Отче т
Скачать 1.33 Mb.
|
Отдел контроля и исполнения
Итоги работы с обращениями граждан Во 2 квартале 2013 г. в администрацию Московского района поступило 403 письменных обращения граждан, которые содержат 527 вопросов различной тематики, что на 11% меньше, чем в отчетном периоде прошлого года (452 обр.) и 317 устных/по телефону обращений, по которым гражданам были даны разъяснения специалистами общественной приемной. Во 2 квартале т.г., по сравнению с соответствующим периодом прошлого года, снизилось количество обращений, поступивших в администрацию района из вышестоящих организаций, и составило 22,3 % (90 обр.) от общего числа поступивших письменных обращений (во 2 кв.2012г. – 44 % (199 обр.)). Количество депутатских запросов составило 6,5% (26 запросов) (рис.1).  Рис.1 В процентном отношении в сравнении с отчетным периодом 2012 г. количество повторных обращений от общего количества поступивших писем уменьшилось (с 7,1% до 4,7%). Повторные обращения поступают чаще по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Количество коллективных обращений незначительно снизилось (на 9 обр.), составляет 13,9% от всех поступивших писем (56 обр.). Преимущественно коллективные обращения жителей, как и в прошлые периоды, традиционно посвящены вопросам ЖКХ (90 %). Анализ письменных обращений выявил стабильный круг вопросов и проблем, по которым обращались граждане в администрацию района: на первом месте вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 366 вопр. (69,5 % от общего количества вопросов), далее - вопросы жилья – 71 вопр. (13,5 %), социальные вопросы – 20 (3,8%), вопросы, касающиеся охраны общественного правопорядка, защиты прав собственности и личности, работы судебных органов, составили 2,8% (15 обр.), вопросы охраны детства составили 2,3% (12 обр.), вопросы строительства и общественные вопросы (создание Совета МКД и его работа, работа органов местного самоуправления и др.) – по 10 обр.(1,9%), , вопросы торговли, землепользования – по 6 обр. (1%)от общей массы поступивших писем и просьб. Количество писем по другим вопросам составляет незначительный процент (вопросы труда и зарплаты, образования, медицинского обслуживания) (рис.2).  Рис.2Проведем анализ лидера по количеству обращений, поступивших во 2 квартале 2013 года. Количество обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства увеличилось на 33 % по сравнению с отчетным периодом прошлого года (рис.3)  рис.3Как видно из диаграммы, в сравнении со 2 кварталом 2012г.: управляющие компании и собственники жилья в многоквартирных домах пытаются совместными усилиями спланировать и решить многочисленные вопросы по текущему содержанию и ремонту дома, дворовой территории на общих собраниях - количество обращений по данному вопросу незначительно увеличилось за счет писем от инвалидов ВОВ, вдов участников ВОВ с просьбой сделать ремонт в квартирах (увеличение с 10 до 18 обр.), по текущему содержанию придомовой территории – увеличение на 6 обр. количество обращений, по текущему содержанию МКД - чуть снизилось (на 2 обр.); незначительно увеличилось количество писем по вопросу благоустройства дворовых территорий (на 3 обр.): ремонт дворовых дорог – уменьшение на 6 обр., благоустройство детских площадок – увеличение на 9 обр.. Отдельным пунктом можно отметить увеличение писем по вопросу строительства (расширения) парковок во дворах (увеличение на 14 обр.), Путем строительства автопарковок собственники жилья за счет собственных средств решают проблемы размещения своих автомобилей на придомовой территории, не нарушая при этом правила внешнего благоустройства. Однако во 2 квартале т.г. наблюдаем увеличение в 2 раза ( с 12 до 26) количество писем по вопросу ликвидации несанкционированных автостоянок во дворах, чаще – это жалобы на проезд машин через дворовые дороги. Жители Московского района г.Чебоксары регулярно вносят свои предложения и замечания по уборке, содержанию прилегающих территорий торговых точек, магазинов, офисов, предприятий (снижение на 9 обр.), по работе городских служб по благоустройству района ( снижение на 3 обр.), по благоустройству района в целом (снижение в 3 раза). В общем итоге по данной теме (благоустройство и уборка района) наблюдаем уменьшение писем на 27% по сравнению со 2 кварталом 2012 года: устройство пешеходных дорожек и тротуаров; уборка мусора (несанкционированные свалки) на территории района; благоустройство центральной дороги по ул.Гражданская (установить бордюры, благоустройство газонов вдоль дороги), навести порядок в роще им.Гузовского, благоустройство Юго-Западного района (ремонт дорог и пешеходных тротуаров). Но следует отметить увеличение количество писем (с 11 до 17) по вопросу ремонта дорог городского ведомства (на балансе МБУ «Управление ЖКХ и благоустройства»), по вопросу благоустройства по безопасности дорожного движения (установка дорожных знаков, светофоров, устройство/перенос пешеходных переходов) - в 2 раза (с 5 до 11 обр.). уменьшилось количество писем от жителей частного сектора (с 7 до 4), но проблемы остаются: ремонт дорог, вывоз мусора, благоустройство детских площадок. Количество жалоб жителей, проживающих в домах частного сектора, ЖСК, ТСЖ остались на прежнем уровне- жалобы на работу ТСЖ «Ракета»; благоустройство детских площадок (М.Горького, 15), вывоз ТБО, устройство контейнерных площадок (ул.Гузовского, д.10, ул.Гражданская, 105); согласование установки шлагбаума на дворовой дороге (ул.Гузовского, 30) и др. Количество жалоб от жильцов на нарушения правил проживания в многоквартирных домах, нарушения прав собственников увеличилось на 11 обр. (с 22 до 33) – открытие сауны в МКД (ул.Г.Ильенко д.7/5), что причиняет неудобства жильцам дома; в связи со строительством автопарковок продолжают поступать жалобы от жильцов, где нарушаются их права – установка ограждений на автопарковках общего пользования жильцами тех же многоквартирных домов (9 обр.), многие жильцы против устройства автопарковок во дворах за счет детских площадок и уничтожения газонов (6 обр.), многие жильцы нарушают правила проживания в многоквартирном доме (курение на площадках, нарушение санитарных норм содержания квартир, нарушение покоя и безопасности жильцов и т.д.) – 6 обр. На втором месте находятся вопросы, связанные с улучшением жилищных условий граждан. Обращения, посвященные данной тематике, составили 13,5 % (71 обр.) от общего числа поступивших вопросов. Количество писем по сравнению с отчетным периодом 2012 года уменьшилось более чем в 2 раза (156 обр.- во 2 кв. 2012г.). Основное снижение количества писем произошло по вопросу предоставления жилья - «Социальный заказ-заявление» (такой термин в действующем законодательстве (гражданском, жилищном) РФ отсутствует) граждан (сокращение на 65 писем). Уменьшение количества писем по вопросам жилья произошло по вопросу предоставления социальной выплаты работникам бюджетной сферы (всего 2обр.). За отчетный период не поступило ни одного обращения по вопросу переселения из ветхого жилья (во 2 кв.2012г. – 6 обр.). Также всего 4 обращения (во 2 кв.2012г. – 13 обр.) поступило по вопросу предоставления жилья из госжилфонда Чувашской Республики(ГЖФ). Обеспеченность жильем по сей день остается для большинства жителей района одной из самых наболевших проблем, требующей решения. Продолжают поступать письма от малоимущих граждан, многодетных семей, пенсионеров по вопросу предоставления социального жилья (на прежнем уровне – 7 обр.), от инвалидов (предоставление соц. выплаты) – 3 обр. (увеличение на 2) , сирот (на прежнем уровне - 4 обр.), ветеранов боевых действий (4 обр.), незначительное количество писем поступает от вдов участников ВОВ, тружеников тыла (2 обр.). Многие граждане просят восстановить в очереди, разъяснить порядок предоставления жилья, сообщить номер очередности, количество выделенных средств на приобретение, строительство жилья (субсидии, социальные выплаты) и другие вопросы (24 обр.). Все поступившие письма ставятся на контроль. За отчетный период исполнено 357 обращений. Часть исполненных поручений – это письма, зарегистрированные ранее, которые находились на долгосрочном контроле. Из всех исполненных за отчетный период обращений 79,3 % (89,4% - во 2 кв.2012г.) рассмотрено работниками аппарата, 23,5 % (13,6% - во 2 кв.2012г.) направлено в соответствующие службы района и города на окончательное рассмотрение. Каждое третье обращение рассмотрено с выездом на место работниками аппарата. Анализ ответов показывает, что в течение 2 квартала 2013 г. 64 обращения (17,8%) решены положительно, по 195 (54,2 %) обращениям даны исчерпывающие разъяснения и рекомендации, отказано в положительном решении по 42 (11,7 %) обращениям, направлено в другие организации по компетентности вопросов – 67 обр. (18,8%). (рис.4).  рис.4Отказано в положительном решении в большей части по вопросам ЖКХ (58%): отказ в устройстве автопарковок во дворах по причине прохождения подземных коммуникаций, отказ в проведении ремонта ветеранам ВОВ в текущем году, т.к. план был сформирован в 1 квартале т.г. Как положительный момент можно выделить, что из всех удовлетворительных ответов большую часть занимают вопросы ЖКХ (71,8%): все просьбы по поводу уборки мусора и снега на территории Московского района были удовлетворены; выполнены заявки от жильцов по текущему содержанию в местах общего пользования, дворовой территории; произведен демонтаж ограждений и блокираторов на дворовых автопарковках по всем заявкам жильцов, нарушители Правил внешнего благоустройства города привлечены к административной ответственности, установлена новая детская площадка во дворе д.30 ул.Чернышевского; сокращен график работы кафе в доме № 40 ул.Гузовского по просьбе жильцов. Тщательная разъяснительная работа ведется по всем направлениям. С целью оказания помощи гражданам в решении насущных проблем в общественной приемной района за 2 квартал 2013 г. в ходе личных приёмов руководством администрации района было принято 74 человека (во 2 кв.2012 г. – 89 чел.). На личном приеме руководством администрации предоставлена консультативная помощь, даны необходимые разъяснения, некоторые обращения в ходе личного приема ставятся на контроль для выяснения дополнительных обстоятельств и принятия мер. При необходимости, о результатах авторы информируются письменно. Результаты рассмотрения устных обращений на личном приёме руководства администрации следующие (рис.5):  рис.5 На контроле находятся 17 обращений (вынесение предложений в межведомственную комиссию Минстроя ЧР о предоставлении жилья из госжилфонда). По всем обращениям даны разъяснения, отказ в положительном решении - по вопросам жилья согласно действующему законодательству. Вопросы, поступившие в ходе личного приема руководства за отчетный период т.г., составляют 2 основных блока: вопросы жилья и жилищно-коммунального хозяйства. (рис.6).  |
Похожие:
 |  | ||
| | Реализация государственной политики по стратегическому планированию и прогнозированию 6 | |
| Реализация государственной политики по стратегическому планированию и прогнозированию 4 | | «Межпоселенческая централизованная библиотечная система Дивеевского муниципального района Нижегородской области» |
| О предоставлении жилой площади, субсидий на строительство жилья, постановке граждан на учет для улучшения жилищных условий | | ... |
| О предоставлении жилой площади, субсидий на строительство жилья, постановке граждан на учет для улучшения жилищных условий | | Приёмная суда как самостоятельное структурное подразделение в судах не функционирует, поскольку штатным расписанием должность работника... |