Описание процесса-прецедента «Оформление продажи»
Представим описание подпроцесса в виде внутреннего нормативного документа.
Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е
по торговому залу от 29.12.2011
В целях повышения качества обслуживания клиентов, ввести в действие следующее описание процесса с 10.01.2012.
Описание процесса-прецедента П2 «Оформление продажи» по шаблону [5] usecases.org (вид процесса – «Как должно быть»)
Вход: Покупатель с товарами, выбранными в целях покупки
Выход: Покупатель, оплативший выбранные им товары
Основной исполнитель. Кассир
Заинтересованные лица и их цели/задачи:
Менеджмент торгового зала: а) обеспечивать покупателям комфортные условия, удовлетворять спрос, не нарушать права потребителей, формировать лояльность, б) повысить производительность труда, автоматизировать ведение бухгалтерского и складского учета, в) использовать современные системы оплаты.
Покупатель: купить качественные товары в комфортных условиях с небольшими затратами времени, получить документы, гарантирующие возврат товара.
Кассир: быстро и без ошибок вводить данные о продажах и платежах, т.к. медленное обслуживание приводит к жалобам, а недостача вычитается из зарплаты.
|
Предварительные условия: покупатель выбрал товары (П1) и подошел к кассиру.
Результаты: товарные чеки напечатаны, данные для бухгалтерского и складского учета переданы, авторизация платежа выполнена.
Основной успешный сценарий:
Кассир открывает продажу и просит покупателя предъявить дисконтную карту.
Покупатель предъявляет дисконтную карту, кассир вводит данные с карты.
Кассир вводит штриховой код товара.
Система находит описание товара, вычисляет цену и общую стоимость.
Кассир повторяет действия, описанные в п.п. 3-4, для каждого товара.
Кассир вводит «конец продажи», система вычисляет общую стоимость.
Кассир сообщает покупателю общую стоимость продажи.
Покупатель передает денежные средства, кассир вводит их сумму в систему.
Система вычисляет величину сдачи и открывает кассу с наличностью.
Кассир складывает полученные деньги и выдает сдачу покупателю.
Система регистрирует платеж, передает данные в складской и бухгалтерский учет.
Система выдает товарный чек (чеки), кассир передает чек (чеки) покупателю.
Расширения (альтернативные потоки событий).
2а. У покупателя нет карты (пункт 2 не выполняется).
За. Введен неправильный идентификатор товара.
1.Система сообщает кассиру об ошибке и отменяет ввод.
3б. Приобретается несколько единиц товара (например, 6 ламп).
1. Кассир вводит штриховой код одной единицы и количество единиц.
3-6а. Покупатель просит кассира отменить покупку одного из товаров.
1. Кассир вводит штриховой код товара для удаления из продажи.
2. Система удаляет товар и выводит на экран измененную стоимость продажи.
3-6б. Покупатель просит кассира отменить продажу.
1. Кассир отменяет продажу.
7-10а. Оплата по банковской карточке.
1. Покупатель предъявляет карточку. Кассир вводит с нее данные.
2. Система передает запрос на авторизацию платежа в банк.
3. Система получает от банка подтверждение платежа, печатает два чека.
4. Кассир передает чеки. Покупатель подписывает и возвращает кассиру один чек.
За. Система получает информацию об отказе проведения платежа.
1.Система сообщает кассиру, а кассир просит покупателя изменить способ оплаты.
Образцы используемых документов и требования к ним:
1.Товарный чек (образец приведен в Приложении 1 к описанию процесса).
Нормативные акты, регулирующие оформление продажи товаров:
(ФЗ: О правилах торговли, О защите прав потребителей и т.д.).
Список технологий и типов данных:
1.Штриховой код товара либо сканируется, либо вводится с клавиатуры.
2.Допускается использование штрихового кода EAN.
Специальные требования
1.Текст на сенсорном экране должен быть виден с расстояния один метр.
2.Время отклика службы авторизации не должно превышать 30 сек.
Для событий 4 и 7-10 могут оперативно изменяться бизнес-правила.
Частота использования равна количеству продаж за сутки.
Бизнес-правила
Имя
|
Правило
|
Вероятность
изменения
|
Источник
|
Прав1
|
При платежах по банковской карточке покупатель ставит подпись
|
|
Государство, банки
|
Прав2
|
Скидки для категорий покупателей: работнику компании – 15%, привилегированному покупателю - 6%
|
Высокая, если компания эффективно применяет методы стимулирования
|
Политика компании
|
Прав3
|
Скидки: 5% по понедельникам; 10% если стоимость ≥3000 р.; при покупке двух единиц товара третья бесплатно
|
Словарь терминов
Авторизация платежа
|
Подтверждение гарантии оплаты банком
|
Запрос на авторизацию
|
Сообщение в банк, содержащее атрибуты: ИНН, номер и адрес счета покупателя; сумму и время платежа, ИНН и р/с компании, . .
|
EAN/ European Article Numering
|
Европейский стандарт штрихового кодирования, разработанный на базе американского стандарта UPC, преобразовали в международный стандарт с целью упорядочения товарно-денежного обращения (идентификация, автоматизация, учет) во Всемирной торговой организации
|
Открытые вопросы: Параметры настройки для разных торговых залов.
|
|
При описании процесса по шаблону usecases.org [5] сначала, как правило, заполняют пункт: «Основной успешный сценарий».
Допускается введение собственных пунктов шаблона. Так в порядке дополнения к шаблону в [5] были введены пункты: «Вход», «Выход», «Образцы используемых документов и требования к ним», «Нормативные акты, регулирующие оформление продаж».
Приложение 1 к описанию процесса «Оформление продажи»
-
СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ: Кассовый чек
|
ООО “Авто”
|
г. Н. Новгород
|
ул. Б. Покровская 162
|
**** Чек покупателя ****
|
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
ООО “Авто” 2717
|
г. Н. Новгород
|
ул. Б. Покровская 162
|
т. (495)7899595
|
30.10.15 14:56
|
ЧЕК
|
Оплата
|
Номер операции: 0019
|
Терминал: 00158384
|
Пункт обслуживания: 140000001740
|
Mastercard
|
Карта: (D) ************1234
|
Клиент: UNEMBOSSED/NAME
|
|
!! Сумма (Руб):
|
!! 543456.00
|
ОДОБРЕНО Код авторизации: 036523
|
Подпись клиента не требуется
|
|
------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
Подпись кассира(контролера)
|
B1876C54A09C52DED32C7860955DD30A09753
|
===============================================================
|
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
Дата Время Магазин Поз. Опер. Чек
|
30.01.15 14:56 0003214 002 32456745
|
СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ!
|
Новые термины сначала заносятся в словарь терминов прецедента, а позднее могут быть перенесены в словарь терминов процесса более высокого уровня.
|
