Услуга, полнота предоставления
|
Результат услуги, информационный продукт
|
Субъект обслуживания, условия предоставления
|
Категории пользователей, условия получения
|
Платность услуги
|
I уровень выполнения запросов
[в процессе документального обслуживания]
|
Предоставление доступа к различным элементам СБА библиотеки (КСОБ СПб)
|
- Организованные рабочие места, в т.ч. АРМы.
|
Библиотекари-специалисты отделов обслуживания (абонемент, читальный зал, медиатека) в процессе документального обслуживания
|
Различные категории пользователей.
|
|
Справочно-библиографическое обслуживание:
- тематические справки (небольшого объема, на запросы, не требующие многоступенчатого поиска);
- уточняющие справки;
- адресные справки;
- фактографические справки (небольшого объема, на запросы, не требующие многоступенчатого поиска);
- консультации (краткие).
|
Устные справки
|
Библиотекари-специалисты отделов обслуживания (абонемент, читальный зал, медиатека) в процессе документального обслуживания
|
Записанные в библиотеку пользователи при личном посещении.
|
|
Организация мероприятий и процессов массового и группового информирования:
- информационное сопровождение подготовки книжных выставок;
- проведение библиографических обзоров;
- организация информационных стендов.
|
- Список перспективных тем для мероприятий и книжных выставок.
- Выявление и подбор материалов для экспонирования
- Материалы для информационных стендов.
- Устные справки и консультации.
- Устные библиографические обзоры.
|
Библиотекари-специалисты отделов обслуживания (абонемент, читальный зал, медиатека)
|
Записанные в библиотеку пользователи при личном посещении.
|
|
Организация и информационное сопровождение комплексных информационных мероприятий:
- дни информации;
- различные тематические мероприятия.
|
- Информация для общего плана библиотечных мероприятий.
- Материалы для временных информационных стендов.
- Устные справки и консультации организаторам и посетителям мероприятий.
- Устные библиографические обзоры.
- Иное.
|
Библиотекари-специалисты отделов обслуживания (абонемент, читальный зал, медиатека)
|
Различные категории пользователей
|
|
II уровень выполнения запросов
[в том числе запросов, переадресованных с первого уровня ]
|
Предоставление доступа к различным элементам СБА библиотеки, в том числе в режиме виртуального читального зала (КСОБ СПб)
|
- Организованные рабочие места, в т.ч. АРМы.
- Инструктивно-методические и наглядные материалы (в том числе памятки пользователей услуги виртуального читального зала), аннотированные списки ресурсов.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений, медиатек или зон доступа к электронным ресурсам
|
Различные категории реальных и удаленных пользователей.
|
|
Справочно-библиографическое обслуживание (все виды справок, в том числе по телефону, в режиме службы виртуальной справки)
|
- Устные справки.
- Письменные справки, не требующие существенных временных затрат.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений в процессе обеспечения доступа к СБА, предоставления справок и консультаций на пунктах справочно-библиографического обслуживания, в специализированных подразделениях (пунктах) обслуживания
|
Различные категории реальных и удаленных пользователей.
|
|
Организация обслуживания по системе ИРИ
|
Сообщения.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Организации, учреждения культуры и образования, органы власти и самоуправления на основе заключения договора.
|
+
(возможно бесплатно для отдельных категорий)
|
Организация мероприятий и процессов массового и группового информирования:
- информационное сопровождение подготовки книжных выставок;
- проведение библиографических обзоров;
- организация информационных стендов.
|
- Список перспективных тем для мероприятий и книжных выставок.
- Аналитическая справка о характере информационных запросов пользователей или об их отзывах.
- Списки литературы.
- Списки значимых ресурсов для самостоятельного дополнительного поиска (для организаторов мероприятий).
- Материалы для информационных стендов.
- Устные справки и консультации.
- Устные библиографические обзоры.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Библиотечные специалисты; различные категории пользователей-посетителей мероприятий, удаленные пользователи.
|
|
Организация и информационное сопровождение комплексных информационных мероприятий:
- дни информации;
- различные тематические мероприятия.
|
- Информация для общего плана библиотечных мероприятий.
- Аналитическая справка о характере информационных запросов конкретных групп пользователей.
- Списки литературы.
- Списки значимых ресурсов для самостоятельного дополнительного поиска (для организаторов мероприятий).
- Материалы для временных информационных стендов.
- Устные справки и консультации организаторам и посетителям мероприятий.
- Устные библиографические обзоры.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений.
Приглашенные специалисты.
|
Библиотечные специалисты; различные категории пользователей-посетителей мероприятий.
|
|
Составление списков литературы
|
Библиографические списки.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Библиотечные специалисты (в рамках выполнения профессиональных задач); различные категории пользователей-посетителей библиотеки.
|
+
(бесплатно для сотрудников библиотеки)
|
Подготовка тематической полнотекстовой подборки (дайджеста)
|
Полнотекстовые подборки (дайджесты).
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Индивидуальные пользователи, организации, учреждения культуры и образования, органы власти и самоуправления.
|
+
(возможно бесплатно для отдельных категорий)
|
Предоставление письменной аналитической или фактографической справки
|
Аналитические и фактографические справки.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Индивидуальные пользователи, организации, учреждения культуры и образования, органы власти и самоуправления.
|
+
(кроме виртуальных справок)
|
Предоставление услуги по ЭДД
|
Копии документов
|
Операторы ЭДД, на основе правил предоставления услуги ЭДД.
|
Индивидуальные пользователи, организации, учреждения культуры и образования, органы власти и самоуправления.
|
+
|
Индивидуальные консультационные услуги
|
- Устные консультации.
- Инструктивно-методические материалы.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Индивидуальные пользователи-посетители библиотеки.
|
+
(при ощутимых временных затратах)
|
Обучающие занятия
|
- Устные консультации.
- Устные лекции.
- Практические занятия, тренинги.
- Учебно-методические материалы.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений.
Приглашенные специалисты.
|
Индивидуальные пользователи-посетители библиотечных обучающих занятий.
Библиотечные специалисты.
|
|
III уровень выполнения запросов
[выполнение запросов специалистом-библиографом в соответствии со специализацией профильного подразделения библиотеки; в том числе запросов, переадресованных с первого и второго уровней]
|
Предоставление доступа к различным элементам СБА библиотеки (КСОБ СПб)
|
- Организованные рабочие места, в т.ч. АРМы.
- Инструктивно-методические и наглядные материалы, аннотированные списки ресурсов.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений, медиатек или зон доступа к электронным ресурсам
|
Различные категории реальных и удаленных пользователей.
|
|
Справочно-библиографическое обслуживание (специализированное)
|
- Устные справки.
- Письменные справки, в том числе, возможно, требующие ощутимых временных затрат (возможность определяется исполнителем).
|
Сотрудники специализированных информационных подразделений.
|
Различные категории реальных и удаленных пользователей
Библиотечные специалисты.
|
|
Индивидуальные консультационные услуги
|
- Устные консультации.
- Инструктивно-методические материалы.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Индивидуальные пользователи-посетители библиотеки.
|
+
(при ощутимых временных затратах)
|
Организация обслуживания по системе ИРИ
|
Сообщения.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Профильные организации, учреждения культуры и образования, органы власти и самоуправления на основе заключения договора.
|
+
(возможно бесплатно для отдельных категорий)
|
Организация мероприятий и процессов массового и группового информирования в соответствии с профилем:
- информационное сопровождение подготовки книжных выставок;
- проведение библиографических обзоров;
- организация информационных стендов.
|
- Список перспективных тем для мероприятий и книжных выставок.
- Аналитическая справка о характере информационных запросов пользователей или об их отзывах.
- Списки литературы.
- Списки значимых ресурсов для самостоятельного дополнительного поиска (для организаторов мероприятий).
- Материалы для информационных стендов.
- Устные справки и консультации.
- Устные библиографические обзоры.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Библиотечные специалисты; различные категории пользователей-посетителей мероприятий, удаленные пользователи.
|
|
Организация и информационное сопровождение комплексных информационных мероприятий в соответствии с профилем:
- дни информации;
- различные тематические мероприятия.
|
- Информация для общего плана библиотечных мероприятий.
- Аналитическая справка о характере информационных запросов конкретных групп пользователей.
- Списки литературы.
- Списки значимых ресурсов для самостоятельного дополнительного поиска (для организаторов мероприятий).
- Материалы для временных информационных стендов.
- Устные справки и консультации организаторам и посетителям мероприятий.
- Устные библиографические обзоры.
- Иное.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений.
Приглашенные специалисты.
|
Библиотечные специалисты; различные категории пользователей-посетителей мероприятий.
|
|
Составление списков литературы
|
Библиографические списки.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Библиотечные специалисты (в рамках выполнения профессиональных задач); различные категории пользователей-посетителей библиотеки.
|
+
(бесплатно для сотрудников библиотеки)
|
Подготовка тематической полнотекстовой подборки (дайджеста)
|
Полнотекстовые подборки (дайджесты).
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Индивидуальные пользователи, организации, учреждения культуры и образования, органы власти и самоуправления.
|
+
(возможно бесплатно для отдельных категорий)
|
Предоставление письменной аналитической или фактографической справки
|
Аналитические и фактографические справки.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений
|
Индивидуальные пользователи, организации, учреждения культуры и образования, органы власти и самоуправления.
|
+
(кроме виртуальных справок)
|
Предоставление услуги по ЭДД
|
Копии документов
|
Операторы ЭДД,
на основе правил предоставления услуги ЭДД.
|
Индивидуальные пользователи, организации, учреждения культуры и образования, органы власти и самоуправления.
|
+
|
Обучающие занятия
|
- Устные консультации.
- Устные лекции.
- Практические занятия, тренинги.
- Учебно-методические материалы.
|
Библиографы, сотрудники специализированных информационных подразделений.
Приглашенные специалисты.
|
Индивидуальные пользователи-посетители библиотечных обучающих занятий.
Библиотечные специалисты.
|
|
