Утвержден приказом управления образования от № Административный регламент
Скачать 284.15 Kb.
|
2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги. 2.10.1.Предоставление услуги осуществляется в кабинете руководителя общеобразовательного учреждения. Кабинет должен быть оборудован информационной табличкой с названием кабинета, фамилией, именем, отчеством и должностью специалиста, осуществляющего предоставление услуги. Рабочее место должно быть оборудовано средствами вычислительной техники (компьютер с установленными справочно-информационными системами), оргтехникой, и информационными материалами: Уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации, реализуемыми образовательными программами, и другими нормативно- правовыми документами, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме. 2.10.2. В помещениях общеобразовательного учреждения, предназначенных для работы с заявителями, размещаются информационные стенды, обеспечивающие получение информации о предоставлении муниципальной услуги. 2.10.3. На информационных стендах, на сайте управления образования /общеобразовательного учреждения/ размещаются следующие информационные материалы: текст Регламента; формы и образцы документов для заполнения. 2.10.4. При изменении информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется ее обновление. 2.11.Требования к местам ожидания и местам заполнения заявлений о предоставлении услуги Место ожидания соответствует комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудовано стульями и скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определено исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3-х мест. Места для заполнения документов оборудованы стульями, столом и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями. 2.12. Требования к местам информирования и информационным материалам Места информирования, расположенные в здании и предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями. В здании устанавливается информационный стенд, на котором содержится следующая информация: - график работы (часы приема), контактный телефон (телефон для справок), адрес электронной почты общеобразовательного учреждения. - порядок предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде); - перечень, формы документов для заполнения, образцы заполнения документов; - основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги; - порядок обжалования решений, действий или бездействия органов, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и специалистов; - перечень нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги. 2.13.Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги и сведений о порядке прохождения муниципальной услуги. 2.13.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются руководителем МКОУ НОШ с. Монастырское. Информирование о процедуре исполнения муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с помощью почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты. 2.13.2. Обязанности специалиста МКОУ НОШ с. Монастырское по предоставлению услуги по телефону: - называет учреждение, свою фамилию, имя, отчество и должность; - предлагает абоненту представиться; - выслушивает суть вопроса; - вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса в пределах своей компетенции. При невозможности в момент обращения ответить на поставленные вопросы звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 2.13.3. Консультации предоставляются по .следующим вопросам: - адрес учреждения, где осуществляется прием и информирование заявителей, фамилии, имена, отчества и должности работников, осуществляющих прием и информирование заявителей; - адреса Интернет-сайтов управления образования администрации Юрьянского района, образовательного учреждения; - номера телефонов, адреса электронной почты образовательного учреждения; - график (режим) работы; - описание процедур предоставления муниципальной услуги в текстовом виде; - перечень необходимых документов; - извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление услуги; - перечень причин для отказа в предоставлении услуги; - серия и номер лицензии образовательного учреждения на право образовательной деятельности, свидетельства об аккредитации; - порядок обжалования решений, действий или бездействия и решений, осуществляемых и принятых специалистами в рамках предоставления услуги. 2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги 2.14.1. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются: 1) обеспечение возможности направления запроса или заявления о предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках руководителю образовательного учреждения в электронном виде; 2) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте управления образования и учреждения; 3) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги; 4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в едином портале государственных и муниципальных услуг; 2.14.2. Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются: 1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги; 2) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги; 3) отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц работников образовательных учреждений, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги. 2.15.Особенности предоставления услуги в электронном виде. 2.15.1. Муниципальная услуга по предоставлению информации об информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках предоставляется в электронном виде на сайте Реестра муниципальных услуг: www.pgmu.ako.kirov.ru Заявитель, выходя на вышеуказанный сайт, имеет возможность ознакомиться с порядком предоставления услуги, заполнить необходимые формы и отправить их на электронный адрес предоставляющей услугу организации, т. е. в общеобразовательное учреждение 2.15.2. Для получения услуги в электронном виде заявителю также можно: - зайти на сайт управления образования www.yuriarmk.ucoz.ru - выбрать раздел «Образовательные учреждения», «Начальные школы», «МКОУ НОШ с. Монастырское»; - выбрать из появившегося списка настоящий регламент. Заявитель может ознакомиться с информацией о предоставлении услуги и текстом Административного регламента. III. Административные процедуры 3.1. Состав, последовательность административных процедур. 3.1.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление обращения (заявления) родителей (законных представителей) детей о предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках, в том числе поданное в электронном виде по электронной почте, на сайте, по телефону, по почте, при личном приеме, в письменной форме. 3.1.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение административных действий и процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, является руководитель МКОУ НОШ с. Монастырское. Его деятельность регламентируется настоящим административным регламентом и должностной инструкцией 3.1.3. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: - регистрация обращения (заявления) в журнале регистрации входящих документов; - проверка правильности оформления документов; - подготовка требуемой заявителю информации; - подготовка ответа (отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю. 3.1.4. Поступившее обращение в течение 1 рабочего дня в установленном порядке регистрируется. Обращению присваивается внутренний входящий номер. 3.1.5. Должностное лицо определяет правильность оформления обращения, а также устанавливает входит ли запрашиваемая информация в перечень сведений для передачи заявителям в рамках предоставления муниципальной услуги. 3.1.6. В случае, если документы оформлены неправильно, в них отсутствуют необходимые для предоставления муниципальной услуги сведения, а также запрашиваемая информация не входит в перечень сведений для передачи заявителям в рамках предоставления муниципальной услуги, готовит мотивированное уведомление об отказе в приеме документов. 3.1.7. Уведомление об отказе в приеме документов должно содержать причины отказа и способы их устранения. 3.1.8. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги подписывается руководителем МКОУ НОШ с. Монастырское. 3.1.9. Датой принятия обращения считается день регистрации обращения, оформленного в соответствии с требования настоящего регламента. 3.1.10. Должностное лицо готовит информацию на интересующие заявителя вопросы и направляет его заявителю за подписью руководителя МКОУ НОШ с. Монастырское, способом, указанным заявителем (по почте, электронной почте, факсимильной связью). 3.2. Предоставление информации о муниципальных услугах на официальном сайте управления образования. 3.2.1. Заявители могут копировать и заполнять формы заявлений и иных документов необходимых для получения муниципальной услуги. На данном этапе заявителю необходимо: - выполнить процедуры указанные в пункте 3.2. настоящего административного регламента; - скопировать, заполнить документы и распечатать их. Заявитель может отсылать документы по почте (электронной почте, с использованием цифровой подписи) или предоставить их в МКОУ НОШ с. Монастырское лично. 3.2.2. В процессе перехода на предоставление услуги в электронном виде, для регламентирования в настоящий административный регламент будут внесены дополнения и изменения. 3.3. Ответ на заявление, поступившее в дошкольное образовательное учреждение по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному в заявлении, и фиксируется в журнале учета регистрации исходящих документов. 3.4. Результатом исполнения административного действия является полученный заявителем письменный ответ общеобразовательного учреждения, содержащий информацию об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках. Передача информации производится письменным способом либо по Интернету. Право заявителя – получить необходимую информацию по муниципальной услуге. Обязанность должностного лица /специалиста, ответственного за исполнение услуги/ - предоставить информацию заявителю, если нет правовых доводов для отказа в предоставлении услуги. Право должностного лица – рассмотреть возможные варианты ответа на запрос заявителя и принять решение об удовлетворении или отклонении запроса с сообщением об этом заявителю исходя из пункта 2.6. настоящего регламента. 3.5. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении к настоящему Регламенту (Приложение 3). 4. Контроль за исполнением административного регламента 4.1. Контроль деятельности МКОУ НОШ с. Монастырское по предоставлению муниципальной услуги обеспечивает муниципальное учреждение управление образования Юрьянского муниципального района (далее – управление образования). 4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением каждым ответственным должностным лицом положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляет руководитель общеобразовательного учреждения. 4.3. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав родителей (законных представителей), рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц департамента образования и образовательных учреждений. 4.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании квартальных или годовых планов работы комитета образования) и внеплановыми. 4.5. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы комитета образования, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в комитет образования обращений физических и юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов. 4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав родителей (законных представителей), детей, проживающих на территории Юрьянского муниципального района, виновное лицо привлекается к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Результаты плановых и внеплановых проверок оформляются в виде справки. 4.7. Руководитель МКОУ НОШ с. Монастырское, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги. 5. Досудебный порядок обжалования. 5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления указанной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в ее оказании, в вышестоящие органы и судебном порядке. 5.2.Основанием для начала административных процедур досудебного обжалования является несогласие заявителя муниципальной услуги с отказом в предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках. 5.3. В досудебном порядке заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действии или бездействии должностных лиц образовательного учреждения, некорректном их поведении, нарушении служебной этики или нарушении положений настоящего Регламента руководителем общеобразовательного учреждения по телефону, по Интернет-сайту, по электронной почте, при личном обращении. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях руководителем общеобразовательного учреждения, действии или бездействии, некорректном его поведении, нарушении им служебной этики или нарушении положений настоящего Регламента учредителю образовательного учреждения – в управление образования администрации Юрьянского района Кировской области- письменно по адресу, указанному в Приложении 4. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) в администрацию района. Заявление об обжаловании пишется в произвольной форме. 5.4. При жалобе заявителей в письменной форме срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации жалобы. В случае если решение поставленных в письменной жалобе вопросов относится к компетенции нескольких структурных подразделений управления образования или должностных лиц, руководитель управления образования продлевает срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 календарных дней, уведомив заявителя письменно в трехдневный срок о продлении срока его рассмотрения. 5.5. Заявители в своей письменной жалобе должны указывать: - фамилию, имя, отчество заявителя, его место жительства; - наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; - суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); - сведения о способе информирования заявителя и принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы. 5.6. Дополнительно в жалобе могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены, гражданин в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, либо по электронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены. Под жалобой гражданин ставит личную подпись и дату. 5.7. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. 5.8. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю. 5.9. .Результатом досудебного письменного или устного обжалования является: -подтверждение правомерности отказа специалиста учреждения в предоставлении муниципальной услуги; -отмена управлением образования решения об отказе в предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках. -подтверждение управлением образования, администрацией района правомерности отказа образовательного учреждения в предоставлении муниципальной услуги; -направление управлением образования в образовательное учреждение уведомления о неправомерности принятого решения об отказе в предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках. образовательного учреждения для устранения нарушений, выявленных при предоставлении муниципальной услуги. 5.10. Процедура досудебного обжалования завершается путем получения заявителем: -уведомления уполномоченного органа о правомерности отказа предоставления муниципальной услуги; -уведомления уполномоченного органа об отмене решения об отказе в предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках. -уведомления администрации района о правомерности отказа уполномоченным органом в предоставлении муниципальной услуги; -уведомления администрации района о неправомерности принятого решения уполномоченным органом об отказе в предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляются заявителю. 5.11. .Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы: - если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; -при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщается письменно заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом; -если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в письменной форме сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. -если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель общеобразовательного учреждения принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении в письменной форме в недельный срок уведомляется заявитель, направивший обращение. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействия должностных лиц в судебном порядке. Приложение № 1 |
Похожие:
 | Утвержден приказом комитета образования Маловишерского муниципального района №331 от 28. 12. 2010 г |  | Регламент разработан Управлением в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении государственной... |
| Административный регламент предоставления государственной услуги «Осуществление патологоанатомических экспертиз и исследований» (далее... | | Российской Федерации на изобретение (Утвержден приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 октября 2008... |
| Настоящий Административный регламент (далее Административный регламент) определяет стандарт предоставления муниципальной услуги;... | | Настоящий Регламент устанавливает порядок предоставления государственной услуги по направлению граждан (детей и граждан 18 лет и... |
| Настоящий Административный регламент определяет порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги по оказанию единовременной... | | Утвержден постановлением Местной администрации внутригородского Муниципального образования Санкт-Петербурга муниципальный округ Полюстрово... |
| Утвержден постановлением Местной администрации внутригородского Муниципального образования Санкт-Петербурга муниципальный округ Полюстрово... | | Утвержден постановлением Местной администрации внутригородского Муниципального образования Санкт-Петербурга муниципальный округ Полюстрово... |