Требования к качеству выполнения функций
Требования к качеству выполнения функций базируются на том понятии, принятом в международной практике, как SLA (Service Level Agreement), что можно перевести как «Договор об уровне предоставляемых услуг». В этом документе подробно описывается весь спектр услуг, предоставляемых заказчику, а так же условия, при соблюдении которых выполнение этих услуг считается успешным. Как пример, можно привести такой параметр как «Восстановление работоспособности системы через N часов после сбоя».
В соответствии с условиями конкурса, Исполнитель в процессе выполнения работ разработает проекты соглашений об уровне предоставления сервисов (Service Level Agreement – SLA) по техническому сопровождению Общероссийского официального сайта.
На основании этого принципа можно выделить следующие направления контроля качества предоставляемых услуг:
Организации работы по поддержке и сопровождению в соответствии с международными стандартами и рекомендациями (ITSM/ITIL);
Проведение всех процедур, необходимых при регистрации новой организации;
Регистрация новой организации в сроки установленные договором об уровне предоставляемых услуг;
Разрешение всех обращений в соответствии с договором об уровне предоставляемых услуг;
Предоставление отчетности в необходимом объеме и в сроки установленные договором об уровне предоставляемых услуг.
Для организации работ в соответствии с предъявляемыми требованиями необходима разработка следующих документов (SLA) :
Договор об уровне предоставления услуг технического сопровождения ИТ-инфраструктуры Общероссийского официального сайта;
Договор об уровне предоставления услуг технического сопровождения ИТ-инфраструктуры оператора Общероссийского официального сайта.
А также таких документов:
Плана непрерывности предоставления сервисов;
Плана доступности предоставления сервисов;
Регламент резервного копирования и восстановления системы при отказах;
План восстановления при форс-мажоре.
Требования к ресурсам
Результативность работы компании определяется не только и не столько числом сотрудников, сколько уровнем компетенции данных сотрудников, качеством организации работы, управления и обеспечения. В связи с этим, предлагается использовать не численные методы определения необходимого числа сотрудников, а возможность компании выполнять функции оператора в условиях планируемой нагрузки. Для определения этих условий следует использовать информацию по прогнозируемой нагрузке:
Поддержка в режиме 24×7×365 ИТ-инфраструктуры ЦОД:
Сервер hi-end класса;
Система хранения данных класса дисковых систем;
Сетевое оборудование;
Вспомогательное оборудование.
Поддержка в режиме 24×7×365 ИТ-инфраструктуры резервного ЦОД:
Сервер hi-end класса;
Система хранения данных класса дисковых систем;
Сетевое оборудование;
Вспомогательное оборудование.
Поддержка в режиме 24×7×365 ИТ-инфраструктуры Оператора Общероссийского официального сайта:
Файловые серверы;
Сервера печати;
Почтовые серверы;
Сервера инфраструктуры (AD, DNS, DHCP, ....);
Сервера прикладного программного обеспечения.
Требования к численности персонала
Необходимое количество персонала для выполнения работ в следующих условиях:
Обеспечение работы основного оборудования Общероссийского официального сайта в режиме 24х7х365;
Обеспечение работы основного оборудования оператора Общероссийского официального сайта в режиме 24х7х365;
Реализация единого центра приема заявок по работе оборудования Общероссийского официального сайта в режиме 24х7х365;
Реализация единого центра приема заявок по работе оборудования оператора Общероссийского официального сайта в режиме 24х7х365.
|
