Договор оферты о реализации туристского продукта
Скачать 344.9 Kb.
|
1 2
6. Ответственность Сторон 6.1. Заказчик несет ответственность: a) за своевременную оплату туристского продукта по цене и на условиях, указанных в договоре; б) за достоверность информации и документов, переданных для исполнения Договора о реализации туристского продукта; в) за соблюдение туристами законодательства страны (места) временного пребывания и правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда. г) за причиненный по вине Заказчика ущерб третьей стороне, д) за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах (штамп МВД и пр.), наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста. 6.2. Если иное не установлено настоящим договором, Туроператор несет ответственность за материальный ущерб и моральный вред, причиненный Заказчику в соответствии с законодательством Российской Федерации по вине Туроператора. Туроператор не несет ответственности за неисполнение договора по вине Заказчика (опоздание на транспортное средство, отсутствие документов, необходимых для совершения поездки, отказ в выдаче визы, не прохождение таможенного и паспортного контроля, нарушения правил проезда и провоза багажа (животных), законов страны пребывания, правил личной безопасности и т.п.). Все вопросы, связанные с проездом Заказчика и провозом багажа (животных), решаются между Заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу. Все вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья Заказчика, решаются между Заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу. 6.3. Туроператор, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и Туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 6.4. Туроператор не несет ответственность за: 6.4.1. несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика/Туриста 6.4.2. действия консульских служб (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы), таможенных и иммиграционных властей (депортация). 6.4.3. действия пограничной службы (в том числе при отказе в выезде из РФ в случае: допуска Туриста к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне; если Турист призван на военную службу или направлен на альтернативную гражданскую службу; задержан по подозрению в совершении преступления либо привлечен в качестве обвиняемого; осужден за совершения преступления; уклоняется от исполнения обязательств, наложенных на него судом - информацию можно получить по телефону в Федеральной службе судебных приставов; сообщил о себе заведомо ложные сведения при оформлении документов для выезда из РФ). 6.4.4. нарушения Заказчиком и (или) Туристом таможенных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей поведения в стране временного пребывания и т.п. 6.4.5. Отказ Заказчика и (или) туриста от части или всех услуг входящих в состав туристского продукта, или расходы Туриста на дополнительные услуги, не предусмотренные Листом бронирования, а также за самовольное изменение Туристом экскурсионной программы. 6.4.6. За убытки, причиненные Заказчику и (или) Туристу, в связи с его виновными действиями/бездействием, к которым, в частности, относятся: неявка или опоздание к месту оказания туристической услуги; несвоевременное или недостаточное предоставление Туроператору документации, необходимой для оформления документов, дающих право на въезд/выезд; нарушение действующего законодательства РФ и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил; нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристическими услугами; отказ от медицинской страховки. 6.5. Заказчик настоящим проинформирован о том, что, в соответствии с действующим законодательством РФ, заключение договора перевозки (авиаперевозки) пассажира удостоверяется билетом. Договор перевозки пассажиров является Договором присоединения, поэтому Заказчик уведомляется об обязанности соблюдать все правила воздушной и железнодорожной перевозки и подчиняться всем требованиям, предъявляемыми перевозчиком, экипажем воздушного судна, служб безопасности авиакомпании и аэропорта, вокзала при совершении перевозки. Авиабилеты, приобретаемые по чартерному тарифу, в случае отказа пассажира от перелета, аннулируются в соответствии с внутренними авиационными правилами перевозчика. Время и аэропорт вылета самолета не являются составной частью заключаемого настоящего Договора и не могут быть его существенными условиями при реализации туристского продукта. В соответствии с Международными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и их грузов, а также действующим законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора воздушной перевозки пассажира и багажа (или ж/д перевозки) несет перевозчик; надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком (Туристом) и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим, Заказчик (Турист) вправе, но не обязан направить претензию непосредственно в авиакомпанию или иному перевозчику, предоставившую услуги по авиаперевозке. Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию 6.6. Туроператор не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика (Туриста) третьими лицами. Туроператор не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика (Туриста), вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с Заказчиком (Туристом) договору страхования. В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Туристом и страховой компанией является страховой полис. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Заказчика (Туриста), связанные с наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Заказчиком (Туристом) непосредственно в страховую компанию, оформившую страховой полис. Страховой полис, а так же любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Заказчиком (Туристом) расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в страховую компанию. 6.7. Заказчик проинформирован о том, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводятся/находятся коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки и другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Туроператора, Туроператор не несет за них ответственность. 6.8. В случае невозможности оказания услуг по причинам, за которые не несет ответственность Заказчик и Туроператор, включая привлеченных им третьих лиц, Туроператор обязуется возвратить Заказчику уплаченные им денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов в соответствии с законодательством РФ. 7. Обстоятельства непреодолимой силы 7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от воли Сторон. 8. Условия изменения и расторжения Договора 8.1. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов и стоимости услуг, оказываемых Туроператору третьими лицами, на 1% и более; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курса национальных валют. 8.2. Изменение условий договора, за исключением случаев предусмотренных настоящим договором, производится путем составления одного письменного документа (или обмена письменными документами), подписанного полномочным представителем Туроператора и/или Заказчиком. 8.3. Вне зависимости от статуса Листа бронирования в случае расторжения настоящего договора по основаниям, предусмотренным в пункте 8.1 настоящего договора (при отсутствии вины Заказчика и Туроператора), в случае нарушения Заказчиком порядка и срока оплаты по настоящему Договору, не предоставления Заказчиком действительных документов и сведений, необходимых для реализации туристского продукта, невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче въездной визы и т.п.), неявка к месту отправления транспортного средства ином одностороннем отказе Заказчика от исполнения договора, Туроператор вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, а Заказчик обязан возместить документально подтвержденные фактические затраты Туроператора. Фактические затраты Туроператора определяются в соответствии с пунктом 8.4. 8.4. Вне зависимости от статуса Листа бронирования Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора или заказанных и подтвержденных услуг при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов по реализации туристского продукта заказанного Заказчиком до момента получения письменного уведомления от Заказчика об аннуляции услуг. При этом: возврат денежных средств за авиабилет (чартерный рейс) не производится, в том числе в случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна. Возврат денежных средств за авиабилет на регулярный рейс производится по правилам, установленным авиаперевозчиком. Возврат ж/д билета, выкупленного по индивидуальному тарифу, осуществляется по правилам, предусмотренным московским железнодорожным агентством или железнодорожным агентством страны выкупа. Возврат денежных средств за ж/д билет, выкупленный по групповому тарифу не производится. Стоимость страховки и визового сбора (консульского сбора) возврату не подлежит. Под фактически понесенными затратами Стороны понимают обязательства Туроператора, как исполненные, так и принятые, но не исполненные перед третьими лицами по оплате услуг, указанных в листе бронирования 8.5. Датой аннуляции туристского продукта, а также изменения/расторжения настоящего Договора считается: 8.5.1. Поступление в офис Туроператора письменного заявления Заказчика в рабочий день, установленный правилами внутреннего трудового распорядка (понедельник- четверг с 09.00 до 18.00, пятница с 09.00 до 16.45). 8.5.2. Поступление письменного заявления Заказчика в нерабочее время или в выходной день, установленный Трудовым кодексом РФ, Правительством РФ и правилами внутреннего трудового распорядка (суббота-воскресенье) с момента регистрации заявления в следующий за выходным ближайший рабочий день. 8.6. Если Заказчик воспользовался альтернативной услугой Туроператора, предложенной ему взамен той, которая не была предоставлена, то обязательства Туроператора по настоящему Договору считаются исполненными надлежащим образом. 8.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик или Туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных выше, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Заказчику услуг. 9. Порядок и сроки предъявления Заказчиком претензий к Туроператору в случае нарушения Туроператором условий Договора 9.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора (поездки). 9.2. Претензия предъявляется к лицу, предоставившему Туроператору финансовое обеспечение в порядке, предусмотренном статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности». 9.3. Претензии к качеству туристского продукта подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. 9.4. Претензии, не соответствующие указанным требованиям и претензии, связанные с наличием очередей, плохих погодных условий, изменением расписания и другими причинами, не позволившими Заказчику осмотреть туристские ресурсы, а также с субъективными представлениями, оценками и ожиданиями Заказчика о стране и месте пребывания, не рассматриваются. 10. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора, либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии 10.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. 10.2 Для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. К требованию Турист прилагает следующие документы: - копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); - копию договора (с предъявлением его оригинала); - документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору. - копию документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. 10.3 Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. 11. Сведения о ГАУК «Мосгортур» Полное наименование: Государственное автономное учреждение культуры города Москвы Государственное автономное учреждение культуры города Москвы «Московское агентство организации отдыха и туризма»/ГАУК «Мосгортур» Адрес (место нахождения): г. Москва, 2-й Смоленский переулок, д.1/4, 121099; Почтовый адрес: г. Москва, 2-й Смоленский переулок, д.1/4, 121099; ИНН 7704747169/КПП 770401001 Банковские реквизиты: Департамент финансов города Москвы (ГАУК «Мосгортур» л/с 2805651000451801), Р/с 40601810000003000002, БИК 044583001, Отделение 1 Москва, ОГРН 1107746117940, ОКАТО 45286552000, ОКВЭД 85.11.2, ОКПО 65247993 телефон: (499) 241-31-16; факс: (499) 241-31-16; сайт: www.mosgortur.ru эл.почта: sales@mosgortur.ru Реестровый номер туроператора: МТ3 014000 Размер финансового обеспечения: 30 000 000 (Тридцать миллионов) рублей 00 коп. Сведения о номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности, организации, предоставивший финансовое обеспечение: Договор страхования гражданской ответственности туроператора № 0020500-0875639/14ГОТП от 24.12.2014г, с 25.03.2015г. по 24.03.2016г. ООО "Страховая компания "Согласие", 129110, г. Москва. ул. Гиляровского, д. 42, +7495739-01-01 и 8 800 200-01-01, info@soglasie.ru. 12. Прочие условия 12.1. Оформление Листа бронирования, оплата Заказчиком услуг означает, что Заказчик дает согласие Туроператору на обработку своих, а также лиц, указанных в Листе бронирования персональных данных, перечисленных в п.5.1. (н) Договора включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных с целью формирования и реализации туристского продукта по настоящему Договору, сроком на три года при условии обеспечения конфиденциальности таких данных, ознакомлен с правом отозвать данное согласие на обработку персональных данных, письменно уведомив об этом Туроператора. 12.2. В случае отзыва Туроператор обязан прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты поступления указанного отзыва. Об уничтожении персональных данных Туроператор обязан уведомить субъекта персональных данных. 12.3. Стороны настоящего Договора признают юридическую силу документов (Лист Бронирования), текстовых уведомлений и сообщений, направленных Сторонами друг другу, на указанные Туроператором на официальном Интернет-сайте www.mosgortur.ru, а Заказчиком - в Листе бронирования контактные адреса электронной почты (именуемые каналами связи). Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым на почтовые адреса Туроператора и Заказчика. Стороны, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства технической службы Туроператора достоверными и окончательными для разрешения разногласий между сторонами. 12.4. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком его условий и до даты окончания тура, указанной в Листе бронирования. Генеральный директор Овчинников Василий Владимирович |
1 2
Похожие:
 |  | Бсо), содержащий условия путешествия и подтверждающий факт оплаты туристского продукта. Туристская путевка является неотъемлемой... | |
| «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены... | | С ограниченной ответственностью «Страховая компания «Инвест-Альянс» (далее – Страховщик), заключает со Страхователями договоры страхования... |
| Туроператора: Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион», реестровый номер мт3 018114, агентский договор, заключенный... | | Целью данной работы является изучение деятельности туроператора при разработке туристского продукта и формирования туров |
| Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по... | | |
| Николаевич, именуемый в дальнейшем турфирма, в лице Ковалевой Алены Сергеевны, действующей на основании доверенности б/н от 17. 03.... | | Викторовна, именуемый в дальнейшем турфирма, в лице Ковалевой Алены Сергеевны, действующей на основании доверенности б/н от 17. 03.... |