2. РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ
2.1. Жалоба Заказчика к Исполнителю направляется в письменном виде, на бумажном носителе, заверена печатью Заказчика и подписью уполномоченного лица по каналам указанным в Приложении №2.
2.2. Жалоба, а также все сопроводительные документы, относящиеся к Жалобе, будут считаться полученными Исполнителем, при наличии штампа о получении документа, проставленного подразделением делопроизводства Исполнителя. Дата получения документов будет определяться по штампу подразделения делопроизводства Исполнителя. Датой получения Жалобы, отправленной посредством e-mail, в порядке, предусмотренном п. 2.1. настоящего Приложения, является дата обработки входящего электронного письма почтовым сервером Исполнителя. Датой получения Жалобы по телефону, является дата принятого Исполнителем звонка от Заказчика. Исполнитель может запросить у Заказчика дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения жалобы. В случае поступления жалобы по телефону, Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительный канал связи кроме телефона, а также контактное лицо и номер телефона Заказчика для последующей связи. Жалоба регистрируется Исполнителем, регистрационный номер жалобы сообщается Заказчику по телефону.
2.3. Копии прилагаемых к Жалобе документов должны быть читаемы, выполнены без усечения изображения, и заверены печатью юридического лица, создавшего соответствующую копию. Могут не подлежать заверению копии документов, исходящих от Исполнителя.
2.4. Все Жалобы, направленные Заказчиком подлежат рассмотрению Исполнителем в течение 21 календарного дня с даты получения Жалобы. Указанный срок рассмотрения Жалобы может быть продлен на усмотрение Исполнителя в случаях: необходимости получения дополнительной информации от Заказчика, позволяющей точнее определить суть поступившей жалобы и/или иных третьих лиц (сертифицированные организации, заводы-изготовители, федеральные органы государственной власти, органы местного самоуправления и др.)
2.4.1. В случае если направление Ответа на Жалобу Заказчика по каким-либо причинам невозможно в течение установленного срока, Исполнитель обязан уведомить Заказчика о необходимости рассмотрения Жалобы в течение более длительного периода, с обоснованием такой необходимости, и указать срок, требуемый для предоставления Ответа на Жалобу.
2.5. Датой Ответа на Жалобу является дата регистрации исходящего письма Исполнителем, в соответствии со штампом, проставленным подразделением по организации делопроизводства Исполнителя. Датой Ответа на Жалобу, отправленную посредствам e-mail, является дата обработки исходящего электронного письма почтовым сервером Исполнителя отправившего соответствующее электронное письмо. Датой Ответа на Жалобу, поступившей по телефону является дата звонка Исполнителю с предоставлением ответа на Жалобу.
2.6. В случае если Заказчик намерен изменить ранее направленную Жалобу, путем изменения существующих или выставления дополнительных требований, в адрес Исполнителя должна быть направлена новая Жалоба, с указанием на то, что Жалоба является повторной и обоснованием изменения требований. Исчисление срока рассмотрения новой Жалобы начинается с момента ее получения Исполнителем.
2.7. Не позднее 10 рабочих дней со дня получения ответа по Жалобе, Заказчик направляет Исполнителю информационное письмо о согласии/несогласии с принятым решением. При несовершении указанных действий, ответ по Жалобе считается согласованным Сторонами по Договору, а вопрос разрешенным.
2.7.1. В случае, если Заказчик не согласен с принятым по жалобе решением, в адрес Исполнителя должна быть направлена новая Жалоба, со ссылкой на ранее предъявленную Жалобу и обоснованием несогласия по принятому решению.
2.7.2. Жалоба, направленная Заказчиком на повторное рассмотрение, рассматривается в течение 10 рабочих дней.
3. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
3.1. Претензия Заказчика к Исполнителю направляется только в письменном виде, на бумажном носителе, должна быть заверена печатью и подписью уполномоченного лица и направлена по адресу указанному в Приложении №2.
3.2. Претензия, а также все сопроводительные документы, относящиеся к Претензии, будут считаться полученными Исполнителем, при наличии штампа о получении документа, проставленного подразделением делопроизводства Исполнителя. Копии прилагаемых к Претензии документов должны быть читаемы, выполнены без усечения изображения, и заверены печатью юридического лица, создавшего соответствующую копию. Дата получения документов будет определяться по штампу подразделения делопроизводства Исполнителя.
3.3. Претензии Заказчика обязательно должны содержать полную и окончательную калькуляцию фактически понесенных затрат по каждому претензионному случаю, указание на желаемый порядок возмещения по Претензии (взаиморасчеты, перечисление на р/с и др.). Размер возмещения не может превышать прямого ущерба Заказчика на день предъявления Претензии. Каждая сумма расходов по представленной калькуляции должна быть подтверждена соответствующим документом.
3.3.1. Заказчик обязан принимать все возможные меры для минимизации ущерба, причиненного в результате возникновения претензионного случая.
3.3.2. Исполнитель вправе не принимать к рассмотрению Претензии о возмещении затрат, связанных с принятием Заказчиком временных мер, если они явно не были направлены на минимизацию ущерба, причиненного Заказчиком.
3.4. Все Претензии, направленные Заказчиком подлежат рассмотрению Исполнителем в течение 21 календарного дня с даты получения Претензии. Указанный срок рассмотрения Претензии может быть продлен на усмотрение Исполнителя в случаях:
a) необходимости получения дополнительной информации от Заказчика позволяющей точнее определить суть поступившей жалобы, и/или иных третьих лиц (сертифицированные организации, заводы-изготовители, федеральные органы государственной власти, органы местного управления, и др .)
b) необходимости получения письменного согласия на совершение действий, связанных с возмещением причиненного вреда, со стороны Страховщиков, по действующим Договорам страхования гражданской ответственности, заключенным Исполнителем.
3.4.1. В случае если направление Ответа на Претензию Заказчика по каким-либо причинам невозможно в течение установленного срока, Исполнитель обязан уведомить Заказчика о необходимости рассмотрения Претензии в течение более длительного периода, с обоснованием такой необходимости, и указать срок, требуемый для предоставления Ответа на Претензию. Срок продления по рассмотрению претензии остается на усмотрение Исполнителя.
3.5. Ответ на претензию предназначен для подробного изложения и аргументации Исполнителем принятого решения. В случае полного, либо частичного отказа от удовлетворения претензионных требований, подробному обоснованию подлежит отказ по каждому из заявленных требований. Ответ на претензию должен содержать доказательства того, что нарушение прав Заказчика случилось не по вине Исполнителя.
3.5.1. Обстоятельством исключающим виновность Исполнителя по Претензии, в том числе является доказательство того факта, что нарушение прав Заказчика произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.
3.6. Датой ответа на Претензию является дата регистрации исходящего письма Исполнителем, в соответствии со штампом, проставленным подразделением делопроизводства Исполнителя.
3.7. В случае, Заказчик намерен изменить ранее направленную Претензию, путем изменения существующих или выставления дополнительных требований, в адрес Исполнителя должна быть направлена новая Претензия, с указанием на то, что Претензия является повторной, и обоснованием изменения требований. Исчисление срока рассмотрения новой Претензии начинается с момента ее получения.
3.8. Не позднее 10 рабочих дней со дня получения окончательного ответа по Претензии, Заказчик направляет Исполнителю информационное письмо о согласии/несогласии с принятым решением. При несовершении указанных действий, ответ по Претензии считается согласованным Сторонами по Договору, а претензионный вопрос разрешенным.
3.8.1. В случае если Заказчик не согласен с принятым по Претензии решением, в адрес Исполнителя должно быть направлено возражение в письменной форме с обоснованием несогласия по полученному ответу.
3.8.2. Срок ответа на претензию направленную Заказчиком на повторное рассмотрение составляет 10 рабочих дней.
4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. В случае если Заказчик не согласен с принятым по Жалобе / Претензии решением и не видит необходимости направлять повторную Жалобу / Претензию, то данный порядок разрешения спора считается исчерпанным и дальнейшее рассмотрение Жалобы / Претензии происходит в судебном порядке.
4.2. Приложение является неотъемлемой частью Договора № ____ от ____________2015 г
4.3. Если положения настоящего Приложения противоречат положениям Договора №____ от ____________2015 г, приоритетными признаются положения настоящего Приложения.
ПОДПИСИ СТОРОН
Заказчик
|
Исполнитель
|
Заместитель генерального директора по развитию, производству и сервису
|
|
__________/ А.А. Миськов
|
____________/
|
Приложение № 4
к Договору на оказание услуг грузоотправителю/
грузополучателю № от « » 2015 г
Форма заявки на оказание услуг
Заявка на оказание услуг / Request for services
Прошу оказать услуги по обработке отправляемого груза в соответствии с настоящей заявкой / I hereby request you to provide the service in processing the cargo in accordance with this request
№ХХХ-ХХХХХХХХ
Заявку оформила Заполняется сотрудником терминала
/ The application was registered by: /Is filled terminal agent
________________________ _______________ _______________
ФИО/Name дата/date подпись/signature
|
ШТРИХ-КОД
|
ГРУЗООТПРАВИТЕЛЬ / Shipper
|
ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЬ / Consignee
|
Аэропорт отправления / Airport of departure
|
Аэропорт назначения / Airport of destination
|
Запрашиваемый маршрут / Requested Routing
|
Авиакомпания / Airline
|
Запрашиваемый рейс, дата отправки, приоритет/
Requested flight, date of departure
|
Уполномоченный агент авиакомпании
/ Authorized agent of the Airline
|
Подтверждение бронирования / Booking confirmation
Забронировано/Booked ________________кг/kg, Рейс №/Flight _______________, дата/date ________________
|
Полное наименование груза/Full name of the cargo
|
Количество мест/Namber of pieces
|
Общий вес/Total weight
|
Описание груза (вкл. Размеры и объем)/Description of goods (including Dimensions or Volume)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Характер груза/Nature of goods
|
Информация по обработке и транспортировке груза/Cargo handling and cargo instructions
|
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ / Payment information
|
Страхование - сумма страховки / Insurance
|
Объявленная ценность/Declared value
|
Для перевозчика / For Carriage
|
Для таможни / For Custom
|
ДАТА / DATE
|
|
Грузоотправитель / Shipper
ПОДПИСЬ / SIGNATURE РАСШИФРОВКА ПОДПИСИ
|
ПОДПИСИ СТОРОН
Заказчик
|
Исполнитель
|
Заместитель генерального директора по развитию, производству и сервису
|
|
__________/ А.А. Миськов
|
____________/
|
Приложение № 5
к Договору на оказание услуг грузоотправителю/
грузополучателю № от « » 2015 г
Московская область, г. Домодедово, территория Аэропорт "Домодедово"
_____________________________________________________________________________
Форма Заявления на выдачу отправляемого груза со склада
Я, _____________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
документ, удостоверяющий личность, ____________________________________________, (наименование документа, удостоверяющего личность)
серия _________________, номер ____________________, выданный _________________,
(дата выдачи)
_____________________________________________________________________________,
(наименование учреждения, выдавшего документ)
доверенность _______________________________________________________,
(номер, дата выдачи)
прошу выдать со склада груз:
№ грузовой авианакладной
|
Количество мест
|
Вес
|
Наименование
|
|
|
|
| |
