Регламент взаимодействия Участников информационного взаимодействия, Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации
Скачать 2.68 Mb.
|
Проекты регламентовКоммуникации участниковВ рамках регламентированных процедур, важное значение имеет эффективность взаимодействия между участниками процессов (инициаторами процесса, ответственными исполнителями, соисполнителями и т.д.). Коммуникации осуществляются посредством электронной почты: Единая точка контактов Оператора СМЭВ: smev@minsvyaz.ru REF _Ref307858206 \h \* MERGEFORMAT Единая точка контактов Оператора эксплуатации ИЭП smev@gosuslugi.ru Участник информационного взаимодействия создает выделенный почтовый ящик, предназначенный для переписки по вопросам СМЭВ. Адрес почтового ящика: smev@<домен>, где <домен> это домен, владельцем которого является Участник информационного взаимодействия. Участник информационного взаимодействия самостоятельно регистрирует указанный почтовый ящик. Все сообщения по вопросам СМЭВ направляют Участнику информационного взаимодействия на указанный почтовый адрес В зависимости от типа обращения Участник информационного взаимодействия может обращаться непосредственно к Оператору СМЭВ или напрямую к Оператору эксплуатации ИЭП. Адресат первичного обращения указан в описании конкретных регламентированных процедур в Настоящем документе. Обращение должно обязательно отправляться с выделенного почтового ящика, предназначенного для переписки по вопросам СМЭВ, вида smev@<домен>, в противном случае оно не будет рассмотрено. Каждому обращению, поступившему на smev@gosuslugi.ru, Оператор эксплуатации ИЭП присваивает уникальный регистрационный номер и высылает его вместе с уведомлением о получении обращения в ответном письме в адрес Участника информационного взаимодействия. Для возможности отслеживания истории переписки все коммуникации по поступившему обращению, должны вестись в режиме ответных писем, в теме которых должен быть указан регистрационный номер данного обращения. Участник информационного взаимодействия должен определить в своей организации группу лиц, ответственных за осуществление коммуникаций по вопросам функционирования СМЭВ. В составе группы ответственных специалистов должно быть не менее трех человек, среди которых как минимум один должен быть техническим специалистом. Контактные данные и адреса электронной почты членов группы ответственных специалистов направляются в адрес Оператора СМЭВ и Оператора эксплуатации ИЭП. Оператор эксплуатации ИЭП размещает данную информацию на Технологическом портале СМЭВ (http://smev.gosuslugi.ru). При любых изменениях в группе ответственных специалистов Участник информационного взаимодействия обязан направлять актуальную информацию в адрес Оператора эксплуатации ИЭП, за копией Оператору СМЭВ. Все обращения, направляемые Оператору СМЭВ или Оператору эксплуатации ИЭП, относящиеся прямо или косвенно к работе электронного сервиса, должны содержать контактные данные ответственного технического специалиста, который при необходимости может оказать консультативную помощь по вопросам функционирования сервиса и особенностям его спецификации. Использование указанных средств коммуникаций позволит избежать задержек в исполнении процедур по причинам использования ошибочного адреса для коммуникаций, переполненной памяти почтового клиента, сбоев в работе персонального компьютера конкретного исполнителя и т.п. 1.1.1.Обращение участников информационного взаимодействия друг к другуПри организации межведомственного взаимодействия с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия у Участника информационного взаимодействия (Отправителя) может возникать необходимость в обращении к другому Участнику информационного взаимодействия (Получателю). В этом случае предусмотрен следующий порядок действий: 2.Участник информационного взаимодействия (Отправитель) направляет обращение в электронной форме в адрес Оператора эксплуатации ИЭП на ящик smev@gosuslugi.ru. Обращение должно отвечать следующим требованиям: должно быть отправлено с доверенного электронного адреса организации Участника информационного взаимодействия (Отправителя); должно содержать информацию об Участнике информационного взаимодействия (Получателе); должно содержать обращение, которое необходимо передать Участнику информационного взаимодействия (Получателю); должно содержать контактные данные технического специалиста. 3.Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 рабочих часов выполняет первичную обработку обращения, при которой проверяет обращение на соответствие установленным требованиям (п.1) и определяет тип обращения. При несоответствии обращения требованиям, запрос отклоняется с уведомлением Участника информационного взаимодействия. 4.При соответствии обращения требованиям, Оператор эксплуатации ИЭП регистрирует обращение и направляет в адрес Участника информационного взаимодействия ответное письмо с регистрационным номером обращения в течение 4 рабочих часов. 5.В течение одного рабочего дня Оператор эксплуатации ИЭП отправляет обращение в адрес Участника информационного взаимодействия (Получателя), с указанием регистрационного номера обращения, поступившего от Участника информационного взаимодействия (Отправителя). 6.Участник информационного взаимодействия (Получатель) в течение одного рабочего дня рассматривает поступившее обращение и отправляет в адрес Оператора эксплуатации ИЭП электронное письмо с информацией о том, что обращение принято в работу, и о предполагаемых сроках его отработки. В теме данного письма должен быть указан регистрационный номер обращения. Внимание! В случае изменения ранее объявленных сроков Участник информационного взаимодействия (Получатель) должен проинформировать об этом Оператора эксплуатации ИЭП. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения. 7.Оператор эксплуатации ИЭП в течение одного рабочего дня направляет информацию о сроке отработки обращения в адрес участника информационного взаимодействия (Отправителя). В случае получения информации об изменении в сроке исполнения Оператор эксплуатации ИЭП информирует об этом Участника информационного взаимодействия (Отправителя) электронным письмом с указанием регистрационного номера обращения в его теме. 8.Участник информационного взаимодействия (Получатель) отрабатывает обращение и направляет письмо с результатом в адрес Оператора эксплуатации ИЭП. В теме данного письма должен быть указан регистрационный номер обращение. 9.Оператор эксплуатации ИЭП в течение одного рабочего дня направляет полученный результат отработки обращения Участнику информационного взаимодействия (Отправителю) с указанием регистрационного номера в теме письма Участнику информационного взаимодействия (Отправителю). 10.Оператор эксплуатации ИЭП закрывает обращение. |
Похожие:
 | Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства... | | Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства... |
| Участников информационного взаимодействия, Оператора региональной системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора... |  | |
| Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) | | Получение прав доступа к функционалу подачи заявок на выполнение регламентных процедур на Портале поддержки 24 |
| Ростовской области (далее – Регламент) определяет способы коммуникаций, зоны ответственности, требования и порядок действий Участников... | | Российской Федерации от 27 декабря 2010 г. №190 «Об утверждении технических требований к взаимодействию информационных систем в единой... |
| И межведомственном электронном взаимодействии при предоставлении государственных услуг (исполнении государственных функций) с использованием... | | В соответствии с пунктом 3 Постановления Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 г. N 697 "О единой системе межведомственного... |