Результаты рассмотрения обращений граждан
Скачать 311.11 Kb.
|
16. Обращение с жалобой на ОАО «Мегафон» по вопросу прекращения оказания услуг подвижной радиотелефонной связи на территории г.Дудинка. Заявителю сообщено, что возобновление оказания данных услуг связи планируется оператором не ранее 3 квартала 2012 года, после завершения работ по реконструкции. Также заявитель проинформирован о том, что на территории г.Дудинка услуги подвижной радиотелефонной связи предоставляются операторами связи ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «Вымпел-Коммуникации», и о том, что имеется возможность воспользоваться услугами любого из перечисленных операторов. 17. Обращение о возможном использовании паспортных данных сына заявителя при заключении договоров о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи без его согласия оператором связи ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Основанием для проведения проверки непричастности к заключению договоров является письменное заявление абонента. Однако письменных претензий по вопросу непричастности к заключению договоров между абонентом и ОАО «МТС» в адрес оператора связи не поступало. Нарушений лицензионных условий и обязательных требований при оказании услуг подвижной радиотелефонной связи оператором связи ОАО «Мобильные ТелеСистемы» не усматривается. Заявителю сообщено, что основания предполагать возможность нарушения прав сына как субъекта персональных данных в части использования его персональных данных для заключения абонентских договоров без его согласия отсутствуют. 18. Обращение о незаконной работе телевизионного передатчика 57 ТВК в г. Минусинске Красноярского края и помехах телевизионном приему. Заявителю направлен ответ, что по запросу Управления, в результате измерений проведенных филиалом ФГУП «РЧЦ СФО» по Республике Хакасия, выявлено, что оборудование телевизионного передатчика 57 ТВК ФГУП «РТРС» перенесено на новое место. Проверка показала, что ФГУП «РТРС» допущено нарушение правил использования радиочастот, указанных в разрешении на использование радиочастот или радиочастотных каналов, выразившееся в эксплуатации телевизионного передатчика с нарушением географических координат пункта установки передатчика. В отношении юридического лица ФГУП «РТРС» составлен протокол об АП по ч.2 ст.13.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Так же сообщено, что вопросы соблюдения санитарных норм при эксплуатации передающего радиотехнического объекта не входят в компетенцию Управления. 19. Обращение с жалобой на ОАО «Мобильные ТелеСистемы» по вопросу отсутствия доступа в сеть Интернет в г.Игарка. Проведена документарная проверка в рамках полномочий Управления. Рассмотрев предоставленные оператором связи документы, заявителю сообщено, что письменных претензий в адрес оператора связи не поступало. На устные обращения была предоставлена информация о ситуации на сети ПРТС ОАО «МТС» в г.Игарка. По результатам рассмотрения обращения нарушений лицензионных условий и обязательных требований при оказании услуг подвижной радиотелефонной связи оператором связи ОАО «Мобильные ТелеСистемы» не усматривается. Заявителю сообщено также, что он имеет право обжаловать в судебном порядке решения оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. 20. Обращение по вопросу правомерности установки операторами подвижной радиотелефонной связи приемопередающих антенн на крыше дома по адресу: г.Красноярск, ул.Устиновича, д. 9а. Заявителю сообщено, что согласно действующему законодательству организации связи по договору с собственником или иным владельцем зданий могут осуществлять в помещениях этих зданий строительство, эксплуатацию средств и сооружений связи. Ввод в эксплуатацию сооружений связи, предназначенных для оказания услуг связи, регламентируется Правилами ввода в эксплуатацию сооружений связи. Операторами сотовой связи ОАО «МегаФон», ОАО «Вымпел-Коммуникации» осуществлен ввод в эксплуатацию базовых станций по указанному адресу в соответствии с требованиями Правил. При рассмотрении обращения нарушений операторами связи ОАО «МегаФон» и ОАО «Вымпел-Коммуникации» лицензионных условий и требований нормативно - правовых документов в области связи не выявлено. Рассмотрение вопросов жилищного законодательства не входит в полномочия Управления Роскомнадзора по Красноярскому краю. 21. Обращение по поводу возврата абонентской платы за услуги связи для целей проводного вещания. Заявителю сообщено, что согласно Правилам претензию о ненадлежащем исполнении услуг связи проводного радиовещания с требованием о возврате денежных средств либо перерасчете абонентской платы за услуги связи проводного вещания необходимо направить в ООО «Красноярск-Сигнал». Дополнительно сообщено, что ООО «Красноярск-Сигнал» прекратило оказывать услуги связи проводного вещания. В настоящее время решается вопрос организации предоставления услуг связи проводного вещания другим оператором связи. 22. Обращение (коллективное) на сайт Роскомнадзора с жалобой жителей п.Верхнепашино Енисейского района на помехи телевизионному приему. По запросу Управления Роскомнадзора по Красноярскому краю отделом радиоконтроля ФГУП «РЧЦ СФО» филиалом по Красноярскому краю было проведено внеплановое мероприятие на предмет поиска помех телевизионному приему, а также проведен комплекс мер по оценке влияния радиовещательного передатчика 103,8 МГц на качество телевизионного приема в п.Верхнепашино Енисейского района. Результаты проверки сообщены в письменном виде Рожкову А.В., действующему по поручению коллектива жителей п. Верхнепашино. Для устранения помехи телевизионному приему рекомендовано использовать приемную телевизионную антенну без усилителя. Установку специальных технических средств, согласование и настройку приемного антенного тракта производят специализированные организации и сервисные центры. 23. Обращение по фактам систематического нарушения законодательства о рекламе ООО «Вещательная корпорация «Телесфера». Заявителю сообщено, что распространение рекламы в средствах массовой информации должно осуществляться в порядке, установленном законодательством РФ о рекламе. Статья 4 «Недопустимость злоупотребления свободой массовой информации» Закона Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации» не рассматривает нарушение законодательства о рекламе как злоупотребление свободой массовой информации. Управление не имеет оснований для вынесения предупреждения ООО «Вещательная корпорация «Телесфера» по статье 4 Закона в связи с нарушениями законодательства о рекламе. 24. Обращение по вопросу в части предоставления копий лицензий на предоставление услуг в области связи. Заявителю сообщено, что указанные лицензии операторов связи, с которыми в настоящее время заключены договоры на предоставление соответствующих услуг связи, и других интересующих операторов связи, размещены в свободном доступе в сети Интернет. Ознакомиться с ними заявитель может в Реестре лицензий в области связи на сайте Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзора). 25. Обращение по вопросу неполучения адресатом международного заказного мелкого пакета, отправленного из города Минска Республики Беларусь. Проведена внеплановая документальная проверка соблюдения лицензионных условий и обязательных требований при предоставлении услуг почтовой связи в отношении юридического лица ФГУП «Почта России». В ходе проверки выявлены нарушения требований пунктов 33, 35 Правил оказания услуг почтовой связи в части порядка доставки (вручения) почтовых отправлений. В отношении виновного должностного лица и юридического лица ФГУП «Почта России» составлены два протокола об административном правонарушении. Заявителю дополнительно сообщено, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. 26. Обращение, поступившее из Прокуратуры Советского района г. Красноярска. Указанный в обращении Интернет-сайт не зарегистрирован в качестве средства массовой информации. Вопросы, связанные с нарушением действующего законодательства владельцами незарегистрированных в качестве средств массовой информации Интернет-сайтов, не входят в компетенцию Роскомнадзора. Заявителю рекомендовано для решения возникшей проблемы обратиться к владельцу Интернет-сайта. 27. Обращение о ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», в части скорости доступа в сеть Интернет. Проведена документарная проверка. Рассмотрев предоставленные оператором связи документы, заявителю направлен письменный ответ-разъяснение о проведении службой сервиса тестирования сети абонентского доступа. Результаты показали, что скорость доступа в сеть Интернет соответствует заявленной в договоре скорости. Нарушений обязательных требований в области связи со стороны оператора связи ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» не установлено. Заявитель дополнительно проинформирован, что согласно действующему законодательству пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. 28. Обращение по вопросу длительного прохождения почтового отправления, направленного из деревни Плещеевка Пензенской области в г. Норильск. Управлением проведена внеплановая документарная проверка в отношении ФГУП «Почта Россию», результаты которой сообщены заявителю. Нарушение установленных сроков пересылки указанной посылки произошло по пути следования на этапах: Москва Домодедово - Норильский участок по обмену и обработке почтовых отправлений КМСЦ филиала ФГУП «Почта России» из-за нарушения нормативов обработки и порядка дефектного почтового отправления. 29. Обращение с жалобой на ОАО «Мобильные ТелеСистемы» по вопросу несанкционированного подключения мобильного телефона к платным ресурсам информационно-развлекательного характера сети Интернет. По фактам жалобы поведена документарная проверка. Сбоев в работе коммутационного оборудования оператора ОАО «Мобильные ТелеСистемы» не зафиксировано. Обращено внимание заявителя о праве обжаловать в судебном порядке решения оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Нарушений лицензионных условий и обязательных требований при оказании услуг подвижной радиотелефонной связи оператором связи ОАО «Мобильные ТелеСистемы» не выявлено. 30. Обращение (коллективное) по поручению жителей микрорайона «Северный» г.Минусинска по вопросу законности строительства антенно-мачтового сооружения АМС на ул. Подгорная, 56А, а также воздействия электромагнитного излучения средств связи на здоровье людей. На коллективное письмо дан ответ с разъяснением. Отделом радиоконтроля ФГУП «РЧЦ СФО» филиал по Республике Хакасия проведено внеплановое мероприятие. Ввод в эксплуатацию сооружения связи включает приемку сооружения связи приемочной комиссией. Уведомление об окончании строительства в Управление Роскомнадзора по Красноярскому краю от ОАО «МТС» не поступало. По вопросам безопасности от излучающего воздействия антенно-фидерных устройств, расположенных вблизи жилых зданий, рекомендовано обратиться в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю, так как вопросы защиты прав потребителей и благополучия человека не входит в компетенциюУправления. 31. Обращение с жалобой на ФГУП «Почта России» по вопросу неполучения заказного письма и отказа в выдаче заверенной копии почтового извещения. По фактам жалобы специалистами Управления проведена внеплановая документарная проверка. Выявлено нарушение требований пункта 34 Правил в части порядка доставки регистрируемых почтовых отправлений, в связи с чем юридическое лицо ФГУП «Почта России» привлечено к административной ответственности. Дополнительно сообщено, что при ненадлежащем исполнения обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь вправе предъявить оператору почтовой связи претензию с требованием о возмещения вреда. 32. Обращение с жалобой на ООО «Интермед» на низкую скорость доступа к сети Интернет при оказании телематических услуги связи. В результате анализа предоставленных оператором связи документов и материалов установлено, что в период оказания услуг связи письменных претензий на ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг связи в адрес оператора от заявителя не поступало. Направлен ответ с разъяснениями, что использование нелицензированной операционной системы, непринятие мер по защите своего абонентского терминала от воздействия различного рода вирусных программ, в конечном счёте вызывает серьезные проблемы с доступом к сети Интернет (снижение скорости обмена трафиком, “заторможенность” работы, стирание данных, блокировка доступа и.т.д.) и материальные издержки. 33. Обращение с жалобой на ООО «АРТ-ТЕЛЕКОМ» о неудовлетворительном качестве оказания услуг местной телефонной связи. По фактам, изложенным в обращении, проведена внеплановая выездная проверка деятельности оператора связи. Заявителю сообщено в письменном виде, что перебои связи в направлении ОАО «ВымпелКом» были вызваны неисправностью оборудования электропитания. Проведена проверка качества предоставляемых услуг телефонной связи. Услуги телефонной связи соответствуют установленным требованиям и нормам, нарушений лицензионных условий и обязательных требований в области связи ООО «АРТ-ТЕЛЕКОМ» не выявлено. 34. Обращение с жалобой на ОАО «Ростелеком» на некачественное предоставление услуг связи. Заявителю направлено сообщение, что на территории г. Зеленогорска Красноярского края оказывают телематические услуги связи (предоставление доступа к сети Интернет) операторы связи: ОАО «Ростелеком», ООО «45КА», ООО «Портлинк», ОАО «Мегафон», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «Вымпел-Коммуникации». Претензий на плохое качество предоставления услуг в адрес оператора связи ОАО «Ростелеком» от заявителя не поступало.Рекомендовано для подключения доступа к сети Интернет воспользоваться услугами любого из вышеуказанных операторов связи. 35. Обращение с жалобой на помехи телевизионному приему. Сотрудниками Управления Роскомнадзора по Красноярскому краю совместно со специалистами ФГУП «РЧЦ СФО» проведено внеплановое мероприятие по поиску источника помех телевизионному приему в Северо-Западном районе г.Канска. Источник помех выявлен, изъят и передан в Межмуниципальный отдел МВД России «Канский» для установления владельца. Заявителю сообщены результаты внеплановой проверки. В настоящий момент помехи телевизионному приему в Северо-Западном районе г.Канска отсутствуют. 36. Обращение с жалобой на ФГУП «Почта России» о длительности прохождения международного отправления. Специалистами Управления Роскомнадзора по Красноярскому краю на основании документов, предоставленных Красноярским сортировочным центром «ЕМ Почта России» и Красноярским МСЦ - филиалов ФГУП «Почта России», нарушений срока доставки международного отправления на территории Красноярского края не выявлено. Заявителю направлен ответ с подтверждающими копиями накладных. 37. Обращение с просьбой обязать ответственные организации убрать провода с крыши жилого дома, запретить доступ посторонних лиц в прилифтовое помещение, перекрыть выход на крыши и обеспечить тепло в подъезде. Заявителю направлен ответ, что рассмотрение вопросов жилищного законодательства, имущественных споров, также санитарно-эпидемиологического благополучия населения не входит в компетенцию Управления Роскомнадзора по Красноярскому краю. 38. Обращение о несогласии с выставленным оператором связи ОАО «МТС» счетом за услуги связи. По фактам, изложенным в обращении, специалистами Управления Роскомнадзора по Красноярскому краю проведена внеплановая документарная проверка деятельности оператора связи. Заявителю сообщены результаты проверки. С условиями договора, правилами оказания услуг радиотелефонной связи и тарифным планом заявитель был ознакомлен, о чем свидетельствует личная подпись на договоре. Отрицательного баланса на счете не было, запросы о балансе лицевого счета периодически выполнялись, что подтверждается АСР за услуги связи. В адрес оператора связи ОАО «МТС» претензий и жалоб от заявителя не поступало. Нарушений ОАО «МТС» обязательных требований и лицензионных условий в области связи не выявлено. |
Похожие:
 | Федерации единого порядка рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений... | | Порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры регламентирован Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема... |
| Информация по обращениям граждан в Управлении Роскомнадзора по Красноярскому краю за 2 квартал 2012 года | | Информация по обращениям граждан в Управлении Роскомнадзора по Красноярскому краю за 2 квартал 2012 года |
 | Диного порядка рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан,... | | В соответствии с Федеральным законом от 02. 05. 2006 n 59-фз "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" |
| Установленный настоящим Законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением... | | В целях установления в системе прокуратуры Российской Федерации единого порядка рассмотрения обращений и организации приема граждан,... |
| Органы местного самоуправления и в соответствии с Федеральным законом от 02. 05. 2006 №59-фз «О порядке рассмотрения обращений граждан... | | Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Управления, проводится в целях поддержания непосредственных контактов... |