1
|
Обеспечение проведения полного объема проверок качества обслуживания потребителей на АЗК и АЗС согласно раздела 1.1. технического предложения.
|
|
2
|
Проведение трех проверок каждого АЗК в месяц - по одной проверке ежедекадно, кроме Московского региона (г. Москва и Московская область), в том числе одна ночная проверка (с 22.00 по 07.00) каждого АЗК.
|
|
3
|
Проведение четырех проверок каждого АЗК в месяц - по одной проверке еженедельно Московского региона (г. Москва и Московская область), в том числе одна ночная проверка (с 22.00 по 07.00) каждого АЗК.
|
|
4
|
Проведение двух проверок каждой АЗС в месяц - по одной проверке в две недели с интервалом не менее 7-ми дней, в том числе одна ночная проверка (с 22.00 по 07.00) каждой АЗС.
|
|
5
|
Проведение проверок уровня сервиса на АЗК/АЗС по анкетам оценки, установленным в компании Заказчика (не менее 50-ти параметров в ходе каждой проверки АЗК/АЗС).
|
|
6
|
Приобретение нефтепродуктов и сопутствующих товаров на АЗК/АЗС в ходе каждой проверки на сумму до 250 рублей
|
|
7
|
Наличие системы интерактивной отчетности по проведенным проверкам. Возможность удаленного доступа к отчетной информации посредством системы интерактивной отчетности.
|
|
8
|
Предоставление сканированной копии чека на приобретенные в ходе каждой проверки нефтепродукты, товар, услуги.
|
|
9
|
Проведение фотосъемки при проведении проверки АЗК/АЗС и предоставление актуальных фотографий проверяемой АЗК/АЗС (не менее 5-ти по каждой проверке).
|
|
10
|
Обеспечение соответствия требований к фотооборудованию: качество проведения фотосъемки в ходе проверок при помощи фотооборудования должно производится фотокамерой не ниже 3 млн. пикс.
|
|
11
|
Проведение видеозаписи со звуком при проведении проверки АЗК/АЗС и предоставление видеоматериалов по каждой проверке АЗК/АЗС.
|
|
12
|
Обеспечение соответствия требований к видеооборудованию: видеокамера с цветным изображением, возможность съемки видео не менее 25-30 кадров в сек., емкость от 4 Гб, разрешение - 640 \ 480 пикселей.
|
|
13
|
Размещение фото/видео материалов, а также отсканированных кассовых чеков по каждой проверке АЗК/АЗС на портале интерактивной отчетности с возможностью их просмотра Заказчиком непосредственно на сайте Исполнителя.
|
|
14
|
Время предоставления данных о проведенной проверке АЗК/АЗС с выкладкой всех материалов по ней на портале интерактивной отчетности - не более 72 часов с момента окончания проверки.
|
|
15
|
Закрепление за программой одного руководителя проектной группы, имеющего опыт проведения программ "Таинственный покупатель" не менее 3-х лет и не менее одного персонального менеджера проекта, имеющих опыт проведения программ "Таинственный покупатель" автозаправочных станций (комплексов) не менее 1 года.
|
|
16
|
Штатная численность специалистов, занятых в работах по обработке результатов проверок и анализу их результатов, с опытом работы по проверке качества обслуживания потребителей методом "Таинственный покупатель" не менее 3-х лет, в том числе с наличием опыта оказания услуг по проверке качества обслуживания потребителей методом "Таинственный покупатель" на автозаправочных комплексах и станциях не менее одного года не менее 5 человек
|
|
17
|
Проверка и вычитка отчетов по проведенным проверкам АЗК/АЗС на логичность, отсутствие ошибок, последовательность и полноту заполнения до момента предъявления Заказчику.
|
|
18
|
100% выкладка проверенных анкет с достоверной информацией на портал интерактивной отчетности со всеми приложенными материалами до 30 числа ежемесячно.
|
|
19
|
Предоставление отчетов по проверкам АЗК/АЗС для каждого предприятия один раз в месяц в электронном виде, а также возможность автоматической выгрузки данных отчетов с портала интерактивной отчетности.
|
|
20
|
Предоставление отчетов по проверкам АЗК/АЗС для каждого предприятия один раз в месяц на бумажном носителе.
|
|
21
|
Подготовка и предоставление сводного аналитического отчета в формате Power Point по результатам проверок отчетного периода (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно) и/или иных периодов по требованию центрального аппарата ПАО "НК "Роснефть".
|
|
22
|
Подготовка и предоставление специальных аналитических отчетов, в том числе в формате Power Point, по результатам проверок по требованию центрального аппарата ПАО "НК "Роснефть" как в целом за розничную сеть ПАО "НК "Роснефть", так и по отдельным предприятиям
|
|
23
|
Подготовка и проведение презентаций/докладов по итогам исследования "Таинственный покупатель" в рамках отчетного или иного периода (по требованию Заказчика), проведение презентаций/докладов для обучения на предприятиях и в центральном аппарате ПАО "НК Роснефть".
|
|
24
|
Организация выездного супервайзинга на предприятиях и в регионах проведения проверок.
|
|
25
|
Условия оплаты - по факту оказания услуг и не ранее, чем через 45 календарных дней после исполнения обязательств по оказанию услуг и получения Заказчиком первичных документов.
|
|
26
|
Начало осуществления проверок - не позднее 2-х недель с момента завершения закупочных процедур.
|
|
