Ответственность Сторон
Стороны несут ответственность друг перед другом и третьими лицами за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с его условиями и нормами законодательства РФ.
Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед Туристом и/или иным Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу и/или иному Заказчику услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед Туристами или иными Заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристами несет третье лицо.
Туроператор, в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора, освобождается от ответственности:
за услуги, не являющиеся содержанием Тура, то есть не оговоренные в Сопроводительных документах; за неисполнение (невозможность оказания или использования) услуг Тура, произошедших в силу действий (бездействия) Турагента или Туриста;
за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе за недействительный паспорт и реквизиты Туриста), отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы;
за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Туриста;
за действия и решения Турагента и/или Туриста, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления Тура, в том числе за отставание либо опоздание Туриста на авиарейс или трансферную перевозку;
при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания;
при нарушении Туристом правил авиакомпании и трансферной перевозки;
при утрате (краже) багажа, вещей, документов, ценностей Туриста, за которые он несет личную ответственность либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц;
за отказ Туриста от части или всех услуг, входящих в состав Тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной Заявкой.
Не относится к нарушению обязательств Туроператора отмена авиарейса, задержка времени вылета авиарейса, изменение аэропорта вылета (прибытия) по причинам, связанным с действиями авиаперевозчика, за исключением ответственности Туроператора по договорам перевозки, заключаемым Туроператором с Туристами от своего имени в рамках соответствующего договора аренды (фрахтования на время) транспортного средства.
Невозможность исполнения Заявки (Тура), возникшая по вине Турагента или Туриста, не предоставляет Туристу или Турагенту право на отказ от платежа по Заявке (Туру) / право требования возврата оплаченной стоимости Тура или перерасчета его стоимости, если иные последствия не предусмотрены законодательством РФ.
Принимая во внимание, что Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей Турагента, к самостоятельной ответственности Турагента перед Туристом и/или иным Заказчиком за неисполнение относится: ненадлежащее уведомление или не уведомление Туроператора о заключении Турагентом договора о реализации Туристского продукта Туроператора; полное или частичное несоответствие заключаемого с Туристом договора требованиям законодательства и потребительскому запросу Туриста; не перечисление или несвоевременное перечисление Туроператору полученных от Туриста денежных средств за реализованный Туристский продукт; не передача или несвоевременная передача Туроператору сведений и документов, необходимых для бронирования и исполнения Туристом Тура; не информирование или ненадлежащее информирование Туриста о последствиях нарушения правил пользования услуг Тура, в том числе авиаперевозки, нахождения в стране временного пребывания и пересечения государственной границы в соответствии с информацией Туроператора; несоответствие передаваемых Туроператору документов и сведений требованиям Туроператора, компетентных органов РФ и страны временного пребывания Туриста; не передача или несвоевременная передача Туристу Сопроводительных документов, в том числе после внесения Туроператором изменений в ранее выданные Сопроводительные документы.
В случае если Турагент забронирует Тур с указанием данных Туриста, не соответствующих действительности (предъявленному Туристом Турагенту загранпаспорту); если указанный в Заявке Турагента на Тур срок действия паспорта Туриста не будет соответствовать минимально необходимому по правилам страны временного пребывания Туриста в период Тура; если Турагент реализует Тур без проверки наличия у Туриста визы (иного разрешения в требуемой форме) для пересечения границы страны временного пребывания и Российской Федерации и данные обстоятельства повлекут невозможность использования услуг Тура и/или будут препятствовать Туристу пересечь границу страны временного пребывания / России (в том числе по причине депортации Туриста из страны временного пребывания или отказа Туристу в авиаперевозке в связи с отсутствием необходимых разрешительных документов), Турагент обязан компенсировать Туроператору возникшие вследствие этого убытки в течение 10 дней с даты получения соответствующего письменного требования Туроператора.
Разрешение споров. Претензии
Настоящим Договором предусмотрен претензионный порядок разрешения споров. Срок рассмотрения претензий – 10 (десять) календарных дней. При недостижении согласия споры рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы.
Претензии Туристов по качеству Туристского продукта принимаются Туроператором в срок, не превышающий 20 (двадцать) календарных дней со дня окончания соответствующего Тура. При поступлении претензии Туриста на качество Туристского продукта Турагенту, последний обязан предъявить Туроператору рекламацию в письменном виде с приложением претензии Туриста, читаемых копий договора с Туристом, документа об оплате стоимости Тура, иных документов, необходимых для рассмотрения рекламации. Туроператор рассматривает рекламацию Турагента в течение 10 (десять) календарных дней с момента получения Туроператором всех указанных документов.
Срок Договора и порядок его расторжения.
Настоящий Договор действует до 31.12.2017 года.
Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон либо в порядке, определенном действующим законодательством РФ, либо в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
Туроператор вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке без объяснения причин. Договор будет считаться расторгнутым в день объявления Туроператором об отказе от Договора, если иной срок не будет установлен в соответствующем уведомлении Туроператора. Туроператор вправе уведомить Турагента об отказе от Договора и его расторжении любым из указанных способов: посредством публикации уведомления в Системе бронирования; путем электронного сообщения (e-mail) на электронный адрес Турагента, имеющийся в распоряжении Туроператора; письменным извещением на адрес места регистрации Турагента.
В случае расторжения / истечения срока Договора обязательства Сторон по подтвержденным Заявкам / Турам сохраняются до момента их исполнения. Взаиморасчеты Стороны должны быть завершены в течение 10 (десять) рабочих дней с момента получения обоснованного письменного требования любой из Сторон;
Особые условия Договора.
Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Толкование настоящего Договора производится с учетом положений Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданского кодекса Российской Федерации.
Турагент не имеет права передавать или иным образом уступать свои права и обязанности по настоящему Договору или подтвержденной Заявке третьим лицам без предварительного письменного согласия Туроператора на такую передачу / уступку. Туроператор вправе передавать свои права и обязанности по Договору или подтвержденной Заявке (Туру) третьему лицу без согласия Турагента, при условии последующего уведомления Турагента о таком действии.
Стороны обязаны соблюдать конфиденциальность настоящего Договора, а также полученных при его исполнении документов и информации в пределах норм действующего законодательства РФ.
В содержании Тура Туроператора или в порядке дополнительной услуги включен страховой полис на случай внезапного заболевания и несчастного случая с Туристом в период исполнения Тура. Условия страхования опубликованы на Сайте, а также содержатся в тексте страхового полиса. Претензии застрахованных лиц в силу положений законодательства РФ рассматриваются исключительно страховой компанией, выдавшей страховой полис. Туроператор не несет ответственности за качество услуг страховой компании и последствия отказа Туриста от страхового полиса. Дополнительные, не охватываемые страховым полисом, риск Турист / Турагент вправе застраховать самостоятельно.
Авиабилеты на авиарейсы, оформленные в соответствии с требованиями Международной воздушной ассоциации (ИАТА) и/или по специальным тарифам перевозчиков / фрахтователей (не предусматривающим включение в стоимость проездного документа риска убытков от возврата проездного документа, и, соответственно, возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (невозвратный тариф)), могут не подлежать обмену и возврату. При неиспользовании такого авиабилета перевозчик или уполномоченное им лицо вправе удержать стоимость авиабилета или его часть в соответствии с правилами примененного к перевозке тарифа.
Условия Договора распространяются на внутрироссийские и международные маршруты (направления). Если иное не будет определено Туроператором, в случае бронирования отдельных услуг Туроператора, Тургаент действует от своего имени, по поручению Туроператора. В этом случае условия Договора, за исключением положений Приложения № 2 к Договору и текста договора в части доверенности, распространяются на случаи бронирования Турагентом отдельных туристских услуг Туроператора по аналогии.
Турагент ознакомлен и согласен с тем, что предоставление информации и/или исполнение условий, предусматривающих уведомление / предоставление информации, осуществляются Туроператором посредством Сайта, Системы бронирования и/или путем электронных извещений (e-mail).
Форс-мажор
В рамках настоящего Договора термин "Форс-мажорные обстоятельства" означает объявление войны, общественные беспорядки, эпидемии, блокады, землетрясения, наводнения, пожары или иные стихийные бедствия независящие от воли Сторон и непосредственно влияющие на исполнение Сторонами обязательств по настоящему Договору. Наличие Форс-мажорных обстоятельств, в применимых случаях, подтверждается соответствующей торговой палатой или иным уполномоченным органом.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение соответствующих обязательств согласно настоящему Договору в той степени, в которой такое неисполнение или ненадлежащее исполнение явилось следствием Форс-мажорных обстоятельств, которые имеют существенное влияние на Сторону, подпадающую под их действие на период действия таких обстоятельств. Стороны, однако, должны исполнить все их другие обязательства, на которые не действуют Форс-мажорные обстоятельства. Неспособность Сторон к исполнению своих финансовых обязательств по настоящему Договору не относится к Форс-мажорным обстоятельствам.
Сторона, заявляющая о наличии Форс-мажорных обстоятельств, должна в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее, чем через 20 (двадцать) рабочих дней после начала действия Форс-мажорных обстоятельств, письменно известить другую Сторону о начале действия таких обстоятельств. Такое извещение должно содержать информацию о характере Форс-мажорных обстоятельств, и, насколько это возможно, об ориентировочной продолжительности их действия, а также о предполагаемом влиянии указанных обстоятельств на способность заявляющей о них Стороны к исполнению ею своих обязательств по настоящему Договору.
После прекращения действия последствий Форс-мажорных обстоятельств, Сторона, заявившая о них, должна в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее, чем через 20 (двадцать) рабочих дней после указанного прекращения, письменно известить другую Сторону об этом прекращении. Если Сторона, ссылающаяся на Форс-мажорные обстоятельства, не известит или с задержкой известит другую Сторону о начале или о прекращении действия Форс-мажорных обстоятельств, то она будет нести ответственность перед другой Стороной за любой дополнительный ущерб или убытки, вызванные непосредственно таким не извещением или задержкой в извещении.
Если Форс-мажорные обстоятельства или их последствия продолжаются более 3 (трех) месяцев, или, в данный момент имеются основания для предположения о том, что наличие или воздействие Форс-мажорных обстоятельств продлится более 3 (трех) месяцев, или если Форс-мажорные обстоятельства представляют собой внесение изменения в применимое законодательство, непосредственно изменяющее порядок регулирования отношений Сторон по настоящему Договору, Стороны незамедлительно вступают в добросовестные переговоры в целях согласования таких изменений к настоящему Договору, которые необходимы для обеспечения способности Сторон к продолжению исполнения своих обязанностей по настоящему Договору максимально близким к предусмотренному при заключении настоящего Договора образом.
Прочие положения
Если какое-либо условие или положение настоящего Договора будет признано незаконным или не обеспеченным правовой санкцией, все остальные условия и положения настоящего Договора сохраняют силу, и в такое незаконное или не обеспеченное правовой санкцией (в зависимости от ситуации) условие вносятся изменения для сохранения им силы и обеспеченности правовой санкцией и реализации намерения Сторон в максимально возможной степени.
Уведомления, направляемые в соответствии с настоящим Договором и не связанные оказанием услуг по предоставлению Туристского продукта (включая, но не ограничиваясь, обработку Заявок, взаимодействие с Турагентом по Заявкам (Турам), взаимодействие с Туристом), должны быть составлены в письменной форме, должны быть доставлены курьерской почтой или другими средствами, подтверждающими доставку лично в руки, адресованы соответствующей Стороне по адресу, указанному ниже или по другому адресу, о котором соответствующая Сторона сообщила другой, с одновременным направлением копии такого уведомления по электронной почте. Во избежание сомнений порядок уведомления, предусмотренный п. 12.2, 12.3, 12.4 Договора, применяется к информированию об изменении / дополнении условий Договора, направлению Сторонам документов первичного учета и отчетности, рассмотрению взаимных претензий Сторон
Стороны допускают направление уведомлений и согласований, направленных другой Стороне в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, с использованием электронной почты, при условии последующего предоставления соответствующего документа в печатном виде. Уведомления и согласования направляются в машиночитаемом виде в формате Portable Document Format (*.pdf) или Microsoft Office Document Imaging (*.tif) в качестве, позволяющем установить содержание документа (dpi не менее 150 и не более 300), документы, приложенные к уведомлениям могут быть направлены - в формате Microsoft word (*.doc, *.docx). При этом датой получения соответствующего документа другой Стороной считается дата поступления сообщения на адрес электронной почты/почтовый сервер, уполномоченных представителей Сторон:
Сторона Договора
|
Уполномоченный представитель
|
Адрес электронной почты
|
Туроператор
|
|
info@kidytour.ru
|
Турагент
|
|
|
Любые сообщения и запросы должны направляться на адрес электронной почты всех уполномоченных представителей соответствующей Стороны.
Отправитель обязан предоставить физический экземпляр документа, отправленного по электронной почте в срок не превышающий 5 (пять) рабочих дней с момента направления документа в электронной форме в адрес получателя.
Стороны обязуются письменно извещать друг друга об изменениях нижеуказанных реквизитов и контактных лиц для направления уведомлений, в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня такого изменения. Все риски, связанные с не уведомлением, несет Сторона, не исполнившая свои обязательства в соответствии с настоящим пунктом. В случае, если не уведомления о смене адреса (фактического, почтового), номеров телефона, факса и т.п., направление уведомления или иной корреспонденции по последнему известному месту его нахождения (телефону, факсу, адресу электронной почты и т.п.) считается надлежащим уведомлением. В этом случае датой уведомления считается дата отправления сообщения.
Изменения к настоящему Договору имеют силу, только если они будут исполнены и подтверждены Сторонами в письменном виде.
Настоящий Договор составлен в 2 экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
Неотъемлемой частью настоящего Договора являются Приложения
регулирующие условия подтверждения и аннулирования Заявок (Туров) (Приложение № 1),
форма заявки (Приложение № 2);
форма универсального передаточного документа (Приложение № 3);
форма отчета Турагента (Приложение № 4);
порядок расчетов по Договору (Приложение № 5).
|
