Оферта на заключение Договора на оказание услуг №1. 2
Скачать 0.88 Mb.
|
Приложение №1 к Оферте на заключение Договора на оказание услуг стоимость оказываемых услуг 1. Перечень и стоимость Услуг:
Полный перечень услуг Обслуживающей компании и тарифы на Услуги опубликованы на Сайте. 2. В период действия Договора перечень и стоимость Услуг могут быть изменены Обслуживающей компанией в одностороннем порядке путем размещения информации об изменении перечня услуг либо тарифов на оказываемые Услуги на Сайте. 3. Информация об изменении тарифов размещается Обслуживающей компанией на Сайте не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до ввода их в действие. Приложение №2 к Оферте на заключение Договора на оказание услуг Порядок и условия расчетов по договору 1. Оплата Услуг производится Заказчиком по действующим на момент оказания Услуг тарифам Обслуживающей компании посредством 100% предварительной оплаты на расчетный счет Обслуживающей компании или внесением наличных денежных средств в кассу Обслуживающей компании до момента оказания услуги. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными после зачисления денежных средств на расчетный счет Обслуживающей компании или внесения денежных средств в кассу Обслуживающей компании. 2. В случае отсутствия 100% предварительной оплаты заказанных услуг, Исполнитель вправе задержать начало выполнения работ / приостановить оказание услуг до момента исполнения Заказчиком своей обязанности по оплате соответствующих услуг. Приложение №3 к Оферте на заключение Договора на оказание услуг Сроки выполнения Сторонами обязательств по Договору 1. Обслуживающая компания организовывает силами Исполнителя оказание Услуг в соответствии с нормативами указанными в Приложении №7. Приложение №4 к Оферте на заключение Договора на оказание услуг Реквизиты
Приложение №5 к Оферте на заключение Договора на оказание услуг ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ (далее – Порядок) 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Все обращения Заказчика, касающиеся нарушенных прав Заказчика, вследствие неисполнения/ненадлежащего исполнения обязательств по Договору (далее – «Претензии»), как содержащие в себе требование о возмещении причиненных убытков (далее – «Претензии о возмещении убытков»), так и не содержащие в себе требование о возмещении причиненных убытков (далее – «Претензии без возмещения убытков»), подлежат рассмотрению в претензионном порядке, в соответствии с п.2. настоящего Приложения. 1.2. Вне зависимости от рассмотрения претензии, Обслуживающая компания может по собственной инициативе обращаться к Заказчику для получения обратной связи о качестве работ/товаров/услуг предоставляемых по Договору Обслуживающей компанией. 1.4. Связь с Заказчиком осуществляется по тем же каналам связи, по которым поступила Претензия, если иного не требует Заказчик. 2. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ 2.1. Претензия без возмещения убытков к Обслуживающей компании может быть направлена Заказчиком по следующим каналам: 2.1.1. электронный адрес: feedback@dme.ru; 2.1.2. телефон горячей линии 8-800-200-33-66 (круглосуточно), +7 (495) 795-35-20. 2.1.3. в письменном виде, за подписью уполномоченного лица Заказчика. 2.2. При направлении Претензии без возмещения убытков, Заказчик указывает удобный ему способ связи с Заказчиком для предоставления ответа, а так же запросов Обслуживающей компании у Заказчика сопроводительных документов для рассмотрения Претензии. 2.3. Претензия без возмещения убытков регистрируется Обслуживающей компанией, регистрационный номер Претензии сообщается Заказчику по одному из указанных Заказчиком каналов связи согласно п. 2.2. настоящего Приложения. 2.4. Претензия о возмещении убытков к Обслуживающей компании направляется Заказчиком только в письменном виде, на бумажном носителе, должна быть заверена печатью Заказчика и подписью уполномоченного лица (для претензий от Юридического лица) либо подписью (для претензий от физического лица) и направлена по адресу Обслуживающей компании, указанному в Приложении №4 к Оферте. 2.4.1. Претензия о возмещении убытков, а также все сопроводительные документы, относящиеся к Претензии о возмещении убытков, будут считаться полученными Обслуживающей компании, при наличии штампа о получении документа, проставленного подразделением делопроизводства Обслуживающей компании. Копии прилагаемых к Претензии о возмещении убытков документов должны быть читаемы, выполнены без усечения изображения, и заверены печатью юридического лица, создавшего соответствующую копию. Дата получения документов будет определяться по штампу подразделения делопроизводства Обслуживающей компании. 2.4.2. Претензии о возмещении убытков Заказчика обязательно должны содержать полную и окончательную калькуляцию фактически понесенных затрат по каждому претензионному случаю, указание на желаемый порядок возмещения по Претензии о возмещении убытков (взаиморасчеты, перечисление на р/с и др.). Размер возмещения не может превышать реального ущерба Заказчика на день предъявления Претензии о возмещении убытков. Каждая сумма расходов по представленной калькуляции должна быть подтверждена соответствующим документом. 2.4.3. Заказчик обязан принимать все возможные меры для минимизации ущерба, причиненного в результате возникновения претензионного случая. 2.4.4. Обслуживающая компания вправе не принимать к рассмотрению Претензии о возмещении убытков, связанных с принятием Заказчиком временных мер, если они явно не были направлены на минимизацию ущерба, причиненного Заказчику. 2.5. Все Претензии, направленные Заказчиком подлежат рассмотрению Обслуживающей компанией в течение 15 рабочих дней с даты получения Претензии. Указанный срок рассмотрения Претензии может быть продлен Обслуживающей компанией не более чем на 15 рабочих дней в случаях: a) необходимости получения дополнительной информации от Заказчика, позволяющей точнее определить суть поступившей Претензии, и/или иных третьих лиц (сертифицированные организации, заводы-изготовители, федеральные органы государственной власти, органы местного управления, и др .) b) необходимости получения письменного согласия на совершение действий, связанных с возмещением причиненного вреда, со стороны Страховщиков, по действующим Договорам страхования гражданской ответственности, заключенным Обслуживающей компанией. 2.6. В случае, если направление Ответа на Претензию Заказчика в течение срока, установленного в п. 2.5 настоящего Приложения, невозможно по причинам отличным от указанных в п. 2.5. настоящего Приложения Обслуживающая компания обязана уведомить Заказчика о необходимости рассмотрения Претензии в течение более длительного периода, с обоснованием такой необходимости, и указать срок, требуемый для предоставления Ответа на Претензию. 2.7. В случае полного, либо частичного отказа от удовлетворения претензионных требований, подробному обоснованию подлежит отказ по каждому из заявленных требований. Ответ на претензию должен содержать приложенную доказательную базу подтверждающую, что нарушение прав Заказчика случилось не по вине Обслуживающей компании. Обстоятельством исключающим виновность Обслуживающей компании по Претензии, в том числе является доказательство того факта, что нарушение прав Заказчика произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. 2.8. Датой ответа на Претензию направленного Заказчику в письменном виде является дата регистрации исходящего письма Обслуживающей компании, в соответствии со штампом, проставленным подразделением делопроизводства Обслуживающей компании. 2.9. В случае, если Заказчик намерен изменить ранее направленную Претензию, путем изменения существующих или выставления дополнительных требований, в адрес Обслуживающей компании должна быть направлена новая Претензия, с указанием на то, что Претензия является повторной, и обоснованием изменения требований. Исчисление срока рассмотрения новой Претензии начинается с момента ее получения Обслуживающей компанией. 2.10. В случае, если Заказчик не согласен с принятым по Претензии решением, в течении 10 рабочих дней со дня получения окончательного ответа по Претензии Заказчик может направить в адрес Обслуживающей компании возражение в письменной форме с обоснованием несогласия по полученному ответу. Исчисление срока рассмотрения новой Претензии начинается с момента ее получения Обслуживающей компанией. 3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 3.1. В случае если Заказчик не согласен с принятым по Претензии решением и не видит необходимости направлять повторную Претензию, то данный порядок разрешения спора считается исчерпанным и дальнейшее рассмотрение Претензии происходит в судебном порядке. Приложение №6.1. к Оферте на заключение Договора на оказание услуг ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ (далее – Порядок) 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Возражения, замечания, требования об устранении недостатков, возмещении убытков Обслуживающей компании, взыскании санкций вследствие неисполнения/ ненадлежащего исполнения Заказчиком условий Договора, предусмотренных Приложением № 6.2. "Перечень контролируемых параметров" к Оферте, подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном пунктом 2 настоящего Приложения. 1.2. Связь Заказчика с Обслуживающей компании осуществляется по тем же каналам связи, по которым была направлена Рекламация, если иного не требует Обслуживающая компания. 2. РАССМОТРЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ 2.1. Рекламация от Обслуживающей компании к Заказчику направляется в письменном виде на бумажном носителе. Рекламация должна быть заверена печатью Обслуживающей компании, подписью уполномоченного лица и направлена по адресу Заказчика, указанному в бланке Заявки на обработку груза/ Заявки «Регистрационный купон». 2.2. Рекламация Обслуживающей компании, а также все сопроводительные документы (в т.ч. доказательная база), относящиеся к ней, будут считаться полученными Заказчиком либо в дату проставления штампа о получении документа, проставленного сотрудником подразделения делопроизводства Заказчика, или подписи о получении документа, проставленного иным лицом Заказчика, либо по истечении шестидневного срока с даты направления рекламации заказным письмом Заказчику. 2.3. Все Рекламации, направленные Обслуживающей компанией подлежат рассмотрению Заказчиком в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с даты получения Рекламации. Дата получения Рекламации определяется согласно п. 2.2. настоящего Порядка. 2.3.1. В случае если предоставление ответа на Рекламацию невозможно в течение установленного срока, Заказчик обязан в период срока, определенного п.2.3. настоящего Порядка, уведомить Обслуживающую компанию о необходимости продления рассмотрения Рекламации, с соответствующим обоснованием и указать срок, требуемый для предоставления ответа на Рекламацию. 2.3.2. Срок продления рассмотрения Рекламации не должен превышать 10 (десяти) календарных дней. 2.4. Датой ответа на Рекламацию от Заказчика является дата регистрации, указанная на штампе о получении документа, проставленная подразделением делопроизводства Обслуживающей компании. 2.5. Ответ на рекламацию должен соответствовать шаблону ответа на рекламацию, Шаблон ответа на Рекламацию размещен в Приложении № 6.3. к Оферте. 2.6. Если Обслуживающая компания намерена изменить ранее направленную Рекламацию, путем изменения существующих или выставления дополнительных требований, то в адрес Заказчика должна быть направлена новая Рекламация, с указанием того, что Рекламация является повторной, с обоснованием измененных требований. 2.7. Исчисление срока рассмотрения повторной Рекламации начинается с момента ее получения Заказчиком по правилам п. 2.2. настоящего Порядка и составляет 10 (десять) календарных дней с момента получения повторной Рекламации Контрагентом. 3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 3.1. При несоблюдении Заказчиком условий пункта 2.3, пункта 2.7 настоящего Порядка, а именно: непредставление ответа на Рекламацию в адрес Обслуживающей компании, в течение установленного срока, заявленные в Рекламации требования считаются согласованным сторонами по Договору, а рекламационный вопрос разрешенным в интересах Обслуживающей компании в момент истечения установленного срока на ответ на Рекламацию. 3.2. В случае если Рекламация содержит финансовые требования, то сумма санкций/убытков за каждый факт нарушения подлежит оплате Заказчиком на основании выставленного счета в течение указанного в Рекламации срока, который не может быть меньше срока рассмотрения рекламации, предусмотренного п. 2.3 с учетом пункта 2.3.2, настоящего Приложения (далее - Срок рассмотрения рекламации), и не может превышать 10 (десяти) дней после истечения срока рассмотрения Рекламации. 3.3. В случае, если какая-либо часть счета, выставленного со Стороны Обслуживающей компании, вызывает возражения Заказчика, то та часть счета, которая возражений не вызывает, должна быть оплачена Заказчиком в срок, предусмотренный пунктом 3.2 настоящего Приложения. 3.4. Положения настоящего Порядка не рассматриваются Сторонами в качестве требования о соблюдении Обслуживающей компанией обязательного досудебного претензионного порядка рассмотрения споров. 3.5. Направление Рекламации является правом, а не обязанностью Обслуживающей компании 3.6. Обслуживающая компания вправе обращаться в суд с исковым заявлением, независимо от факта направления Заказчику соответствующей Рекламации. 3.7. Обслуживающая компания вправе, независимо от назначения платежа, указанного Заказчиком, считать полученные денежные средства в первую очередь, как уплату санкций/убытков, начисленных в соответствии с настоящим Приложением. |
Похожие:
 | Раевского Алексея Вячеславовича, действующего на основании Доверенности б/н от 30. 12. 2013 г, публикует настоящую Оферту, являющуюся... | | Настоящая оферта содержит все существенные, а также дополнительные условия договора об оказании физическим лицам Услуг, предусмотренных... |
 | Муниципальном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа Бронницы... | | Анского Кодекса Российской Федерации настоящая Оферта является публичной офертой, то есть предложением Муниципального бюджетного... |
| Российской Федерации настоящая Оферта является публичной офертой, то есть предложением муниципального казенного учреждения «Талдомский... | | Ссийской Федерации настоящая Оферта является публичной офертой, то есть предложением Муниципального бюджетного учреждения городского... |
| Предметом закупки является право на заключение договора на выполнение работ (оказание услуг), указанных в извещении о закупке, а... | | Публичная оферта о заключении агентского договора на оказание услуг населению по приему заявлений о выборе (замене) страховой медицинской... |
| Предметом закупки является право на заключение договора на выполнение работ (оказание услуг), указанных в извещении о закупке, а... | | Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг |