Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов и лиц, участвующих в оказании Услуги
27.Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органов и лиц, участвующих в оказании Услуги
27.1.Заявитель или представитель Заявителя имеет право обратиться в Орган Администрации или МБОУ «СОШ №4» с жалобой в следующих случаях:
нарушение срока регистрации Заявления Заявителя о предоставлении Услуги;
нарушение срока предоставления Услуги;
требование у Заявителя документов, не предусмотренных Регламентом для предоставления Услуги;
отказ в приеме Заявления у Заявителя;
отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены пунктом 12 настоящего Регламента;
требование с Заявителя платы при предоставлении Услуги.
27.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
27.3.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, на официальный сайт Органа администрации или МБОУ «СОШ №4», Портал, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
27.4.Жалоба должна содержать:
а) наименование Организации (МФЦ); фамилию, имя, отчество работника Организации (сотрудника МФЦ), решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);
г) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием).
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
27.5.В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя.
27.6.Жалоба, поступившая в Орган Администрации, подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, который обеспечивает:
прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
28.информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия), нарушающих их права и законные интересы.
28.1.Жалоба, поступившая в Орган Администрации, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба подлежит рассмотрению:
в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации в Органе Администрации, если не установлены более короткие сроки рассмотрения жалобы;
в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации в случае обжалования отказа МБОУ «СОШ №4», работника МБОУ «СОШ №4» в приеме документов у Заявителя или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений.
28.2.В случае если заявителем подана в Орган Администрации жалоба, решение по которой не входит в компетенцию Органа администрации или организации, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации в Органе Администрации жалоба перенаправляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем в письменной форме информируется Заявитель. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
28.3.По результатам рассмотрения жалобы Орган Администрации принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения;
29.отказывает в удовлетворении жалобы.
29.1.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 27.8. Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
29.2.При удовлетворении жалобы Орган Администрации принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата Услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.
29.3.Орган Администрации отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;
признания жалобы необоснованной.
29.4.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица Органа администрации, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование Заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата Услуги;
в случае если жалоба признана необоснованной, - причины признания жалобы необоснованной и информация о праве Заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
29.5.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем Органа администрации или директором МБОУ «СОШ №4».
29.6.Орган Администрации вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
отсутствия в жалобе фамилии Заявителя или почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без ответа, при этом Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы (жалоба остается без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
29.7.Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
|
