Порядок консультирования при личном обращении
Администратор филиала ГУ «МФЦ», выясняет у Заявителя, лично обратившегося в филиал ГУ «МФЦ», цель его визита (обращения).
Если предмет обращения находится вне рамок компетенции Администратора филиала ГУ «МФЦ», Заявителю дается разъяснение, к какому сотруднику филиала ГУ «МФЦ», либо в какой орган исполнительной власти Тверской области (орган местного самоуправления, организацию) следует обратиться Заявителю по интересующему его вопросу.
Максимальная длительность выполнения действия составляет 5 минут.
Администратор филиала ГУ «МФЦ» устанавливает личность и/или полномочия представителя Заявителя и вносит запись о предоставленной консультации в информационную базу АИС МФЦ.
Максимальная длительность выполнения действия составляет 5 минут
Администратор филиала ГУ «МФЦ», вручает Заявителю Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги (Приложение 5 к настоящему Порядку), бланк заявления (Приложение 3 к настоящему Порядку), а также разъясняет требования к ним.
Администратор филиала ГУ «МФЦ», информирует Заявителя о местах размещения бланков и форм документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в сети Интернет, а также сообщает номер контактного телефона филиала ГУ «МФЦ», по которому Заявителю может быть предоставлена дополнительная информация.
Максимальная длительность выполнения процедуры составляет 20 минут.
3.2. Прием и регистрация документов при личном обращении
Заявителя в филиал ГУ «МФЦ»
Характеристика процедуры.
Характеристика
|
Описание
|
Основание для выполнения процедуры
|
Обращение Заявителя в филиал ГУ «МФЦ» с целью подачи заявления об оказании государственной услуги (лично, через доверенное лицо)
|
Должностное лицо, ответственное за выполнение процедуры
|
Главный специалист филиала ГУ «МФЦ»
|
Права и обязанности должностного лица по исполнению процедуры или действий в рамках процедуры
|
- определять, является ли Заявитель получателем государственной услуги (или его доверенным лицом),
- принимать от Заявителей заявление о получения государственной услуги;
- проверять правильность заполнения заявления;
- информировать Заявителя о возможности получения отказа в предоставлении государственной услуги;
- регистрировать полученные документы в информационной базе АИС МФЦ;
- обладать навыками оформления и ведения документов для предоставления государственной услуги;
- соблюдать сроки, установленные настоящим Порядком;
- соблюдать корректность по отношению к Заявителю.
|
Максимальная длительность выполнения процедуры
|
При личном обращении – не более 30 минут.
|
Формы и порядок контроля за выполнением процедуры
|
Контроль за выполнением процедуры осуществляется в соответствии с Регламентом деятельности ГУ «МФЦ».
|
Способ фиксации результатов выполнения процедуры
|
Прием документов фиксируется путем внесения записи в информационную базу АИС МФЦ и в перечне представленных документов.
|
Результаты выполнения процедуры
|
1. Прием и регистрация документов;
2. В случае предоставления не полного пакета документов, выдача Перечня документов необходимых для предоставления услуги.
3.Выдача Заявителю Перечня представленных Заявителем документов с отметкой о приеме.
|
Основанием для начала процедуры по приему и регистрации документов является личное обращение Заявителя в филиал ГУ «МФЦ» с документами согласно перечню, установленному настоящим Порядком.
Главный специалист филиала ГУ «МФЦ», устанавливает предмет обращения Заявителя.
В случае если предметом обращения Заявителя является государственная (муниципальная) услуга, оказание которой не обеспечивается ГУ «МФЦ», Главный специалист филиала ГУ «МФЦ» разъясняет Заявителю, в какой орган исполнительной власти Тверской области (орган местного самоуправления) следует обратиться для получения услуги и регистрирует в информационной базе данное обращение Заявителя как консультирование Заявителя по вопросам оказания государственных (муниципальных) услуг.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
В случае если предметом обращения является государственная услуга, предоставление которой обеспечивается филиалом ГУ «МФЦ», Главный специалист филиала ГУ «МФЦ»:
устанавливает личность Заявителя (проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя и/или полномочия законного представителя получателя государственной услуги);
проводит первичную проверку документов на предмет соответствия установленным требованиям;
выдает Заявителю бланк заявления для заполнения (Приложение 3 к настоящему Порядку.).
Заявление может быть заполнено от руки или машинописным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств.
Заявление составляется в одном экземпляре - подлиннике, подписывается заявителем или его доверенным лицом и заверяется печатью, в случае если заявителем является организация (учреждение).
Заявитель вправе указать в заявлении дополнительную контактную информацию, облегчающую взаимодействие с Министерством (номера контактных телефонов/факсов, адрес электронной почты).
получает от Заявителя письменное согласие на обработку персональных данных (выдает Заявителю бланк «Согласие на обработку персональных данных» - Приложение 3 к настоящему Порядку).
вносит в информационную базу АИС МФЦ сведения о приеме (регистрации) заявления и делает отметку на заявлении (дата приема, регистрационный номер, подпись);
формирует Перечень представленных Заявителем документов согласно Приложению 6 к настоящему Порядка, производит отметку о приеме и передает Заявителю. В Перечне, в том числе, указываются:
дата представления документов;
регистрационный номер заявления;
фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы, а так же его подпись;
контактные телефоны, по которым заявитель может получить информацию по возникшим вопросам.
вносит в информационную базу АИС МФЦ сведения о способе информирования Заявителя с указанием всех необходимых реквизитов (номер контактного телефона, адрес электронной почты и т.д.);
информирует Заявителя о сроке оказания государственной услуги.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных пунктами 30.1 – 30.8 составляет 25 минут.
Главный специалист филиала ГУ «МФЦ» не вправе отказать Заявителю в приеме заявления и прилагаемых к нему документов.
В случае если представленные документы не соответствуют предъявляемым к ним требованиям, Главный специалист филиала ГУ «МФЦ», консультирует Заявителя по перечню и качеству предоставленных документов, объясняет содержание выявленных в представленных документах недостатков и выдает заявителю памятку с полным списком необходимых для предоставления государственной услуги документов (Приложение 5 к настоящему Порядку).
Если представленные документы не соответствуют предъявляемым к ним требованиям, но Заявитель настаивает на приеме заявления и документов, Главный специалист филиала ГУ «МФЦ» принимает заявление и прилагаемые к нему документы, а также информирует Заявителя о возможном отказе в предоставлении государственной услуги. В данном случае при оформлении Перечня представленных Заявителем документов (Приложение 6 к Порядку) Главный специалист филиала ГУ «МФЦ» ставит отметку «По результатам предварительного анализа в представленных документах выявлены несоответствия установленным требованиям, что может служить основанием для отказа в предоставлении государственной услуги».
Максимальный срок приема и регистрации документов составляет 30 минут.
3.3. Первичная обработка документов и направление пакета документов в Министерство для дальнейшего рассмотрения.
Характеристика процедуры.
Характеристика
|
Описание
|
Основание для выполнения процедуры
|
1. Поступление Документоведу филиала ГУ «МФЦ» зарегистрированных в информационной базе АИС МФЦ заявления и пакета документов от Главного специалиста филиала ГУ «МФЦ».
2. Поступление пакета документов, полученных по каналам почтовой связи, в том числе электронной.
|
Должностное лицо, ответственное за выполнение процедуры
|
Документовед филиала ГУ «МФЦ»,
Заместитель заведующего филиалом ГУ «МФЦ»
|
Права и обязанности должностного лица по исполнению процедуры или действий в рамках процедуры
|
- отслеживать поступление документов Главным специалистам филиала ГУ «МФЦ»;
- отслеживать, вскрывать и регистрировать документы, поступающие в филиал ГУ «МФЦ» по каналам почтовой связи, либо по электронной почте в порядке, установленном настоящим Порядком;
- организовывать направление пакета документов в Департамент;
- соблюдать порядок обработки документов и сроки, установленные настоящим Порядком.
|
Максимальная длительность выполнения процедуры
|
1 день
|
Формы и порядок контроля за выполнением процедуры
|
Контроль за выполнением процедуры осуществляется в соответствии с Регламентом деятельности ГУ «МФЦ»
|
Способ фиксации результатов выполнения процедуры
|
Внесение информации, полученной в ходе обработки документов, в информационную базу АИС МФЦ
Отметка о направлении документов в Министерство в Журнале регистрации исходящей документации филиала ГУ «МФЦ».
|
Результаты выполнения процедуры
|
Направленный в адрес Министерства пакет документов, полученный от Заявителя.
|
Основанием для начала осуществления административной процедуры является:
- поступление пакета документов от Главного специалиста филиала ГУ «МФЦ»;
- поступление пакета документов в филиал ГУ «МФЦ» по каналам почтовой связи.
Поступление пакета документов Документоведу филиала ГУ «МФЦ»
Документовед филиала ГУ «МФЦ», в течение рабочего дня по окончании каждого часа самостоятельно отслеживает поступление документов Главным специалистам филиала ГУ «МФЦ», и принимает зарегистрированные в информационной базе АИС МФЦ документы с целью их дальнейшей обработки.
При поступлении пакета документов, Документовед филиала ГУ «МФЦ»:
изготавливает электронные копии всех представленных документов, включая Заявление, посредством сканирования бумажных носителей и сохраняет электронные копии документов в информационной базе АИС МФЦ;
формирует электронное дело и заверяет его своей ЭЦП;
формирует Перечень документов, передаваемых в Министерство (согласно Приложению 7 к настоящему Порядку) в двух экземплярах, регистрирует сформированный пакет документов в Журнале регистрации исходящей документации филиала ГУ «МФЦ»;
направляет копии документов и Перечень документов передаваемых в Министерство:
- в электронном виде (в составе пакетов электронных дел) в течение одного рабочего дня со дня обращения заявителя в филиал ГУ «МФЦ»;
- на бумажных носителях, в случае необходимости обязательного предоставления оригиналов документов (передает Делопроизводителю филиала ГУ «МФЦ») – в течение двух рабочих дней со дня обращения заявителя в филиал ГУ «МФЦ».
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 35.1 – 35.3 пункта 35 настоящего Порядка составляет 30 минут.
Документовед филиала ГУ «МФЦ» завершает формирование дела в рамках данной административной процедуры внесением информации о передаче документов в Министерство (прикладывает полученный по возвращении Делопроизводителя филиала ГУ «МФЦ» экземпляр Перечня документов, передаваемых в Министерство с отметкой о передаче пакета документов в Министерство и с указанием номера дела Министерство к делу филиала ГУ «МФЦ»).
Порядок осуществления действий при обращении Заявителя в филиал ГУ «МФЦ» по каналам почтовой связи / по электронной почте
Заместитель заведующего филиалом ГУ «МФЦ», отслеживает поступление заявлений и документов, необходимых для предоставления услуги, направляемых в филиал ГУ «МФЦ» по каналам почтовой связи/ по электронной почте.
При поступлении в филиал ГУ «МФЦ» пакета документов по каналам почтовой связи / по электронной почте Заместитель заведующего филиалом ГУ «МФЦ»:
регистрирует полученный пакет документов в Журнале регистрации входящей документации филиала ГУ «МФЦ».
Вскрывает полученный пакет документов, проверяет комплектность полученного пакета документов.
Вносит в информационную базу АИС МФЦ сведения о приеме (регистрации) пакета документов и делает отметку (дата и время приема, регистрационный номер, подпись) – подтверждает регистрацию дела филиала ГУ «МФЦ».
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных пунктами 38.1 – 38.3 составляет 10 минут.
Осуществляет действия по обработке документов и направлению пакета документов в Министерство в соответствии с порядком, определенным в п. 35 – 36 настоящего Порядка.
3.4. Получение информации о результате предоставления государственной услуги
Характеристика процедуры.
Характеристика
|
Описание
|
Основание для выполнения процедуры
|
Истечение максимального срока предоставления государственной услуги
|
Должностное лицо, ответственное за выполнение процедуры
|
Документовед филиала ГУ «МФЦ»
|
Права и обязанности должностного лица по исполнению процедуры или действий в рамках процедуры
|
Имеет право своевременно получать информацию о решении вопроса в согласовании или об отказе в согласовании документов получателя государственной услуги.
Обязан своевременно организовывать получение подготовленного результата предоставления услуги
|
Максимальная длительность выполнения процедуры
|
1 рабочий день с момента истечения максимального срока предоставления государственной услуги
|
Формы и порядок контроля за выполнением процедуры
|
Контроль за выполнением процедуры осуществляется в соответствии с регламентом деятельности Государственного бюджетного учреждения Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
|
Способ фиксации результатов выполнения процедуры
|
Отметка в Журнале регистрации входящих документов филиала ГУ «МФЦ»
Внесение отметки о получении результата оказания государственной услуги в информационную базу АИС МФЦ
|
Результаты выполнения процедуры
|
Результатом выполнения процедуры является полученный из Министерства документ (пакет документов), содержащий результат оказания государственной услуги.
|
Основанием для начала процедуры является истечение максимального срока предоставления государственной услуги.
Делопроизводитель филиала ГУ «МФЦ» по истечении срока предоставления государственной услуги обращается в Министерство (по телефону, через Портал государственных услуг Тверской области, по средством системы межведомственного электронного взаимодействия) с целью получения информации о принятом по итогам рассмотрения переданного пакета документов решения о предоставлении (либо отказе в предоставлении) государственной услуги.
Делопроизводитель доставляет уведомление (либо иной документ) из Министерства в филиал ГУ «МФЦ», содержащий информацию о предоставлении (отказе в предоставлении) данной услуги.
Делопроизводитель филиала ГУ «МФЦ» вносит полученную информацию о результате предоставления государственной услуги в информационную базу АИС МФЦ.
При получении документа (пакета документов), содержащего результата предоставления государственной услуги, Делопроизводитель производит его регистрацию в Журнале регистрации входящей документации.
Максимальный срок выполнения действия – 1 день с момента истечения максимального срока предоставления государственной услуги. |
