шли все хуже, и однажды, придя на работу в понедельник, он увидел на входной двери маленькое объявление. Там было написано «ЗАКРЫТО». «Я не хотел жить остаток жизни на пособие по безработице, — сказал мне Дэлл, — и поэтому через три или четыре дня я откликнулся на анонимное объявление о том, Успех иа работе ч  то требуются страховые агенты. Я никогда ничего не продавал и не знал, смогу ли, но я прошел ваш тест, и, знаете, «Метрополитен Лайф» решила взять меня».По его словам, потеря работы на бойне оказалась для него замаскированной удачей. В первый же год работы в спецгруппе он стал зарабатывать в полтора раза больше, чем на бойне, на втором году — вдвое больше. К тому же он полюбил свою новую работу, особенно возможность самому ее планировать. «Но сегодня у меня было ужасное утро, — продолжал он. — Я оформил большущий полис. Я носился с ним несколько месяцев, это был самый крупный полис, какой я когда-либо оформлял. А теперь, пару часов назад, страховой департамент «Метрополитен Лайф» завернул его. И я решил позвонить вам». «Отлично, мистер Дэлл, — ответил я, не очень понимая, к чему он клонит. — Правильно сделали». «Доктор Зелигман, в статье говорилось, что именно вы отбирали людей для «Метрополитен Лайф», причем таких, которые не привыкли останавливаться, если случаются неприятности, вроде тех, что случились со мной утром. Я думаю, что вы занимались этим не бесплатно». «Правильно думаете». «Ну, так вот, я думаю, что в качестве ответной любезности вы могли бы купить у меня полис». Я так и сделал. НОВАЯ КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА «МЕТРОПОЛИТЭН ЛАЙФ» В 50-е годы «Метрополитен Лайф» была гигантом страхового бизнеса, где работало свыше 20 000 агентов. По прошествии тридцати лет компания решила урезать свою армию агентов и сделать ставку на другие методы реализа- J68 Мартин Э. П. Зелигман ции страховых и прочих услуг. К 1987 году, когда мы завершали свою программу исследований, связанную со специальной группой, «Метрополитэн Лайф» была уже давно вытеснена с позиции лидера отрасли компанией «Пруден-шиэл», и на нее работало всего восемь тысяч агентов. Чтобы остановить спад, требовалось усиление руководства этими людьми. Джон Кридон привлек к работе седовласого Боба Кримминза, ужасно энергичного человека с потрясающим ораторским обаянием. В свою очередь Кримминз нанял доктора Говарда Мейса, который весьма успешно занимался обучением менеджеров для компании «Ситикорп»; предполагалось, что он вдохнет новую жизнь в отбор и подготовку персонала. Их амбициозной целью было резкое расширение масштабов деятельности компании; для начала увеличить штат агентов до десяти тысяч человек и, если все пойдет удачно, на следующий год довести его до двенадцати тысяч. Нб они хотели при количественном росте сохранить качество рабочей силы и сочли, что в этом мог бы помочь наш опыт формирования специальной группы, поскольку нам удалось на ее примере продемонстрировать целесообразность набора кадров нетрадиционным способом, опираясь на то, что оптимизм — путь к успеху. И тогда «Метрополитэн Лайф» приняла смелое решение использовать тест ASQ при отборе претендентов в штат, исходя из их оптимизма. И они постарались максимально нас использовать. Под руководством Кримминза и Мейса «Метрополитэн Лайф» приняла на вооружение следующую стратегию набора новых агентов. Во-первых, она нанимает тех претендентов, которые оказались в верхней половине списка по тесту ASQ, а по «Профилю карьеры» немного не добрали до проходного балла. При этом в распоряжении компании оказывается много людей, чьи кандидатуры при старой стратегии даже не рассматривались бы. Кроме того, во-вторых, Успех на работе 169 1  Э /о самых пессимистичных кандидатов не подлежат найму, даже если они прошли тест «Профиль карьеры». Таким образом, у компании появляется возможность сэкономить средства, которые в противном случае могли быть истрачены на бесперспективных сотрудников. При таком подходе компании удалось перевыполнить свои планы и быстро нарастить штат до двенадцати тысяч человек. При этом, как мне сообщили, компания увеличила свою долю на рынке страхования жизни почти на 50%. Теперь у компании не только больший штат, но и лучшего качества. Таким образом им удалось восстановить свое ведущее положение в отрасли.Используя ASQ, Боб Кримминз и Говард Мейс сумели меньше чем за два года удовлетворить кадровые потребности компании. КАК ПЕРЕДЕЛАТЬ ПЕССИМИСТА В ОПТИМИСТА Я снова был в офисе Джона Кридона. Ворс на его коврах был такой же длинный, дубовые панели так же сияли, но все мы стали несколько старше. Когда мы первый раз встретились семь лет назад во время моего выступления перед испольнительными директорами компаний, занимающихся страхованием жизни, Джон только что стал исполнительным директором «Метрополитэн Лайф», а мои глаза светились от оптимизма и ожидания успеха. Джон вырос до фигуры национального масштаба, став одним из лидеров американских деловых кругов. Теперь он сказал мне, что через год собирается на пенсию. Мы подвели итог сделанному нами. Итак, мы установили, что оптимизм поддается количественной оценке, которую, как мы и надеялись, можно использовать для прогнозирования успешной деятельности человека в качест- 170 ^ Мартии Э. П. Зелигнаи ве агента страхования жизни. Мы не только изменили стратегию отбора кадров огромной компании; признаки изменения кадровой селекции появились и во второй отрасли. «Есть одна вещь, которая меня беспокоит, — сказал Джон. — В каждом бизнесе полно пессимистов. Одни держатся благодаря стажу, другие — потому что справляются с привычным делом. По мере того как я старею, — продолжал он, — я все сильнее ощущаю на себе их давление. Они вечно говорят мне, чего нельзя делать. От них можно услышать только о том, что неверно. Я знаю, что они делают это ненамеренно, но они сковывают активность, воображение, инициативу. Я уверен, что для большинства из них и, конечно, для компании, было бы лучше, если бы они стали оптимистичнее. Так вот, вопрос мой следующий: можете вы взять человека, у которого за плечами тридцать, а то и все пятьдесят лет пессимистического склада мышления, и сделать из него оптимиста?» Ответ на этот вопрос был утвердительный. Однако Кридон в этот раз говорил не о страховых агентах, а о руководящем составе компании, особенно о консервативных бюрократах, которые, кто бы ни занимал поста исполнительного директора, в очень большой степени осуществляют практический контроль над любой организацией. Этим людям нельзя приказать, как агентам, в обязательном порядке пройти тестирование и посетить семинары. Даже Кридон, пожалуй, не мог бы потребовать от них подвергнуться когнитивной терапии, в одиночку или коллективно. Но даже если бы смог, насколько целесообразно было бы учить их оптимизму. И этой ночью и много ночей впоследствии я размышлял о просьбе Джона. Существует ли разумное место для пессимизма в хорошо организованной компании? Существует ли для него разумное место в хорошо организованной жизни? Успех на работе 171 З А ЧЕМ НУЖЕН ПЕССИМИЗМ?Пессимизм существует вокруг нас. Некоторые люди постоянно находятся под его воздействием. У всех нас, кроме крайних оптимистов, случаются его приступы. Является ли пессимизм одной из колоссальных ошибок природы, или же он по праву занимает свое место в порядке вещей? Пессимизм может поддерживать реализм, в котором мы так часто нуждаемся. Во многих областях жизни оптимизм нежелателен. Иногда наши поражения неизбежны; если продолжать при этом смотреть через розовые очки, можно себя успокоить, но ситуация от этого не исправится. В некоторых ситуациях — например, в кабине самолета — требуется не жизнерадостность, а реалистичная бесзжалост-ная оценка. Иногда нам необходимо урезать расходы и вложиться куда-то еще, вместо того, чтобы упрямо тянуть прежнюю лямку. Когда Кридон спросил, могу ли я что-то сделать с пессимизмом руководящего состава «Метрополитэн Лайф», меня меньше озаботила моя способность (или неспособность) переделать пессимизм в оптимизм, чем боязнь навредить. Может быть, пессимизм руководителей частично полезен в их работе. Должен же кто-нибудь тормозить переполненные энтузиазмом планы. В конце концов, если пессимисты забрались на самую вершину деловой лестницы Америки — значит, они что-то делали правильно. В этот вечер, размышляя над жалобой Джона, я снова задавал себе вопрос, давно уже не дававший мне покоя: почему эволюция вообще допустила существование депрессии и пессимизма? Судя по всему, оптимизм играл определенную роль в эволюции. В своей острой и смелой книге «Оптимизм: биология надежды» Лайонел Тайгер дока- Мартяи Э. П. Зелигмав з  ывгет, что человеческий вид был отобран в процессе эволюции благодаря своим оптимистическим иллюзиям относительно реальности. Как еще мог бы выжить биологический вид, который сеет в почву семена в апреле и держится, несмотря на засуху и голод, до октября, идет с палками на мамонтов и берется возводить соборы, для постройки которых требуется несколько поколений? Подобная смелост-ь (или безрассудная храбрость?) может основываться только на надежде на перемены к. лучшему.Или такой вопрос: многие люди не верят в существование Бога; они считают, что люди сами определяют свои жизненные цели и после смерти они сгниют. Если это так, то почему среди этих людей столько жизнерадостных? Может быть, в способности игнорировать глубоко спрятанные отрицательные мысли коренится наша удивительная стойкость против постоянно грозящей нам депрессии. Но какова же тогда роль пессимизма? Может быть, в том, чтобы оценивать действительность реально и корректировать наши действия, не давая нам принимать не оптимальные решения, когда мы оптимистичны и не впадаем в депрессию. Довольно необычная мысль, что люди в состоянии депрессии могут верно воспринимать действительность, в то время как люди, свободные от депрессии, могут произвольно искажать ее, не так ли? Как терапевт, я привык верить, что моя работа состоит в том, чтобы помогать людям в депрессии чувствовать себя более счастливыми и яснее видеть окружающий мир. Предполагалось, что я буду нести им счастье и правду. Но что если счастье и правда — антагонисты? Может быть, то, что считалось хорошей терапией для пациента в депрессии, на самом деле просто питает приятные иллюзии, заставляя пациента думать, что мир лучше, чем нам кажется. Существует много свидетельств, что люди в депрессии мудрее, хотя и печальнее. Успех на работе 173 Д  есять лет назад Лорен Эллой и Лин Абрамсон, в то время учившиеся в Пенсильванском университете, поставили эксперимент, в котором людям давали различную степень контроля над включением и выключением света. У одних участников эксперимента была для этого полная возможность: свет зажигался каждый раз, когда они нажимали кнопку, и никогда не зажигался без нажатия. Другие же были лишены этой возможности: свет зажигался, независимо от того, нажимали ли они кнопку.Испытуемых из обеих групп просили высказать свое мнение, в какой степени они контролируют ситуацию. Люди в состоянии депрессии очень точно оценивали, влияют они на результат или нет. Те же, которые не были в депрессии, буквально потрясли нас. Они абсолютно точно оценивали ситуацию, если были в состоянии ее контролировать. Если же ситуация была им неподвластна, они зачастую продолжали считать, что могут ею управлять. Не будучи уверенными, что само по себе включение света при помощи кнопки важно для людей, Эллой и Абрамсон привнесли в эксперимент элемент математического стимулирования. Если свет включался, участник эксперимента получал денежный приз, если нет — он терял деньги. Но и после этого приятные заблуждения участников, не бывших в депрессии, не исчезли; более того, они усугублялись. Эксперимент реорганизовали так, чтобы у всех его участников была возможность определенного контроля ситуации, но при этом все теряли деньги. По мнению людей, не находившихся в депресии, они контролировали ситуацию в меньшей степени, чем на самом деле. Когда же программу скорректировали таким образом, что участники стали выигрывать деньги, то те, кто не находились в депрессии, сочли, что они контролируют ситуацию в большей степени, чем на самом деле. Что же касается участников, находившихся в депрессии, то они все время предельно четко оценивали Мартин Э. П. Зелигмав с итуацию, независимо от того, выигрывали они или проигрывали.В течение последнего десятилетия с хорошей воспроиз-^ водимостью было показано, что люди в состоянии депрест-"-сии (большинство из которых — пессимисты) точно оценивают, какой реальной степенью контроля над ситуацией они располагают. Те же, кто не находятся в депрессии (в большинстве своем — оптимисты), верят, что они в большей степени контролируют ситуацию, чем на самом деле, в особенности, когда они беспомощны и не контролируют ее вовсе. Еще одним свидетельством того, что люди в депрессии более грустные, но и более мудрые, является самооценка социального поведения. Несколько лет назад журнал «Нью-суик» сообщил, что 80 /о американцев считают, что относятся по рейтингу своего социального поведения к верхней половине списка. Если доверять результатам исследования, проведенного Питером Левинсоном и его коллегами из Орегонского университета, все эти люди не подвержены депрессии. В ходе исследования была устроена дискуссия с участием людей в депрессии и нормальном состоянии, после чего им предлагалось самим оценить, как они выглядели, насколько были убедительны, привлекательны. По мнению жюри, люди в состоянии депрессии были не слишком убедительны и привлекательны, что, кстати, является одним из симптомов депрессии. При самооценке эта категория испытуемых была достаточно самокритична. Самооценка группы людей, не находившихся в депрессии, была достойна удивления. Они заметно переоценивали свой социальный облик, завышая по сравнению с жюри свою привлекательность и убедительность. Еще одно любопытное свидетельство связано с памятью. Как правило, люди в состоянии депрессии помнят больше плохих событий и меньше хороших по сравнению с теми, Успех иа работе 175 к то в депрессии не находится. Но кто из них прав? То есть, если бы было известно действительное количество тех и других событий в мире, кто сохранил бы в памяти точную картину, а кто — искаженную?Когда я только стал терапевтом, меня учили, что депрессивных пациентов бессмысленно расспрашивать об их прошлом, если вы хотите получить адекватную картину их жизни. Дескать, все, что вы от них услышите, это как их не любили родители, как вечно проваливались их деловые начинания, в каком ужасном городе они жили. Но что если они при этом говорят правду? Это легко проверить в лабораторных условиях; нужно подвергнуть людей тесту, который так организован, чтобы они двадцать раз ошиблись и двадцать раз оказались правы. А позднее спросить, насколько успешно они отвечали. Практика показывает, что депрессивные пациенты достаточно точны; скажем, они могут сообщить вам, что были праЕЫ двадцать один раз и ошиблись девятнадцать. А прошлое, оказывается, склонны искажать люди, свободные от депрессии, которые вполне могут вам сообщить, что ошиблись двенадцать раз и ответили правильно двадцать восемь. И, наконец, последнее свидетельство того, что люди в депрессии грустнее, но умнее, связано со стилем объяснения. Судя по объяснениям недепрессивных лиц, неудача — сирота, а у удачи — тысяча отцов, совсем по пословице. Люди в депрессии же охотно признаются и в успехах, и в поражениях. Этот стиль последовательно воспроизводился во всех наших исследованиях: искаженное, однобокое отображение ситуации недепрессивными испытуемыми и беспристрастное, справедливое — депрессивными. В анкете, с которой вы знакомились в главе 3, вы должны были указать причины плохих и хороших событий, которых там содержится Мартии Э. П. Зелигман п оровну. Потом вы считали свои баллы G-B, то есть разность между вашими средними оценками для хороших и плохих событий. Как выглядит ваш результат на фоне того, что получается у людей в депрессии? У них стиль объяснения примерно одинаков, что для хороших, что для плохих событий; точнее говоря, их оценки чуть выше средних для личных, постоянных и широтных объяснений как хороших, так и плохих событий. В итоге разность G - В у них близка к нулю, они беспристрастны.У недепрессивных испытуемых разность G - В намного больше нуля, что свидетельствует об искаженном восприятии. Если речь идет о плохом, то это вы мне подстроили, оно скоро пройдет и имеет отношение только к данной конкретной ситуации. Если же речь идет о хорошем, то это я сделал, оно будет всегда и будет помогать мне во многих ситуациях. То есть для недепрессивов плохие события имеют свойство быть внешними, временными и конкретными, зато хорошие — личными, постоянными и всеобъемлющими. И чем оптимистичнее их суждения, тем более они искаженные, В то же время человек в депрессии считает свои успехи порождением таких же факторов, что и неудачи. Таким образом, имеется четкое свидетельство того, что люди, не находящиеся в депрессии, склонны искажать реальность в выгодном для себя направлении, а депрессивные личности воспринимают действительность более адекватно. Как же это свидетельство, относящееся к депрессии, связывается с проблемой оптимизма-пессимизма? Согласно статистике, по своему стилю объяснения большинство депрес-сивов оказываются пессимистами, большинство свободных от депрессии — оптимистами. Это означает, что в среднем оптимисты искажают реальность, а пессимисты, как определил Амброуз Бирс, «видят мир правильно». У пессимистов — ощущение, что он находится во власти реальности, в то время как оптимист обладает мощной защитой от нее, Успех ва работе ч то позволяет ему сохранить хорошее настроение перед лицом неумолимой и безразличной Вселенной. Важно помнить, однако, что описанное выше носит усредненно-статистичес-кий характер и что пессимисту не гарантированно понимание окружающей действительности. Некоторые реалисты (меньшинство) являются оптимистами, а некоторые, склонные к искажениям личности (также меньшинство) — пессимистами.Является ли точность восприятия депрессивных личностей лабораторным курьезом? Не думаю. Скорее всего, это обстоятельство ведет нас к пониманию самой сути того, чем на самом деле является пессимизм. Это первый серьезный ключ к тому, почему вообще у нас бывает депрессия, возможность подойти к ответу на вопрос, который мы задавали раньше: почему эволюция позволила пессимизму и депрессии сохраниться и процветать. Если пессимизм лежит в основании депрессии и самоубийства, если он ведет к менее успешной работе и, как мы позднее увидим, к ослаблению иммунитета и вообще здоровья, то почему он давно не вымер? В чем может быть польза от пессимизма для человеческого вида? Преимущества пессимизма могли проявиться на последнем этапе нашей эволюции. Мы — часть животного мира Плейстоцена, эпохи ледниковых периодов. Наш эмоциональный облик сформировался под влиянием ста тысяч лет климатических катастроф: волны холода и тепла; засухи и наводнения; изобилие и внезапный голод. Те из наших предков, что выжили в Плейстоцене, должны быть благодарны за это своей способности беспрестанно беспокоиться о завтрашнем дне, воспринимать солнечные дни как прелюдию к суровой зиме и вообще размышлять. Мы унаследовали у этих предков мозги и способность в первую очередь видеть тучу, а уж потом — светлую изнанку. Иногда в некоторых нишах современной жизни этот Мартин Э. П. Зелигман г лубоко скрытый пессимизм срабатывает. Подумайте о ведении крупного бизнеса. В распоряжении последнего целый набор различных типажей, которые играют разные роли. Во-первых, среди них имеются оптимисты. Это исследователи и разработчики, планировщики, специалисты по маркетингу — все они должны быть мечтателями, провидцами. Им приходится выдумывать вещи, которые пока не существуют, исследовать пространство за пределами нынешнего досягания компании. Если они этого не сделают, то сработает конкуренция. Но попробуйте вообразить компанию, которая состояла бы сплошь из оптимистов, и все сосредоточены на сияющих перспективах. Это было бы сущее несчастье.Компании необходимы и свои пессимисты, люди, которые прекрасно осведомлены о подлинном положении вещей. Они обязаны сделать так, чтобы оптимисты не забывали о суровой реальности. Казначей, юристы, финансовый вице-президент, бизнес-администраторы, инженеры по технике безопасности — у всех них должно быть четкое ощущение того, что именно компания может себе позволить, а что представляет опасность. Их роль — предупреждать, их знамя — желтый флаг. Кто-то может поспешить и сказать, что эти люди не обязаны быть совсем уж закоренелыми пессимистами, чей стиль объяснения непрерывно подрывает их достижения и здоровье. Среди них могут быть и люди, склонные к депрессии, но другие, может быть, даже большинство, несмотря на их угрюмую настороженность за рабочим столом, вполне могут быть людьми веселыми и жизнерадостными в других обстоятельствах. Некоторые из них просто осторожные и взвешенные люди, которые специально развивали в ходе своей карьеры свою пессимистическую сторону. Джон Кридон никогда не предлагал, чтобы его руководящий состав был полон законченных пессимистов, ставших Успех иа работе н етрудоспособными от беспомощности. Но разница только в степени пессимизма. Эти люди, будучи группой, должны вести себя, как пессимисты, соответственно и позиция их должна быть в принципе (хотя и не слишком жестко) пессимистическая.Эти умеренные пессимисты (назовем их профессиональными пессимистами) должны хорошо использовать свою пессимистическую точность (это их профессиональное качество), не страдая невыносимо от болезней, присущих пессимизму: приступов депрессии, безынициативности, слабого здоровья и неспособности высоко подняться по служебной лестнице. О некоторых из этих «болезней» мы уже говорили, о других — речь впереди. Таким образом, в успешно функционирующей корпорации должны обязательно быть свои оптимисты, мечтатели, торговцы и создатели. Но корпорация — это такая форма современной жизни, которой необходимы и свои пессимисты, реалисты, чья работа состоит в том, чтобы рекомендовать осторожность. Я, однако, хочу подчеркнуть, что во главе корпорации должен стоять директор, достаточно мудрый и достаточно гибкий, чтобы сбалансировать оптимистическое видение одних со скорбным плачем других. Кридон был именно таким директором, и его жалобы на своих пессимистов проистекали от ежедневной необходимости примерять полярные крайности. |
Похожие:
 | П. 3 договора предусмотрены пени за каждый день просрочки платежа в сумме 0,1% за каждый день. На сегодняшний день сумма пени составляет... |  | «Дуган Э. Магия на каждый день недели: ритуалы, заклинания, талисманы.»: Иг «Весь»; спб; 2012 |
| Центрального банка Российской Федерации за каждый день просрочки платежа. Кроме того, задолженность может быть взыскана в судебном... | | Завтрак. Автобусная обзорная экскурсия по Будапешту (3 часа): Будайский замок, Королевский |
| «базовой модели» приобрести себе костюм на каждый день, то есть костюм из материала неброского цвета в мелкую клетку или полоску,... | | Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2 |
| Корреспонденцию прошу направлять по адресу: 321321, г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2 | | Корреспонденцию прошу направлять по адресу: 321321, г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2 |
| Каждый студент должен создать собственную фирму. Предметная область выбирается самостоятельно | | «Советы женщин и Советы отцов за крепкую семью, ответственное родительство, защищенное детство» |