ДОГОВОР № ___
г. Москва «____» ______ 201_ г.
Общество с ограниченной ответственностью «Фирма КАРАТ-турс» в лице Генерального директора Боева Сергея Николаевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны и _______________________________________________________________________________________, действующего на основании ______, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Предмет Договора
Предметом настоящего Договора является предоставление Исполнителем Заказчику услуг в сфере комплексного обслуживания Заказчика при осуществлении деловых поездок, корпоративных мероприятий и прочих сопутствующих услуг.
По настоящему Договору Исполнитель обязуется на основании запроса (заявки) Заказчика предоставлять следующие услуги:
бронирование и оформление авиационных билетов, в том числе электронных билетов;
заказ услуг ВИП-залов в аэропортах Москвы;
оформление железнодорожных билетов на внутренние и международные маршруты;
бронирование номеров в отелях и других средствах размещения;
аренду конференц-залов, (в том числе специального аудио- и видеооборудования);
организацию фуршетов, банкетов и прочих корпоративных мероприятий;
аренду автомобилей, заказ трансферов и иных транспортных услуг;
визовую поддержку для российских и иностранных граждан;
заказ услуг гидов, переводчиков и экскурсоводов;
оформление страховых полисов для путешественников;
доставку по г. Москве (в пределах МКАД) оформленных документов, связанных с предоставлением перечисленных в п. 1.2. услуг, по согласованному Сторонами адресу.
Иные услуги, не указанные в данном пункте настоящего Договора, могут быть оказаны Исполнителем по письменному соглашению с Заказчиком. Стоимость, порядок и условия оказания дополнительных услуг оговариваются отдельно.
Права и обязанности Сторон
Права и обязанности Исполнителя:
Исполнитель предоставляет Заказчику всю необходимую информацию, связанную с оказанием услуг согласно заявке Заказчика, в том числе информацию по расписанию перевозок, действующим тарифам, правилам и ограничениям по ним, наличию мест и прочую информацию.
Исполнитель незамедлительно извещает Заказчика об обстоятельствах, препятствующих выполнению заявки или замедляющих ее выполнение. К таким обстоятельствам могут относиться: отсутствие мест на требуемых рейсах авиакомпаний, отмена рейсов, отсутствие мест в отелях, не надлежащим образом оформленная Заказчиком заявка и т.п.
В соответствии с заявкой Заказчика, Исполнитель производит бронирование услуг и оформление необходимых документов в соответствии с действующими тарифами, правилами и условиями авиационных и железнодорожных перевозчиков, отелей, транспортных предприятий и других поставщиков услуг.
Исполнитель по договоренности с Заказчиком обеспечивает доставку оформленных документов по г. Москва (в пределах МКАД).
По требованию Заказчика, Исполнитель ежемесячно предоставляет информацию о состоянии финансовых расчетов между Заказчиком и Исполнителем.
Права и обязанности Заказчика:
Заказчик направляет Исполнителю заявку на предоставление услуг. (Приложение №3 к настоящему Договору). Форма заявки может быть изменена по согласованию Сторон.
При оформлении заявки Заказчик указывает полную информацию, необходимую для оказания услуг и оформления перевозочных и прочих документов, в том числе наименование услуги, сведения о пассажирах, предполагаемые даты поездки, маршрут, класс обслуживания и т.п. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставляемой информации.
Заказчик в письменной форме информирует Исполнителя обо всех изменениях, дополнениях и отмене заказанных услуг. В случае отмены или изменения заявки полностью или частично, Заказчик обязуется уплатить санкции, если таковые установлены авиаперевозчиками, железнодорожными перевозчиками, отелями, транспортными компаниями и другими поставщиками услуг.
Заказчик проверяет правильность оформленных перевозочных и прочих необходимых документов, связанных с предоставлением заказанных услуг, при их получении в присутствии представителя Исполнителя. После проверки указанных документов Заказчик обязан подписать Акт оказанных услуг либо предоставить доверенность на получение документов и передать один экземпляр представителю Исполнителя.
Заказчик своевременно оплачивает услуги Исполнителя в соответствии с п. 5 настоящего Договора.
3. Порядок оказания услуг
Общие положения
Предоставление услуг Исполнителем производится на основании заявки на бронирование, оформляемой Заказчиком. Форма заявки и образец заполнения содержится в Приложении №3 к настоящему Договору. По желанию Заказчика форма заявки может быть изменена, однако заявка обязательно должна быть оформлена Заказчиком в письменной форме и передана Исполнителю по факсу или электронной почте с указанием всех необходимых для оказания услуг данных. После получения заявки Исполнитель либо направляет Заказчику уведомление о принятии ее к исполнению с указанием стоимости услуг, либо сообщает об отказе от принятия заявки с указанием мотивов невозможности ее выполнения.
Заказчик вправе перед отправкой заявки получить устно или письменно интересующую его справочную информацию, в том числе о существующих маршрутах, тарифах, правилах и ограничениях по ним и наличии мест, а также информацию о наличии мест в отелях и их стоимости. В связи с периодическим изменением авиа-, железнодорожными перевозчиками, отелями и другими поставщиками услуг своих тарифов, а также в связи с изменением курсов валют, все справки о стоимости авиаперевозок, железнодорожных перевозок, местах в отелях и пр., предоставленные Исполнителем Заказчику, действительны только на день получения такой справки.
Письменная заявка на предоставление услуг, изменение или аннуляцию ранее заказанных услуг, полученная от Заказчика (от представителя Заказчика) и принятая к исполнению, считается официальным документом в рамках настоящего Договора, подразумевающим возможную ответственностью Заказчика согласно пунктам 2 «Права и обязанности сторон», 3 «Ответственность Сторон», 5 «Взаиморасчеты Сторон» настоящего Договора.
В исключительных случаях, требующих незамедлительных действий Исполнителя, заказ на предоставление или изменение, аннуляцию ранее заказанных услуг может быть принят Исполнителем устно. В таких случаях Заказчик обязан предоставить письменную заявку, подтверждающую сделанный устно заказ, в течение 1 рабочего дня с момента такого заказа. Претензии к правильности оформления документов по заказам, принятым устно, Исполнителем не принимаются.
Заказчик подтверждает необходимость оформления перевозочных и прочих документов (билетов, ваучеров на проживание в отеле и т.п.) только после получения информации об условиях отмены заказанных услуг (возврата и обмена билетов, аннуляции номеров в отелях и т.п.). Поручение Заказчика на оформление документов подтверждает принятие Заказчиком правил и условий поставщиков услуг и возможных санкций.
3.1.6 В случае если отказ от ранее забронированных Заказчиком услуг влечет за собой санкции, установленные поставщиками услуг (авиакомпаниями, отелями, транспортными компаниями и т.п.), то эти санкции применяются и подлежат оплате Заказчиком при условии предоставления последнему подтверждения оплаты или бронирования услуги (билетов, ваучеров на отель, прочего подтверждения от поставщика услуги об оплате или бронировании услуги Исполнителем)
По желанию Заказчика Стороны оформляют Приложение № ____ к настоящему Договору с ограниченным списком уполномоченных лиц, имеющих право подавать заявки на бронирование услуг от имени Заказчика. Заказчик незамедлительно письменно информирует Исполнителя обо всех изменениях в таком списке.
Заказ и оформление авиабилетов
Для оперативного получения информации о расписании рейсов, наличии мест и их стоимости, а также для предварительного бронирования авиабилетов, Заказчику бесплатно предоставляется возможность использования функции автоматического бронирования авиабилетов на веб-сайте Исполнителя www.BronTrip.ru.
Стоимость авиабилетов складывается из тарифов авиакомпаний, аэропортовых, топливных и прочих сборов, установленных авиакомпаниями и указывается в перевозочных документах (билетах). Стоимость услуг Исполнителя за оформление билетов определяется Приложением № 2 к настоящему Договору и указывается в первичных бухгалтерских документах, передаваемых Заказчику.
Согласно действующим правилам авиакомпаний, в ряде случаев возможно предварительное бронирование мест на выполняемые ими рейсы с установлением «тайм-лимита» (времени, в течение которого данное бронирование действительно). Если в течение срока тайм-лимита авиабилет не был оформлен, предварительное бронирование может быть аннулировано авиаперевозчиком без уведомления Исполнителя или Заказчика.
Исполнитель осуществляет бронирование, оформление, а также возврат, обмен авиабилетов, изменение сроков, маршрута или иных условий авиаперевозки в строгом соответствии с правилами, установленными авиакомпаниями. Указанные правила содержатся в системах бронирования (базах данных) авиакомпаний и могут быть предоставлены Заказчику по запросу.
3.3. Заказ и оформление железнодорожных билетов
Для оперативного получения информации о расписании поездов, наличии мест и их стоимости Заказчик высылает заявку на электронный адрес Исполнителя.
3.3.2. Согласно действующим правилам РЖД Исполнитель не осуществляет предварительного бронирования мест в поездах РЖД (Российских Железных Дорог). По заявке Заказчика производится оформление железнодорожных билетов, которое возможно не ранее, чем за 45 суток до даты отправления поезда.
Стоимость железнодорожных билетов складывается из тарифов железнодорожных перевозчиков, страховых и прочих сборов, установленных ими и указывается в перевозочных документах (билетах). Стоимость услуг Исполнителя за оформление билетов определяется Приложением № 2 к настоящему Договору и указывается в первичных бухгалтерских документах, передаваемых Заказчику.
Исполнитель осуществляет оформление и возврат железнодорожных билетов в строгом соответствии с правилами, установленными РЖД или иными железнодорожными перевозчиками (в том числе зарубежными). Выдержки из указанных правил могут быть предоставлены Заказчику по запросу.
Заказ прочих услуг
Расчетная стоимость и условия бронирования, а также условия аннуляции или изменения бронирования номеров в отелях, транспортного или экскурсионного обслуживания, обслуживания в ВИП-залах аэропортов, а также услуг по визовой поддержке указываются Исполнителем в подтверждении заявки Заказчика. Окончательная согласованная с Заказчиком стоимость услуг указывается в первичных бухгалтерских документах, передаваемых Заказчику.
Оформление договоров медицинского страхования (страховых полисов) производится в офисе Исполнителя на основании заявки Заказчика. Стоимость страховых полисов определяется страховыми компаниями и указывается непосредственно в самих документах.
В случае необходимости предоставления Заказчику номера в отеле до времени заселения или же после расчетного часа, установленного данным отелем, Заказчик заблаговременно уведомляет об этом Исполнителя и отражает данное требование в заявке. Время заселения и расчетный час уточняются Заказчиком у Исполнителя для каждого конкретного отеля.
В исключительных случаях Исполнитель может, предварительно уведомив Заказчика, произвести замену ранее забронированного отеля, предоставив отель той же или высшей категории.
В случае выполнения сложных комплексных заявок Заказчика, в том числе организации фуршетов, банкетов, командообразующих и прочих корпоративных мероприятий, Стороны оформляют дополнительные Соглашения к настоящему Договору с перечислением видов услуг, входящих в комплексную заявку, их стоимости, порядка и условий их аннуляции, а также возможных санкций.
Доставка документов
Доставка оформленных документов по адресу, указанному Заказчиком и согласованному с Исполнителем осуществляется в пределах МКАД, по рабочим дням с 11 до 19 часов. Иное время, а также дни доставки возможны по дополнительному запросу Заказчика, но не гарантируются Исполнителем.
В целях обеспечения планомерной и своевременной доставки документов Заказчику, Исполнитель рекомендует заказывать доставку документов на рабочий день, следующий за днем заказа.
В случае необходимости срочной доставки документов (в день заказа), Заказчик должен уведомить Исполнителя об этом до 12 часов текущего дня. Доставка документов, заказ на которую поступил после 12 часов текущего дня, в день заказа возможна по дополнительному запросу Заказчика, но не гарантируется Исполнителем.
В момент осуществления доставки, представитель Заказчика расписывается в документе (наряде) Исполнителя, что подтверждает факт выполнения доставки.
В комплект документов, доставляемых Заказчику входят Акт оказанных услуг и счет-фактура (при наличии НДС в приобретаемых билетах/услугах). Доставленные Заказчику документы передаются по письму, содержащему перечень переданных Заказчику документов, представитель последнего обязан расписаться в получении документов передать один экземпляр письма представителю Исполнителя.
По всем вопросам, связанным с оформлением и (или) содержанием комплекта доставленных документов, Заказчик обращается посредством электронной почты, указанной в разделе 11 Договора или непосредственно в офис Исполнителя.
Ответственность сторон
Стороны несут ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Исполнитель несет ответственность за достоверность предоставленной Заказчику информации, связанной с оказанием услуг по настоящему Договору, а также за правильное оформление перевозочных и прочих документов.
Исполнитель не несет ответственность за действия перевозчиков, повлекшие за собой замену воздушного судна, изменения в расписании, отмену рейсов, задержку рейсов, не обеспечение стыковок в аэропортах, трансфера, за действия страховых организаций, утерю багажа или личных вещей пассажиров.
В связи с тем, что решение о выдаче виз принимается официальными государственными органами, Исполнитель не несет ответственность за отказ в выдаче или несвоевременную выдачу виз лицам, указанным в заявке Заказчика и не гарантирует объяснение причин этого вышеупомянутыми официальными органами.
Заказчик несет ответственность за правильное и полное предоставление информации при заказе услуг.
Заказчик несет ответственность за соблюдение законов стран или регионов, в или через которые осуществляется поездка (перевозка), в том числе соблюдение визовых режимов.
Заказчик своевременно оплачивает услуги Исполнителя в соответствии с разделом 5 настоящего Договора.
Основания освобождения от ответственности (форс-мажорные обстоятельства)
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся такие события как: землетрясение, наводнение, пожар, забастовка, изменения законодательных и иных нормативных актов, а также акты и действия государственных органов и любые другие обстоятельства, вне разумного контроля Сторон, если такие обстоятельства повлияли на исполнение настоящего Договора. Срок исполнения обязательств по Договору продлевается на срок действия таких обстоятельств непреодолимой силы.
5.2. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) дней информировать другую Сторону о наступлении и прекращении подобных обстоятельств в письменной форме. Извещение должно содержать данные о наступлении и характере обстоятельств непреодолимой силы и возможных их последствиях. Несвоевременные извещение или не извещение об обстоятельствах непреодолимой силы лишают соответствующую Сторону права ссылаться на них. Обстоятельства, освобождающие от ответственности, должны быть подтверждены официальными документами.
|
