фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, ГАУ ЦЗН, должностного лица Комитета либо государственного гражданского служащего Комитета, работника ГАУ ЦЗН;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, ГАУ ЦЗН, должностного лица Комитета либо государственного гражданского служащего Комитета, работника ГАУ ЦЗН. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы).
5.6. Жалоба, поступившая в Комитет, ГАУ ЦЗН, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Комитетом или ГАУ ЦЗН. В случае обжалования отказа Комитета, ГАУ ЦЗН, должностного лица Комитета, работника ГАУ ЦЗН в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы Комитет, ГАУ ЦЗН принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Комитетом, ГАУ ЦЗН опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. При удовлетворении жалобы Комитет, ГАУ ЦЗН принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указывается:
наименование Комитета, ГАУ ЦЗН, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения при жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.9. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Комитета или ГАУ ЦЗН.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и(или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.11. Комитет, ГАУ ЦЗН отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.12. Комитет и ГАУ ЦЗН вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и(или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце втором настоящего пункта, Комитет или ГАУ ЦЗН сообщает гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце третьем настоящего пункта, Комитет или ГАУ ЦЗН в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.13. Порядок обжалования решения по жалобе.
Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано вице-губернатору Санкт-Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Комитета (Смольный, Санкт-Петербург, 191060, тел. (812)576-44-80), в Правительство Санкт-Петербурга, а также в суд в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.
5.14. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Комитета, ГАУ ЦЗН, должностных лиц, государственных гражданских служащих Комитета, работников ГАУ ЦЗН осуществляется посредством размещения информации на Портале.
Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме по адресам, указанным в пункте 1.3.1 настоящего Административного регламента.
Приложение N 1
к Административному регламенту
Комитета по труду и занятости
населения Санкт-Петербурга
по предоставлению государственной
услуги содействия гражданам
в поиске подходящей работы
Блок-схема
последовательности действий при предоставлении
государственной услуги содействия гражданам в поиске
подходящей работы при первичном обращении
┌───────────────────────────┐
│ Обращение заявителя с │
│заявлением о предоставлении│
│ государственной услуги │
└───┬─┬───────────────┬─┬───┘
┌──────────────────────┘ │ │ └──────────────────┐
\/ \/ \/ \/
┌─────────────────────┐ ┌───────────────┐ ┌─────────────────┐ ┌──────────────────────┐
│ Подача заявления │ │ Подача │ │Прием заявления в│ │ Прием заявления при │
│ посредством │ │заявления через│ │подразделении МФЦ│ │личном обращении в ГАУ│
│ факсимильной связи, │ │ Портал │ │(15 мин.) (время │ │ ЦЗН (5 мин.) (время │
│по почте, электронной│ └───────┬───────┘ │ ожидания в │ │ ожидания в очереди не│
│ почте │ │ │очереди не более │ │ более 15 мин.) │
│ │ \/ │ 15 мин.) │ └───────────┬──────────┘
└──────────┬──────────┘ ┌───────────────┐ └───────┬─────────┘ │
│ │ Передача │ │ │
│ │заявления в ГАУ│ \/ │
│ │ЦЗН посредством│ ┌─────────────────┐ │
│ │ МАИС ЭГУ │ │ Передача │ │
│ │ (пакетная │ │ заявления в ГАУ │ │
│ │выгрузка 1 раз │ │ЦЗН в эл. форме -│ │
│ │ в сутки) │ │ 1 рабочий день, │ │
│ └───────┬───────┘ │ на бумажном │ │
│ │ │ носителе - 3 │ │
│ │ │ рабочих дня │ │
│ │ └───────┬─────────┘ │
\/ \/ \/ │
┌───────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ Работник ГАУ ЦЗН регистрирует заявление в электронном │ │
│журнале учета заявлений и согласовывает с заявителем дату и│ │
│ время обращения в ГАУ ЦЗН для предоставления │ │
│ государственной услуги (в день поступления заявления) │ │
└──────────────────────────────┬────────────────────────────┘ │
\/ \/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Работник ГАУ ЦЗН проверяет наличие у заявителя документов, указанных в │
│ пункте 2.6.5 настоящего Административного регламента, при наличии у заявителя │
│ документов принимает решение о предоставлении государственной услуги (5 мин.) │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Работник ГАУ ЦЗН анализирует сведения о заявителе и определяет подходящую │
│ для него работу (2 мин.) │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Работник ГАУ ЦЗН информирует заявителя о положениях Закона о занятости │
│ населения и требованиях к подбору подходящей работы, правовых последствиях в случае│
│отказа заявителя от подходящей работы, положениях трудового законодательства (1 мин.)│
└──────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Работник ГАУ ЦЗН осуществляет подбор подходящей работы исходя из сведений │
│ о свободных рабочих местах и вакантных должностях, содержащихся в регистре │
│ получателей государственных услуг в сфере занятости населения (2 мин.) │
└─────────────────────────────────────┬┬──────────────────────────────────────────────┘
┌──────────────────┘└──────────────────────────┐
\/ \/
┌─────────────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────────────────┐
│При наличии вакансий работник ГАУ ЦЗН│ │ При отсутствии вариантов подходящей │
│ согласовывает с заявителем варианты │ │ работы работник ГАУ ЦЗН предлагает │
│ подходящей работы (1 мин.) │ │заявителю: направления на работу по смежной│
└──────────┬────────────────────┬─────┘ │ профессии; варианты оплачиваемой работы, │
\/ \/ │ включая работу временного характера, для │
┌─────────────────────┐┌──────────────────┐│ самостоятельного посещения работодателей; │
│ Работник ГАУ ЦЗН в ││ Работник ГАУ ЦЗН ││ предоставление иных государственных услуг │
│ случае несогласия ││в случае согласия ││ в области содействия занятости (1 мин.) │
│ заявителя с ││ заявителя с ││ │
│вариантами подходящей││ вариантами │└──────────────────────┬────────────────────┘
│ работы оформляет ││подходящей работы │ │
│ отказ от варианта ││ согласовывает с │ │
│ подходящей работы ││ работодателем │ │
│ (1 мин.) ││ кандидатуру │ │
│ ││заявителя (2 мин.)│ │
└─────┬───────────────┘└────────┬─────────┘ │
│ \/ \/
│ ┌──────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────────────────┐
│ │ Работник ГАУ ЦЗН оформляет и │ │ Работник ГАУ ЦЗН предлагает пройти │
│ │выдает заявителю не более двух│ │ профессиональное обучение или получить │
│ │направлений на работу (1 мин.)│ │дополнительное профессиональное образование│
│ └─────────────────────┬────────┘ │ по направлению органов службы занятости │
│ \/ │ населения женщинам, находящимся в отпуске │
│ ┌──────────────────────────────┐ │ по уходу за ребенком до достижения им │
│ │ Работник ГАУ ЦЗН информирует │ │возраста трех лет, или незанятым гражданам,│
│ │ заявителя о необходимости │ │которым в соответствии с законодательством │
│ │ представления выданного │ │ Российской Федерации назначена страховая │
│ │ направления на работу с │ │ пенсия по старости и которые стремятся │
│ │отметкой работодателя (1 мин.)│ │возобновить трудовую деятельность (1 мин.) │
│ └─────────────────────┬────────┘ │ │
│ │ └──────────────────────┬────────────────────┘
│ │ \/
│ │ ┌───────────────────────────────────────────┐
│ │ │ При согласии заявителя работник ГАУ ЦЗН │
│ │ │ оформляет и выдает: направления на работу │
│ │ │ по смежной профессии; перечень вариантов │
│ │ │ работы; предложение о предоставлении иной │
│ │ │государственной услуги в области содействия│
│ │ │ занятости; предложение пройти │
│ │ │ профессиональное обучение или получить │
│ │ │дополнительное профессиональное образование│
│ │ │ по направлению органов службы занятости │
│ │ │ населения женщинам, находящимся в отпуске │
│ │ │ по уходу за ребенком до достижения им │
│ │ │возраста трех лет, или незанятым гражданам,│
│ │ │которым в соответствии с законодательством │
│ │ │ Российской Федерации назначена страховая │
│ │ │ пенсия по старости и которые стремятся │
│ │ │возобновить трудовую деятельность (1 мин.)│
│ │ └──────────────────────┬────────────────────┘
\/ \/ \/
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Работник ГАУ ЦЗН вносит результаты выполнения административных процедур │
│ (действий) в регистр получателей государственных услуг (1 мин.) │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Блок-схема
последовательности действий при предоставлении
государственной услуги содействия гражданам в поиске
подходящей работы при последующих обращениях
┌──────────────────────────────────────────────────────┐
│Обращение заявителя за предоставлением государственной│
│ услуги │
└─────────────────────────────┬────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Работник ГАУ ЦЗН проверяет наличие у заявителя документов, указанных в │
│ пункте 2.6.5 настоящего Административного регламента, при наличии у │
│ заявителя документов принимает решение о предоставлении государственной │
│ услуги (1 мин.) │
└───────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Работник ГАУ ЦЗН знакомится с отметкой работодателя в направлениях на │
│работу либо с информацией о результатах посещения работодателей согласно │
│ перечню вариантов работы, выданных заявителю при предыдущем посещении │
│ ГАУ ЦЗН (1 мин.) │
└───────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
|
