Конкурс 2 наименование, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, ответственное должностное лицо заказчика; Автономная некоммерческая организация «Исполнительная дирекция XXIX всемирной зимней универсиады 2019 года в г.
Скачать 1.36 Mb.
|
Сайт по продаже билетов.
3.2.4. Предоставить клиенту подтверждения покупок, совершённых через веб-сайт, которое отображает все детали, идентифицирующие заказ клиента (например, даты посещения мероприятий, итоговую цену), и соответствует требованиям законодательства Российской Федерации. 3.2.5. Обеспечить предоставление релевантной информации о билетах на официальном сайте по продаже билетов (который должен включать в себя форму, дающую возможность покупателям задать вопрос по e-mail), личный кабинет пользователя, управление продажей билетов в режиме онлайн (в частности, включая рассылку). Все жалобы покупателей должны передаваться в форме отчёта, обрабатываться и отслеживаться. 3.2.6. Обеспечить разработку версии портала по продажи билетов (ticket.krsk.2019), ориентированной на использование с мобильных устройств. Предусмотреть возможность перехода с мобильного приложения Зимней универсиады 2019 на мобильную версию портала по продаже билетов.
- кассы в торгово-развлекательных центрах (не позднее 3 декабря 2018 г.); - кассы субагентов официального билетного оператора (например, стенд Roll-up (конструкция шириной 1000 мм, фотопанель-баннер, подсветка), афиши А3 формата цветность 4+4, наклейки цветность 4+4), не позднее 1 октября 2018 г; - касса в Деревне универсиады (не позднее 25 февраля 2019 г.); - кассы в других городах России (не позднее 3 декабря 2018 г.); - передвижная мобильная касса (не позднее 1 октября 2018 г.). 3.3.14. Организовать кадровое обеспечение и общее управление всеми офисами, включая спортивные объекты, связанные с билетами. Количество персонала в каждой билетной кассе должно обеспечивать бесперебойную и оперативную продажу билетов на все мероприятия Зимней универсиады 2019. 3.3.15. Обеспечить возможность обмена билетов в кассах в случаях повреждения билета. 3.3.16. Организовать порядок инкассации всех офлайн касс Зимней универсиады 2019 (условия и график инкассации, обеспечить доступ инкассаторам в билетные кассы).
3.4.1. Изготовить бланки билетов на весь период проведения Игр. Дизайн-макет предоставляется Дирекцией. 3.4.2. Обеспечить инфраструктуру для печати, продажи, хранения и распространения билетов на мероприятия Зимней универсиады 2019, включая церемонии открытия и закрытия, повторную церемонию открытия, спортивные соревнования, тестовые мероприятия. 3.4.3. Обеспечить меры безопасности по отношению к билетам (управление серийными номерами, уникальный штрих код). У каждого билета (электронного либо на официальном бланке), приобретаемого в билетной системе официального билетного оператора, есть уникальный идентификационный номер, физически исполняемый в виде штрих-кода. Тип штрих-кода – Interleaved 2 of 5, ГОСТ ИСО/МЭК 16390-2005. 3.4.4. Все билетные бланки (вне зависимости от носителя) архивируются и хранятся в соответствии с требованиями Методических указаний о порядке применения, учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями и учреждениями, находящимися в ведении Министерства культуры Российской Федерации, введенных в действие письмом Минкультуры Российской Федерации от 15 июля 2009 № 29-01-39/04. С должностными лицами, которым поручено получение, хранение, выдача и использование бланков строгой отчетности, должны быть заключены договоры о полной материальной ответственности. 3.4.5. На лицевую сторону термального билета наносится основная информация: название мероприятия, дата, время, объект проведения мероприятия с адресом, сектор на зрительских трибунах, ряд, место, а также обязательно цена билета. Если билет пригласительный, то цена также указывается – 0 рублей. 3.4.6. Оборотная сторона термального билета используется как информационное поле для нанесения обязательной информации согласно Приказу Министерства культуры Российской Федерации от 17.12.2008 № 287, а также для размещения правил поведения для зрителей, логотипов партнеров и сопутствующей информации. 3.4.7. Официальные бланки билетов необходимо изготавливать на термальном носителе, который должен включать не менее одного из следующих уровней безопасности: голограмму, микротекст, УФ-чернила, серийный номер билета, штрих-код. Уровни безопасности билетов согласовываются с Дирекцией дополнительно. 3.4.8. Все напечатанные билеты должны иметь последовательную нумерацию цифр на лицевой части билета и на отрывной части билета. 3.5. Телефонный контакт-центр официального билетного оператора. 3.5.1 Организовать работу единого многоязычного (русский, английский языки) телефонного контакт-центра с номером 8 – 800…, который должен начать свою работу ровно за 12 месяцев до начала Зимней универсиады 2019 (2 марта 2018 г.) и завершить работу через месяц после окончания Зимней универсиады 2019 (12 апреля 2019 г.). Контакт-центр должен работать круглосуточно, 7 дней в неделю, включая праздничные дни. 3.5.2. Обеспечить поддержку клиентов для разрешения жалоб покупателей, ответов на вопросы потенциальных покупателей, касающихся приобретения билетов на мероприятия Зимней универсиады 2019. 3.5.3. Организовать процесс сообщения актуальной информации аудитории о доступности билетов с момента начала реализации билетной программы вплоть до начала Зимней универсиады 2019 (например, массовая рассылка писем. 3.6. База данных покупателей билетов (CRM). 3.6.1. Сформировать единую базу данных клиентов (СRM), купивших билеты на мероприятия Зимней универсиады 2019. 3.6.2. Разработать, настроить и обеспечить управление базой данных предварительной регистрации на официальном сайте по продаже билетов на Игры перед продажей билетов в масштабе работы со всей аудиторией, в том числе международной. 3.6.3. Использовать базу данных CRM для маркетинга: сбор и обработка данных покупателей, сегментация, формирование и рассылка сообщений целевой аудитории с учетом предыдущих покупок, предпочтений или активности с целью увеличения объема покупок билетов, повышения знаний о мероприятиях Зимней универсиады 2019, рассылка сообщений о мотивирующих программах. Все информационные сообщения для рассылки потребителям согласуются с Дирекцией. 3.6.4. Увеличить базу данных, осуществить охват большого количества информации о заинтересованных клиентах и информации от соответствующих заинтересованных лиц. 3.6.5. Обеспечить возможность получения отчетов с распределением покупателей билетов в разрезе городов, районов, стран, пола, возраста и т.д. 3.6.6. Официальный билетный оператор по завершению Зимней универсиады 2019 в течении 10 рабочих дней передает Дирекции итоговую базу данных клиентов (СRM), которые приобретали билеты на Игры. База передается в формате таблицы Microsoft Excel. База данных клиентов должна содержать персональные данные (ФИО, телефон, e-mail), населенный пункт, вид спорта, на который приобретался билет, конкретным человеком. 3.7. Предоставление отчётности. Исполнителю в рамках оказания услуг по договору необходимо: 3.7.1. Обеспечить сбор средств, учёт и перевод дохода от продажи билетов на расчётный счет Дирекции, включая итоговую сверку на момент завершения Зимней универсиады 2019. 3.7.2. Обеспечить безопасность обработки всех банковских операций, производимых с доходами, полученными в результате всех сделок по продаже билетов. 3.7.3. Официальный билетный оператор в режиме реального времени предоставляет Дирекции доступ к информации: - данные, отражающие информацию о ценовых категориях, проданных и забронированных мест/количестве мест; - продажи по датам, ценовым категориям, типам платежей и каналам продаж; - отчет по сверке/отчет об исключительных ситуациях между билетной системой и системой контроля доступа на предмет выданных штрих-кодов и штрих-кодов, активированных во время Зимней универсиады 2019. 3.7.4. Все отчеты должны иметь опцию выгрузки в формате таблицы Microsoft Excel. Все финансовые отчеты должны включать итоговые суммы, как нарастающим итогом, так и за период. Ежедневные отчеты должны содержать сводную информацию о продажах официального билетного оператора и партнеров. Итоговые отчеты должны содержать сводную информацию о продажах и предоставляются: - с марта по декабрь 2018 г. ежемесячно, в течении 5 рабочих дней после отчетного месяца; - с января по февраль 2019 г. еженедельно, в течении 2-х рабочих дней после отчетной недели; - с февраля по 12 марта 2019 г. ежедневно. о окончании мероприятий Зимней универсиады 2019 срок предоставления сводной отчетности составляет 10 календарных дней с момента окончания мероприятий Зимней универсиады 2019. 3.8. Обработка платежей и возврат билетов. 3.8.1. Обеспечить обработку всех типов платежей за билеты: - все основные кредитные и дебетовые карты; - наличные; - электронные деньги; - платежи по корпоративным продажам. 3.8.2. Обеспечить взаимодействие с банком-партнером Дирекции (ПАО Сбербанк). Банк-партнер предоставляет терминалы оплаты во все официальные кассы Зимней универсиады 2019, обеспечивает обслуживание терминалов, осуществляет интернет-эквайринг при продаже билетов. 3.8.3. Организовать защищенную обработку наличных денежных средств, управление и эквайринг наличных денежных средств и других транзакций. 3.8.4. Организовать процесс возврата билетов согласно Российскому законодательству и требованиям Дирекции. 3.9. Персонал. 3.9.1. Сформировать проектную команду, в которую должны входить не менее 4 человек, работающих в г. Красноярске. 3.9.2. Обеспечить сопровождение мероприятий Универсиады не менее чем одним представителем официального билетного оператора на каждый объект (не менее 11 человек на все объекты), который будет входить в группу разбора на каждом спортивном объекте, в случаях невозможности пройти на объект по билету, а также прочих спорных ситуаций с билетами. 3.9.3. Осуществить найм и обучение персонала, в необходимом количестве для продажи билетов (от 1-го до 5-ти кассиров на одну точку продаж), не менее 20 человек. Планируемый перечень временных сооружений для обеспечения продажи билетов на спортивных объектах, на вокзалах города, в главном билетном центре: - временное сооружение с одним кассовым окном (3 шт.); - временное сооружение с двумя кассовыми окнами (10 шт.); - временное сооружение с тремя кассовыми окнами (1 шт.); - временное сооружение с пятью кассовыми окнами (1 шт.). Данный перечень не включает кассы в торгово-развлекательных центрах, кассы в других городах РФ, мобильную кассу. 3.9.4. Официальный билетный оператор несет ответственность за соответствие билетных кассиров профессиональным требованиям, таким как: - опыт работы в должности кассира (в сфере продаж, с денежной наличностью и безналичный расчет) не менее одного года; - знание делового этикета, вежливость, доброжелательность, коммуникабельность; - грамотный русский язык; - знание Excel, навыки работы с электронной почтой; - ответственность и дисциплинированность; - опрятный внешний вид. 3.9.5. Обеспечить персонал билетного оператора униформой, по согласованию с Дирекцией. Согласование состава униформы персонала билетного оператора с Дирекцией не позднее 02.02.2018 года. При разработке униформы необходимо учитывать требования брендбука Зимней универсиады 2019. Либо приобрести униформу у официального лицензиата Зимней универсиады 2019 в категории «Одежда». 3.9.6. Официальный билетный оператор несет все расходы по подбору персонала, а также иные расходы, связанные с обеспечением работы сотрудников проектной команды и кассиров, в том числе по предоставлению питания, предоставлению униформы, доставка и т.д).
Информационная система официального билетного оператора должна быть интегрирована с фрагментами единой информационной системы (далее - ЕИС), отвечающими за обмен информацией между соответствующими программными модулями в составе ЕИС. Данный фрагмент ЕИС имеет название – интеграционная шина. Результаты работы официального билетного оператора по продаже билетов должны быть переданы в программный модуль «Бронирование и продажа билетов» (далее – ПМ «Бронирование и продажа билетов») для хранения, дальнейшего использования и последующей передачи в ПМ «Контроль и управление физическим доступом». Информация, которая передается официальным билетным оператором в ЕИС: номер билета, спортивной арены, на которой будут проходить соревнования, конкретного места зрителя на спортивной арене, а также места и времени проведения спортивного мероприятия и другое. Дополнительной информацией может служить идентификационная информация о владельце билета, представленная, например, его персональным идентификатором согласованного формата. Таблица 1. Состав информационных полей мероприятий
Таблица 2 Состав информационных полей билетов
Обмен информацией между информационными ресурсами официального билетного оператора и ПМ в составе ЕИС должен быть реализован в соответствии с SOAP протоколом, на основе которого реализуется обмен структурированными сообщениями в современных распределённых вычислительных средах. Официальный билетный оператор должен стать инициатором начала каждого сеанса обмена информацией и предоставить алгоритм обмена информацией между ресурсом, на котором предполагается осуществлять продажу и бронирования билетов с ПМ «Бронирование и продажа билетов» и в ходе совместной работы с разработчиком ПМ в составе ЕИС произвести интеграцию упомянутого программного обеспечения. При этом алгоритм взаимодействия будет исходной информацией для разработки ПМ «Бронирование и продажа билетов». Билетный оператор при реализации алгоритма обмена должен организовывать VPN канал в направлении ЕИС и следить за его существованием. Билетный оператор в обязательном порядке должен осуществлять обмен информацией по организованному им VPN каналу только в зашифрованном виде. При организации шифрования должен быть использован алгоритм 3DES поверх VPNIPSec. |
Похожие:
 | Автономная некоммерческая организация «Исполнительная Дирекция XXIX всемирной зимней Универсиады 2019 года в г. Красноярске» |  | Автономная некоммерческая организация «Исполнительная дирекция XXIX всемирной зимней универсиады 2019 года в г. Красноярске» |
| Автономная некоммерческая организация «Исполнительная дирекция XXIX всемирной зимней универсиады 2019 года в г. Красноярске» | | Автономная некоммерческая организация «Исполнительная дирекция XXIX всемирной зимней универсиады 2019 года в г. Красноярске» |
| Автономная некоммерческая организация «Исполнительная дирекция XXIX всемирной зимней универсиады 2019 года в г. Красноярске» | | Автономная некоммерческая организация «Исполнительная дирекция XXIX всемирной зимней универсиады 2019 года в г. Красноярске» |
| Статья Наименование, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, ответственное должностное... | | Статья Наименование, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, ответственное должностное... |
| Наименование, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, ответственное должностное лицо... | | Статья Наименование, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, ответственное должностное... |