Глоссарий
Термин
|
Определение
|
Билет
|
Документ, выполненный по форме, установленной и согласованной Дирекцией, соответствующий всем техническим нормам и нормам законодательства Российской Федерации, удостоверяющий право на посещение мероприятия (мероприятий) Универсиады. Билет может быть выполнен на бланке строгой отчетности, а также на носителе (бумажном, электронном), не являющемся бланком строгой отчетности.
|
Бланк билета
|
Бланк строгой отчетности (БСО), который выполнен в оригинальном дизайне и отпечатан типографским способом на термокартоне (термальный бланк)
|
Билетная система
|
Программно-аппаратный комплекс, предназначенный для администрирования квоты мест и управления процессами реализации билетов, все права на который принадлежат официальному билетному оператору на основании заключенных им сделок (соглашений, договоров), а равно и в силу закона.
|
Билетная программа
|
Билетная программа – совокупность информации, которая включает необходимые сведения о стоимости билетов, об атрибутах комплекта (комплектов) билетов или его (их) части и однозначно идентифицирует их, а также сведения о мероприятии. (наименование, дату, время и место проведения).
|
Билетная масса
|
Количество билетов, принадлежащее организатору и переданное Официальному билетному оператору на реализацию, которое будет доступно для покупки клиентской группы «Зрители» и других клиентских групп.
|
Официальный билетный оператор/Исполнитель
|
Организация, выбранная с помощью открытого конкурса и наделенная организатором правом реализации билетов на мероприятия XXIX Всемирной зимней универсиады 2019 года в г. Красноярске.
|
Главный билетный центр Зимней универсиады 2019
|
Официальный, функционирующий только в рамках реализации мероприятий Универсиады билетный офис (касса), где можно приобретать билеты в розницу и осуществлять оформление корпоративных заказов, производить возвраты и обмены билетов, приобретать билеты лицам, для которых предусмотрены скидки, а также получать полную развернутую информацию о мероприятиях Универсиады.
|
Дирекция/Заказчик/Организатор
|
Автономная некоммерческая организация «Исполнительная дирекция XXIX Всемирной зимней Универсиады 2019 в Красноярске».
|
Зимняя универсиада 2019 (Игры, Универсиада)
|
XXIX Всемирная зимняя универсиада 2019 года в г. Красноярске (проводится со 2 по 12 марта 2019 г.)
|
Клиентские группы
|
Ключевые клиенты, обслуживание которых
и предоставление им высокого уровня сервиса является основным приоритетом Дирекции. К ключевым клиентам относятся следующие группы:
Семья FISU
Высокопоставленные лица
Гости Оргкомитета Зимней универсиады 2019
Делегации НФСС
Технические официальные лица
Телерадиовещатели
Пресса
Официальные спонсоры и лицензиаты Зимней универсиады 2019
Оргкомитет «Красноярск 2019»
Зрители
Мировая общественность
|
Культурная программа Зимней универсиады 2019
|
Перечень культурно-просветительных
и протокольных мероприятий, включающий эстафету огня и официальные церемонии Универсиады, фестивали, массовые
и общественно значимые мероприятия, организуемые в период подготовки
и проведения Универсиады, а также меры
по продвижению бренда Универсиады.
|
Мероприятие
|
Спортивное и/или культурное событие, проводимое в рамках Зимней универсиады 2019, имеющее уникальные характеристики (спорт, пол игроков, этап соревнования, место и время проведения, прочее), которое происходит в рамках определенной сессии.
|
Розничные точки реализации билетов
|
Стационарные и/или нестационарные объекты продажи входных документов, оборудованные необходимыми информационными и техническими ресурсами (включая пункты продаж, принадлежащие билетному оператору и билетные кассы субагентов билетного оператора в городах России, билетные кассы на объектах проведения Зимней универсиады 2019), предназначенные для реализации билетов на мероприятия.
|
Субагент
|
Партнер официального билетного оператора, которому передается квота на реализацию билетов на мероприятия Зимней универсиады 2019
|
Сессия
|
Уникальный набор спортивных событий, имеющий определенную дату, время и место проведения, для посещения которого зрителю необходим отдельный билет.
|
Телефонный контакт - центр Официального билетного оператора.
|
Центр обслуживания, ориентированный
на предоставление информации о процедуре покупки билетов, помощи в решении технических проблем, ответов на вопросы по запросам покупателей билетов и информирование о мероприятиях Зимней универсиады 2019.
|
Тестовые соревнования/мероприятия
|
Спортивные соревнования, проводимые Дирекцией до операционного периода Зимней универсиады 2019 на спортивных объектах в г. Красноярске для отработки механизмов организации соревнований, тестирования объектов и разработанных сервисов обслуживания.
|
Ценовая категория
|
Уровень цен, который определяется Дирекцией с учетом зонирования зрительских мест по условиям комфортной видимости в зале, а также статусом мероприятия.
|
Клиентская группа «Зрители»
|
Граждане РФ и других стран, которые приобретают или бронируют билеты для личного индивидуального доступа на мероприятия.
|
Электронный билет или e-ticket
|
Билет, автоматически формируемый через раздел интернет-заказа в режиме онлайн или режиме бронирования электронным способом в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право зрителя на разовое посещение мероприятия и получение услуг Заказчика, указанных в «электронном» билете
|
CRM-система
|
Автоматизированная система, позволяющая работать с информацией о клиентах либо потенциальных клиентах, ориентирована на поддержку контактов с ними и на пользование этими данными
в корпоративных целях.
|
Общая информация
Настоящий документ содержит требования на оказание услуг по реализации и административному обслуживанию билетной программы Зимней универсиады 2019.
Общая информация о билетной программе:
Билетной программой предусмотрена продажа билетов
на церемонии открытия и закрытия, повторную церемонию открытия, спортивные мероприятия по 11 видам спорта, два тестовых мероприятия («Student hockey challenge» и Чемпионат России по биатлону).
По предварительной спортивной программе в рамках Универсиады пройдет 181 соревновательная билетная сессия, в которые входят как квалификационные состязания, отборочные игры, так
и полуфинальные, финальные сессии. Предварительная общая билетная масса на мероприятия Зимней универсиады 2019, включая церемонии открытия
и закрытия, повторную церемонию открытия, спортивные мероприятия составляет 577 928 билетов. В продажу поступят около 395 680 билетов. Предварительный общий билетный вал составляет – 97 981 534 рублей.
В билетной программе Зимней универсиады 2019 предусмотрена система скидок только на спортивные мероприятия: 20 % – родителям
и близким родственникам (родные братья и сестры) спортсменов,
50 % – инвалидам 2–3 групп, ветеранам ВОВ, пенсионерам, студентам, детям до 14 лет, от 10 до 50 % – при корпоративных продажах.
Бесплатные билеты предусмотрены только для детей до 5 лет без предоставления посадочного места, инвалидов 1-й группы и детей-сирот. Распространение бесплатных билетов среди инвалидов 1-й группы и детей-сирот осуществляется Дирекцией.
Дирекция предоставит информацию о предварительном количестве билетов для заведения в билетную систему официального билетного оператора для первичной продажи до 15.02.2018 г.
Стоимость билетов на церемонии открытия, закрытия, повторную церемонию открытия и спортивные соревнования представлены
в приложении к настоящему техническому заданию.
Для организации продажи билетов на мероприятия Зимней универсиады 2019 должны быть использованы следующие каналы продаж: онлайн продажи на официальном сайте по продаже билетов; мобильное приложение (платформа) Зимней универсиады 2019, которое устанавливается на мобильный телефон или планшет ; главный билетный центр Зимней универсиады 2019; передвижная мобильная касса; официальные кассы Зимней универсиады 2019 в торгово-развлекательных центрах города; кассы на спортивных объектах Зимней универсиады 2019; кассы на автовокзале и железнодорожном вокзале города; кассы партнеров официального билетного оператора; кассы в других городах России; продажа билетов в рамках тура «Эстафета огня».
Дирекция планирует осуществить продажу билетов на тестовые мероприятия, которые будут проводиться на объектах Зимней универсиады 2019: Международный турнир «Student hockey challenge» (октябрь 2018 г.) и Чемпионат России по биатлону (январь 2019 г.). Предварительная билетная масса на два мероприятия 80 000 билетов. Предварительная стоимость билетов на тестовые мероприятия составляет: 50 - 300 рублей. Предварительный общий билетный вал на тестовые мероприятия составляет - 8 000 000 рублей.
Для организации продажи билетов на тестовые мероприятия (указанные в п. 2.3 настоящего технического задания) должны быть использованы следующие каналы продаж: онлайн продажи на официальном сайте по продаже билетов, передвижная мобильная касса, официальные кассы Зимней универсиады 2019 в торгово-развлекательных центрах города, кассы на спортивных объектах, на которых будут проходить тестовые мероприятия. На период тестовых мероприятий для продажи используются бланки билетов официального билетного оператора.
На Зимнюю универсиаду 2019 и тестовые мероприятия поступит в продажу два вида билетов: термальный и электронный.
На Зимнюю универсиаду 2019 будут использоваться термальные билеты, имеющие дизайн двух видов: универсальный дизайн и дизайн церемоний открытия и закрытия. Универсальный дизайн билетов будет применяться для спортивных соревнований.
Список спортивных объектов, на которые будет предоставляться доступ зрителям по билетам во время проведения мероприятий Зимней универсиады 2019:
- Всесезонный парк спорта и отдыха фанпарк «Бобровый Лог»;
- Региональный спортивно-тренировочный комплекс «Академия зимних видов спорта». Кластер «Сопка»;
- Региональный спортивно-тренировочный комплекс «Академия зимних видов спорта». Кластер «Радуга»;
- Многофункциональный комплекс «Академия биатлона»;
- Дворец спорта им. И.С. Ярыгина;
- Ледовая арена по ул. Партизана Железняка;
- Крытый каток «Первомайский»;
- Спортивно-зрелищный комплекс «Платинум Арена»;
- Многофункциональный комплекс «Арена. Север»;
- Стадион «Енисей».
Требования к Официальному билетному оператору
Официальный билетный оператор предоставляет комплексное билетное решение, которое должно включать в себя предоставление комплексного билетного сервиса по отношению к Дирекции, включая управление
и поддержку билетной системы, сбор информации о клиентах, разработку плана рекламно-информационного продвижения, отражающего ключевые этапы продвижения билетной программы Зимней универсиады 2019 (включая каналы маркетинга и рекламы), управление билетными продажами клиентам и особым клиентским группам (включая процедуру возврата билетов), разработку, хостинг и поддержание удобного для клиента официального сайта по продаже билетов на мероприятия Зимней универсиады 2019, управление реализацией и распространением билетов, интеграцией с системой контроля и управления физическим доступом через программный модуль «Бронирование и продажа билетов» из состава Единой информационной системы (раздел 4).
Официальный билетный оператор предоставляет услуги для потенциальных посетителей мероприятий Зимней универсиады 2019 на русском и английском языках (информация о мероприятиях, стоимость билетов, правила приобретения и бронирования билетов и прочую информацию, касающуюся билетной программы Зимней универсиады 2019).
Официальный билетный оператор должен организовать продажу билетов на Зимнюю универсиаду 2019 и тестовые мероприятия, в период с 02.03.2018 г. по 12.03.2019 г. включая:
Билетную систему.
Билетная система официального билетного оператора должна удовлетворять следующим требованиям:
Способность развивать, настраивать и управлять базой данных
по регистрации предварительных заказов.
Способность интеграции со сторонними ресурсами,
при необходимости – билетная система должна позволять осуществлять подключение других билетных операторов (партнеров) с помощью интеграционного шлюза и продажу билетов из единого поля.
Способность интеграции с программным модулем «Бронирование и продажа билетов» Зимней универсиады 2019.
Возможность бронировать билеты по отдельности для разных групп клиентов, разных ценовых категорий на разные мероприятия.
Возможность продавать пакетные предложения в нескольких категориях по всем каналам продажи, включая канал корпоративных продаж.
Способность обеспечить прием в качестве платежных средств наличные денежные средства, банковские карты основных платежных систем (МИР, VISA, MasterCard, Maestro, American Exspress) и оплату
по выставленным счетам.
Возможность хранения различных данных о покупателях билетов.
Возможность введения ограничений билетов на одну транзакцию за одну покупку.
Возможность отслеживать статус заказа билета (то есть – билет забронирован, оплачен и т.д.).
Возможность отслеживать возвраты билетов.
Возможность управлять схемами зрительских мест: билетная система официального билетного оператора должна содержать утвержденные схемы всех объектов Зимней универсиады 2019 с указанием зрительских мест на трибунах, секторов, входов.
Возможность добавления мест в билетную систему.
Возможность обеспечить отказоустойчивость билетной системы, в том числе безотказность серверного оборудования (не менее 100% времени безотказной работы во время пиков продаж).
Возможность обеспечить доступ к билетной системе сотрудниками Дирекции для просмотра оперативной отчетности
и бронированию билетов под нужды Дирекции.
Возможность обеспечить меры безопасности по отношению к билетной системе, официальному сайту по продаже билетов на Игры, путем подключения дополнительных серверов.
|
