Описание нагрузки
Не менее 250 электронных сообщений с одной ККТ в день
Срок предоставления услуги
Начало оказания услуги: с момента подписания Договора
Период оказания услуги: 12 месяцев с момента подписания Договора
Объем предоставляемой услуги
Наименование услуги
|
Ед. изм.
|
Кол-во/объем
|
Отправка копии электронного чека Покупателю по электронной почте
|
ККТ
|
107
|
Порядок и последовательность оказания услуги
Заказчик при помощи принадлежащих ему ККТ передает в ОФД информацию о кассовом чеке, содержащую адрес электронной почты покупателя. Программно-аппаратный комплекс Поставщика услуги осуществляет отправку электронного сообщения с указанным содержанием в указанные сроки на данный адрес электронной почты.
Условия предоставления услуги
Наличие технологической возможности на стороне ККТ и кассового ПО Заказчика передать в ОФД адрес электронной почты в соответствующем виде.
Услуга отправки копии электронного чека Покупателю по СМС
Определение услуги
Предоставление услуги Заказчику по отправке покупателям, указавшим свой абонентский номер, СМС сообщений, содержащих сведения, идентифицирующие электронный чек.
Общие требования к услуге
Наличие технической возможности отправки СМС сообщений, содержащих сведения, идентифицирующие электронный чек, на указанный адрес.
Наличие следующей информации в тексте СМС сообщения:
идентификатор Поставщика услуг ОФД (название)
тип операции (приход, возврат прихода, расход, возврат расхода)
итоговая сумма операции в рублях
короткая ссылка на ресурс в интернете, где можно бесплатно получить электронный чек
Гарантированная отправка каждого СМС сообщения в течение максимум 20 минут после передачи данных Поставщику услуги.
Наличие системы учета количества отправленных сообщений с ККТ, зарегистрированных в Личном кабинете НП в ОФД
Описание нагрузки
Не менее 250 электронных сообщений с одной ККТ в день
Срок предоставления услуги
Начало оказания услуги: с момента подписания Договора
Период оказания услуги: 12 месяцев с момента подписания Договора
Объем предоставляемой услуги
Наименование услуги
|
Ед. изм.
|
Кол-во/объем
|
Отправка копии электронного чека Покупателю по СМС
|
шт. в месяц
|
По факту
|
Порядок и последовательность оказания услуги
Заказчик при помощи принадлежащих ему ККТ передает в ОФД информацию о кассовом чеке, содержащую абонентский номер покупателя. Программно-аппаратный комплекс Поставщика услуги осуществляет отправку СМС сообщения с указанным содержанием в указанные сроки на данный абонентский номер.
Условия предоставления услуги
Наличие технологической возможности на стороне ККТ и кассового ПО Заказчика передать в ОФД абонентский номер мобильного телефона в соответствующем виде
Стоимость отправки СМС сообщений оплачивается Поставщику услуги отдельно – раз в месяц, за пакет смс. Количество смс-сообщений в пакете указано в п.4.4.5.
Требования к поставщику услуг
Самостоятельно и на постоянной основе осуществлять обработку фискальных данных в режиме реального времени в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники;
Осуществлять передачу в адрес налогового органа фискальных данных, в порядке, установленном уполномоченным органом, а также обеспечение в порядке, установленном уполномоченным органом, налоговому органу доступа к фискальным данным в режиме реального времени и представления фискальных данных налоговому органу по его запросу;
Обеспечивать бесперебойность обработки фискальных данных;
Обеспечивать конфиденциальность фискальных данных. При этом передача фискальных данных налоговым органам не признается нарушением конфиденциальности
Обеспечивать, идентификацию и запись в некорректируемом виде фискальных данных, а также их хранение в течение не менее 5 лет с даты их записи
обеспечивать защиту фискальных данных и иных сведений, полученных им от пользователей контрольно-кассовой техники, покупателей и налоговых органов, в соответствии с Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
исключать возможность модификации (корректировки), обезличивания, блокирования, удаления и уничтожения фискальных данных при их обработке;
обеспечивать через сеть «Интернет» по обращению покупателя (клиента) возможность проверки факта применения контрольно-кассовой техники организацией или индивидуальным предпринимателем при осуществлении расчета с покупателем (клиентом) и предоставления в установленном порядке этому покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности по такому расчету в электронной форме, а также возможности проверки их достоверности;
Осуществлять передачу покупателям (клиентам) кассовых чеков (бланков строгой отчетности) в электронной форме с указанием в качестве адреса электронной почты отправителя адреса электронной почты оператора фискальных данных;
осуществлять резервирование базы фискальных данных и восстанавливать из резервных копий базы фискальных данных в случае их утраты;
уничтожать фискальные данные по истечении пяти лет с даты их записи, если больший срок не установлен договором на обработку фискальных данных;
иметь сайт в сети «Интернет», электронный адрес которого включает доменное имя, принадлежащее оператору фискальных данных, на котором размещаются достоверные сведения о наименовании оператора фискальных данных, месте его нахождения, адрес электронной почты и номер контактного телефона оператора фискальных данных, доступный в круглосуточном режиме, а также сведения о разрешении оператора фискальных данных на обработку фискальных данных, типовая форма договора на обработку фискальных данных;
вести учет договоров на обработку фискальных данных, а также уведомлять уполномоченный орган о заключении с пользователем указанного договора, либо о расторжении указанного договора, а также направлять в уполномоченный орган уведомление с уточненными сведениями в случае изменения сведений, указанных в договоре на обработку фискальных данных, в течение одного рабочего дня с даты заключения (изменения сведений, расторжения) указанных договоров;
направлять незамедлительно после получения от пользователя фискального документа, не прошедшего проверку фискального признака соответствующего уведомления в форме электронного документа в налоговые органы.
Поставщик услуги должен:
Иметь в наличии Тестовую площадку, идентичную по функционалу промышленному решению;
Иметь номера «горячей линии» поддержки 8-800;
иметь колл – центр с уровнем сервиса:
Параметр
|
Описание
|
Значение
|
Обеспечение бесперебойной работы услуги
|
Доступность всех каналов обращений: телефон, почта
|
99 % в режиме окна обслуживания
|
Обеспечение максимально короткого времени ожидания вызова
|
Среднесуточный уровень обслуживания телефонных обращений
|
не менее 80% вызовов, приняты в первые 30 секунд ожидания ответа оператора 1 линии
|
Обеспечение максимально короткого времени обработки заявки
|
Среднесуточный уровень обслуживания обращений
|
не менее 90% заявок, приняты, обработаны и направлены в работу на группу исполнителей в течение 15 минут с момента получения заявки
|
Процент потерянных вызовов (от объема включенного в абонементную плату)
|
Среднемесячный объем потерянных вызовов
|
не более 2%
|
Процент пропущенных заявок, писем (от объема включенного в абонементную плату)
|
Среднесуточный объем необработанных, потерянных заявок
|
2% (98 % заявок должны быть обработаны)
|
Обеспечение вежливого и внимательного обслуживания пользователей специалистами Службы Сервис Деск
|
Среднемесячный объем обоснованных жалоб на качество обслуживания в Сервис Деск
|
не более 0,03% от общего объема поступивших обращений
|
Требования к техническим средствам Поставщика услуг
обеспечивают прием от любой контрольно-кассовой техники, содержащейся в реестре контрольно-кассовой техники, фискальных документов, сформированных с использованием любого фискального накопителя, включенного в реестр фискальных накопителей, в том числе в зашифрованном виде, их расшифровывание и проверку достоверности их фискального признака с использованием средств проверки фискального признака, обработку фискальных данных, а также формирование фискального признака для фискальных документов, передаваемых в контрольно-кассовую технику, их зашифровывание с использованием средств формирования фискального признака и передачу в зашифрованном виде в эту контрольно-кассовую технику;
обеспечивают направление в контрольно-кассовую технику, осуществившую передачу оператору фискальных данных в электронной форме фискальных документов, подтверждение оператора, защищенное фискальным признаком подтверждения и содержащее установленные сведения о получении фискального документа;
исполняют протоколы информационного обмена, указанные в пункте 6 статьи 43 Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт".
Обеспечивают сохранность информации путем восстановления данных при сбоях и отказах в работе общесистемного программного обеспечения и дисковых накопителях, за счет дублирования информационных блоков на нескольких функциональных узлах и автоматического резервного копирования информации. Объем сохранения информации должен обеспечивать целостное и актуальное восстановление рабочего состояния: баз данных; программного обеспечения; конфигураций пользователей и Бизнес процессов.
Программно-аппаратный комплекс Поставщика услуг должен обеспечивать возможность формирования и хранение баз фискальных данных и их резервных копий объемом не менее 2 Петабайт;
Программно-аппаратный комплекс оператора фискальных данных должен обеспечивать шифрование и дешифрование фискальных документов, в случае, если это установлено договором с пользователем ККТ (сертификат HSM+ПКЗ).
Средства защиты информации оператора фискальных данных должны быть сертифицированы в соответствии с требованиями сертификации соответствия средств защиты информации требованиям ФСТЭК.
Требования к защите от влияния внешних воздействий
Защита от влияния внешних воздействий должна обеспечиваться средствами программно-технического комплекса ЦОД.
Требования к патентной чистоте
Система должна обладать патентной чистотой на территории Российской Федерации.
Проектные и технические решения должны отвечать требованиям действующего законодательства Российской Федерации об авторском праве и смежных правах по патентной чистоте.
Требования по стандартизации и унификации
В Системе должны использоваться типовые поставляемые решения, лицензионное и сертифицированное программное обеспечение (операционные системы, СУБД, системы формирования и ведения отчетности, средства защиты информации и разграничения доступа и т. д.).
Заказчик
ООО «ЕРЦ «Прогресс»
Исполнительный директор
________________Бабарикин М.В.
|
Оператор
_______________________
____________________
________________/______________/
|
Приложение № 2
к Договору №_________ от «__» ______ 201__ г.
Список оборудования
№ п/п
|
Марка
|
Кол-во основные ККТ (шт.)
|
Кол-во резерв ККТ (шт.)
|
1
|
ШТРИХ-М-01Ф
|
107
|
|
ИТОГО
|
107
|
Заказчик
Исполнительный директор
ООО «ЕРЦ «Прогресс»»
________________Бабарикин М.В.
|
Оператор
___________________________
_____________
________________/______________/
|
Приложение № 3
к договору №____________________ от _____________ г.
Протокол согласования цен
Стоимость услуг ОФД.
№ п/п
|
Наименование
|
Единица измерения
|
Стоимость абонентского обслуживания за единицу
в месяц (руб., вкл. НДС 18%/НДС-нет)
|
1
|
Услуга ОФД по хранению, обработке и передаче данных в ФНС.
|
ККТ
|
|
1.2
|
Услуга Личный кабинет Налогоплательщика в ОФД.
|
шт.
|
2
|
Услуга отправки копии электронного чека Покупателю по электронной почте
|
ККТ
|
|
3
|
Услуга отправки копии электронного чека Покупателю по СМС (без учета стоимости отправки СМС оператором мобильной связи)
|
ККТ
|
|
|
