Общество с ограниченной ответственностью «Континенталь» (реестровый номер туроператора: серия рто 003024)
Скачать 0.53 Mb.
|
3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА ТУРАГЕНТА. 3.1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ТУРАГЕНТА: 3.1.1. Продвигать туристский продукт/туристские услуги с использованием рекламных и ознакомительных материалов, предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ. Следить за оперативной информацией ТУРОПЕРАТОРА и предоставлять туристам полную и достоверную информацию по всем существенным характеристикам услуг, включая информацию о продолжительности тура, дате и условиях перелета, дате и условиях проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране, необходимости соблюдения санитарно-гигиенических норм. При реализации туристского продукта/туристской услуги в сфере выездного туризма проинформировать туристов об их обязанности иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации. Ознакомить туристов с условиями страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства на время путешествий. При реализации туристского продукта/туристской услуги в сфере внутреннего туризма проинформировать туристов об их обязанности иметь общегражданский паспорт, полис ОМС, полис ДМС (при наличии), свидетельство о рождении ребенка, общегражданский паспорт ребенка, достигшего 14-ти лет и иные необходимые документы для совершения путешествия/потребления услуги. Довести до сведения туриста перечень услуг, входящих в туристский продукт. 3.1.2. Согласовывать с ТУРОПЕРАТОРОМ условия оказания услуг (в том числе потребительские свойства туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика туристского продукта, адресованного ТУРАГЕНТУ, направляя письменные запросы на бронирование посредством электронной почты при условии соблюдения принципов и условий обработки персональных данных, предусмотренных ФЗ «О персональных данных». 3.1.3. Нести материальную ответственность за все произведенные брони, независимо от способа направления запросов на бронирование. Подписывая настоящий договор, ТУРАГЕНТ предоставляет ТУРОПЕРАТОРУ право списывать денежные средства со счетов ТУРАГЕНТА в валюте Российской Федерации. В целях реализации ТУРОПЕРАТОРОМ права на списание денежных средств со счетов ТУРАГЕНТА, последний обязуется: - не позднее 3 (Трех) рабочих дней со дня открытия нового расчетного счета письменно уведомить об этом ТУРОПЕРАТОРА, указав реквизиты такого счета; - до начала осуществления расчетов по Договору, но не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней со дня заключения Договора, установить в договоре с банком или иной кредитной организацией и до полного исполнения своих обязательств по настоящему Договору не отзывать право ТУРОПЕРАТОРА списывать денежные средства со счетов ТУРАГЕНТА в валюте Российской Федерации на основании платежных требований ТУРОПЕРАТОРА, в том числе частично, а также выдать кредитной организации заранее и до полного исполнения своих обязательств по настоящему Договору не отзывать акцепт указанных платежных требований ТУРОПЕРАТОРА, в том числе по требованию ТУРОПЕРАТОРА заключить соответствующее трехстороннее соглашение между ТУРОПЕРАТОРОМ, ТУРАГЕНТОМ и сторонней кредитной организацией; - при отсутствии или недостаточности денежных средств на счете ТУРАГЕНТА в валюте Российской Федерации, открытом в кредитной организации, и при наличии счетов в иностранной валюте, открытых ТУРАГЕНТОМ в такой кредитной организации, выдать и до полного исполнения своих обязательств по настоящему Договору и не отзывать распоряжение кредитной организации о продаже иностранной валюты со счетов ТУРАГЕНТА в иностранной валюте на условиях кредитной организации с зачислением выручки на счет ТУРОПЕРАТОРА в валюте Российской Федерации для списания последним в соответствии с настоящим Договором, в том числе, ТУРАГЕНТ обязуется своевременно предоставлять кредитной организации документы, необходимые для продажи указанной иностранной валюты, а также заключить соответствующие дополнительные соглашения к договорам банковского счета с кредитной организацией и, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, трехсторонние соглашения между ТУРОПЕРАТОРОМ, ТУРАГЕНТОМ и кредитной организацией. 3.1.4. Информировать туриста и (или) иного заказчика о правах ТУРОПЕРАТОРА, указанных в настоящем договоре, а также об иных условиях настоящего договора. 3.1.5. Предоставлять ТУРОПЕРАТОРУ списки туристов с указанием пола, фамилии, имени, номера и серии паспорта, года рождения, номера телефона туриста, планируемых дат пребывания в стране, отеля, условий питания и других существенных условий. 3.1.6. Получить согласие туристов на обработку персональных данных ТУРОПЕРАТОРОМ и передачу (в т.ч. трансграничную) партнерам ТУРОПЕРАТОРА, а также иным третьим лицам, непосредственно оказывающим туристские услуги или услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: иностранному туроператору, туроператору внутреннего туризма, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п. Указанное согласие должно быть оформлено письменно по образцу, указанному в Приложении № 1 к настоящему Договору. Указанное согласие должно храниться вместе с договором, заключенным между ТУРАГЕНТОМ и туристом, и предоставляться ТУРОПЕРАТОРУ по требованию. 3.1.7. При наличии действующей доверенности от имени ТУРОПЕРАТОРА заключить с туристом договор о реализации туристского продукта/туристской услуги на условиях получения оплаты от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта/туристской услуги стоимости туристского продукта/туристской услуги для последующей передачи ТУРОПЕРАТОРУ. Факт направления ТУРАГЕНТОМ запроса на бронирование признается сторонами уведомлением последним ТУРОПЕРАТОРА о заключении договора о реализации туристского продукта/туристской услуги. 3.1.8. Включить в Договор о реализации туристского продукта/туристской услуги: а) Существенные условия, предусмотренные действующим законодательством РФ, в том числе, но, не ограничиваясь этим, следующие данные о ТУРОПЕРАТОРЕ: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), номера телефонов, адрес электронной почты, Сайта, почтовый адрес и реестровый номер ТУРОПЕРАТОРА; размер финансового обеспечения ответственности ТУРОПЕРАТОРА, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности ТУРОПЕРАТОРА (в отношении реализации туристского продукта в сфере выездного туризма данные о финансовом обеспечении указываются в случае, если фонд персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА не достиг максимального размера), сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта/туристской услуги претензий к ТУРОПЕРАТОРУ в случае нарушения ТУРОПЕРАТОРОМ условий договора. б) Сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта/туристской услуги и его полномочиях (если турист не является заказчиком туристского продукта/туристской услуги) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта/туристской услуги, общую цену туристского продукта/туристской услуги в рублях; информацию о потребительских свойствах туристской услуги или туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта/туристской услуги требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, информацию об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, (в отношении реализации туристского продукта в сфере выездного туризма также: нижеуказанные сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику туристского продукта за счет средств фонда персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА не достиг максимального размера; информацию о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику туристского продукта за счет средств фонда персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА в случае, если фонд персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА достиг максимального размера); условия выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую ТУРОПЕРАТОРОМ отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта/туристской услуги маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее, чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику туристского продукта не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия; условия выдачи туристу и (или) иному заказчику туристского продукта, приобретающим у ТУРОПЕРАТОРА услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в договоре о реализации туристского продукта, иные условия, определяемые законодательством РФ. в) полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения ТУРАГЕНТА; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику туристского продукта туристские услуги/услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта/туристской услуги, является ТУРОПЕРАТОР; информацию о том, что ТУРАГЕНТ является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта/туристской услуги в отношении обязанностей ТУРАГЕНТА; обязательство ТУРАГЕНТА по передаче ТУРОПЕРАТОРУ денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика в счет оплаты стоимости туристского продукта/туристской услуги; обязательство по уведомлению ТУРОПЕРАТОРА о заключении договора о реализации туристского продукта/туристской услуги; обязательство ТУРАГЕНТА по согласованию с ТУРОПЕРАТОРОМ условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика туристского продукта, адресованного ТУРАГЕНТУ; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к ТУРАГЕНТУ в случае нарушения ТУРАГЕНТОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта/туристской услуги. г) Обязанность туриста и (или) иного заказчика туристского продукта/туристской услуги по требованию ТУРАГЕНТА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА. Условия о том, что в случае отказа от запроса на бронирование или невозможности совершить поездку по независящим от ТУРОПЕРАТОРА причинам и/или любых изменений турист и (или) иной заказчик туристского продукта/туристской услуги обязуется по требованию ТУРАГЕНТА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА. После приобретения запросом на бронирование статуса «Доступно к оплате» денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются ТУРОПЕРАТОРОМ за вычетом фактически понесенных расходов, в течение трех дней после даты окончания срока путешествия. Условия о том, что за каждую модификацию бронирования (исправление ошибок в фамилии, исправление неточностей в бронировании, допущенных по вине заказчика туристского продукта/туристской услуги, изменение типа питания и т.п.) заказчик туристского продукта/туристской услуги выплачивает ТУРАГЕНТУ для последующей передачи ТУРОПЕРАТОРУ сумму в размере, указанном в системе бронирования, за оказание ТУРОПЕРАТОРОМ услуг по обеспечению бронирования туристского продукта/туристской услуги с учетом вышеуказанной модификации бронирования. д) Сведения о заключении в пользу туриста (застрахованного лица) договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика обеспечить оплату медицинской помощи, оказанной туристу на территории страны (месте) временного пребывания в экстренной или неотложной форме в связи с наступлением страхового случая, в том числе в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая его медицинскую эвакуацию в стране (месте) временного пребывания и из страны (места) временного пребывания в страну (место) постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной форме в стране (месте) временного пребывания), и (или) репатриации тела (останков) туриста из страны (места) временного пребывания в страну (место) постоянного проживания (далее - репатриация тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования (страхового полиса). 3.1.10. При заключении договора о реализации туристского продукта/туристской услуги проверить сведения о ТУРОПЕРАТОРЕ/туроператоре внутреннего туризма, содержащиеся в Едином федеральном реестре туроператоров, информацию о финансовом обеспечении деятельности ТУРОПЕРАТОРА/туроператора внутреннего туризма, размещаемые на официальном сайте федерального органа исполнительной власти в сфере туризма - http://www.russiatourism.ru/ . 3.1.11. В случае реализации туристского продукта в сфере выездного туризма информировать туриста и (или) иного заказчика туристского продукта в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» (объединение туроператоров в сфере выездного туризма http://www.tourpom.ru/), и о способах связи с ней (номера телефонов, факсы, адреса электронной почты и другие сведения). Информировать туриста и (или) иного заказчика туристского продукта в письменной форме о возможности обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Далее - ФЗ «Об основах туристской деятельности»). 3.1.12. Надлежащим образом исполнять обязательство по передаче ТУРОПЕРАТОРУ денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта/туристской услуги в порядке оплаты стоимости туристского продукта/туристской услуги. Оплату ТУРОПЕРАТОРУ по запросу на бронирование производить на расчетный счет в полном объеме и в сроки, указанные в разделе 4 настоящего Договора. 3.1.13. Произвести доплату ТУРОПЕРАТОРУ в случае увеличения стоимости туристского продукта/туристской услуги, в связи с повышением стоимости авиабилетов. 3.1.14. Незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до туриста и (или) иного заказчика информацию ТУРОПЕРАТОРА об изменениях характеристик туристского продукта/туристской услуги. За 1 (Один) день, а также за 12 (двенадцать) часов до вылета в/из страну временного пребывания уточнять необходимую информацию, в том числе, но, не ограничиваясь, о времени и месте вылета, аэропорт вылета/прилета, номере рейса. Для уточнения указанных сведений ТУРАГЕНТ обязан одновременно проверить информацию по запросу на бронирование уточнить сведения посредством телефонной связи. Обеспечить своевременное (не позднее, чем за три часа до планируемого вылета или за полтора часа до отправления поезда (автобуса)) прибытие туристов к месту начала путешествия. 3.1.15. Предоставлять ежемесячно ТУРОПЕРАТОРУ отчеты ТУРАГЕНТА по форме, утвержденной ТУРОПЕРАТОРОМ, не позднее каждого пятого числа, следующего за отчетным месяцем. Отчет ТУРАГЕНТА может быть представлен в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, в том числе, но, не ограничиваясь в системе электронного документооборота ТУРОПЕРАТОРА. 3.1.16. При заключении договора о реализации туристского продукта/туристской услуги в сфере выездного туризма представить туристу и (или) иному заказчику туристского продукта/туристской услуги достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи (в случае реализации туристского продукта); о необходимости самостоятельной оплаты медицинской помощи в экстренной и неотложной форме в стране временного пребывания, репатриации тела (останков) в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований; об условиях договора добровольного страхования, страховщике, организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания и оплаты медицинской помощи в экстренной и неотложной форме в стране временного пребывания, репатриации тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи со страховым случаем (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика и (или) иных организаций, в которые туристу следует обратиться при наступлении страхового случая), если договор добровольного страхования заключается с туристом от имени и за счет страховщика; Представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта/туристской услуги; об иных особенностях путешествия. Выдать туристу копию свидетельства о внесении сведений о ТУРОПЕРАТОРЕ/туроператоре внутреннего туризма в реестр, а также копию доверенности, выданной ТУРОПЕРАТОРОМ, на заключение от имени последнего или от имени туроператора внутреннего туризма договоров о реализации туристского продукта/туристской услуги, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. 3.1.17. Разъяснить туристу под личную подпись, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной форме в стране временного пребывания несет сам гражданин, а расходы на репатриацию тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков) в страну постоянного проживания. 3.1.18. Самостоятельно подготовить документы, необходимые туристу для использования забронированных услуг и не позднее 24 часов до начала путешествия или оказания туристских услуг передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта/туристской услуги, документы, удостоверяющие право туриста на туристские услуги или услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые туристу для потребления услуг/совершения путешествия. 3.1.19. Нести ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора и/или действующего законодательства Российской Федерации перед ТУРОПЕРАТОРОМ, туристом и/или иным заказчиком туристского продукта/туристской услуги за намеренное или непреднамеренное предоставление недостоверной и/или неполной информации о туристском продукте/туристской услуге, о персональных данных туристов (фамилия, имя, возраст и т.п.), а также за неисполнение или ненадлежащее исполнение иных условий настоящего Договора, договора о реализации туристского продукта/туристской услуги и действующего законодательства Российской Федерации. ТУРАГЕНТ является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед заказчиком по договору о реализации туристского продукта/туристской услуги и ТУРОПЕРАТОРОМ по настоящему договору в отношении следующих обязательств: - по предоставлению заказчику информации о туристском продукте/туристской услуге и иной информации, предоставление которой заказчику возложено настоящим договором на ТУРАГЕНТА; - по уведомлению ТУРОПЕРАТОРА о заключении договора о реализации туристского продукта/туристской услуги; - по согласованию с ТУРОПЕРАТОРОМ условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного ТУРАГЕНТУ; - по перечислению ТУРОПЕРАТОРУ денежных средств, полученных от заказчика туристского продукта/туристской услуги в счет оплаты туристского продукта/туристской услуги. 3.1.20. В случае реализации туристского продукта в сфере выездного туризма передать ТУРОПЕРАТОРУ копию (а по требованию ТУРОПЕРАТОРА - оригинал) запроса на оказание экстренной помощи в случае получения от туриста и/или иного заказчика туристского продукта указанного запроса. Запрос представляется ТУРОПЕРАТОРУ ТУРАГЕНТОМ в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем получения запроса, если иной срок не указан в требовании ТУРОПЕРАТОРА. 3.1.21. По требованию ТУРОПЕРАТОРА передать ему оригинал договора о реализации туристского продукта/туристской услуги, а также иные сведения и документы, необходимые ТУРОПЕРАТОРУ. Документы представляются ТУРАГЕНТОМ в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем направления ТУРОПЕРАТОРОМ соответствующего требования, если иной срок не указан в требовании ТУРОПЕРАТОРА. 3.1.22. При прекращении настоящего договора в срок не позднее следующего дня обеспечить возврат ТУРОПЕРАТОРУ доверенности, срок действия которой не истек, и представить отчет ТУРАГЕНТА. 3.1.23. Предоставить ТУРОПЕРАТОРУ по его требованию обеспечение исполнения обязательств в порядке, предусмотренном настоящим договором. |
