Издательство саратовского университета
Скачать 4.67 Mb.
|
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА КАК ФАКТОРА УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Развитие рыночных отношений в экономике страны сопровождалось рядом кризисных ситуаций, которые привели к разрушению устоявшихся определенных экономических отношений в сфере туризма. Учитывая сложившуюся ситуацию, многие туристские компании были вынуждены рассмотреть вопрос о коренном изменении содержания и основных целевых установок своей деятельности. Большое внимание уделялось вопросу поведения в новой экономической среде и, как следствие, необходимости решения новых социально-экономических проблем, связанных с приспособлением к меняющимся условиям и факторам внешней среды с целью обеспечения устойчивости и выживаемости на конкурентном туристском рынке. Современной парадигмой развития общественно-экономической системы туристского региона является концепция устойчивого развития. Категория устойчивого развития (экономической устойчивости) туристского региона пока недостаточно разработана, и до настоящего времени не рассматривались вопросы ее практического использования. Это и послужило основанием рассмотреть отдельные аспекты этой категории. Важнейшим признаком устойчивого развития экономики туризма, характеризующим прогресс развития субъекта туризма или туристского региона, является ее способность к росту. В условиях рыночных отношений стремление субъектов сферы туризма к экономическому росту существует постоянно. Таким образом, исследование экономических процессов на уровне малого туристского предприятия, основного звена национальной экономики, имеет ключевое значение. Именно на этом уровне управления необходимо глубоко разобраться, какие возможности имеются у каждого хозяйствующего туристского субъекта по достижению и поддержанию (устойчивого) эффективного развития экономики. И самое главное – от решения этих проблем туристскими организациями зависит устойчивое эффективное развитие экономики туризма на всех других уровнях управления. На сегодняшний день возникает необходимость при развитии предпринимательства в сфере туризма разрабатывать современную систему мониторинга, позволяющую получать своевременную и достоверную информацию об экономических процессах, происходящих в средних и малых городах России. Целью такого исследования является рассмотрение процесса моделирования системы мониторинга с последующей разработкой алгоритма внедрения ее в туристских компаниях. Следует заметить, что форма и содержание исходных результатов мониторинга туристских компаний определяются с учетом потребности в информации ее участников, т.е. руководителей и специалистов туристских компаний, участвующих в мониторинге. Анализ может быть проведен как на уровне экономики страны в целом, так и на отраслевом туристском уровне, в том числе в региональном аспекте. При использовании системы мониторинга в течение определенного периода у туристских компаний города появится возможность более взвешенно позиционировать себя среди туристских предприятий области, а также не только осуществлять наблюдение и анализ изменения своего экономического состояния, но и отслеживать отраслевые тенденции в сфере туризма, а также оперативно оценивать воздействие основных факторов, определяющих возможное изменение этих процессов. Тем самым система мониторинга туристской компании формирует необходимую основу для раннего обнаружения руководством возникающих в деятельности туркомпании диспропорций, что позволяет повысить эффективность реализуемой стратегии. Таким образом, при проведении мониторинга необходимым элементом выступает моделирование воздействия принимаемых управленческих решений на развитие ситуации внутри туристской компании и уровень эффективности ее производственной деятельности. Сегодня в принципе отсутствует возможность оперативного анализа реальной социально-экономической ситуации в регионах, следовательно, подготовка эффективных управленческих решений в сфере туризма и прогнозирование последствий их принятия невозможны. Система мониторинга позволит практически в режиме реального времени производить независимые оценки тенденций развития экономического состояния отдельного туристского комплекса и города в целом, получать информацию о состоянии экономической конъюнктуры в реальном секторе экономики и ее возможных изменениях, оперативно производить анализ финансового состояния туристской компании и важнейших социально-экономических факторов. При развитии и организации системы мониторинга следует учитывать условия развития российских регионов, в том числе и в сфере туризма, потому что они изначально отличаются друг от друга и применение единых показателей их развития невозможно. Система мониторинга экономического состояния туристской компании выполняет одновременно несколько функций. Поэтому чем более полным и качественным будет состав показателей, по которым этот мониторинг осуществляется, тем более эффективным будут управленческие мероприятия, осуществляемые руководством туристской компании. Мониторинг текущего состояния туристской компании осуществляется для оперативной диагностики, которая должна своевременно сигнализировать о негативных тенденциях изменения в деятельности туристской компании. По этой причине финансовые показатели, используемые в мониторинге, должны быть высоко информативными. Вместе с тем количество таких показателей не должно быть велико. В противном случае сложно будет их совместно проанализировать и принять адекватное решение. Есть еще одно достаточно специфическое свойство системы показателей, которые могут использоваться для мониторинга. Эти показатели должны отражать текущее состояние и оперативную динамику деятельности туристской компании. Кроме того, благодаря созданию системы мониторинга у туристских компаний появится возможность точнее оценивать экономическую конъюнктуру в отрасли, отслеживать и прогнозировать динамику и тенденции финансово-хозяйственной деятельности туристских компаний, сопоставлять их с макроэкономическими показателями по отрасли туризма и динамикой развития национальной экономики в целом, а также выявлять и устранять отрицательно влияющие факторы, обеспечивать выработку и принятие оптимальных управленческих решений по проблемам социально-экономического развития туристской компании и города в целом. В связи с этим были рассмотрены мероприятия в сфере туризма, способные положительно влиять на формирование и развитие устойчивого состояния малых и средних городов. Проведен анализ и дана оценка социально-экономического развития города с учетом имеющегося туристского потенциала. Из всего вышесказанного следует, что мониторинг должен представлять собой экономическую, гибкую, самообучающуюся систему, нацеленную на улучшение деятельности по развитию туристской компании, способную адаптироваться к любым конкретным для данного момента обстоятельствам. Многие считают: положение затруднительное. Однако трудности преодолимы. Ведь в результате мониторинга – информативности – заинтересованы не только город, но и другие стороны процессов – туристские компании, туристы и население, проживающие в данной местности. Если учесть данное обстоятельство, то финансирование мониторинга должно и будет восприниматься как оплата информационных услуг, без которых ни производитель, ни потребитель туристских услуг удовлетворить свои интересы не могут. Позитивными результатами исполнения данных мониторинга туристской компании являются: 1) принципиальное повышение степени независимости, объективности и оперативности в оценке экономических процессов; 2) создание необходимой основы для дальнейшего совершенствования инструментов стратегического управления туристской компанией, в частности, при проведении инвестиционных операций; 3) формирование необходимой информационно-аналитической базы для решения вопросов социально-экономического развития с позиции улучшения экономического состояния туристской компании. Основными субъектами системы мониторинга туристской компании являются: сама туристская компания, ее управление и координирующий орган, а также производственные и вспомогательные подразделения и, наконец, туристский комплекс в целом. Участие всех подразделений в мониторинге является обязательным, а руководство туристской компании обеспечивает конфиденциальность и достоверность предоставляемой ими информации. Для получения верных выводов мониторинг туристской компании должен осуществляться с соблюдением основных принципов: непрерывности наблюдений, беспристрастности регистраторов и аналитиков, репрезентативности собранной информации и научных методов ее обработки. Внедрение мониторинга социально-экономической деятельности туристской компании позволит обеспечить своевременную качественную информационную поддержку туристских компаний в процессе принятия и обоснования как оперативных, так и стратегических управленческих решений. Использование результатов мониторинга туристской компании будет оказывать влияние на формирование положительного общественного мнения в отношении развития туристской отрасли в том или ином регионе и стране в целом. В результате совершенствования и дополнительной структуризации система мониторинга предполагает расширение и углубление осуществляемых ею функций. В нее соответственно будут входить показатели, охватывающие более широкий спектр данных. В итоге система мониторинга должна будет учитывать данные не только самой туристской компании, но и основные макроэкономические показатели. Таким образом, развитие устойчивой экономической системы малых и средних городов в сфере туризма во многом зависит от рационального внедрения и проведения мониторинга туристских компаний, что, в свою очередь, будет предопределять положение региона и страны в целом в сфере развития туризма. Е. А. Дерунова Направления совершенствования туристской деятельности на основе инструментов маркетинга Туризм, являясь частью социальной сферы, выполняет целый ряд функций, таких как: создание условий для перемены видов деятельности и отдыха, обеспечение охраны здоровья, обслуживание процесса потребления, формирование общеобразовательного и культурного уровня населения. Являясь одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире, туризм мог бы принести огромную пользу не только России в целом, но и ее отдельным регионам. Специалисты оценивают туристский потенциал страны в 30 млрд долларов в год, к 2020 г. наша страна будет принимать 47,1 млн туристов, а отправлять – 29,7 млн. Следовательно, туристская индустрия превращается в одну из важнейших отраслей экономики России. По мере усложнения структуры предложения и спроса на рынке туристских услуг будут расширяться интеграционные процессы, и все новые отрасли будут вовлекаться в туристское производство. Формирование рыночной экономики вызвало интерес к формам и методам организации туристской деятельности. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает эффективное удовлетворение потребностей. Использование всех элементов маркетинга позволит разработать маркетинговые действия, которые могут быть положены в основу маркетинговой программы развития туризма.  Реклама  Изучение потребностей   Ценообразование  Налогообложение Поиск рыночных ниш   Формирование имиджа туризма Круглогодичный режим функционирования   Рис. 1. Маркетинговые инструменты развития туристской деятельности Основными рычагами предлагаемой программы могут стать: реклама, ценообразование, льготное налогообложение, изучение потребностей и поиск рыночных ниш, формирование имиджа туризма, стимулирование потребителей и приближение к круглогодичному режиму функционирования объектов туризма за счет развития зимних видов отдыха (рис. 1). В сложившейся в мировой экономике ситуации (финансовый кризис) проблемы непосредственно коснутся той части российской туристской отрасли, которая работает на выездной туризм. Следовательно, необходимо искать способы развития внутреннего туризма. Экономические преобразования в России привели к изменению характера взаимодействия участников рыночных отношений, активизировалось поведение потребителей. Несомненно, большое влияние на эти изменения оказывают рыночные инструменты управления. Сущность рыночных инструментов проявляется в многообразии их форм, каждая из которых реализует определенную функцию процесса регулирования туристской деятельности. Сложность заключается в воздействии современной науки и ее инструментов на хозяйственную практику отдельных турфирм, городов и регионов, а точнее – в становлении и развитии так называемых рыночных наук, к которым относятся маркетинг и его составляющие в качестве новых инструментов совершенствования деятельности туристских организаций. Безусловно, богатый инструментарий маркетинга и логистики направлен на изыскание резервов для развития внутреннего туризма. Принято считать, что данные инструменты способствуют эффективной реализации туристских услуг. Именно это обусловливает актуальность исследования, направленного на совершенствование деятельности организаций, предоставляющих туристские услуги для жителей малых городов, составляющих 2/3 населения России. С большой долей уверенности можно утверждать, что фундаментом для интенсивного развития туризма в стране служит предпринимательство, представленное в туризме в виде малого бизнеса. Малый бизнес на внутреннем рынке услуг способен осуществлять инновационную, новаторскую деятельность, в основе которой лежат поиск новых возможностей, умение привлекать и использовать разнообразные ресурсы. Для эффективной реализации маркетинговой концепции необходимо провести предварительный анализ рыночных возможностей. В структуре маркетинга производителем туристского продукта выступает государство, продуктом – российский туристский продукт, в качестве конкурентов представлены другие страны, потребителями – туристы из других стран. Основываясь на классике маркетинга, анализ рыночных возможностей необходимо проводить по следующим направлениям: анализ маркетинговой среды, изучение мирового туристского рынка, исследование российского туристского продукта, исследование и анализ конкурентов, а также потребителей. В соответствии с этим в маркетинге туристской деятельности выделяют такие концептуальные стратегии, как стратегия российского туристского продукта, ценовая стратегия, сбытовая стратегия, а также стратегия массовых коммуникаций. Стратегия российского туристского продукта включает мероприятия, направленные на создание законодательных, финансовых, налоговых условий развития национального туризма, повышение эффективности использования туристских ресурсов, упрощение процедур пограничных, таможенных и визовых аспектов, обеспечение безопасности туристов. Ценовая стратегия предполагает установление государством тарифов на перевозки российскими перевозчиками, визовые сборы, тарифы на проживание и проявляется в государственном влиянии на процесс формирования конечной цены. Стратегия массовых коммуникаций заключается в создании коммуникационной политики продвижения российского туристского продукта и включает создание государственной рекламной политики, пропаганду туристских государственных возможностей, организацию мероприятий по стимулированию сбыта национального туристского продукта. Целью реализации эффективной сбытовой стратегии является определение структуры и механизмов доведения российского туристского продукта до конечного потребителя. Эффективное использование современных рыночных инструментов управления способно выявлять потребности существующих и потенциальных потребителей туристских услуг. Более того, туристские фирмы могут совершенствовать свою деятельность так, что оказание туристских услуг будет экономически выгодно всем участникам туристского рынка. Т. Л. Большакова, А. В. Любичанковский |
Похожие:
 | Для преподавателей, научных работников и студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» | | Для преподавателей, научных работников и студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» |
| Лингвометодические проблемы преподавания иностранных языков в высшей школе: Межвуз сб науч тр. / Под ред. Л. И. Со | | Лингвометодические проблемы преподавания иностранных языков в высшей школе: Межвуз сб науч тр. / Под ред. Л. И. Со |
| К38 Неправомерные действия должностных лиц налоговых органов. Саратов: Изд-во Сарат ун-та, 2008 376 с.: ил. 978-5-292-03835-1 |  | Франции и Англии xvii–xix вв до нынешних проблем культурного сотрудничества в Западной Польше. Особое внимание уделяется практике... |
| Решением Президиума вак министерства образования и науки РФ издание включено в Перечень ведущих рецензируемых изданий, в которых | | Решением Президиума вак министерства образования и науки РФ издание включено в Перечень ведущих рецензируемых изданий, в которых |
| Кафедра "Промышленное и гражданское строительство" Саратовского государственного технического университета | | Рекомендовано к изданию Учебно-методическим советом Балашовского филиала Саратовского государственного университета |