Мы, нижеподписавшиеся, представитель ОАО «Ростелеком» с одной стороны, и представитель _____________________________, с другой стороны, составили настоящий акт о том, что ОАО «Ростелеком» оказало _________________________ следующие услуги:
Наименование услуги
|
Единица измерения
|
Кол-во
|
Стоимость оказанных услуг без НДС
|
Налоговая ставка
|
Сумма НДС
|
Стоимость оказанных услуг с НДС
|
|
|
|
|
|
|
|
Услуги оказаны на сумму: _________________ (Сумма прописью) рублей.
В том числе НДС: ________________________ (Сумма прописью) рублей.
Стороны по объему и качеству оказанных услуг претензий друг к другу не имеют.
Настоящий акт составлен в 2-х экз., по одному для каждой стороны.
Адрес для возврата экземпляра акта ОАО «Ростелеком»: _______________________.
От Исполнителя От Заказчика
«___»____________20___ г. «____»_______________20__ г.
Представитель________________ Представитель _______________
Ф.И.О. Ф.И.О.
М.П. М.П.
ПОДПИСИ СТОРОН:
От Исполнителя:
|
От Заказчика:
|
Начальник отдела сопровождения клиентов департамента по работе с корпоративным сегментом Макрорегионального филиала «Москва» ОАО «Ростелеком»
_______________ С.В. Мартинсон
|
Генеральный директор
ООО «Автодор-Платные Дороги»
____________________ Е.Н. Трофимова
|
м.п.
|
м.п.
|
Приложение №5
к Договору № __________
от «__» __________ 2015 года
Регламент взаимодействия при устранении неисправностей
1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
Настоящее Приложение описывает процедуры, связанные с устранением неисправностей.
2. УПРАВЛЕНИЕ УСТРАНЕНИЕМ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
Отключения (перерывы), вызванные любой из перечисленных ниже причин, не классифицируются как недоступность или неисправность и не являются основанием для заявления Заказчиком своих прав на получение перерасчета оплаты за Услуги:
а) Работа на оборудовании по запросу Заказчика;
б) Тестирование Услуги по запросу Заказчика в случае, когда не было выявлено никакой неисправности или недоступности;
в) Плановые ремонтные работы на оборудовании Исполнителя;
г) Неисправности или дефекты оборудования Заказчика или неисправности или дефекты оборудования других лиц;
д) Неправомерные действия Заказчика;
е) Форс-мажор.
2.1. Процедура взаимодействия сторон при выявлении неисправности
2.1.1. Язык
Обмен информацией между Заказчиком и Исполнителем в отношении составления отчетов о неисправностях осуществляется на русском языке.
2.1.2. Техническое сопровождение/устранение неисправностей
Техническое сопровождение осуществляется круглосуточно 365 (6) дней в году.
2.1.3. Неисправности, выявленные Заказчиком
В случае обнаружения Заказчиком какой-либо неисправности в процессе оказания Услуги, он информирует о наличии неисправности Исполнителя. Информация предоставляется устно по телефону или по электронной почте по контактным данным указанным в п.4 настоящего Приложения.
Исполнитель регистрирует неисправность и в течение 2 (двух) часов сообщает Заказчику номер зарегистрированной неисправности, время регистрации неисправности с кратким описанием проблемы.
2.2. Процедура устранения неисправностей
После выявления неисправности Исполнителем или сообщения о неисправности Заказчиком, Исполнитель проводит анализ неисправности, затем, при необходимости, отключает Услугу; локализует неисправность и начинает ремонтные работы.
В ходе устранения неисправности, возникшей в зоне ответственности Исполнителя, Исполнитель по запросу информирует Заказчика о характере неисправности, принятых мерах, предположительных сроках ремонта и возможности переключения на резерв.
Неисправность считается устраненной, когда Услуга готова к оказанию.
Устранив неисправность, Исполнитель информирует об этом Заказчика. В течение 2 (двух) часов ответственный сотрудник Заказчика, указанный в п. 4.настоящего Приложения, предоставляет подтверждение устранения неисправности путем отправки сообщения на факс или электронный адрес Исполнителя, указанный в п. 4. настоящего Приложения или информирует Исполнителя о причинах, по которым он отказывается подтвердить устранение неисправности. Если Заказчик не представляет указанное уведомление в течение 2 часов, неисправность считается устраненной.
Письменное уведомление об устранении неисправности будет направлено Заказчику на электронный адрес ответственного лица указанного в п.4. настоящего Приложения в течение 3 рабочих дней. В уведомлении должна содержаться следующая информация:
а) Регистрационный номер неисправности;
б) Продолжительность неисправности по времени, рассчитываемая согласно процедуре, предусмотренной в п. 2.3. настоящего Приложения;
в) Причина неисправности;
г) Предпринятые корректирующие действия.
2.3. Расчет продолжительности неисправности по времени
Продолжительность перерыва в оказании Услуги рассчитывается как промежуток времени между временем регистрации неисправности Исполнителем (самостоятельно или по обращению Заказчика) и временем уведомления Заказчика об устранении неисправности, за исключением случаев, когда:
а) Задержка в получении подтверждения устранения неисправности вызвана тем, что Исполнитель не смог связаться с Заказчиком;
б) Задержка произошла по вине Заказчика.
3. ПЛАНОВЫЕ РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ
3.1. Определение плановых ремонтных работ
Исполнитель может проводить плановое техническое обслуживание, модернизацию или усовершенствование сети или сетевого оборудования. Эти работы определяются как плановые ремонтные работы и могут вызвать перерывы в процессе оказания Услуги. Временные перерывы в процессе оказания Услуги, обусловленные проведением плановых ремонтных работ, не будут рассматриваться как неисправность или недоступность и не будут служить основанием для заявления Заказчиком своих прав на получение перерасчета оплаты. Плановые ремонтные работы по возможности будут проводиться в интервале времени, определенном в п. 3.3 настоящего Приложения.
3.2. Уведомление о проведении плановых ремонтных работ
Исполнитель уведомляет Заказчика о проведении любых плановых ремонтных работ, которые могут вызвать перерывы в оказании Услуги, минимум за 2 (двое) суток до начала работ, за исключением случаев, когда Исполнитель не может соблюсти указанный срок в связи с тем, что плановые ремонтные работы на сети Исполнителя проводятся по требованию Министерства по связи и информатизации Российской Федерации, иных Российских государственных органов или компетентных органов отрасли телекоммуникаций России.
При изменении сроков проведения плановых работ или их отмене Исполнитель оповещает Заказчика в кратчайшие сроки после принятия решения.
В уведомлении, направленном Исполнителем, указывается: время, дата, продолжительность проведения плановых работ, контактные данные Исполнителя для связи с Заказчиком.
Заказчик уведомляет Исполнителя о проведении любых плановых работ на своем оборудовании, которые могут привести к его временной неработоспособности и, как следствие, к перерыву в процессе оказания Услуги, минимум за 1 (одни) сутки до начала работ.
3.3. Интервал времени, предусмотренный для проведения плановых ремонтных работ
При наличии технической возможности плановые ремонтные работы производятся в интервале времени от 23.00 до 06.00 (Московское время).
4. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Заказчик может обращаться по единому номеру Службы сервисной поддержки.
Служба сервисной поддержки отвечает за оказание сервисной поддержки клиенту, в том числе:
а) Координация всех действий Исполнителя, направленных на своевременное предоставление сервисов клиенту и выполнение всех контрактных обязательств.
б) Организация, проведение и документирования совещаний по качеству предоставляемой Услуги и порядку взаимодействия между сторонами.
в) Информирование Заказчика о ходе решения проблем и организация процедуры эскалации.
г) Предоставление по запросу отчетов Заказчиком о прерываниях в оказании Услуги за согласованный период
д) Контроль за своевременным решением всех поступивших от Заказчика запросов.
Контактные данные Исполнителя:
|
Служба сервисной поддержки клиентов
|
Телефон
|
(495) 727-49-00; 8 800 100 8188
|
Факс:
|
(499) 240-59-59
|
E-mail:
|
ServiceDesk.mmt@rt.ru
|
Часы работы
|
Круглосуточно
|
Контактные данные Заказчика:
|
Телефон/факс
|
|
E-mail:
|
|
Часы работы
|
|
ПОДПИСИ СТОРОН:
От Исполнителя:
|
От Заказчика:
|
Начальник отдела сопровождения клиентов департамента по работе с корпоративным сегментом Макрорегионального филиала «Москва» ОАО «Ростелеком»
_______________ С.В. Мартинсон
|
Генеральный директор
ООО «Автодор-Платные Дороги»
____________________ Е.Н. Трофимова
|
м.п.
|
м.п.
|
Приложение №6
к Договору № __________
от «__» __________ 2015 года
Указания по применению тарифов
1. Тарифы установлены в рублях без учета налогов. Налоги взимаются сверх установленных тарифов согласно действующему законодательству РФ.
2. За предоставление Заказчику дополнительной услуги «Бронирование Интеллектуального номера» с Заказчика взимается Ежемесячная плата за бронирование Интеллектуального номера. В период бронирования номер Заказчика не активизирован – пропуск трафика на него не осуществляется.
Если «Бронирование Интеллектуального номера» оказывается Заказчику не полный календарный месяц, расчет Ежемесячной платы за бронирование Интеллектуального номера производится пропорционально количеству дней данного месяца, в течение которых Интеллектуальный номер был забронирован.
Если Заказчик активизирует номер не с первого числа календарного месяца, размер абонентской платы за интеллектуальный номер и гарантированный платеж за данный месяц рассчитывается пропорционально количеству дней, в течение которых номер был активизирован.
3. За предоставление Заказчику дополнительной услуги «Приостановление обслуживания» с Заказчика взимается Ежемесячная плата за приостановление обслуживания Интеллектуального номера. Ежемесячная Абонентская плата / Гарантированный платёж за Интеллектуальный номер в период предоставления дополнительной услуги «Приостановление обслуживания» не взимаются.
Если Услуга «Приостановление обслуживания» оказана Заказчику не полный календарный месяц, расчет Ежемесячной платы за приостановление обслуживания производится пропорционально количеству дней данного месяца, в течение которых было осуществлено приостановление обслуживания Интеллектуального номера. Если Заказчик возобновляет обслуживание (активизирует номер) не с первого числа календарного месяца, размер абонентской платы за интеллектуальный номер и гарантированный платеж за данный месяц рассчитывается пропорционально количеству дней, в течение которых номер был активизирован.
4. Дополнительные услуги «Бронирование интеллектуального номера» и «Приостановление обслуживания» осуществляется на срок:
а) не более 3-х месяцев для номеров без категории в КДУ «800» и индексах, закрепляемых за оператором связи;
б) не более 2-х месяцев для номеров категорий VIP и I-VII в КДУ «800».
5. При присвоении Заказчику интеллектуального номера с него взимаются плата за присвоение номера, плата за категорию номера, абонентская плата и гарантированный платеж, если они предусмотрены тарифным планом. Если Услуга оказана Заказчику не полный календарный месяц, размер ежемесячной абонентской платы и ежемесячного гарантированного платежа за данный месяц рассчитываются пропорционально количеству дней, в течение которых была предоставлена Услуга.
6. Ежемесячный гарантированный платёж взимается с Заказчика ежемесячно за каждый Интеллектуальный номер в случае превышения величины ежемесячного гарантированного платежа над стоимостью пропущенного в течение месяца трафика, рассчитанного по соответствующим тарифам.
7. Соединения продолжительностью менее 6 секунд не тарифицируются и не учитываются в ежемесячном объеме трафика Заказчика. Продолжительность каждого соединения округляется с точностью до минуты в большую сторону.
8. Для Заказчиков, которые имеют номера завершения вызова в разных регионах, стоимость соединений тарифицируется по каждому номеру отдельно по соответствующему тарифному плану в зависимости от нахождения номера завершения вызова.
9. Стоимость соединения от пользователя, номер которого не определен, рассчитывается по максимальному тарифу, установленному на соединения от пользователей для Заказчика соответствующим тарифным планом.
10. Оплата предоставления статистики по стандартной форме, указываемой в счете (общее количество соединений, минут, начисленная сумма в рублях), а также подробной стандартной формы по каждому Интеллектуальному номеру каждого состоявшегося соединения, размещаемой в стандартном формате в «Личном кабинете» учтена в абонентской плате за Интеллектуальный номер.
Дополнительное предоставление статистической информации оплачивается отдельно за каждый Интеллектуальный номер по тарифам, указанным в Приложения №2 к настоящему Договору.
11. При совокупном объеме трафика свыше 1 млн. мин. в месяц на Интеллектуальные номера, присвоенные Заказчику, плата за предоставление любого вида статистики с Заказчика не взимается.
12. При смене Заказчиком тарифного плана с Заказчика взимается плата по тарифам, указанным в п.2 Приложения №2 к настоящему Договору.
13. Смена тарифного плана на единовременные и ежемесячные платежи за интеллектуальный номер может производиться только с 1 числа календарного месяца. Смена тарифного плана на оплату стоимости соединений от пользователей может производиться с любого числа, однако, при этом, накопленный за текущий месяц объем трафика, обнуляется.
14. При завершении вызова на сети зарубежных операторов связи, в случае если тип сети физического номера Пользователя не определён, стоимость соединения рассчитывается по тарифу при завершении вызова на сети фиксированной связи.
|
