Инн 8601038839 огрн 1098601001289

ЦЕЛЬ ЗАДАНИЯ

1. 
   Целью задания является Увеличение объемов продаж ОАО «Ипотечное агентство Югры»
   
2. 
   В ходе работ должно быть выполнено следующее:
   

• 
  Определение портрета покупателя услуг ОАО «Ипотечное агентство Югры»
  
• 
  Восприятие бренда ОАО «Ипотечное агентство Югры»
  
• 
  Качество предоставляемых услуг ОАО «Ипотечное агентство Югры»
  

2. 
   МЕСТО И СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ
   
   1. 
      Работы должны проводиться по адресу: 628012 Россия ХМАО-Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Студенческая, 29 и филиалах ОАО «Ипотечное агентство Югры»;
      
   2. 
      Сроки проведения работ не должны превышать 40 (сорока) рабочих дней.
      

3. МОДУЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. 
   Определение целевой аудитории по каждому розничному продукту Заказчика:
   

• 
  «Квартира от застройщика» (продажа первичного жилья с подбором ипотечного кредита и возможностью компенсации части процентной ставки по кредиту для участников госпрограммы)
  
• 
  «ПРОСТО ДОМ» (предоставление квартир в аренду в доходных домах, принадлежащих Агентству);
  

2. 
   Выяснить готовность участников программ 2006-2010гг. к покупке продукта с рабочим названием «Расширение». Определить их достаток, семейное положение и количество членов семьи Перспективы этого продукта на рынке.
   
3. 
   Определить критерии, влияющие на покупку квартиры (стоимость квартиры, площадь квартиры, количество комнат и др.) у участников и не участников Программ.
   
4. 
   Определение потребностей целевой аудитории Заказчика среди участников и не участников программ.
   
5. 
   Выявление идеального продукта для целевой аудитории заказчика.
   
6. 
   Методы (способы) привлечения новых клиентов к услугам Заказчика.
   
7. 
   Определить интерес потенциальных клиентов к возможным услугам: «аренда с последующим выкупом жилья», «покупка жилья в рассрочку»
   

1. 
   Определение уровня узнаваемости бренда Заказчика и его восприятие среди не участников государственной жилищной программы.
   
2. 
   Оценка степени удовлетворенности клиентов работой Заказчика.
   
3. 
   Определение знаний «не участников» об услугах и продуктах Заказчика. Знают ли потенциальные клиенты, чем занимается Заказчик, понимают ли, что Ипотечное агентство Югры оказывает комплекс услуг на рынке недвижимости (продажа, аренда, господдержка и т.п.)
   
4. 
   Определение эффективности информационных каналов.
   

1. 
   Оценка качества обслуживания клиентов (комфорт оказанной услуги, достаточное или недостаточное владение информацией о текущей сделке (услугах), индивидуальный подход к клиенту в агентстве по мере оказания услуги (единое окно и др.).
   
2. 
   Оценка качества пост продажного обслуживания клиентов.
   

2. ПЕРЕЧЕНЬ МЕТОДОВ

Метод №1. Телефонный опрос (модули №1, №2 и №3)

1. 
   по базе данных клиентов ОАО «Ипотечное агентство Югры». Предлагаемый объем выборки 120 человек. Выборка разделена по подгруппам с учетом района проживания и оказанным Агентством услуг.
   
2. 
   120 респондентов – потенциальные потребители услуг Агентства (клиенты риэлтерских агентств и агентств недвижимости, потребители кредитных и ипотечных программ или желающие взять кредит, арендующие жилье жители ХМАО) - глубинное интервью.
   
3. 
   300 респондентов – жители ХМАО – экспресс-опрос «Здоровье бренда» ОАО «Ипотечного агентства Югры». Известность, отношение, восприятие Агентства жителями региона, каналы получения информации, знание спектра услуг.
   

Метод № 2. Фокус-группы с элементами hall-теста (модуль №1)

Метод №3. Тайный покупатель (модуль №3)