1. Общая информация
Прежде чем забронировать тур, рекомендуем внимательно изучить туристический продукт Медассист , уделяя особое внимание набору услуг, входящих в стоимость тура. Информацию о турпродукте можно получить:
из цветных каталогов (описание курортов, отелей, экскурсий и пр.);
из прайс-листов;
из предложений, публикуемых на сайте www.medassist.ru;
из электронной рассылки о наличии мест, спецпредложениях и пр.
Обращаем внимание, что информация не является окончательной и может изменяться (при резком изменении курса валют, стоимости на авиаперевозку и т.п.).
2. Заявка
Заявки на бронирование тура принимаются в произвольной форме, и только в письменном виде (электронная почта, факс, форма заявки с сайта).
В заявке необходимо указывать:
цель заявки (расчет программы, возможность бронирования, бронирование);
маршрут или название тура;
сроки тура (даты его начала и окончания);
вид транспортной перевозки и категорию проездных билетов;
название и категорию отеля, предполагаемого для проживания туристов (или альтернативного варианта);
необходимое количество номеров и их категорию;
режим питания;
фамилии и имена туристов (желательно в транскрипции ОЗП); номера ОЗП, даты рождения, гражданство;
информацию о состоянии здоровья туристов, а также показания для составления письменного предложения;
необходимость страхования туристов;
необходимость оформления въездных виз (с указанием вписанных в паспорта родителей детей)
номера телефонов и факсов (с кодом города) и электронный адрес (если есть), а также фамилию и имя контактного лица по заявке.
форму оплаты - наличная или безналичная.
3. Лист бронирования
Согласно поступившей Заявке бронируются места на транспорте и размещение в отелях в сроки не более 1 (одного) рабочего дня для регулярных туров и не более 2 (двух) рабочих дней (для стандартных групповых туров), и выставляется Лист бронирования с указанием номера заказа и расчетом его стоимости.
Важно! Лист бронирования является НЕ подтверждением, а ФОРМАЛИЗАЦИЕЙ ВАШЕГО ЗАКАЗА!!
Обращаем Ваше Внимание на графу «состояние услуг» в Листе бронирования, которая отражает ход бронирования:
OK – услуга подтверждена,
OP – услуга на опции (в этом случае указывается срок опции),
IA – услуга внутри квоты (требует формального переподтверждения )
RQ - услуга на запросе,
WL – услуга на листе ожидания.
В Листе бронирования указываются фамилия и имя бронирующего менеджера по заявке, сроки внесения предоплаты и полной оплаты, а также специальные условия (для высокого сезона).
Электронные адреса и телефоны менеджеров отдела бронирования представлены на нашем сайте.
4. Оплата
При наличной форме оплаты предоплата в размере от 50% производится в течение 48 часов, если иное не оговорено в Листе бронирования. Сроки предоплаты в высокий сезон могут быть уменьшены. При безналичной оплате дополнительно к Листу бронирования выставляется счет с указанием банковских реквизитов. Если Счёт не оплачивается в течение 3 (трех) банковских дней, заказ автоматически аннулируется. ООО «Медассист» в данном случае не несёт ответственности по любым претензиям Агента, его клиентов или третьих лиц.
Важно! При получении Агентом Листа бронирования с состоянием услуги IA или OP необходима предоплата от 50%! При получении Агентом листа бронирования с состоянием услуги RQ или WL, вопрос о размере и сроке внесения предоплаты необходимо решать индивидуально с ведущим заказ менеджером отдела бронирования Medassist.
Состояние услуги ОК в Листе бронирования проставляется только после фиксации бронирования и подтверждения его принимающей стороной! Фиксация бронирования производится только после предоплаты.
Внимание! В высокий сезон правила бронирования могут меняться в сторону их ужесточения, и подтверждение без внесенной предоплаты становится невозможным.
5. Документы
После полной оплаты счета Агенту выдаются туристические ваучеры, проездные и иные документы, подтверждающие право клиентов Агента на получение заказанных и оплаченных туристских услуг.
6. Аннуляция
Аннуляции оформленных заказов принимаются только в письменном виде, с указанием номера заказа (Листа бронирования). В этом случае Агент возмещает Принципалу фактически понесенные убытки в соответствии с Договором.
Приложение № 4
к агентскому договору № МД/
от __________2012 г.
Положение
о претензионном порядке урегулирования спора
При поступлении претензии (заявления) туриста на качество обслуживания и/или несоответствие оказанных услуг условиям договора с туристом в течение 20 дней с момента окончания тура, уполномоченное лицо Агента (в дальнейшем также туристическое агентство) регистрирует претензию в установленном порядке.
Заявление туриста должно содержать подробно изложенный предмет претензии. К заявлению должны быть приложены: копия договора с туристом, копия ваучера с отметкой принимающей стороны о факте ознакомления с претензией и принятых мерах, протокол разногласий (если он составлялся).
В случае отсутствия какого-либо из указанных в п. 2 настоящего Положения документов рекомендуется запросить недостающие документы у туриста дополнительно.
В течение 2 дней с момента регистрации претензии туриста директор Агента приказом по предприятию назначает служебное расследование, формирует комиссию по рассмотрению претензии туриста и назначает председателя комиссии.
В обязанности комиссии входит:
- изучение претензии и приложенных документов;
- получение объяснительных документов с лиц, принимавших участие в оформлении тура;
- отправка запросов Принципалу и получение ответов на запросы;
- подготовка заключений и претензии Принципалу;
- подготовка ответа на претензию.
По результатам работы комиссии директор туристического агентства принимает решение о правомерности претензии, о необходимости ее удовлетворения полностью или частично, либо об отказе в удовлетворении претензии, а также о необходимости привлечения Принципала к ответственности.
Общий срок рассмотрения претензии не должен превышать 5 дней с момента регистрации претензии туриста, если Агент намерен привлечь Принципала к солидарной ответственности.
В случае принятия директором туристического агентства решения о привлечении Принципала к солидарной ответственности, либо о возложении ответственности на Принципала полностью, весь комплект документов, предусмотренный п.2 настоящего порядка, а также копии заключения комиссии и приказа, в течение 5 дней с момента регистрации претензии туриста, направляются заказной корреспонденцией, либо курьером Принципала. В случае наличия всех необходимых документов рассмотрение Принципалом претензии туриста и/или Агента осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения всех документов.
После получения ответа от Принципала туристу направляется официальный ответ на претензию.
Весь документооборот, связанный с рассмотрением претензии туриста подлежит обязательной регистрации в установленном порядке.
В случае выявления вины Принципала, либо контрагентов последнего, дальнейшая процедура рассмотрения спора с туристом сопровождается Принципалом.
Приложение № 5
к агентскому договору № МД/
от __________2012 г.
Заявка на расчет, бронирование (нужное подчеркнуть) тура в ____________________
Туристическое агентство:
Название: Представитель:
|
Адрес: Тел.: Факс: e-mail:
|
Информация об участниках Тура (туристах)
№
|
Ф.И. (из з/паспорта)
|
№ загран.паспорта
|
Дата рожд.
|
Виза
|
Страховка
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Страна
|
Город (Курорт)
|
Гостиница
|
Номер
|
Заезд
|
Кол.ноч.
|
Питание
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Авиаперелет / ж.д.переезд
|
Рейс / № поезда
|
Дата
|
Время отпр.(местное)
|
Аэропорт / Вокзал
|
Класс
|
Кол-во
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Переезд
|
Дата
|
Время (местное)
|
Транспорт
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Экскурсионные программы
Дополнительные услуги
Приложение № 6
|
