Административный регламент «Предоставление земельных участков для ведения садоводства на территории муниципального образования г. Владикавказ»
Скачать 456.49 Kb.
|
УТВЕРЖДЕН постановлением администрации местного самоуправления г.Владикавказа от «___» ________2012г. №____ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ «Предоставление земельных участков для ведения садоводства на территории муниципального образования г.Владикавказ» I. Общие положения
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление земельных участков для ведения садоводства на территории муниципального образования г.Владикавказ» (далее – Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Комитета по управлению муниципальным имуществом и земельными ресурсами г.Владикавказа (далее – Комитет) по предоставлению данной муниципальной услуги (далее – услуга). Используемые в Административном регламенте термины и определения подлежат толкованию в соответствии с их значением, определенным действующим законодательством. 1.2.Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами и организациями при предоставлении муниципальной услуги. Получателями муниципальной услуги могут быть: физические лица - граждане Российской Федерации; юридические лица. От имени заявителей могут выступать их представители, действующие на основании доверенности. 1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги 1)Информация о местах нахождения, графике работы, структурных подразделений администрации местного самоуправления г.Владикавказа, предоставляющих муниципальную услугу. Информирование (консультирование) осуществляется специалистами Комитета по управлению муниципальным имуществом и земельными ресурсами г.Владикавказа. Место нахождения и почтовый адрес Комитета по управлению муниципальным имуществом и земельными ресурсами г.Владикавказа: 362040, РСО-Алания, г.Владикавказ, ул.Ватутина,17, кабинеты №302, 404, тел. 53-44-46, 53-78-94, факс 53-44-46. Режим работы: Понедельник - пятница с 9:00 до 18:00. Перерыв с 13:00 до 14:00. Выходные дни суббота - воскресенье. График приема граждан: Понедельник - пятница с 14:00 до 17:00. Официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.vladikavkaz-osetia.ru. Адрес электронной почты: vladikavkaz@rso-a.ru. 2)Способы получения информации о местах нахождения и графиках работы государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги. Информация о местах нахождения и графике работы Комитета по управлению муниципальным имуществом и земельными ресурсами г.Владикавказа (далее - КУМИЗР), а также о порядке предоставления муниципальной услуги размещается: на официальном сайте АМС г.Владикавказа и Собрания представителей г.Владикавказ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; в Федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – Единый портал государственных услуг); на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги. Способ получения информации о местах нахождения и графике работы государственных органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги, размещается на официальном сайте Управления Росреестра по РСО-Алания (www.to15.rosreestr.ru). Прием заявителей осуществляется специалистами Комитета, ответственными за предоставление муниципальной услуги, в соответствии с вышеуказанным графиком приема посетителей и ведется без предварительной записи в порядке живой очереди. 1.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги. 1)Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заявители вправе обращаться: в устной форме лично или по телефону к специалистам КУМИЗР, ответственным за предоставление муниципальной услуги; в письменной форме почтой в адрес администрации; в письменной форме по адресу электронной почты администрации: vladikavkaz@rso-a.ru. 2) Консультации предоставляются по следующим вопросам: о процедуре предоставления муниципальной услуги; о нормативных правовых актах; о перечне предоставляемых документов и предъявляемым к ним требованиям; о времени приёма заявителей; о сроке предоставления муниципальной услуги; о приостановлении предоставления муниципальной услуги; о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги. 3)Для получения информации об услуге, которая является необходимой и обязательной, заявитель может обратиться в правление Садоводческого некоммерческого объединения, в границах которого находится испрашиваемый земельный участок. 4)Основными требованиями к консультированию заявителей являются: достоверность предоставляемой информации; чёткость в изложении информации; полнота информирования; доступность получения информации; оперативность предоставления информации. 5)Информирование заявителей проводится в двух формах: устной и письменной. При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты КУМИЗР, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалисту, принявшему звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию. Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования. Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги. Ответ на обращение готовится в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Специалисты структурного подразделения администрации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов. Письменный ответ на обращение подписывается главой администрации либо уполномоченным им лицом, и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 6)Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги также можно получить в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» путем размещения сведений об услуге, в том числе в Федеральной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг Российской Федерации» по адресу: www.gosuslugi.ru, на официальном сайте АМС г.Владикавказа vladikavkaz-osetia.ru. С момента приема обращения заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения муниципальной услуги по номерам телефонов указанных в пункте 1.3, адресам электронной почты, указанным на официальном сайте АМС г.Владикавказа и Собрания представителей г.Владикавказ, также в информационном квитке, выдаваемом заявителю при приеме обращения. В случае подачи заявления на предоставление муниципальной услуги посредством Федеральной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг» информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия СМЭВ, путем отправки сообщений о фиксации результата выполнения отдельных административных процедур в личный кабинет заявителя www.gosuslugi.ru. 1.5.Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги. 1)Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на стендах (вывесках), содержащих информацию о графике (режиме) работы Комитета по управлению муниципальным имуществом и земельными ресурсами г.Владикавказа, а также при входе в Комитет. На информационных стендах, размещаемых в помещениях администрации местного самоуправления, содержится следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес АМС г.Владикавказа и адрес электронной почты АМС г.Владикавказа; процедура предоставления муниципальной услуги; перечень получателей муниципальной услуги; перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги; извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги; основания отказа в предоставлении муниципальной услуги; порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, оказывающих муниципальную услугу; образцы заполнения заявления. На официальном сайте АМС г.Владикавказа и Собрания представителей г.Владикавказ в сети Интернет размещаются: почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым осуществляется прием запросов о предоставлении муниципальной услуги администрацией местного самоуправления г.Владикавказа; сведения о телефонных номерах для получения информации о предоставляемой государственной услуге; Административный регламент с приложениями; нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги; график (режим) работы администрации г.Владикавказа и ее структурных подразделений; порядок получения разъяснений; порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги. Формы заявлений, бланки, образцы заполнения документов и заявлений, необходимых для предоставления муниципальной услуги. На Едином портале государственных услуг www.gosuslugi.ru размещаются: порядок предоставления муниципальной услуги; адрес официального сайта администрации г.Владикавказа и Собрания представителей г.Владикавказ, на котором размещены сведения об услуге; почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым осуществляется прием запросов о предоставлении муниципальной услуги администрацией местного самоуправления г.Владикавказа; сведения о телефонных номерах для получения информации о предоставляемой муниципальной услуге; Административный регламент с приложениями; нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги; график (режим) работы администрации г.Владикавказа и ее структурных подразделений; порядок получения разъяснений; порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги. Указанная информация может быть получена в порядке консультирования. II.Стандарт предоставления услуги 2.1.Наименование услуги: «Предоставление земельных участков для ведения садоводства на территории муниципального образования г.Владикавказа». 2.2.Наименование органа, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу Муниципальная услуга предоставляется администрацией местного города Владикавказа в лице Комитета по управлению муниципальным имуществом и земельными ресурсами г.Владикавказа. 2.3.Описание результата предоставления услуги Результатом предоставления услуги является: выдача постановления администрации местного самоуправления г.Владикавказа о предоставлении земельного участка в собственность; выдача уведомления об отказе в предоставлении услуги. 2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальных услуг, срок выдачи документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 рабочих дней со дня подачи в установленном порядке заявления об исполнении муниципальной услуги с приложением всех документов, предусмотренных в пункте 2.6. настоящего административного регламента. Продолжительность приема заявителей у специалиста при подаче, получении документов не должна превышать 20 минут. 2.5.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования Предоставление услуги осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993, с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ и от 30.12.2008 №7-ФКЗ), текст Конституции опубликован в «Российской газете» от 25 декабря 1993г. №237, текст Конституции с учетом поправок, внесенных законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008г. №6-ФКЗ и от 30 декабря 2008 г. №7-ФКЗ, опубликован в Российской газете от 21 января 2009г. №7, в «Парламентской газете» от 23 января 2009г. №4, в Собрании законодательства Российской Федерации от 26 января 2009г. №4, статья 445; Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 21.10.1994); Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 №131-ФЗ (в ред. от 28.09.2010) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 16.09.2003), текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 8 октября 2003г. №202, в «Парламентской газете» от 8 октября 2003г. №186, в Собрании законодательства Российской Федерации от 6 октября 2003г. №40, статья 3822; Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 №152-ФЗ (в ред. от 27.07.2010) «О персональных данных» (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 08.07.2006), текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 29 июля 2006г. №165, в «Парламентской газете» от 3 августа 2006г. №126-127, в Собрании законодательства Российской Федерации от 31 июля 2006г. №31 (часть I), статья 3451; Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ (ред. от 29.06.2010) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 21.04.2006), текст Федерального закона опубликован в «Парламентской газете» от 11 мая 2006г. №70-71, в «Российской газете» от 5 мая 2006г. №95, в Собрании законодательства Российской Федерации от 8 мая 2006г. №19 ст. 2060; Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 08.07.2006), текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 29 июля 2006г. №165, в «Парламентской газете» от 3 августа 2006г. №126-127, в Собрании законодательства Российской Федерации от 31 июля 2006г. №31 (часть I), статья 3448; Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 07.07.2010), текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 30 июля 2010г. №168, в Собрании законодательства Российской Федерации от 2 августа 2010г. №31, статья 4179; Земельным кодексом Российской Федерации от 25.10.2001 №136-ФЗ (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 28.09.2001), текст Кодекса опубликован в «Российской газете» от 30 октября 2001г. №211-212, в «Парламентской газете» от 30 октября 2001г. №204-205, в Собрании законодательства Российской Федерации от 29 октября 2001г. №44, статья 4147; Федеральным законом от 25.10.2001 года №137-ФЗ (в ред. от 22.07.2010) «О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации» (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 28.09.2001), текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 30 октября 2001г. №211-212, в «Парламентской газете» от 30 октября 2001г. №204-205, в Собрании законодательства Российской Федерации от 29 октября 2001г. №44, статья 4148; Федеральным законом от 15.04.1998 №66-ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан» (принят ГД ФС РФ 11.03.1998), текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 23 апреля 1998г. №79, в Собрании законодательства Российской Федерации от 20 апреля 1998г. №16, статья 1801; Градостроительным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 №190-ФЗ (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 22.12.2004), текст Кодекса опубликован в «Российской газете» от 30 декабря 2004г. №290, в «Парламентской газете» от 14 января 2005г. №5-6, в Собрании законодательства Российской Федерации от 3 января 2005г. № 1 (часть I), статья 16; Федеральным законом Российской Федерации от 24.07.2007 №221-ФЗ (в ред. от 27.12.2009) «О государственном кадастре недвижимости» (принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 04.07.2007), текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 1 августа 2007г. №165, в «Парламентской газете» от 9 августа 2007г. №99-101, в Собрании законодательства Российской Федерации от 30 июля 2007г. №31, статья 4017; постановлением АМС г.Владикавказа от 28.09.2011 №1729 «Об утверждении порядка разработки административных регламентов предоставления муниципальных услуг и Порядка проведения экспертизы и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», текст постановления опубликован на официальном сайте АМС г.Владикавказа и Собрания представителей г.Владикавказ www.vladikavkaz.osetia.ru; Уставом муниципального образования г.Владикавказ (Дзауджикау), утвержденным решением Собрания представителей г.Владикавказ от 27.12.2005 (в редакции от 27.10.2009 №8/66), текст Устава опубликован в газете «Владикавказ» от 13 января 2006г. №1 (367); Решением Собрания представителей г.Владикавказ от 06.08.2009 №6/46 «Об утверждении Положения о Комитете по управлению муниципальным имуществом и земельными ресурсами г.Владикавказа» (с изменениями, внесенными решением Собрания представителей г.Владикавказ от 06.07.2010 №15/21), текст решения опубликован в газете «Владикавказ» от 19 августа 2009 г. № 62 (729); Решением Собрания представителей г.Владикавказ от 27.10.2009 № 8/72 «Об утверждении «Порядка оформления (переоформления) прав на земельные участки и предоставление земельных участков на территории г.Владикавказ», текст решения опубликован на официальном сайте АМС г.Владикавказа и Собрания представителей г.Владикавказ www.vladikavkaz.osetia.ru. 2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги. 1)Основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в письменной форме (приложение № 3). Заявление должно содержать следующую информацию: наименование органа, в который направляется заявление; фамилию, имя, отчество заявителя; почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление; изложение сути вопроса, описание местоположения земельного участка; личную подпись и дату. Заявление заполняется при помощи средств электронно-вычислительной техники или от руки разборчиво чернилами черного или синего цвета. К заявлению по форме, согласно приложению №3 к настоящему административному регламенту, прилагается: для физического лица: копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации; документ, удостоверяющий права (полномочия) представителя заявителя, если с заявлением обращается представитель заявителя (подлинник и копия); описание местоположения земельного участка, подготовленное заявителем; заключение правления данного некоммерческого объединения, в котором указывается гражданин, за которым закреплен такой земельный участок, и подтверждается соответствие указанного описания местоположения такого земельного участка местоположению земельного участка, фактически используемого гражданином. В случае если ранее ни один из членов данного некоммерческого объединения не обращался с заявлением о предоставлении земельного участка в собственность и если сведения не содержатся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним, уполномоченный орган вправе запросить дополнительно следующий документ: удостоверенную правлением данного некоммерческого объединения копию правоустанавливающего документа на земельный участок, составляющий территорию данного некоммерческого объединения; для юридического лица: описание местоположения земельного участка, подготовленное садоводческим, огородническим или дачным некоммерческим объединением; выписка из решения общего собрания членов садоводства, огороднического или дачного некоммерческого объединения (собрания уполномоченных) о приобретении земельного участка, относящегося к имуществу общего пользования, в собственность данного некоммерческого объединения; учредительные документы садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения (подлинники или засвидетельствованные в нотариальном порядке копии), подтверждающие право заявителя без доверенности действовать от имени данного некоммерческого объединения, или выписка из решения общего собрания членов данного некоммерческого объединения (собрания уполномоченных), в соответствии с которым заявитель был уполномочен на подачу указанного заявления. 2)Перечень документ, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги по предоставлению земельных участков для ведения садоводства на территории муниципального образования г.Владикавказ заключение правления СНО; выписка из решения общего собрания членов садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения (собрания уполномоченных) о приобретении земельного участка, относящегося к имуществу общего пользования, в собственность данного некоммерческого объединения. Информацию о Садоводческих некоммерческих объединениях и их контактных номерах можно получить из средств массовой информации, а также из общих городских справочников. 2.7.Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить: кадастровый паспорт земельного участка, либо кадастровая выписка о земельном участке; свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН) для физического лица; сведения о правоустанавливающих документах на земельный участок, составляющий территорию данного некоммерческого объединения; выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, заявитель вправе представить лично. Граждане могут предоставлять документы как подлинные, так и копии. Все копии документов, прилагаемые к заявлению о принятии на учет, необходимо предоставлять одновременно с оригиналом. Копия документа после проверки ее соответствия оригиналу заверяется лицом, принимающим документы. Государственные органы, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги, обязаны в пятидневный срок предоставлять в органы местного самоуправления всю необходимую информацию. Организации несут ответственность за достоверность сведений, содержащихся в выданных ими документах, в соответствии с законодательством. Непредставление заявителем документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, не является основанием для отказа в предоставлении услуги. 2.8. Указание на запрет. Не допускается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативно правовыми- актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги. 2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Оснований для отказа в приеме документов Федеральным законодательством не предусмотрено. 2.10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. Основаниями для отказа в предоставлении услуги специалистами Комитета являются: подача заявления о предоставлении муниципальной услуги ненадлежащим лицом; обращение с заявлением о выдаче документов, подготовка которых не осуществляется Комитетом; наличие у заявителя неполного комплекта документов, предусмотренного настоящим Административным регламентом; заявление гражданина об отказе в получении муниципальной услуги; смерть заявителя. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется письменно с указанием причин, послуживших основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги. В случае устранения причин, послуживших основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги, заявитель может повторно обратиться в Комитет с аналогичным заявлением. 2.11.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги. Выдача заключения СНО и Выписки из решения общего собрания членов садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения (собрание уполномоченных) о приобретении земельного участка, относящегося к имуществу общего пользования, в собственность данного некоммерческого объединения осуществляются правлением Садоводческого некоммерческого объединения в соответствии с Федерального закона от 15.04.1998 №66-ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан». 2.12. Порядок, размер и основания платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальных услуг. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе. 2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 20 минут. 2.14.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу. 2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания, и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги. 2.15.1. Требования к помещениям Комитета, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей. Здание, в котором расположен Комитет, оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе и для инвалидов. Вход в здание Комитета оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о Комитете, осуществляющем предоставление услуги: наименование; график работы. Помещения, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на первом этаже здания. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов Комитета. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, оборудованных информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов; времени перерыва, технического перерыва. Каждое рабочее место специалистов Комитета должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам, печатающим и копирующим устройствами. 2.15.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации в Комитете. На информационных стендах в местах ожидания и Интернет-сайте администрации местного самоуправления г.Владикавказа размещается следующая информация: местонахождение, график приема заявителей по вопросам предоставления услуг, номера телефонов, адрес Интернет-сайта и электронной почты Комитета; информация о размещении работников Комитета; перечень услуг, оказываемых Комитетом; перечень документов, необходимых для предоставления услуги, и требования, предъявляемые к документам; сроки предоставления услуги. Полная версия текста Административного регламента с приложениями и извлечениями из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги, размещаются на Интернет-сайте администрации местного самоуправления г.Владикавказа. 2.16.Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются: Своевременность: процент (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи документов - 100%; процент (доля) потребителей, ожидающих получения услуги в очереди не более 30 минут - 100%. Качество: процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги - 95 %. Доступность: процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги - 100%; процент (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет - 90%. Вежливость: процент (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала - 95%. Процесс обжалования: процент (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг - 2%; процент (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок - 100%; процент (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования - 100%; процент (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования - 90%. |
Похожие:
 | Предоставления государственной услуги «предоставление земельных участков, находящихся на территории муниципального образования город... |  | Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление земельных участков для ведения садоводства в порядке... |
| «Предоставление земельных участков, расположенных на территории муниципального образования г. Владикавказ, в собственность, постоянное... | | «Предоставление земельных участков для строительства, находящихся в собственности муниципального образования «Стародубский муниципальный... |
| Предоставление земельных участков в собственность за плату, предоставление земельных участков в аренду и безвозмездная передача в... | | «Предоставление собственникам зданий, сооружений или помещений в собственность (аренду) земельных участков, находящихся в собственности... |
| «Предоставление земельных участков для ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства в собственность или аренду» | | «Предоставление земельных участков, находящихся в собственности муниципального образования «Стародубский муниципальный район и земельных... |
| ... | | ... |