Ментальные ловушки на работе
Скачать 1.79 Mb.
|
| Глава 34 Неспособность учиться на собственных ошибках «Человек стоит в собственной тени и удивляется, почему так темно». Дзенская пословица Билл Клинтон чуть не лишился президентского поста, прежде чем понял, что отрицать собственные ошибки – не самая лучшая идея. И он не один – миру известно множество людей (включая бесконечное число политиков), которые упрямо настаивают на собственной правоте, отрицают, что в чем-то ошиблись, невзирая на факты, говорящие об обратном. Проблема в том, что неспособность признать собственные ошибки и учиться на них – одно из самых серьезных препятствий, мешающих вам заслужить уважение и доверие окружающих. Почему вы неспособны признавать свои ошибки и учиться на них? Признавать собственную неправоту трудно практически всем. Сначала нам стыдно, что мы ошиблись; признавая ошибку, мы снова чувствуем стыд. Мы сомневаемся в себе: если мы ошиблись в этом, то вполне вероятно, что мы ошибаемся вообще во всем. Мы боимся, что нас затопит потоком сомнений. Мы также боимся, что не сможем ничему научиться на этих ошибках, не сможем их исправить (подробнее – см. главу «Боязнь учиться новому»). Однако ирония ситуации в том, что, если не признать свою неправоту, будет только хуже. Чем активнее вы отрицаете ошибку, тем выше ваша заинтересованность в ней. По сути, вы настаиваете на своей собственной версии реальности, отличной от той, в которой живут все остальные. И когда эти две реальности сталкиваются, признать различие становится очень тяжело. Чтобы облегчить себе эту задачу, вы принижаете значимость допущенной ошибки или пытаетесь найти ей оправдание. «Как только мы осознаем, что несовершенство является одним из свойств человеческой природы, мы поймем: стыдиться надо не собственных ошибок, а неспособности их исправить». Джордж Сорос Принижая или оправдывая свою ошибку, вы пытаетесь примирить между собой свою собственную реальность и реальность объективную. Когда правда всплывает на поверхность, этот прием позволяет вам чувствовать себя немного лучше, даже если полностью избежать стыда не удается. Это своего рода временная анестезия от болезненных ощущений. Как же разорвать порочный круг? Выработав храбрость, необходимую для того, чтобы признать и исправить свои ошибки, вы поймете, что таким образом добьетесь гораздо большего уважения со стороны окружающих. Люди, признающие собственную неправоту и делающие это искренне, достойны только восхищения. С них все мы берем пример. Что самое смешное, уважение других, которое вы получаете, признавая ошибку, перевешивает стыд, который вы чувствуете, когда пытаетесь ее оправдать. Помните: человеку свойственно ошибаться. Умному – свойственно признавать свою ошибку. Мудрому – учиться на ней. «Жизнь сжимается и расширяется пропорционально твоей храбрости». Анаис Нин Полезное пояснение. Неудачник – не тот, кто ошибается. Это скорее тот, кто не способен признать свою ошибку. Необходимые шаги 1. Если вы допустили ошибку, признайтесь в этом как можно скорее. Если вы чувствуете, что вам приходится постоянно уходить в глубокую оборону, возможно, это симптом того, что пора признаться в неправоте – перед собой и окружающими. 2. Поняв, что вы совершили ошибку, спросите себя: • Что мне надо сделать, чтобы свести ущерб к минимуму? • Если бы мне пришлось делать все заново, что надо было сделать иначе? • На что мне надо обращать внимание в будущем, чтобы не допустить эту ошибку снова? 3. Признайтесь в совершенном просчете как можно скорее или поделитесь с начальником своими ответами на описанные выше вопросы. Хуже он о вас думать не станет, возможно, даже наоборот – ведь вам хватило мужества и честности признаться в ошибке. Еще лучше, если у вас будет готов план по исправлению ошибки и предотвращению ее в будущем. Глава 35 Неспособность заинтересовать других «Сначала люди начинают верить в лидера, а потом уже в его программу». Джон Максвелл Слишком часто даже самые продуманные планы идут прахом, поскольку автор не удосужился заручиться поддержкой тех, кто будет воплощать этот план в действительность. Человек, не заинтересованный в успехе предприятия, не обладает достаточной мотивацией, чтобы довести дело до победного конца. Как только работа становится слишком сложной, начинает требовать слишком многого, у таких людей опускаются руки и в оправдание они говорят (совсем как нашкодившие подростки): «Это была не моя идея, не я это придумал». Иначе говоря: «Не ждите, что я буду стараться, если дело окажется слишком сложным». Неспособность заинтересовать людей в успехе вредит всему – и отдельным проектам, и компании в целом. Если ваши коллеги, начальство, клиенты и все остальные не заинтересованы в успехе, вы ничего не добьетесь. Один из самых распространенных примеров – сфера информационных технологий. Многие начальники принимают решение взять на вооружение какую-нибудь новую программу, которая должна принести им несметные прибыли (в первую очередь мне на ум приходят различные программы «управления взаимоотношениями с клиентами»). Цели ясны, задачи определены, тесты успешно завершены, а затем… ничего. И это еще в лучшем случае – часто сотрудники реагируют на нововведение целой гаммой отрицательных эмоций: от гнева и скепсиса до игнорирования и страха. Некоторые не хотят осваивать новую программу (см. главу «Боязнь учиться новому»), некоторые не хотят брать на себя дополнительные обязанности. Начальству приходится заставлять их работать по-новому, отчего страдает моральный дух «офисных войск». И подобное происходит постоянно. Другая причина – личная. Возможно, вы сами не из доверчивых. Сколько раз вы соглашались с начальником взяться за какое-нибудь дело не потому, что вам этого хотелось, а потому, что он – ваш начальник? Возможно, вы справились с заданием на «отлично», возможно, нет. Но наверняка не получили никакого удовольствия от работы. И когда вы встаете на место своего шефа и выдвигаете требования к людям, не заинтересовав их в успехе предприятия, скорее всего, работать они будут спустя рукава – если будут работать вообще. За подобную неспособность увлечь своими идеями окружающих отвечает сразу несколько импульсов. Если вы занимаете руководящую должность, то, вероятно, вам кажется, что вашего положения достаточно, чтобы люди делали то, что вы им скажете. Это первый импульс – заносчивость. В этом случае стоит задуматься о том, что вы не идеальны и способны ошибаться точно так же, как и простые смертные (за помощью обратитесь к главе «Считаете себя незаменимым?»). Или же вы настолько в восторге от собственного проекта, что свято уверены – люди потянутся за вами, увлеченные гениальностью вашей идеи. В этом случае вы оказываетесь глухи к критике и вообще к любым мнениям, не совпадающим с вашим (подробнее об этом см. главу «Неспособность слушать»). Но в любом случае вы сами мешаете своему же успеху. «Чтобы помочь сотрудничеству, помните: люди сопротивляются тому, что им навязывают. И поддерживают то, что помогали создать». Винс Пфафф Чтобы заинтересовать человека в своей идее, сначала нужно понять, чего хочет получить он сам. Очень часто чьи-то планы прямо противоположны вашим. Поэтому ваша первая задача – узнать, какие цели преследуют они, а затем аккуратно убедить их помочь вам достичь ваших. Привлеките их, исходя из следующего: «Люди усерднее работают над тем, чего хотят сами, чем над тем, чего от них хотят другие». Иначе говоря, если вы хотите, чтобы люди активно участвовали в продвижении проекта или компании вперед, найдите способ дать им возможность решать, как они будут этого добиваться. «Ты поднимаешь меня, я поднимаю тебя, и вместе возносимся мы». Джон Гринлиф Уиттьер Иногда слушатель будет кивать, и вам покажется, что он все понял (подробнее – см. главу «Полагаете, что вас поняли»). Вне зависимости от того, какие именно цели ставят люди перед собой, есть одна вещь, общая для всех и о которой не стоит забывать. Что бы вы ни говорили, слушателю необходимо, чтобы ваш план был: 1) осмысленным; 2) обоснованным (то есть не имел внутренних противоречий и неясностей); 3) реализуемым. Если ваши требования не являются осмысленными, обоснованными и реализуемыми, возникает диссонанс. Диссонанс означает, что люди видят и слышат одно, но чувствуют совсем другое. Обычно это ведет к тому, что они постараются не принимать никакого участия в вашем проекте. Иначе говоря, диссонанс меняет формулу с «Что ты сделаешь для меня?» на «Что ты сделаешь со мной?». Если же ваш план осмыслен, обоснован и реализуем, люди с гораздо большей готовностью поддержат его – поскольку он не вызывает у них внутренних противоречий. Полезное пояснение. Если план разумен, обоснован и реализуем – поддержите его. Если нет – откажитесь от него. Необходимые шаги 1. Когда в следующий раз вы захотите привлечь людей на свою сторону, сначала удостоверьтесь, что ваши слова удовлетворяют трем описанным выше критериям. Достичь этого можно, сначала изложив план коллегам или родным и узнав их мнение. Если же это невозможно, запишите свою речь на пленку, а затем прослушайте ее. Задумайтесь, поддержали бы вы сами этот план или нет. 2. Часто какая-нибудь идея будет казаться вашему слушателю осмысленной, но не обоснованной или реализуемой, поскольку он уже занят воплощением чужого проекта. В этом случае полезным будет спросить разрешения у человека, «застолбившего» его время. 3. Дополнительный способ заинтересовать людей в своей идее – показать им, что они также принимают участие в принятии решений. Спросите их: • Каковы три самые перспективные возможности для вашего отдела (вашей компании)? • Насколько реально воспользоваться этими возможностями, и если реально, то почему? • Каковы три самых главных препятствия, мешающих нам/им воспользоваться этими возможностями? • самое важное: кому и над чем надо работать больше, кому и что нужно перестать делать, чтобы воспользоваться этими возможностями? Чем детальнее будет ответ, тем лучше. 4. Практикуйте необходимые шаги из главы «Неспособность слушать». Если люди будут чувствовать, что вы их слушаете, то и сами будут охотнее слушать вас. Глава 36 Беспринципность «Полуправду разоблачить вдвойне труднее, чем чистую ложь». Остин О’Мэлли Одним моим пациентом был Уэсли, которого уволили из машиностроительной компании. Он был агентом по продажам и из квартала в квартал побивал все рекорды. Однако, когда один крупный контакт сорвался, выяснилось, что Уэсли значительно преувеличивал свои достижения – он записывал в графу «продажи» даже ту продукцию, над приобретением которой клиенты пока еще только размышляли. Этот трюк он проворачивал не один или два раза, а постоянно. Когда новости о его поведении дошли до начальства, его по-тихому уволили, опасаясь, как бы его выходки не привлекли внимание налоговой полиции. Уэсли был четвертым из пяти братьев. В детстве он постоянно чувствовал, что ему не уделяют достаточно внимания: он донашивал одежду за своими братьями, да и за столом к его словам никто особенно не прислушивался. До того как его братья возвращались из школы, все их игрушки были в полном его распоряжении. Его это полностью устраивало – ровно до тех пор, пока он не сломал одну из них. Брат пожаловался на него родителям, те в свою очередь наказали Уэсли, и он послушно вернулся в свой старый режим – тихого, незаметного почти-самого-младшего ребенка в семье. К сожалению, Уэсли рос в окружении, где беспринципность казалась нормальным поведением. Его отец изменял жене. По телевизору он видел лжецов и обманщиков. Один из старших братьев развлекался мелким воровством из магазинов. Он и Уэсли научил: главное, не привлекать к себе внимания, убедиться, что никто на тебя не смотрит, и действовать без промедления. Скоро Уэсли перешел от теории к практике. Он крал столько, что хватало не только ему самому, но и другим – он часто дарил ворованное на дни рождения или Рождество. Когда же владелец одного из магазинов поймал его с поличным и позвонил в полицию, а затем его родителям, Уэсли обвинил во всем брата. Оба они сгорали со стыда и поклялись никогда больше так не поступать. «Взрослые получают удовольствие, обманывая ребенка. Им это кажется необходимым, но в то же время приятным делом. Но дети очень быстро понимают, что к чему, и затем сами начинают обманывать». Элиас Канетти Когда Уэсли учился в колледже, то, вместо того чтобы писать семестровые работы самостоятельно, он скачивал их из Интернета и ни разу не попался. Однако он признался мне, что всегда чувствовал, что не заслуживает своих высоких оценок, и это не давало ему покоя. После выпуска, устроившись на работу в офис, он без зазрения совести «заимствовал» для собственных нужд ручки, бумагу и прочие канцелярские принадлежности. Ну, а когда он стал менеджером в крупной компании, мухлевать с цифрами не стало для него ни чем-то новым, ни чем-то неправильным. «Никто ведь не узнает, – думал он, – если я помечу документ другим числом». Если вы думаете, что мелкие преступления сойдут вам с рук, опасность в том, что рано или поздно вы начнете думать, что вам точно так же сойдут с рук и преступления более значительные. Беспринципность – как снежок, который со временем превращается в лавину. И чтобы так думать, необязательно быть карьерным преступником: очевидно, что даже офисные работники не застрахованы от таких мыслей. Когда вы думаете, что вам все сойдет с рук, вы концентрируетесь только на себе. Вы перестаете обращать внимание на то, какие последствия ваши действия будут иметь для окружающих. Билл Клинтон нанес вред и своему посту, и своему браку, закрутив роман с Моникой Левински. Ему было трудно взглянуть в объектив телекамер и признать это, а нам было трудно простить его. (Представьте, насколько изменилось бы ваше мнение о нем, если бы вместо неубедительной лжи вы услышали от него правду: «Мои действия были глубоко неправильными. Я злоупотребил своим положением и могу только догадываться, до чего неуютно и трудно вам объяснить мое поведение своим детям».) Журналисты ссылаются на выдуманные источники, а то и сочиняют всю историю целиком, поскольку уверены, что никто не призовет их к ответу. Бесчисленное множество глав компаний вытягивают деньги из акционеров и мухлюют с бухгалтерией. Коллеги в офисе активно вредят друг другу. Почему? Потому что думают, что им это сойдет с рук. Власть означает доверие. Однако если вы злоупотребляете властью, то тем самым предаете тех, кто доверился вам – родных, работодателя, общество, а в случае Клинтона – всю страну. Беспринципность порождает отрицание своей вины, которое в свою очередь порождает еще большую беспринципность и еще большее отрицание. Этот снежок постепенно превращается в лавину, и добром это не кончается никогда. Рано или поздно, но лавина накроет вас с головой. Беспринципность растет из чувства нехватки чего-то. Уэсли недополучал внимания и поэтому считал, что имеет полное право брать игрушки своих братьев, если уж они сами не желают с ним делиться. Другой пример – шекспировский Макбет. В начале повествования он – вполне лояльный лорд, однако обман заставляет его поверить в то, что на самом деле он законный король Шотландии. Он убивает короля, чтобы получить корону. Однако лавина накрывает и его – жена впадает в депрессию и заканчивает жизнь самоубийством, да и сам он умирает от рук тех, чьи семьи обездолил. Когда беспринципность поощряется окружением, она становится почти приемлемой. Но так ли это? В какой момент вашей лжи перестанут верить? Сколько времени вы можете полагаться на собственное «везение», прежде чем вас поймают? И когда вас поймают, что подумают о вас те, кого вы обманули? Сначала им будет очень обидно – что они такого вам сделали, чтобы заслужить такое отношение? Затем, когда боль утихнет, они возненавидят вас – за то, что вы воспользовались их доверием. Впоследствии они с большой неохотой возобновят отношения с вами – если возобновят их вообще. «Говори правду, и тогда не придется ничего запоминать». Марк Твен Конечно, побыть «плохишом» – ощущение довольно приятное. Однако если вы продолжите так себя вести, то в час расплаты окажетесь в одиночестве. Но если вы поймете и примете к сердцу поговорку «Что посеешь, то и пожнешь», то сможете жить так, чтобы гордиться собой. Полезное пояснение. Люди простят вам ошибку, но никогда не забудут и не простят лжи. Необходимые шаги 1. Признайтесь себе, что вы беспринципны. Непорядочность – это вредная привычка, зависимость сродни наркотической. Как известно, первый шаг к исцелению – правильный диагноз. 2. Поймите, что вам необходимо измениться, чтобы двигаться дальше. 3. Действуйте, помня: «Что посеешь, то и пожнешь». Старайтесь компенсировать ущерб, нанесенный окружающим. 4. Продемонстрируйте раскаяние – признайте, что ваше поведение навредило другим людям (для начала спросите: «Я обидел тебя своими словами/действиями?», а затем признайте, что были не правы. Не пытайтесь оправдать свое поведение – это только ухудшит ситуацию). 5. Возместите убытки – то есть не ограничивайтесь только словами. Клинтон, например, принял всю критику в свой адрес и не пытался оправдать свои действия. 6. Наглядно продемонстрируйте, что исправились, – чтобы восстановить утраченное доверие, вы должны показать, что действительно изменились к лучшему. Клинтон, скажем, показал это тем, что помирился с женой, создал несколько благотворительных организаций и направил свои силы на продуктивную работу. |
Похожие:
 | Цель: организация совместной деятельности родителей и педагогов по профилактике детского дорожно-транспортного травматизма, повышения... |  | Работодатель вправе привлекать работника к работе за пределами продолжительности рабочего времени только в порядке, определенном... |
| Целью освоения дисциплины «Методы исследования в социальной работе» является формирование целостной системы знаний об основных общенаучных... | | Целью освоения дисциплины «Методы исследования в социальной работе» является формирование целостной системы знаний об основных общенаучных... |
| Данная дисциплина является основной для освоения таких дисциплин как: документационное обеспечение управления в социальной работе,... | | В родовых муках возникла она, как единственный выход из исторической ловушки, в которую была загнана Россия. На миг она открыла народу... |
| Требования Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к выпускной квалификационной... | | Правовое консультирование в социальной работе: учебно-методическое пособие [Текст] / сост. Н. В. Высоцкая. Красноярск: Сиб федер... |
| В пособии также представлены конспекты вводных занятий — логотренинг — на которых логопед подготавливает артикуляционный аппарат... | | Настоящий документ содержит практическое пособие по работе в личном кабинете контрольно-кассовой техники при работе на портале «Личный... |