Комитет Правительства Республики Дагестан по поддержке и развитию малого предпринимательства и потребительского рынка

24. Как решать проблемы с персоналом

• 
  Гражданский кодекс РФ
  
• 
  Закон РФ «Об образовании»
  
• 
  Трудовой кодекс РФ
  

Внешними признаками проблем с персоналом является:

• 
  высокая текучесть
  
• 
  низкая, по мнению руководства, квалификация персонала
  
• 
  неудовлетворенность сотрудников работой и оплатой труда
  
• 
  «шантаж» руководства сотрудниками, которые грозятся покинуть фирму
  
• 
  отношения между коллегами, которые мешают работе (панибратские или, наоборот, слишком конкурентные).
  

Очень многие проблемы с персоналом связаны, как ни странно, с квалификацией и обучением. Высокая квалификация отдельных сотрудников делает их незаменимыми и они могут диктовать свои условия, с другой стороны низкая квалификация вновь нанятых сотрудников заставляет руководство постоянно искать новых людей, вновь убеждаться в их низкой квалификации и вновь освобождать место для поиска более подходящего работника.

Проблемы квалификации могут достаточно просто решаться путем организации обучения. Ожидания некоторых предпринимателей, что работники сами научаться, не оправдываются по следующим причинам:

• 
  Высококвалифицированные сотрудники не спешат делиться своими знаниями – это приведет к снижению их статуса в организации.
  
• 
  Обучение новичка путем проб и ошибок не может привести к серьезному повышению его квалификации за короткий срок. некоторым вещам очень трудно научиться самому, даже такая «простая» профессия как продавец требует хорошего понимания психологии.
  
• 
  Система оплаты труда не всегда стимулирует повышение квалификации.
  

Обучение персонала может вестись несколькими способами:

• 
  Передача знаний и опыта более квалифицированных работников, для чего необходимо организовать такой процесс обучения и заинтересовать высококвалифицированный персонал.
  
• 
  Обмен опытом между коллегами. самостоятельно такой обмен возникает, если коллектив работает как одна команда и все заинтересованы в работе. в иных случаях нужно наладить регулярные собрания, где каждого просить поделиться своими достижениями и методами, с помощью которых они достигнуты.
  
• 
  Направление на курсы повышения квалификации. этот вариант не всегда дает ожидаемую отдачу, т.к. курсы рассчитаны на некие усредненные условия, не совпадающие с существующими в вашей компании. работники, прошедшие такие курсы, могут не понять, как применить полученные знания на своем рабочем месте.
  
• 
  Приглашение специалиста, который проведет обучение на рабочем месте сотрудника, что гарантирует применимость всех знаний и навыков.
  

Обучение может ставить перед собой разные цели:

• 
  получение знаний, т.е. усвоение некоторых теоретических основ, например, изучение правил дорожного движения
  
• 
  выработка навыка, т.е. человек не просто будет знать как ездить на автомобиле, а действительно научится на нем ездить
  

Выработка навыка является наиболее полезной с точки зрения работодателя формой обучения, т.к. работник уже знает и умеет действовать в конкретной ситуации. Выработка навыка происходит на тренингах, однако чистый тренинг будет иметь результат, если совершенно точно известно, какой навык необходим. Не всегда опыт и навыки, возникшие в других условиях, могут применяться: американский опыт обучения продавцов активным продажам оказался не применим в России, т.к. культурна общения и поведение россияне сильно отличаются от американцев и противоречит «навязываемому сервису».

Общее правило выбора между семинаром (получением знаний) и тренингом (получение навыков) можно сформулировать так: чем более разнообразные задачи требуется решать, тем важнее понимание и знание (управленческие, инженерные и пр.), а чем более однообразны ситуации, меньше времени на решение, больше неосознанных, автоматических действий (конвейерные операции, поведение с коллегами и подчиненными и пр.) тем ценнее навык.

Обучение обязательно должны проходить вновь принятые сотрудники: им необходимо дать важнейшие представления о работе организации, их полномочиях и обязанностях, взаимоотношениях с другими работниками и подразделениями. Очень важно сразу сформировать у них правильные навыки, поэтому желательно не просто объяснить, но и показать и дать им попробовать самим все требуемые от действия.