Памятка туриста по турам в республику хорватия
Скачать 449.27 Kb.
|
Страхование на период исполнения туристского продукта, медико-транспортное обслуживание, предоставляемое страховой компанией. Путешествующий должен заблаговременно узнать о профилактических мерах защиты от инфекций, прививках, а также о других профилактических мерах. Желательна консультация лечащего врача по вопросам риска для здоровья. Настоятельно рекомендуем ознакомиться до путешествия с информацией о ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями в стране временного пребывания. Оплата оказанной гражданину Российской Федерации, находящемуся за пределами территории Российской Федерации, медицинской помощи (включая медицинскую эвакуацию на территории иностранного государства и из иностранного государства в Российскую Федерацию) и (или) оплата возвращения его тела (останков) в Российскую Федерацию осуществляются согласно условиям договора добровольного страхования (страхового полиса), предусматривающего оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи за пределами территории Российской Федерации и оплату возвращения тела (останков) в Российскую Федерацию. В случае отсутствия у туриста страхового полиса, расходы на оказание медицинской помощи, в том числе в экстренной и неотложной формах (включая медицинскую эвакуацию на территории иностранного государства и из иностранного государства в Российскую Федерацию), за пределами территории Российской Федерации несет сам гражданин Российской Федерации или лица, заинтересованные в оказании медицинской помощи гражданину Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, в том числе лица, пригласившие гражданина Российской Федерации, а расходы на возвращение тела (останков) в Российскую Федерацию несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков) в Российскую Федерацию. Мы позаботились, чтобы при использовании туристского продукта, на период пребывания за рубежом, вы были обеспечены страховым полисом, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания. Условия и порядок осуществления добровольного страхования определяются правилами страхования, разрабатываемые страховщиком или объединением страховщиков с учетом требований международных договоров Российской Федерации и законодательства Российской Федерации о страховании. Страховой полис, предоставляемый застрахованному туристу в комплекте сопроводительных документов тура, содержит информацию об условиях страхования, к полису прилагаются правила (условия) страхования, по тексту полиса содержится информация о реквизитах страховщика (страховой компании) и лицах, привлеченных ею для оказания услуг вне территории Российской Федерации. По указанному страховому полису страховая компания гарантирует предоставление в стране временного пребывания медицинских услуг и/или оплату расходов по оказанию медицинской помощи на условиях правил (условий) страхования. Страхование жизни, в том числе в пользу третьих лиц, не входит в пакет услуг, предоставляемых страховой компанией. При наступлении страхового случая в обязательном порядке необходимо позвонить по контактному телефону, указанному непосредственно в страховом полисе. Страховая компания назначит врача и предоставит полную информацию о порядке лечения или использования услуг полиса. Если у вас нет при себе страхового полиса или доступ к нему затруднен, незамедлительно свяжитесь с туристским агентством по месту приобретения тура/принимающей компанией и информируйте их о возникшей проблеме. Сфотографируйте ваш страховой полис на мобильный телефон или иное цифровое устройство, которое обычно Вы имеете при себе. Это поможет получить оперативный доступ к номеру страхового полиса, контактным данным страховой компании и ее ассистента в стране временного пребывания. Внимание! Существуют ограничения по расходам, не покрываемым страховщиком, например, не покрываются расходы, связанные с особо опасными инфекциями (натуральная оспа, чума, сибирская язва, холера и т.п.); с заболеваниями, которые могут быть предотвращены заблаговременной вакцинацией; с проведением пластических операций: расходы, связанные с беременностью; с венерическими заболеваниями и заболеваниями, передающимися половым путем; с хроническими заболеваниями или их обострением. В страховой помощи будет отказано, если страховой случай наступил с лицом, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсикологического опьянения. Полный перечень расходов, не возмещаемых или частично возмещаемых страховой компанией, а также случаи и риски, не относящиеся к числу застрахованных, указаны по тексту страхового полиса и страховых правил (условий), приложенных к нему. Внимательно ознакомьтесь с правилами предоставления услуг страховой компании, указанными в вашем страховом полисе и на информационном сайте www.coral.ru в открытом публичном доступе. Сделайте это до вашей поездки. При планировании отдыха, связанного с активными видами спорта/подвижными играми и (или) источниками повышенной опасности, рекомендуем произвести дополнительное добровольное страхование, используя сервис Coral Travel по дополнительному страхованию или в любой из страховых компаний на риск, покрывающий активный спорт/подвижные игры, профессиональный или любительский спорт. Также многие страховые компании предлагают сервис страхования жизни. В целях минимизации расходов, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены/изменения сроков поездки по независящим от туристов причинам (внезапная госпитализация, другие обстоятельства), настоятельно рекомендуется воспользоваться дополнительной услугой «Страхование по риску «невозможность совершения путешествия (невыезд)». По вопросам страхования и дополнительного страхования вы можете проконсультироваться в страховой компании, реквизиты которой указаны в тексте страхового полиса и опубликованы на нашем сайте www.coral.ru. В разделе «Полезная информация» сайта www.coral.ru вы можете получить дополнительную более подробную информацию по услуге «Страхование». Рекламации. При наличии рекламаций мы рекомендуем в первую очередь связаться с гидом и офисом принимающей стороны. В случае неудовлетворения претензии на месте, Вы вправе в течение 20 дней с даты окончания тура направить письменную претензию. Претензии, касающиеся ответственности Турагента, у которого Вы приобрели тур, рассматриваются им в течение 10 дней. Претензии, касающиеся качества туристских услуг, могут быть предъявлены в письменном виде непосредственно Туроператору (который несет предусмотренную законодательством РФ ответственность за неоказание или некачественное оказание туристских услуг, а также отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными актами не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо). К претензии рекомендуется приложить копии Сопроводительных документов. Претензии принимаются Туроператором в течение 20 дней со дня окончания тура и, при наличии оснований, удовлетворяются в течение 10 дней со дня поступления. При невозможности урегулировать спор посредством претензионной переписки спор между Сторонами решается в судебном порядке. Информация о потребительских свойствах тура. По месту приобретения тура в туристском агентстве вам должны предоставить сведения о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке в стране временного пребывания, а также о дополнительных услугах, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Туристского продукта. Полезные советы. Перед началом путешествия снимите фотокопию с вашего загранпаспорта и прочих документов, удостоверяющих Вашу личность (водительских прав и др.), авиабилетов, туристского ваучера, медицинской страховки. В случае утраты документов, это простое действие сможет сэкономить время на восстановлении документов. В случае утраты паспорта и документов тура - незамедлительно информируйте об этом принимающую компанию для консультаций по возникшей проблеме. Если проблема не может быть решена на месте, сообщите любым способом связи об этом по месту приобретения тура. Телефоны необходимых служб в Хорватии: РОССИЙСКИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА В ХОРВАТИИ ПОСОЛЬСТВО РФ В ХОРВАТИИ Адрес: 410000 Zagreb, Bosanska 44 Телефон: (3851) 375-59-04 / (3851) 375-50-38/ (3851) 375-50-39 Факс: (3851) 370-59-82 E-mail: ruscons@zg.htnet.hr Экстренные телефоны (38599) 839-08-61- телефон для российских граждан, попавших в чрезвычайную ситуацию 970-полиция 92 - скорая помощь 94 - пожарная служба 93 - дорожная аварийная служба Разница с Москвой во времени: Отстает от московского на 2 часа. Официальные языки — хорватский Религия. Традиционно в Хорватии 76,5% населения – католики, 11,1% – православные, 1,2% – мусульмане, 3,9% – атеисты, 8,3% – остальные. Деньги. Национальная валюта Хорватии – куна (HRK), равная 100 липам. Примерный курс: 1 HRK ~ 6 RUR, 1 HRK ~ 0,2 USD, 1 HRK ~ 0,1 EUR. В ходу монеты номиналом 1, 2, 5, 10, 20, 50 лип и 1, 2, 5, 25 кун и купюры достоинством 5, 10, 20, 50, 100, 200, 500 и 1000 кун. Режим работы банков: Банки работают по будням 07:30 – 12:30 и 14:30 – 19:00, многие работают в субботу до 13:00, воскресенье и праздники - выходные. Банковские карты: Основные международные кредитные карты, такие как Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Diners Club,– принимаются в большинстве банков, магазинов и гостиниц Транспорт. Основной вид городского транспорта в стране — автобус. Согласно постановлению правительства Хорватии, автобусы, осуществляющие междугородние рейсы, не должны быть старше 12 лет - это дает возможность комфортно путешествовать по стране на этом виде транспорта. Переезд между Загребом и Сплитом обойдется примерно в 200 кун, время в пути — 5,5 часов. Стоимость проезда зависит от расстояния — минимальная цена на билет составляет примерно 5,5 кун. Кроме того, в городах Загреб и Осиека имеется трамвайное сообщение. Единый билет, дающий право проезда в течение 72 часов на всех видах транспорта, стоит около 65 кун. Билеты можно приобрести в газетных киосках и у водителя. Стоимость проезда на такси — примерно 5,5 кун за 1 км, посадка — около 14 кун. Аренда автомобиля, скутера, яхты. На ж/д вокзалах, в аэропортах, крупных отелях и прокатных фирмах можно оформить автомобиль в аренду (Avis, Budget, Europcar, Hertz) Машины предлагают международные компании, а также местные предприятия, стоимость услуги них обычно ниже, а уровень - не хуже. Основные условия - наличие международных водительских прав, кредитная карта, не менее трех лет стажа вождения и возраст старше 21 года. В аренду обычно включается страховка, но необходимо уточнять, на какую она сумму и на какие ситуации она распространяется. На побережье также повсеместно предлагают взять напрокат скутер. Залог 100 EUR. Цены в прайс-листах прокатных фирмах указаны без учета 20% налога. Движение в стране правостороннее. Хорватия является одной из стран, где наиболее хорошо развито яхтенное дело. При выборе яхты вы столкнетесь с очень широким выбором - от эконом-класса до класса «люкс». Хорватия хороша не только для яхтсменов-профессионалов, но и для новичков в этом деле. Большое количество бухт и островов позволяют разработать маршрут любого уровня сложности. В Хорватии сезон для яхт открыт с мая по сентябрь. Выбор яхт в аренду достаточно велик. Яхту можно арендовать практически в любой точке Адриатического побережья Хорватии от Пулы до Дубровника и на ряде крупных островов, таких как Црес, Кирк, Паг. С островами есть паромное сообщение. Для аренды яхты в Хорватии необходимо, чтобы хотя бы один член экипажа имел лицензию на право управления яхтой, признаваемую хорватскими властями – сертификат RYA, IYT и т.д. Необходимо иметь в виду, что многие чартерные компании при сдаче яхты в аренду весьма педантично относятся к проверке документов, подтверждающих квалификацию капитана. Сертификаты не лицензированных российских школ могут быть не действительны и возникнут сложности с оформлением аренды яхты. Стандартный срок аренды яхты кратен неделе – с 17:00 субботы по 9:00 следующей субботы. Связь. Выгоднее всего звонить с телефонных автоматов на улицах по картам IP-телефонии (например, DenCall, Globalcard, Hitme), которые можно приобрести на почте (Posta), в киосках с надписями «Duhan», «Vjesnik», «Tisak» или в отеле. Такие карты бывают номиналом 25, 50, 100 и 200 единиц. Для удобства можно также приобрести SIM-карту местного оператора – на рынке Хорватии представлены компании T-mobile (коды 098, 099, 097 для BonBon), VIPnet (код 091, 092 для Tomato), TELE2 (код 095). Для звонков внутри одного региона нужно набирать только номер абонента. Для звонка из Хорватии в другой хорватский регион следует набирать: 0 –код региона или оператора сотовой связи – номер абонента. Коды городов Хорватии: Загреб – 1; Дубровник – 20; Крк, Опатия; Раб – 51; Макарска, Сплит, Хвар – 21; Пореч, Пула, Ровинь, Умаг – 52; Шибеник – 22. Для звонка в другую страну следует набирать: 00 – код страны (например, 7 для России) – код города или оператора – номер абонента. Международный код Хорватии – «385». Для звонка из России в Хорватию следует набирать: 8 – 10 – 385 – код города или оператора – номер абонента. Тax Free. Возврат пошлины иностранным гражданам осуществляется за купленный товар стоимостью выше 500 кун при предъявлении чека Taxcheque в момент выезда из Хорватии. Для того чтобы получить НДС к возврату, нужно просто попросить продавца выписать вам чек tax-free. Обратите внимание на то, чтобы в чеке были заполнены все данные: имя, фамилия, страна проживания, домашний адрес, номер паспорта и сумма возмещаемого НДС, а также, что бы кассовый чек был прикреплен к чеку tax-free. На таможне, чтобы подтвердить факт покупки, вас могут попросить предъявить товары к досмотру, чтобы сверить номер на формуляре tax-free c номером бумажных ярлыков на пакете с товарами. Вещи, предъявляемые таможеннику для возврата tax-free, должны быть неиспользованными, неношеными, с ярлыками на пакете. После сверки всех номеров сотрудник таможни должен поставить на чек tax-free печать. Напряжение в сети 220 вольт, 50 герц, используются стандартные розетки и вилки с круглыми штепселями, в новых отелях все большее распространение получают розетки европейского образца. В большинстве отелей Вы можете взять адаптер, оставив депозит, или купить его в магазине. Магазины и государственные учреждения. Магазины открыты по будним дням с 8:00 до 20:00, по выходным до 14:00. На побережье во время туристического сезона они работают с 6:00 до 12:00 и с 17:00 до 20:00 (22:00). Режим работы банков: Банки работают по будням 07:30 – 12:30 и 14:30 – 19:00, многие работают в субботу до 13:00, воскресенье и праздники - выходные. Чаевые: Во многих ресторанах Хорватии плата за обслуживание включается в счет и составляет 5-10% от общей стоимости заказа. Если чаевые в счет не входят, можно оставить 5-10% сверх указанной в нем суммы (или просто округлить ее в большую сторону). Особенности пребывания в стране, личная безопасность, сохранность здоровья и имущества туристов. Уровень преступности в Хорватии низок, однако разумные меры предосторожности не помешают. Туристы в Хорватии, как и в любой другой стране, должны соблюдать местные законы и нормы поведения, уважать культурные и религиозные традиции и обычаи. Привлечение к ответственности может стать следствием несоблюдения законов Хорватии. Ценные вещи рекомендуется оставлять на хранение в сейфе отеля, также стоит сделать ксерокопии с паспорта и визы. Деньги менять только в банках или обменных пунктах. Аптечка. Тем, кто принимает лекарства, рекомендуем обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке. Кроме того, многие лекарства имеют за рубежом другие наименования. Меры предосторожности. Будьте внимательны и бдительны во время путешествия, так как туристские центры во всех странах привлекают внимание мошенников и карманных воров. Храните деньги, документы и ценности в сейфе гостиницы, в которой проживаете. Рекомендуется сделать ксерокопию Ваших личных документов, а оригиналы по возможности с собой не носите. В случае кражи или потери кредитных карточек, дорожных чеков их аннулируйте, для этого позвоните в свой банк. Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без присмотра (своего или доверенного лица), особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Ответственность за сохранность ручной клади лежит на пассажире. Обычаи и порядки. Как гость Вы должны уважать и проявлять терпимость к обычаям страны, в которую прибыли. Чтобы избежать нежелательных инцидентов, рекомендуется: считаться с образом жизни местного населения; проявлять дружелюбие, быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к гражданам и руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей. Дополнительная информация о подготовке к поездке и о том, как вести себя за рубежом, содержится в информационных материалах Федерального агентства по туризму (Ростуризм), Министерства иностранных дел Российской Федерации и Роспотребнадзор. Официальные сайты указанных государственных органов http://www.russiatourism.ru; http://www.mid.ru; http://rospotrebnadzor.ru Благодарим за выбор туристского продукта Coral Travel, желаем приятного отдыха! |
Похожие:
 | Настоящая памятка содержит необходимые сведения о порядке осуществления выбранного Вами тура | | Уважаемые господа! Настоящая памятка содержит необходимые сведения о порядке осуществления выбранного Вами тура |
 | Информацию о региональных перевозках (аэропорте вылета/прилета) Вам обязано предоставить туристское агентство по месту приобретения... | | Уважаемые господа! Вы воспользовались услугами компании coral travel, представляющей на рынке качественные туристские услуги. Постараемся... |
| Вас за выбор туристского продукта компании coral travel, предоставляющей качественные туристские услуги. Постараемся Вас не разочаровать.... | | Уважаемые господа! Настоящая памятка содержит необходимые сведения о порядке осуществления выбранного Вами тура |
| Уважаемые господа! Настоящая памятка содержит необходимые сведения о порядке осуществления выбранного Вами тура | | Настоящая памятка содержит необходимые сведения о порядке осуществления выбранного Вами тура |
| Настоящая памятка содержит информацию о потребительских свойствах приобретенного Вами тура, сведения о порядке его осуществления... | | Уважаемые господа! Вы воспользовались услугами компании sunmar tour, представляющей на рынке качественные туристские услуги. Настоящая... |