17. Рассылка и актуализация
Периодическая проверка Требований осуществляется директором Департамента сетей фиксированного доступа КЦ ОАО «Ростелеком» по мере необходимости, но не реже 1-го раза в 12 месяцев.
Решение об инициации процесса внесения изменений в Положение принимает Департамента сетей фиксированного доступа КЦ ОАО «Ростелеком» на основании предложений других подразделений, результатов применения документа в Обществе, анализа зарегистрированных и устраненных несоответствий, а также рекомендаций внутренних или внешних аудитов.
Порядок периодической проверки и внесения изменений в Положение определен в Процедуре управления внутренней нормативной документацией ОАО «Ростелеком».
Актуальная версия утвержденного Положения размещена на Интранет-портале my.rt.ru в Реестре ВНД Общества с указанием принадлежности к бизнес-процессу БП.ПП.05 «Планирование и развитие сети связи». Ответственность за размещение, поддержание в актуальном состоянии Положения на Интранет-портале и доведение информации до всех заинтересованных подразделений о месте размещения актуальной версии утвержденной Положения несет Департамент сетей фиксированного доступа КЦ ОАО «Ростелеком».
Приложения:
Приложение 1 - Технические требования к ОРШ для проведения закупочных процедур;
Приложение 2 - Технические требования к ДМ для проведения закупочных процедур;
Приложение 3 - Технические требования к распределительному оптическому кабелю для проведения закупочных процедур;
Приложение 4 - Методика разработки ситуационного плана;
Приложение 5 - Технические требования к магистральному оптическому кабелю для проведения тендеров на поставку в рамках проектов B2B/B2G/B2C;
Приложение 6 - Технические требования к оборудованию OLT для проведения тендеров на поставку.
* - Приложение №№ 1-6 размещены на официальном сайте ПАО «Ростелеком» www.rostelecom.ru. На бумажном носителе Приложения предоставляются по запросу Подрядчика.
Приложение № 2 к Техническому заданию
Технический регламент выполнения работ
Назначение
Данный регламент определяет действия сотрудников Подрядчика при выполнении Работ.
Термины, определения и сокращения
Для целей настоящего регламента определены следующие термины и сокращения:
АТА - аналоговый телефонный аппарат;
ИОМ – измеритель оптической мощности;
ОРК – оптическая распределительная коробка;
ПК – персональный компьютер;
ТВ Приемник – телевизионный приемник для трансляции набора телевизионных программ;
IPTV – цифровое интерактивное телевидение в сети передачи данных;
ЕЛК – единый личный кабинет;
ONT – оптический терминал;
PON (Passive Optical Networks) – пассивные оптические сети;
RJ-45, RJ-11 – коннекторы медного интерфейса;
SiP-телефония - интернет-технология подключения услуги ОТА.
STB – Set Top Box (оконечное абонентское устройство, используемое при оказании услуг IPTV);
UTP cat5e – медный 4-х парный кабель 5-ой категории.
Оборудование и инструмент, который должен иметь при себе сотрудник Подрядчика
Обеспечение сотрудников Подрядчика оборудованием и инструментами, необходимыми для выполнения Работ является обязанностью Подрядчика. При выезде на место выполнения Работ сотрудник Подрядчика должен проверить комплектность оборудования и инструмента в зависимости от типа инсталляции:
Нож монтажный;
Молоток;
Набор отверток (крестовые и шлицевые);
Устройство закладки кабеля (протяжка);
Пассатижи;
Набор кроссировочных ножей;
Обжимной инструмент RJ-11, 12 ,45 с разделкой;
LAN Тестер;
Рулетка 5м;
Тестовая телефонная трубка;
Перфоратор;
Набор свёрл и буров;
Удлинитель 20м 3-5 розеток;
Степлер для фиксации кабеля;
ADSL тестер мини;
IAD;
Маршрутизатор с Wi-Fi;
ONT;
Тестовый ноутбук;
Измеритель оптической мощности (ИОМ), имеющий действующее свидетельство о поверке;
Тестовые шнуры: медные патч-корды, исправные оптические патч-корды;
Анализатор скрытой электрической проводки;
Тестер RJ-45 и RJ-11 интерфейсов;
Монтажный инструмент для работы с оптоволокном, скалыватель;
STB;
Подменное исправное оборудование:
Голосовой шлюз 1 шт.,
Модем ADSL 1 шт.,
ONT 1 шт.,
Приставка телевизионная не активированная 1 шт.,
Приставка телевизионная активированная 1 шт.
Требования к внешнему виду и поведению сотрудников Подрядчика при выполнении Работ
Внешний вид сотрудников Подрядчика должен быть опрятным, обувь и спецодежда чистыми.
На спецодежде сотрудника должен присутствовать логотип ПАО «Ростелеком».
Сотрудник Подрядчика обязан иметь при себе:
Служебное удостоверение с указанием должности, фамилии, имени и отчества сотрудника
Одноразовые бахилы в необходимом количестве.
В процессе обслуживания Абонента сотрудник Подрядчика должен:
быть вежливым и доброжелательным, обращаться к Абоненту исключительно на «Вы», если известно имя Абонента использовать его в качестве обращения;
быть внимательным к Абоненту независимо от его возраста, пола, социального статуса, расовой и этнической принадлежности;
внимательно выслушивать все просьбы и пожелания Абонента, по возможности точно и быстро выполнять их, при невозможности выполнения – аргументировать свой отказ;
уметь производить консультацию Абонента об особенностях функционирования и эксплуатации Абонентского оборудования, а также проконсультировать Абонента по действующим тарифам, акциям и услугам Заказчика;
избегать конфликта с Абонентом, не вступать с ним в спор;
после выполнения Работы поблагодарить Абонента за выбор ПАО «Ростелеком».
Функции и обязанности сотрудников Подрядчика при выполнении работ
Сотрудник Подрядчика должен знать:
Номера телефонов ответственных лиц Заказчика, а также лиц, осуществляющих непосредственную координацию действия Подрядчика.
Схемы включения в телефонную линию основных и дополнительных телефонных аппаратов, схему включения прочих услуг, предоставляемых Заказчиком.
Справочную информацию о работе центров продаж и сервиса и центров по работе с корпоративными клиентами Заказчика;
Действующие тарифы и акции Заказчика.
Телефонные номера службы технической поддержки и call-центра Заказчика.
Сотрудник Подрядчика осуществляет:
Организацию линии (прокладку кабеля) от оконечного устройства сети (точки подключения к сети, узла доступа, коммутатора) Заказчика до Абонентского оборудования
Подключение, настройку устанавливаемого Абонентского оборудования;
Демонстрацию Абоненту предоставленных услуг. После подключения и настройки оборудования работник Подрядчика обязан проверить и продемонстрировать работоспособность заказанных услуг Абоненту:
для ШПД - путем выхода в Интернет на любой внешний ресурс (например: yandex.ru или google.com) и внутренний (при его наличии) ресурс;
для IPTV – путем переключения телеканалов и демонстрации работы сервиса «Виртуальный кинопрокат» на примере бесплатного фильма;
для телефонии - путем звонка на любой номер длительностью более 6 сек;
для VPN – путем тестирования линии совместно с сотрудниками технических служб Заказчика.
Консультацию Абонента о функциональности и особенностях эксплуатации абонентской линии и Абонентского оборудования в соответствии с инструкцией по эксплуатации, прилагаемой к этому оборудованию.
Информирование Абонента о телефонных номера службы тех поддержки и call-центра Заказчика.
Консультацию абонента по действующим тарифам, акциям и услугам Заказчика.
Оформление и подписание пакета документов, подлежащих оформлению и подписанию Абонентом.
Оперативную передачу пакетов документов (не позднее 3-х рабочих дней с момента подписания Абонентом), оформленных в соответствии с п. 5.2.7, Заказчику.
Регистрацию абонента в Едином личном кабинете (ЕЛК), демонстрацию возможностей сервиса (в случаях, когда на момент инсталляции абоненту уже предоставляется хотя бы одна услуга и абонент имеет возможность подключиться к сети Интернет), вручение буклета об алгоритме регистрации и сервисах ЕЛК, информирование о возможности заполнения анкеты в ЕЛК при проведении инсталляционных работ.
Вручение абоненту рекламной и информационной продукции, подготовленной ПАО «Ростелеком».
Подготовка к выполнению Работ
Заказы на выполнение Работ передаются Подрядчику круглосуточно в порядке, определенном п. 1.3. Договора.
В случае, если дата и/или временной интервал выполнения Работы не установлен (не указан в Заказе), сотрудник Подрядчика обязан в течение 24 часов с момента получения Заказа связаться с Абонентом и назначить дату выполнения. При отсутствии связи с Абонентом в течение 24 часов после получения Заказа, Подрядчик обязан в устной форме уведомить об этом ответственное лицо Заказчика и действовать в соответствии с полученными инструкциями.
Подрядчик обязан выполнять Работы в установленную дату и временной интервал.
Перед выездом на выполнение Работ Подрядчик обязан связаться с Абонентом для подтверждения выезда.
При наличии организационных проблем, связанных с Абонентом и невозможности выполнения Работы в тот же (назначенный) день, Подрядчик:
В случае, если самостоятельно выполнял назначение даты и времени выполнения, назначает новую дату и временной интервал выполнения Работы.
В случае, если дата и интервал назначены Заказчиком, сообщает Заказчику о необходимости назначения новой даты выполнения Работы.
При наличии организационных проблем не связанных с Абонентом или технических проблем, препятствующих выполнению Заказа, Подрядчик обязан в кратчайшие сроки уведомить об этом Абонента и Заказчика, указав причину невозможности выполнения. Если техническая/ организационная проблема устранима в ближайшее время, Подрядчик осуществляет перенос времени выполнения заказа согласно п. 6.5, в противном случае уведомляет Заказчика о невозможности выполнения Работ.
Сотрудник Подрядчика обязан иметь при себе все необходимые Материалы, оборудование, инструменты и необходимый комплект документов для выполнения Работы.
Основные требования по прокладке кабеля при подключении услуг.
Перед началом работ сотрудник Подрядчика согласует с Абонентом план проведения Работ и проводки кабеля, исходя из особенностей конструкции стен, потолков, лестничных проходов с использованием измерительной рулетки и поисковика скрытой проводки, проверяет трассу на предмет присутствия электрической проводки. Для подключения Абонента используются забронированные под данного Абонента порты/гнезда/разъемы в оборудовании Заказчика. Технические данные указываются в Заказе, передаваемом Подрядчику. Использование технических ресурсов не указанных в Заказе не допускается.
При необходимости прокладки кабеля по слаботочным стоякам и нишам жилых домов, внутри помещений, принадлежащих сторонним юридическим лицам, а равно по фасаду здания сотрудник Подрядчика обязан согласовать проведение данных работ с представителями ТСЖ/ЖСК/ДЕЗ/сторонних организаций – юридических лиц/прочими заинтересованными лицами. При выполнении данных работ сотрудник Подрядчика обязан следовать требованиям, предъявляемым к прокладке кабеля нормативными документами эксплуатирующих организаций.
При необходимости прокладки кабеля внутри объекта коммерческой недвижимости при подключении юридического лица сотрудник Подрядчика обязан составить план прокладки кабеля и согласовать его с собственником здания / управляющей компанией.
При монтаже кабеля необходимо соблюдать следующие условия: не допускать чрезмерный изгиб кабеля, не допускать заломы и изгибы, ведущие к деформациям элементов кабеля, не допускать задиры внешней оболочки кабеля, в случае появления задиров убедиться, что внутренние элементы кабеля не повреждены. В случае повреждения внутренних элементов провести замену участка кабеля или всей длины, не допускать продольного и поперечного петлевания кабеля.
Открытая прокладка по внутренним стенам должна производиться на высоте не менее 2,3 м от пола и 0,1 м от потолка. При необходимости прокладки кабеля параллельно электрическим, радиотрансляционным, телефонным кабелям и другим внутридомовым коммуникациям следует избегать их пересечения и соблюдать расстояния до: проводки слаботочных сетей - не менее 100 мм, электропроводки - не менее 250 мм, до труб водоснабжения, отопления и сантехники - не менее 1 м.
Все инсталляционные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением правил охраны труда. Бурение отверстия для ввода оптоволокна в помещение осуществляют перфоратором из квартиры буром диаметром 10-8 мм, чтобы избежать отделения крупных частей поверхности стены в квартире. В случае отделения крупных частей поверхности стены – необходимо устранить последствия повреждения, в случае невозможности исправить дефект в момент инсталляции – согласовать с Абонентом время устранения недостатков и уведомить об этом ответственное лицо Заказчика.
При подключении Абонента по технологии GPON перед началом работ Подрядчик с помощью ИОМ замеряет уровень сигнала на ОРК и, если уровень соответствует установленной инструкцией нормам (до – 25 дБм), приступает к работам по прокладке оптического кабеля Абоненту. В случае, если параметры не удовлетворяют установленным нормам, сотрудник Подрядчик сообщает информацию о повреждении ответственному лицу Заказчика по телефону и получает инструкции по дальнейшим действиям.
В помещении/квартире Абонента монтаж оптоволокна и медного кабеля производят только в кабельных каналах. В этом случае гарантируется работоспособность линии. Монтаж на клейкие клипсы, в плинтусах, навесных потолках, кабельных каналах Абонента выполняется только при письменном подтверждении Абонента о том, что он полностью несет ответственность за повреждение оптоволоконного кабеля в помещении Абонента.
При выполнении работ сотрудник Подрядчика обязан быть вежливым в отношении Абонента, соблюдать чистоту и порядок, по окончании работ обязан убрать за собой мусор.
Подключение услуг
Действия сотрудника Подрядчика при подключении услуги доступа к сети Интернет (ШПД)
Сотрудник Подрядчика прокладывает в помещении кабель UTP cat5e от модема/роутера/ONT до ПК Абонента, согласовывая действия с Абонентом;
После монтажа кабеля сотрудник Подрядчика оконцовывает проложенный кабель разъёмами RJ-45 по стандарту (568B), проверят целостность и качество прессовки кабеля с помощью тестера RJ-45, RJ-11;
В случае заказа Абонентом сотрудник Подрядчика единовременно настраивает точку доступа Wi-Fi (в том числе настройку безопасности);
Сотрудник Подрядчика демонстрирует услугу на ПК Абонента;
В случае неудовлетворительной работы ПК Абонента (вирусы, отсутствие необходимого для настройки оборудования) в течение 7 минут, то работоспособность демонстрируется на тестовом ноутбуке;
В случае возникновения проблем при инсталляции – сотрудник Подрядчика действует согласно п. 8.5.
|
