Администрация бураковского сельского поселения кореновского района постановление от 29 сентября 2014 года №79
Скачать 476.96 Kb.
|
| burakovsk@ya.ru на официальный сайт администрации «www.burakovskaja.ru» обращение заполняется в специальной электронной форме. 3.1.3. Обращения на имя главы Бураковского сельского поселения Кореновского района, его заместителей, поступающие в администрацию по почте, телеграфу, каналам электронной и факсимильной связи передаются специалисту общего отдела в день поступления. В администрации корреспонденция проверяется на безопасность вложения. Делопроизводитель общего отдела при обнаружении подозрительного почтового отправления (большая масса, смещение центра тяжести, наличие масляных пятен, необычный запах, особенности оформления) незамедлительно сообщает о нем начальнику общего отдела. Начальник общего отдела - дежурному полиции в ОМВД России по Кореновскому району. Проверенная сотрудниками правоохранительных органов корреспонденция передается в общий отдел администрации. 3.1.4. После вскрытия, конверт проверяется на наличие в нем письменных вложений. Если в конверте отсутствует письменное вложение либо обнаружилась недостача упоминаемых автором или описью документов, составляется акт (приложения №№ 4, 5). Также составляется акт на письмо (приложение № 6), к которому прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, оригиналы документов (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое). 3.1.5. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения. В случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается бланк с текстом «письменного обращения к адресату нет». 3.1.6. Служебные письма (на официальном бланке или имеющие штамп организации и подписанные одним из ее руководителей), а также письма депутатов всех уровней без приложенных к ним обращений граждан специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан не регистрируются, регистрируются в общем отделе администрации. 3.1.7. Обращения с пометкой «лично» не вскрываются и передаются адресату. В случае если обращение, поступившее с пометкой «лично» не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации. 3.1.8. Для приема обращений в форме электронных сообщений (Интернет-обращений), направленных через официальный Интернет-сайт администрации, применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращением. 3.1.9. Обработка обращений граждан, поступивших по каналам факсимильной электронной связи, осуществляется аналогично письменным обращениям. 3.1.10. Письменные обращения на имя главы Бураковского сельского поселения Кореновского района (далее - глава), доставленные в администрацию автором или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями граждан. По просьбе получателя на копии или втором экземпляре принятого обращения проставляется штамп о поступлении обращения в администрацию с указаниями даты поступления, контактного телефона для справок. 3.2. Регистрация обращений 3.2.1. Все поступающие в администрацию обращения граждан регистрируются в журнале учета рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан установленной формы в течение трех дней с момента поступления. Информация о персональных данных авторов обращений, и обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных. 3.2.2. На первой странице письма (а не на сопроводительных документах к нему) в правом верхнем углу либо на свободном от текста месте проставляется регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера. 3.2.3.Регистрация обращений осуществляет в пределах календарного года. Регистрация обращений ежегодно начинается с номера 1 и ведется в хронологическом порядке. 3.2.4. Учет обращений производится по фамилии заявителя. 3.2.5. При регистрации коллективных обращений (обращений, подписанных двумя или более авторами) в журнал регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан вносится первая разборчиво указанная фамилия с припиской «и другие». Первой указывается фамилия того автора, в адрес которого заявители просят направить ответ, и учет производится по данной фамилии. В случае отсутствия ссылки на фамилию первой указывается фамилия, обозначенная на конверте. В журнале регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан проставляется отметка «коллективное». Коллективные обращения без подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения (заведения), из которых они поступили (коллектив ООО «Родник-98», коллектив МОУ СОШ № 7). 3.2.6. Если автор (Иванов) пересылает обращение через второе лицо (Петров), указывая его адрес и не указывая своего, то в графе «Ф.И.О.» отмечаются две фамилии: Иванов, Петров. 3.2.7. Если заявитель не указал своей фамилии, то в журнал регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан вносится запись «без подписи». 3.2.8. Зарегистрированные письма заявителям не возвращаются (за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством). Возврат обращения заявителю возможен до его регистрации. По письменному запросу заявителю возвращаются приложения к обращению как во время рассмотрения, так и во время архивного хранения. 3.3. Направление обращений на рассмотрение 3.3.1. Основание для начала процедуры - регистрация письменного обращения в журнале регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан. 3.3.2. Специалист общего отдела, ответственный за работу с обращениями граждан, рассматривающий почту, готовит проект резолюции (определяет исполнителей, срок и порядок разрешения вопросов обращения, необходимость представления информации в администрацию о результатах его рассмотрения), в день регистрации представляет обращение главе для принятия решения о ходе рассмотрения. Затем обращение направляется на исполнение в отраслевые (функциональные) органы с письмом «Поручение» за подписью главы Бураковского сельского поселения Кореновского района. При направлении обращения на рассмотрение по принадлежности могут определяться методы рассмотрения обращения: комиссионное рассмотрение, с выходом (выездом) на место, с участием заявителя, с проведением собрания и другие. 3.3.3. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя исключительно из его содержания, независимо от того, на чье имя оно адресовано. 3.3.4. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, в течение семи дней со дня регистрации направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением граждан, направивших обращение, о переадресации обращений. Уведомление о переадресации обращений подписывается начальником общего отдела администрации. 3.3.5. Уведомления авторам обращений направляются специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями в конвертах посредством почтовой связи.
3.3.7. Если в поручении по рассмотрению обращения указано несколько исполнителей, то оригинал обращения направляется первому исполнителю. Исполнитель, у которого находится оригинал обращения, возвращает его специалисту общего отдела, ответственному за работу с обращениями. 3.3.8. В случае если обращение направлено не по принадлежности, исполнитель в трехдневный срок возвращает его специалисту общего отдела, ответственному за работу с обращениями с мотивированной служебной запиской на имя главы, давшего поручение. В записке указывается орган или должностное лицо, в чью компетенцию входит решение поднимаемых в обращении вопросов. Не допускается передача обращения от одного исполнителя к другому, минуя специалиста общего отдела, ответственного за работу с обращениями. 3.3.9. В отраслевых (функциональных) органах администрации непосредственные исполнители определяются руководителями. Поручение руководителя должно содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, четко сформированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись руководителя. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения. 3.3.10. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в отраслевой (функциональный) орган администрации, орган местного самоуправления Бураковского сельского поселения Кореновского района или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если в обращении обжалуется решение или действие (бездействие) государственного органа или должностного лица, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается заявителю с разъяснениями его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд. 3.3.11. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 3.3.12. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 3.4. Рассмотрение обращений 3.4.1. Основание для начала рассмотрения - получение исполнителем поручения по рассмотрению письменного обращения. 3.4.2. Если поручение дано одновременно нескольким должностным лицам, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в поручении пометкой «свод», им обобщаются материалы, готовится и направляется ответ заявителю (при необходимости - и администрации муниципального образования Кореновский район). Соисполнители не позднее пяти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. При этом персональную ответственность за рассмотрение обращения несут все исполнители. При отсутствии пометки «свод» ответ заявителю (при необходимости — и администрации муниципального образования Кореновский район) направляет каждый исполнитель в части компетенции. 3.4.3. Должностное лицо при рассмотрении обращения: в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивает дополнительные материалы, встречается с заявителем для уточнения сути обращения; создает комиссию для проверки фактов, изложенных в обращении (как правило, с выездом на место и участием заявителя). 3.4.4. При рассмотрении повторного обращения (обращения, поступившего от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения) анализируется имеющаяся по поднимаемым в нем вопросам переписка. Повторные обращения могут ставятся на контроль. Письма одного и того же заявителя и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не являются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы. 3.4.5. Письма с просьбами о личном приеме главой Бураковского сельского поселения Кореновского района рассматриваются как обычные обращения. Если в обращении не указана проблема, то заявителю направляется сообщение о порядке организации личного приема граждан должностными лицами администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района, а заявление оформляется «в дело» как исполненное. 3.4.6. Обращение, содержащее в адресной части обращения пометку «лично», рассматривается на общих основаниях в соответствии с настоящим Порядком. 3.4.7. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в соответствии с Порядком. 3.4.8. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные подробные мотивированные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава Бураковского сельского поселения Кореновского района на основании служебной записки исполнителя (приложение № 7) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. Сообщение о прекращении переписки направляется автору за подписью главы Бураковского сельского поселения Кореновского района. 3.4.9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 3.5. Ответы на обращения 3.5.1. Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю. 3.5.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, со ссылками на нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов нарушений прав заявителя, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты к виновным должностным лицам. 3.5.3. Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе в реквизитах). 3.5.4. В ответе автору поручения по рассмотрению обращения должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно из авторов дан ответ. 3.5.5. Обращение и ответ могут быть возвращены исполнителю для повторного рассмотрения, если из ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, либо проблема заявителя рассмотрена формально. Решение о возврате на дополнительное рассмотрение принимается главой Бураковского сельского поселения Кореновского района по предложению специалиста общего отдела, ответственного за работу с обращениями. 3.5.6. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указываются срок или условия окончательного решения вопроса. 3.5.7. Обращение, на которое дается промежуточный ответ (продление срока рассмотрения), в архив не направляется до разрешения вопросов, поднимаемых в нем. 3.5.8. Оригиналы документов возвращаются специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями автору обращения путем личного вручения или посредством почтовой связи. 3.5.9. Ответы заявителям подписываются главой Бураковского сельского поселения Кореновского района. 3.5.10. На коллективное обращение ответ дается на имя гражданина, по фамилии которого оно учтено («Ивановой В.И. - для сообщения всем заявителям», или «Ивановой В.И. - для информирования заинтересованных лиц», или «Ивановой В.И. и другим»). В отдельных случаях по требованию лиц, подписавших обращение, ответы направляются и другим адресатам. В тексте ответа необходимо указать, что ответ дается на коллективное обращение. 3.5.11. Если дубликат обращения поступил после разрешения основного обращения, то не позднее десятидневного срока ответ на него направляется с кратким изложением принятого ранее решения, со ссылкой на дату и исходящий номер предыдущего ответа и с приложением его копии. 3.5.12. В ответе на дубликатные обращения делается ссылка на все поступившие обращения и адресатов, их направивших. К примеру, «Ваши обращения, поступившие из администрации Краснодарского края, Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, по их поручениям рассмотрены». 3.5.13. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 3.5.14. Допустимо оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, членов его семьи, с уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления правом. 3.5.15. Исполнители несут установленную законодательством ответственность за исполнение поручений по обращениям и качество ответов. 3.5.16. При согласии должностного лица, дававшего поручение по рассмотрению обращения, с ответом заявителю, материалы рассмотрения обращения списываются им «в дело». Руководитель вправе принять решение об оставлении на дополнительном контроле обращения до полного разрешения вопросов, поднимаемых в нем. В случае если исполнителей несколько и один из них дает промежуточный ответ, то автору поручения по рассмотрению обращения представляются ответы после рассмотрения обращения всеми исполнителями (при условии, что срок окончательного рассмотрения не превышает 60 дней).
Информация по контрольному обращению, поступившему с сопроводительными документами из администрации Краснодарского края, направляется в соответствующие органы курьером или посредством почтовой связи. 3.5.19. В журнале учета рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан делается запись о выполнении поручения по рассмотрению обращения (номер и дата отправляемого ответа, результат рассмотрения; примечания о взятии на дополнительный контроль или контроль за полным исполнением по обращению). 3.5.20. Регистрация и отправка ответа заявителю осуществляется специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями граждан.
3.6. Организация рассмотрения обращений, поступивших по телефону «прямой линии» администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района. 3.6.1. Основание для начала процедуры — поступление звонка на телефон «прямой линии» администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района. 3.6.2. Устные обращения, поступающие на телефон «прямой линии» администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района, принимаются начальником общего отдела администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района, согласно утвержденного графика. 3.6.3. Организация учета и обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан, поступивших по телефону «прямой линии» администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района осуществляется специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями граждан. 3.6.4. Телефонные звонки граждан по телефону «прямой линии» принимаются каждый четверг с 15 ч. 00 мин. до 16 ч. 00 мин. по телефону 27-3-30 и регистрируются в день поступления в журнале учета телефонных обращений граждан по «прямой линии». 3.6.5. Информация о персональных данных авторов обращений, поступивших на телефон «прямой линии» администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных. 3.6.6. При обращении на телефон «прямой линии» администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района, заявитель должен сообщить: фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, номер телефона и суть проблемы. В случае отсутствия реквизитов обращение не направляется на рассмотрение. 3.6.7. Специалист общего отдела, ответственный за работу с обращениями граждан, в день регистрации обращений оформляет учетную карточку и готовит проект поручения за подписью главы Бураковского сельского поселения Кореновского района. 3.6.8. В случае если изложенные в обращении обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно по существу поставленных вопросов. 3.6.9. Если решение вопросов, поставленных в обращении, требует проверки и принятия мер, то на обращение оформляется учетная карточка. 3.6.10. После подписания учетной карточки главой Бураковского сельского поселения Кореновского района, поручение передается специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями граждан исполнителю на рассмотрение. 3.6.11. Если поручение по рассмотрению устного обращения оформлено не по принадлежности, исполнитель возвращает его в день поступления в общий отдел с мотивированной служебной запиской на имя главы Бураковского сельского поселения Кореновского района. В записке указывается орган или должностное лицо, в чью компетенцию входит решение поднимаемых в обращении вопросов. Не допускается передача обращения от одного исполнителя к другому, минуя специалиста общего отдела, ответственного за работу с обращениями граждан. 3.6.12. Направление устного обращения, поступившего по телефону «прямой линии» администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района, на рассмотрение, а также порядок рассмотрения, контроля за соблюдением сроков рассмотрения, подготовки ответов и архивного хранения осуществляется в соответствии с п.п. 3.3-3.5, 3.8 настоящего Порядка. 3.6.13. Результат процедуры — разрешение поднимаемых в обращении проблем либо разъяснения по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативные правовые акты. 3.7. Организация личного приема граждан. 3.7.1. Основание для начала административной процедуры - обращение гражданина в приемную администрации. 3.7.2. Запись на прием к главе Бураковского сельского поселения Кореновского района, организация личного приема ведется специалистом общего отдела администрации, ответственным за работу с обращениями граждан. 3.7.3. Учет граждан, обратившихся в приемную администрации, ведется в журнале учета работы по приему граждан. 3.7.4. Специалист общего отдела администрации, ответственный за работу с обращениями граждан, обязан дать заявителю исчерпывающие разъяснения по интересующему вопросу либо разъяснить где, кем и в каком порядке может быть рассмотрен поднятый вопрос. Он также вправе по договоренности направить заявителя на прием в соответствующий отраслевой (функциональный) орган администрации. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов в приемную администрации может быть приглашен специалист соответствующего отраслевого (функционального) органа администрации. 3.7.5. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. В исключительных случаях возможен прием вне очереди по состоянию здоровья либо в связи с удаленностью места проживания от административного центра. 3.7.6. При приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. 3.7.7. Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и краткая аннотация вопроса вносятся в регистрационно-контрольную карточку личного приема на каждого заявителя в день приема (приложение № 7). 3.7.8. Заявителю может быть отказано в приеме в случае, если он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при проявлении агрессии, неадекватного поведения. При необходимости может быть вызван сотрудник полиции. 3.7.9. Заявитель во время приема может оставить письменное обращение (на обращении ставится отметка «принято на личном приеме»), которое передается на регистрацию, и дальнейшая работа с ним ведется в соответствии с настоящим Порядком как с письменным обращением. При необходимости корреспонденция, полученная во время приема, рассматривается в первоочередном порядке. 3.7.10. Личный прием граждан осуществляется главой Бураковского сельского поселения Кореновского района, согласно графика приема граждан. 3.7.11. График приема граждан ежегодно утверждается главой Бураковского сельского поселения Кореновского района и размещается в приемной администрации, в местах для официального обнародования муниципальных правовых актов на территории Бураковского сельского поселения Кореновского района, официальном сайте органов местного самоуправления Бураковского сельского поселения Кореновского района в сети Интернет. 3.7.12. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства, являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 3.7.13. Повторный прием должностными лицами осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если истек установленный срок обращения). Необходимость в повторном приеме определяется специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями граждан, в обязанности которого входит организация личного приема. 3.7.14. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов при проведении личного приема граждан должностными лицами администрации специалистом общего отдела, ответственного за работу с обращением граждан, могут быть приглашены руководители и (или) специалисты отраслевых (функциональных) органов администрации. 3.7.15. Личный прием граждан проводится в служебных кабинетах должностных лиц администрации. 3.7.16. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу. Заявитель, при согласии с разъяснениями, полученными в ходе личного приема и результатами рассмотрения обращения, письменно оформляет согласие и ставит свою подпись в регистрационно-контрольной карточке личного приема. 3.7.17. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 3.7.18. Должностное лицо, ведущее прием, принимает решение о постановке на контроль исполнения его поручения. 3.7.19. Регистрационно-контрольная карточка личного приема граждан (при необходимости с приложениями к ней) специалистом общего отдела, ответственного за работу с обращениями граждан, на следующий день после приема направляется на исполнение, ответственному лицу, при необходимости оперативного разрешения вопросов получателя - по факсимильной связи. 3.7.20. Не подлежат записи на личный прием, обращающиеся по вопросам, входящим в компетенцию судебных органов, прокуратуры, а также по жалобам на действия (бездействие) органов суда и прокуратуры. 3.7.21. В случае грубого, агрессивного поведения заявителя прием может быть прекращен. Информация о неадекватном поведении заявителя отражается в карточке личного приема.
3.7.23. Результатом приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществляющим прием, решения по поставленному вопросу и подготовка письменного ответа заявителю. 3.8. Хранение материалов рассмотрения обращений граждан. 3.8.1. Обращения, поступившие в администрацию, и материалы по их рассмотрению хранятся у специалиста общего отдела, ответственного за работу с обращениями граждан. 3.8.2. На хранение материалы рассмотрения обращений передаются после списания "в дело" главой Бураковского сельского поселения Кореновского района. 3.8.3. Рассмотренное письменное обращение с копией поручения и все документы, относящиеся к его разрешению, комплектуются в отдельный материал в следующей последовательности: поручение по рассмотрению обращения; письменное обращение, приложения к нему (если они имеются), а также акт (если составлялся) в соответствии с пунктом 3.1.4 настоящего Порядка; копия уведомления о направлении обращения для рассмотрения по компетенции (при наличии); материалы проверки по обращению (если она проводилась); копия ответа автору, а также (если имеются) копии промежуточных ответов автору, информация о продлении срока рассмотрения. 3.8.4. Материалы рассмотрения письменных обращений граждан формируются в папках в хронологическом порядке исходя из номера и даты регистрации. 3.8.5. Срок хранения обращений граждан с материалами по их рассмотрению - 5 лет. По истечении срока хранения дела подлежат уничтожению в установленном порядке. Обращения граждан с предложениями творческого характера и содержащие сведения о серьезных недостатках и злоупотреблений, результаты их рассмотрения – срок хранения постоянный.
4.1. Аналитическая работа в администрации ведется общим отделом.
проводит еженедельный, ежемесячный и ежеквартальный анализ количества и тематики письменных и устных обращений, результативности их рассмотрения; накапливает и систематизирует материалы по обращениям граждан; изучает необходимые нормативные документы и другие материалы по анализируемым вопросам; несет ответственность за соблюдение сроков подготовки информационно-аналитических материалов, за объективность их содержания, готовит предложения по их рассылке; готовит материалы для публикации в средствах массовой информации и размещения на официальном сайте муниципального образования. 4.3. Информация об исполнении Порядка рассмотрения обращения граждан еженедельно докладывается начальником общего отдела на планерных совещаниях, проводимых главой Бураковского сельского поселения Кореновского района. 4.4. Общий отдел: ежеквартально, до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, готовит и направляет в муниципальное образование Кореновский район сведения о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию (по установленной форме); 4.5.Специалист общего отдела администрации, ответственный за работу с обращениями граждан, проводит еженедельный, ежемесячный и ежеквартальный анализ характера обращений и результативности их рассмотрения.
5.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан. 5.1.2. В администрации контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих на имя главы Бураковского сельского поселения Кореновского района осуществляется специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями граждан. 5.2. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает: постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль; сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений; подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям; подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан; снятие обращений с контроля. 5.2.1. Решение о постановке обращения на контроль в администрации принимается главой Бураковского сельского поселения Кореновского района по предложению специалиста общего отдела, ответственного за работу с обращениями граждан. 5.2.2. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Постановка обращений на контроль также производиться с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, должностных лиц, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информаций, выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений. 5.2.3. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений по обращениям, поступившим из Администрации Президента Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Российской Федерации, администрации Краснодарского края, депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края, с просьбой о предоставлении им результатов рассмотрения. 5.2.4. Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан, поставленных на контроль в администрации, осуществляется специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями граждан. 5.2.5. Подлинники обращений граждан в администрацию Краснодарского края, Законодательное Собрание Краснодарского края возвращаются только при наличии специальной отметки в сопроводительном письме, при этом в ответе на бланке указываются номер и дата регистрации письма в администрации Краснодарского края, Законодательном Собрании Краснодарского края, номер и дата регистрации направляемого ответа, инициалы, фамилия и номер служебного телефона исполнителя. К ответу прикладываются оригинал обращения, копия ответа заявителю и другие востребованные согласно поручению материалы. Материалы рассмотрения обращений (поручение, копия обращения, копия ответа на поручение, копия ответа заявителю) и сопутствующие рассмотрению обращения материалы хранятся в общем отделе. 5.2.6. Если в ответе гражданину, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного времени, обращение может быть поставлено главой Бураковского сельского поселения Кореновского района на дополнительный контроль. Продолжительность дополнительного рассмотрения не превышает 30 дней. 5.2.7. Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан в администрации Бураковского сельского поселения Кореновского района осуществляется общим отделом. 5.3. Ответственность должностных лиц общего отдела, ответственных за работу с обращениями граждан закрепляется в их должностных инструкциях. Должностные лица несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящегося у них на рассмотрении обращений и документов. 5.3.1. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения по акту временно замещающему его специалисту. При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения по акту специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан. 5.3.2. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает проверки результатов рассмотрения обращений граждан с выходом (выездом) на место, опрос заявителей по телефону. 5.3.4. Периодичность контроля за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан с выходом (выездом) на место определяется планом работы общего отдела. 5.3.5. Внеплановые проверки проводятся в случае жалоб заявителей на низкое качество рассмотрения обращений граждан либо выявления нарушений в ходе текущего контроля. 5.3.6. Решение о проведении внеплановой проверки принимается начальником общего отдела на основе еженедельного анализа результатов рассмотрения обращений граждан. 5.3.7. В ходе проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан выборочно проверяется достоверность ответов с выездом на место с участием заявителя либо в телефонной беседе с автором обращения. 5.3.8. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений должностными лицами в отраслевых (функциональных) органах администрации поселения, осуществляется их руководителями. 5.3.9. Текущий контроль осуществляется путем проведения специалистом общего отдела, ответственным за работу с обращениями граждан проверок соблюдения и исполнения специалистами нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан. 5.3.10. В случае установления в результате проверки недостоверности ответа обращение направляется на повторное рассмотрение с поручением главы. В поручении могут устанавливаться методы повторного рассмотрения: комиссионно (с обозначением членов комиссии), с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие. 5.3.11. В целях контроля граждане имеют право запросить и получить, а должностные лица обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к рассмотрению обращений граждан, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах. По результатам рассмотрения документов и материалов граждане направляют в администрацию Бураковского сельского поселения Кореновского района предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка рассмотрения обращений граждан, а также заявления и жалобы с сообщениями о нарушениях должностными лицами положений Порядка, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке. 6. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления документах, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. |
Похожие:
 | Об утверждении административного регламента администрации Сергиевского сельского поселения Кореновского района по предоставлению... | | Об утверждении административного регламента администрации Сергиевского сельского поселения Кореновского района по предоставлению... |
| Об утверждении административного регламента администрации Новоберезанского сельского поселения Кореновского района по предоставлению... |  | О внесении изменений в постановление администрации Ильинского сельского поселения Новопокровского района от 30 сентября 2014 года... |
| Об утверждении административного регламента администрации Раздольненского сельского поселения Кореновского района по предоставлению... | | Кореновского городского поселения Кореновского района муниципальной услуги Предварительное |
| Об утверждении административного регламента администрации Раздольненского сельского поселения Кореновского района по предоставлению... | | В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-фз «Об организации предоставления муниципальных услуг», в целях регламентации... |
| З «О бухгалтерском учете», учитывая требования налогового законодательства и с целью соблюдения в Администрации Вязгинского сельского... | | О внесении изменений в постановление администрации Журавского сельского поселения №6 от 29. 12. 2014 года Об утверждении административного... |