Подсистема управления настройками системы предназначена для ведения справочников настроек, используемых для обеспечения информационной совместимости компонентов системы, решает задачу обеспечения информационной совместимости данных, которыми обмениваются отдельные компоненты системы между собой, а также со смежными системами в процессе функционирования.
Наличие руководства пользователя.
Подсистема управления настройками должна обеспечивать ведение следующих справочников и реестров:
настройка временного интервала от момента получения талона до момента вызова на обслуживание при регистрации или переадресации;
настройка времени ежесуточной реинициализации системы;
настройка режима «круглосуточной работы» для отделений, работающих в режиме 24/7;
добавление, редактирование и удаление неограниченного количества медиасерверов (модулей оповещения) с возможностью привязки различных типов нотификаторов (главное табло, табло оператора, табло оператора ЖК, главное табло ЖК), настройкой настройка бегущей строки, включение/отключения вывода звука, адреса и порта для подключения к медиасерверу;
добавление, редактирование и удаление неограниченного количества главных табло, табло, главных табло ЖК, табло оператора ЖК с возможностью указать конфигурационные данные для каждого из них;
настройка нумераторов очереди с возможностью назначения буквенного префикса для номера очереди, а также возможность задать интервал номеров для каждого вида нумерации;
настройка расписаний дней, месяцев и рабочих/нерабочих интервалов;
справочник приоритетов, позволяющий задать значение приоритета обслуживания, используемого далее в формулах расчетов приоритетов вызова посетителей, с возможностью задать нумератор для каждого из приоритетов, который будет использоваться для регистрации талона, получившего соответствующий приоритет;
справочник иерархического списка услуг и групп услуг (с любым количеством вложенных уровней), с возможностью настройки параметров оказания каждой услуги, либо групповой настройки некоторых параметров, с применением ко всем суб-элементам редактируемой группы, с возможностью настроить привязки услуг к нумератору, расписанию, приоритету, указать максимально возможное для выдачи число талонов в день, указать норматив ожидания для данной услуги, отображать ли данную услугу/группу на терминале регистрации;
справочник рабочих мест с возможностью настройки принадлежности к определенному модулю оповещения для локализации вызова, назначения обслуживаемых приоритетов, настройки принадлежности к определенной группе операторов, редактирования настроек конфигураций пультов (автовызов через назначенный временной интервал, типом аутентификации, возможностью включения оповещения о появлении новых посетителей);
справочник списков сотрудников с возможностью привязки роли обслуживания и прав для доступа к административным частям (конфигурация, мониторинг, статистика);
справочник настраиваемого списка услуг, который назначается сотруднику или рабочему месту с возможностью добавления, правки и удаления;
справочник настроек предварительной записи, с возможностью привязки приоритета, нумератора, расписания, указанием интервала оказания услуги
Подсистема редактирования графических интерфейсов системы должна обеспечивать возможность самостоятельного изменения администратором Комплекса оформления главных информационных табло и экрана сенсорного терминала:
размещения блоков календарной даты и времени, видеороликов, информатора вызовов, логотипа, и любой другой текстовой или графической информации по усмотрению Заказчика;
размещение на главном табло меняющегося в циклической последовательности изображения внутренней навигации для более быстрого ориентирования пациентов в учреждении и рекламы.
редактирования текстов и места расположения бегущей строки, шрифтов (в том числе их размера и цвета), цветов фона;
цветового оформления меню сенсорного терминала и распечатываемого талона с номером очереди;
размещение кнопок на экране сенсорного терминала, текста на кнопках, логотипа, девиза, блоков календарной даты и времени, текстовой информации.
Произвольного размещения и конфигурирования всех доступных интерфейсных блоков графической подсистемы.
Возможность загрузки, редактирования, сохранения настроенных экранов оформления.
Подсистема формирования отчетности входит в состав ПО Комплекса, устанавливаемого на Сервер. Подсистема должна включать в себя механизмы гибкой настройки, а также инструментарий по сбору статистических параметров на основе списка показателей и формированию новых отчетных форм. Подсистема формирования отчетности предназначена для создания и формирования статистических отчетов, проектирования и разработки форм регламентированной отчетности, формирования и предоставления по запросам пользователей статистических отчетов в различных форматах (включая *.xls, *.xml, *.doc, *.pdf и графические форматы *.tiff, *.jpg), вывода подготовленных отчетных форм на печать.
Перечень статистических отчетов, формируемых в Комплексе:
Отчет в разрезе услуг (в течение часа, дня, недели, месяца, года, нескольких лет):
среднее время ожидания - среднее значение времени от момента регистрации в очереди до момента вызова на обслуживание в интервале выбранного периода по каждой услуге;
допустимое время ожидания – количество и доля обслуженных клиентов относительно общего числа обслуженных с временем ожидания менее комфортного (задается), количество и доля обслуженных клиентов относительно общего числа обслуженных с временем ожидания более комфортного, но менее оптимального (задается), количество и доля обслуженных клиентов относительно общего числа обслуженных с временем ожидания более оптимального;
максимальное время ожидания - максимальное значение времени от момента регистрации в очереди до момента вызова клиента на обслуживание в интервале выбранного периода по каждой услуге;
среднее время обслуживания - среднее значение времени от момента вызова до момента завершения обслуживания в интервале выбранного периода по каждой услуге;
максимальное время обслуживания - максимальное значение времени от момента вызова до момента завершения обслуживания в интервале выбранного периода по каждой услуге;
обслужено по услугам – количество обслуженных посетителей в разрезе всех оказываемых услуг (>20 sec);
не обслужено по услугам - количество не обслуженных посетителей в разрезе всех оказываемых услуг (<20 sec);
всего по услуге – общее количество зарегистрированных клиентов в разрезе всех оказываемых услуг (обслужено по услугам + не обслужено по услугам)
2. Отчет по динамике времени ожидания(по часам, дням, неделям, за месяц, годам за выбранный период):
Расчет до месяца, отдельные таблицы по дням (день по интервалам).
максимальная длина очереди - максимальное число клиентов ожидающих вызова за временной интервал (настраивается);
талонов оторвано - всего зарегистрировано клиентов за временной интервал (настраивается);
клиентов обслужено (>20 сек) – количество обслуженных за временной интервал (настраивается);
непришедшие (<20 сек); - количество не обслуженных за временной интервал (настраивается);
% обслужено общего числа - доля обслуженных относительно общего числа обслуженных клиентов (за интервал);
< 5 мин - количество клиентов ожидающих менее 5 минут;
< 10 мин - количество клиентов ожидающих менее 10 минут более 5 минут;
< 15 мин - количество клиентов ожидающих менее 15 минут более 10 минут;
< 20 мин - количество клиентов ожидающих менее 20 минут более 15 минут;
< 30 мин - количество клиентов ожидающих менее 30 минут более 20 минут;
> 30 мин - количество клиентов ожидающих более 30 минут;
открыто рабочих станций - количество открытых рабочих окон за временной интервал;
всего окон – максимальное количество окон в отделении;
среднее количество обслуженных клиентов на одно рабочее окно;
среднее количество ожидающих клиентов на одно рабочее окно;
среднее время ожидания - среднее значение времени от момента регистрации в очереди до момента вызова на обслуживание за временной интервал;
среднее время обслуживания - среднее значение времени от момента вызова до момента завершения обслуживания в интервале выбранного периода по каждой услуге за временной интервал;
максимальное время ожидания - максимальное значение времени от момента регистрации в очереди до момента вызова на обслуживание за временной интервал;
максимальное время обслуживания - максимальное значение времени от момента вызова до момента завершения обслуживания в интервале выбранного периода по каждой услуге за временной интервал.
3. Отчет по динамике времени ожидания(по часам, дням, неделям, за месяц, годам за выбранный период):
Расчет более месяца, сумма в одну таблицу (день по интервала).
максимальная длина очереди - максимальное число ожидающих вызова за временной интервал;
талонов оторвано - всего зарегистрировано за временной интервал;
клиентов обслужено (>20 сек) – количество обслуженных за временной интервал;
непришедшие (<20 сек); - количество необслуженных за временной интервал;
% обслуженных общего числа –доля обслуженных клиентов относительно общего числа обслуженных;
< 5 мин - количество клиентов ожидающих менее 5 минут;
< 10 мин - количество клиентов ожидающих менее 10 минут более 5 минут;
< 15 мин - количество клиентов ожидающих менее 15 минут более 10 минут;
< 20 мин - количество клиентов ожидающих менее 20 минут более 15 минут;
< 30 мин - количество клиентов ожидающих менее 30 минут более 20 минут;
> 30 мин - количество клиентов ожидающих более 30 минут;
открыто рабочих станций - количество открытых рабочих окон за временной интервал;
всего окон – максимальное количество окно в отделении;
среднее количество обслуженных клиентов на одно рабочее окно;
среднее количество ожидающих клиентов на одно рабочее окно;
среднее время ожидания - среднее значение времени от момента регистрации в очереди до момента вызова на обслуживание за временной интервал;
среднее время обслуживания - среднее значение времени от момента вызова до момента завершения обслуживания в интервале выбранного периода по каждой услуге за временной интервал;
максимальное время ожидания - максимальное значение времени от момента регистрации в очереди до момента вызова на обслуживание за временной интервал;
максимальное время обслуживания - максимальное значение времени от момента вызова до момента завершения обслуживания в интервале выбранного периода по каждой услуге за временной интервал.
4. Отчет по производительности рабочих мест(в течение часа, дня, недели, месяца, года, нескольких лет):
номер рабочего окна;
ФИО оператора;
время начала работы – время начала работы окна за период;
время окончания работы - время окончания работы окна за период;
общее время работы – общее время работы окна за период;
общее время перерыва – общее время перерыва в работе окна за период;
обслужено клиентов – количество обслуженных по каждому рабочему месту;
общее время обслуживания - сумма времени от момента первого вызова до момента завершения обслуживания (исключая время ожидания при переадресации) в интервале выбранного периода по каждому оператору);
среднее время обслуживания - среднее значение времени от момента вызова до момента завершения обслуживания в интервале выбранного периода по каждому рабочему месту;
максимальное время обслуживания - максимальное значение времени от момента вызова до момента завершения обслуживания в интервале выбранного периода по каждому рабочему месту;
общее время простоя в работе окна;
загруженность рабочего окна – общее время обслуживания/общее время работы окна.
4.1 Отчет по динамике времени обслуживания по услугам (в течение дня, недели, месяца):
Расчет до месяца, отдельные таблицы по дням.
< 2 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 2 минут;
< 4 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 4 минут, но более 2 минут;
< 6 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 6 минут, но более 4 минут;
< 8 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 8 минут, но более 6 минут;
< 10 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 10 минут, но более 2 минут;
< 12 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 12 минут, но более 10 минут;
< 14 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 14 минут, но более 12 минут;
< 16 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 16 минут, но более 14 минут;
< 18 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 18 минут, но более 16 минут;
< 20 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 20 минут, но более 18 минут;
> 20 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания более 20 минут;
всего - общее количество обслуженных за заданный временной период.
4.2 Отчет по динамике времени обслуживания по услугам(в течение года, нескольких лет):
Расчет более месяца, сумма в одну таблицу
< 2 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 2 минут;
< 4 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 4 минут, но более 2 минут;
< 6 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 6 минут, но более 4 минут;
< 8 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 8 минут, но более 6 минут;
< 10 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 10 минут, но более 2 минут;
< 12 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 12 минут, но более 10 минут;
< 14 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 14 минут, но более 12 минут;
< 16 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 16 минут, но более 14 минут;
< 18 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 18 минут, но более 16 минут;
< 20 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания менее 20 минут, но более 18 минут;
> 20 минут - количество обслуженных за заданный временной период с временем обслуживания более 20 минут;
всего - общее количество обслуженных за заданный временной период.
Отчет по талонам (сортировка по времени регистрации: день):
номер талона - номера талонов обслуженных за выбранный период; Если талон переводили показывать 2 раза
название услуги
время регистрации талона - дата, время регистрации талонов за выбранный период;
время ожидания талона;
время обслуживания талона;
номер окна – окно, где был вызван талон;
тип регистрации – первый раз был вызван талон, либо он был переведен в другое окно.
Отчет поиск истории обслуживания конкретного номера талона – отчет служит для поиска конкретного талона в определенный день.
номер талона - номера талонов обслуженных за выбранный период;
время регистрации талона - дата, время регистрации талонов за выбранный период;
время ожидания талона;
время обслуживания талона;
номер окна – окно, где был вызван талон;
тип регистрации – первый раз был вызван талон, либо он был переведен в другое
Подсистема сторожевого таймера должна позволять автоматически отправлять различные виды оповещений о понижении, критическом понижении, превышении и критическом превышении температуры и уровня запыленности воздуха внутри корпусов компьютеров в локальной сети (терминалов, медиасерверов, АРМов). Требуется поддержка оповещений электронным письмом, коротким сообщением на сотовый телефон, голосовым автодозвоном с заранее записанным голосом диктора или сгенерированным автоматически с помощью встроенного голосового синтезатора. Должна поддерживаться отправка оповещений на неограниченное количество адресов, либо телефонных номеров, заранее заведенных в системе. Прибавка к времени отправки сообщений должна настраиваться для оповещений по каждому типу событий. При колебаниях уровня температуры и запыленности около заданного значения отправка дублирующих сообщений должна гаситься. Порог гашения дубликатов сообщений должен настраиваться администратором системы. Шаблон текста сообщений, а также тема электронных писем должен быть доступным для настройки, с включением в текст следующих параметров сообщения: адрес отделения, телефон дежурного сторожа, телефоны администраторов, температура воздуха внутри терминала на данный момент, уровень запыленности внутри системного блока на текущий момент, IPадрес и/или имя машины, и ее местонахождение в помещении, дополнительный текст, описывающий произошедшее событие. При исправлении причин события и возврата измеряемых показателей к нормальным значениям также должна иметься возможность отправки соответствующих оповещений. В тексте сообщений кроме вышеперечисленных параметров должно указываться время возникновения парного события для возможности оценки последствий и примененных методов по их устранению.
2.ПО NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ. Модуль "АРМ Оператора"
Должна быть предусмотрена возможность менять размер окна программы, в том числе возможность развертывания окна на весь экран.
Пульт операциониста должен отображать следующие данные о заявителе: номер талона заявителя, дополнительные данные о заявителе (ФИО, номер и серия паспорта, дата выдачи паспорта и другие данные, в том числе в свободном формате), состояние талона, список услуг, на которые зарегистрирован заявитель, время ожидания, время обслуживания по выбранной услуге, маршрут прохождения обслуживания группы услуг.
Операционист в любой момент может посмотреть количество заявителей, которых он может обслужить (которые находятся в очереди к нему) время ожидания обслуживания и время обслуживания по каждому заявителю, список услуг, на которые зарегистрирован каждый из заявителей, данные, было ли начато обслуживание данного заявителя в каком-либо другом окне каким-либо другим операционистом, а также другие дополнительные данные о заявителе. Включение определенных тактик в цветовой гамме по времени ожидания: зеленая, желтая, красная), в зависимости от получаемой статистической информации с системами для перераспределение работы.
Модуль АРМ операциониста должен поддерживать возможность автозапуска при начале работы приложения, автоматического запроса подтверждения при завершении приложения, настройки расположения модуля поверх окон всех других приложений, автоматического скрытия закладок при завершении настроек, завертывания окна на весь экран.
Модуль операциониста при соответствующих настройках серверного модуля должен запрашивать логин и пароль пользователя. В случае попытки авторизации под именем пользователя, не имеющего в списке доступных роль «Операциониста», модуль должен отклонять такой запрос авторизации.
Пульт операциониста должен позволять перенаправлять заявителя на обслуживание в очередь по определенной услуге, к определенному операционисту (выбирается пользователь), к определенному АРМ операциониста (выбирается АРМ операциониста). Должна иметься возможность перенаправления заявителя к другому оператору с ожиданием возврата; при этом номер талона заявителя сохраняется на всех подключенных табло (оператора и информационном). Такая возможность должна иметься и на пульте оператора – для оперативного перенаправления, и в настройках серверного модуля – для настройки автоматических перенаправлений по умолчанию.
3.ПО NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ. Модуль «Администратор зала»
Модуль должен позволять контролировать состояние очереди, рабочих мест операторов, информационных табло, регистрировать клиентов в очередь. Должна быть возможность присвоить клиенту любой приоритет, назначить определенного оператора или рабочее место, принудительно изменить статус оператора.
Основные функции модуля
• онлайн-мониторинг состояния очереди;
• назначение посетителю индивидуального приоритета вручную;
• назначение посетителю операциониста или перенаправление в определенное окно;
• изменение статуса операторов;
• онлайн-мониторинг статусов операторов;
• регистрация посетителей в очередь;
• просмотр и внесение дополнительных данных о посетителях;
• организация онлайн технической поддержки;
• отправка в службу технической поддержки архивной копии БД для поиска ошибок и анализа статистических данных.
Должны быть доступны для просмотра и корректировки в режиме он-лайн данные:
Мониторинг очереди, в том числе отображение динамики показателей и ресурсов системы:
• Время:
Регистрации,
Ожидания,
Вызова,
Обслуживания;
• Номер талона;
• Статус талона;
• Режим приоритета в данный момент (включая «плавающий», динамический приоритет);
• Услуга (актуальная в статусах «Ожидание» или «Обслуживание»);
• АРМ Операторов (обслуживающий данный талон, либо назначенный);
• Пользователь (обслуживающий данный талон, либо назначенный)
Мониторинг АРМ Операторов:
• Авторизация пользователя АРМ Операторов;
• Включение и отключение АРМ Операторов;
• Изменение статусов АРМ Операторов;
• Проверка наличия подключения / связи АРМ Операторов с серверным модулем;
• Услуга, по которой обслуживает в данный момент АРМ Оператор;
• Текущие показатели обслуживания АРМ Оператора;
• Инструменты сортировки данных (фильтры) мониторинга.
Мониторинг талонов:
• Номер талона;
• Доп. данные посетителя;
• Список зарегистрированных услуг;
• Текущий/назначенный АРМ;
• Пользователи, назначенные для обслуживания;
Инструменты создания талонов:
• Выбор произвольного номера;
• Внесение в текстовое поле доп.данных регистрируемого посетителя;
• Назначение услуг, либо маршрута из шаблона.
Мониторинг информационных табло:
• Интерфейс подключения информационных табло (из числа указанных в Серверном модуле);
• Мониторинг наличия связи табло с Серверным модулем.
4.ПО NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ. Комплект ПО "Дополнительный зал оповещения" (голосовое и визуальное сопровождение отдельного зала)
Должна иметься возможность менять параметры шрифтов, используемых для оформления интерфейса модуля информационного табло: размер, цвет, стиль и наименование шрифтов заголовков, номера талона заявителя, наименования рабочего места операциониста, бегущей строки, текущей даты и текущего времени.
Для голосового оповещения не должны быть использованы синтезаторы речи, все используемые для оповещения звуковые файлы должны быть записаны профессиональным диктором на студии звукозаписи.
Система поддерживает голосовое оповещение с произвольным синтаксисом фраз.
Система должна позволять выводить индивидуальный сигнал гонга для вызова заявителей, зарегистрированных по разным услугам (категориям, подкатегориям или группам). Система должна позволять извещать сотрудников различными сигналами гонга и различными голосовыми сообщениями о появлении в очереди заявителей, зарегистрированных на разные услуги, при этом должна иметься возможность отправки нужного сообщения в любую зону помещения, либо в несколько таких зон.
.
5.ПО NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ. Модуль «Навигация»
Система должна позволять ориентировать посетителей по зданию, согласно выбранной услуги. Модуль должен состоять из главных информационных табло. Модуль должен реализовывать следующие функции:
поддержка различных моделей телевизионных панелей, ЖК мониторов;
вывод информации по навигации (дизайн) предварительно должен быть согласован с Заказчиком.
6
|
Требования к упаковке
|
|
6.1.
|
Упаковка, в которой поставляется Товар, должна обеспечивать защиту от воздействия неблагоприятных условий окружающей среды, предохранять от механических воздействий, гарантировать сохранение качества Товара.
|
Наличие
|
|
6.2.
|
Транспортная упаковка, в которой поставляется Товар, удовлетворяет требованиям нормативной документации, обеспечивает сохранность
Товара и неизменность его качества в течение всего времени его транспортировки.
|
Наличие
|
| 7. Дополнительные требования |
|
Срок предоставления гарантии производителя
|
Не менее 12 месяцев с даты подписания Акта ввода оборудования в эксплуатацию, оказания услуг по обучению правилам эксплуатации и инструктажу специалистов по Договору
|
|
Срок предоставления гарантии поставщика
|
Не менее12 месяцев с даты подписания Акта ввода оборудования в эксплуатацию, оказания услуг по обучению правилам эксплуатации и инструктажу специалистов по Договору, но не менее срока предоставления Гарантии Производителем.
|
|
Объем предоставления гарантии качества:
|
|
|
- устранение неисправностей, связанных с дефектами производства
|
Наличие
|
|
- устранение неисправностей посредством замены запасных частей
|
Наличие
|
|
Доставка и ввод Оборудования в эксплуатацию
|
Наличие
|
|
Обучение правилам эксплуатации и инструктаж специалистов в месте доставки
|
Наличие
|
| |
