Приложение 1А
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
(Комплексное обеспечение вахтового персонала компании авиационными билетами)
Содержание оказываемых услуг.
1. Исполнитель обеспечивает комплексное обслуживание при осуществлении Заказчиком вахтовых поездок, и оказывает следующие услуги:
- бронирование, оформление и доставка пассажирских авиационных билетов на внутренние рейсы.
2. Оказание услуг осуществляется на основании заявок, направляемых Заказчиком Исполнителю. Заявка должна содержать следующую установочную информацию:
– маршрут следования (пункт отправления, пункт назначения), дата и время вылета, дата и время возврата, класс обслуживания, количество пассажиров, паспортные данные пассажиров;
Кроме указанных выше параметров, заявка Заказчика может содержать дополнительную информацию по требованию Перевозчика (далее по тексту Перевозчик - организация, осуществляющая авиаперевозку и перевозку по железной дороге) необходимую для приобретения билетов.
3. При получении заявки от Заказчика Исполнитель информирует Заказчика о возможных вариантах осуществления перевозки, тарифов и условий бронирования.
В случае отсутствия мест требуемого класса обслуживания или невозможности удовлетворения прочих требования Заказчика, изложенных в заявке, Исполнитель обязан предложить Заказчику альтернативные варианты осуществления перевозки.
4. Доставка проездных документов осуществляется по электронной почте в течение срока, определяемого конкурсным предложением участника размещения заказа, по согласованному с Заказчиком адресу.
Требования к качеству оказываемых услуг.
1. Услуги, оказываемые Исполнителем должны соответствовать ряду требований:
1.1. Бронирование мест в самолетах и оформление авиабилетов на внутренние рейсы осуществляется по заявке Заказчика, поданной по электронной почте, или непосредственно в офисе Исполнителя;
1.2. Применение при бронировании и оформлении проездных документов на внутренние авиарейсы гибкой системы тарифов;
1.3. Оформление проездных документов в соответствии с Правилами международных воздушных перевозок;
1.4. Назначение сотрудника, ответственного за техническое и методологическое взаимодействие с Заказчиком по вопросам бронирования, оформления, покупки и доставки билетов, а также оказания иных услуг, в соответствии с настоящим Техническим заданием;
1.5. Информирование Заказчика о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых со стороны Перевозчика, а также о действии специальных льготных тарифов на авиационные перевозки;
1.6. Оформление билетов по установленным Перевозчиками тарифам (с учетом такс и аэропортовых сборов);
1.7. В случае возникновения у Заказчика необходимости отмены (переноса) перевозки Исполнитель должен обеспечить возврат денежных средств за неиспользованные перевозочные документы (либо обмен перевозочных документов) на основании действующих нормативов;
1.8. Срок оформления и исполнения заявок Заказчика на оказание услуг не более 2-х дней. 1.10. Устанавливается персональная ответственность Исполнителя (победителя конкурса) за выполнение условий Договора.
1.9. Предоставление Заказчику справочной информации:
о расписании движения рейсов самолетов;
о наличии свободных мест;
о стоимости билетов и провоза багажа;
об условиях применения тарифов;
о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых со стороны Перевозчика;
о правилах перевозки пассажиров;
о нормах и правилах перевозки багажа;
о предоставлении скидок, специальных льготных тарифов на авиационные и железнодорожные перевозки;
об изменениях в расписаниях рейсов авиакомпаний, условиях перевозки пассажиров и багажа;
другую информацию, относящуюся к перевозкам и бронированию, оформлению, продаже и доставке авиационных билетов.
Специальные требования.
Для проведения сравнительного анализа стоимости вышеуказанных услуг, Участники конкурса должны предоставить следующую информацию:
Наличие и количество действующих прямых договоров с ведущими международными и национальными транспортными компаниями и авиаперевозчиками (наличие статуса официального агента и т.п.)
Является ли организация членом IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта)
Размер сервисного сбора за оформление билета на бланке Аэрофлота
Размер сборов за бронирование авиабилетов ВВЛ (Внутренние воздушные линии)
Наличие специальных тарифов от авиакомпаний
Наличие собственной развитой филиальной сети
Наличие собственной курьерской службы
Возможность доставки билетов в день заказа
Наличие круглосуточной службы поддержки (24 часа)
Минимальный срок возврата проездных документов не ведущий к штрафным санкциям
Кроме этого к Участнику конкурса предъявляются следующие требования:
1. Предоставление один раз в месяц (квартал, полугодие, год), аналитического отчёта по количеству заказанных услуг, их стоимости, с указанием поставщика (авиакомпания) и обозначением выгоды полученной Заказчиком.
2. Предоставление анализа полётов работников Заказчика с последующим предложением и оформлением бонусных мильных карт для часто летающих пассажиров, а также получения корпоративного кода для Заказчика.
3. Предоставление круглосуточной информационной поддержки с возможностью получить консультацию, забронировать, осуществить возврат или оформить билет.
4. Материально-техническое обеспечение оказания услуг.
5. Предоставление справки о перечне и объемах выполнения аналогичных договоров за последние 3 года.
6. Отсутствие в реестре недобросовестных поставщиков сведений об Участнике размещения заказа.
7. Исполнитель обязуется предоставлять акты сверки, повторные отчетные документы (счета, счета-фактуры, товарные накладные) в течение всего отчетного периода по требованию Заказчика
Сведения о цене и сроках оказания услуг.
1. Цена услуги указывается с учетом сведений о включенных в неё работах, услугах, расходах на страхование, уплату таможенных пошлин, НДС, сборов и других обязательных платежах.
2. Срок оказания услуги: с момента заключения договора 12 месяцев.
Сроки и условия оплаты оказанных услуг.
Расчёт с Исполнителем осуществляется за фактически выполненный объём услуг, в течение 30-60-ти дней с момента подписания Акта приёма-передачи, путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. |
