4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги
Специалист, участвующий в предоставлении государственной услуги, несет ответственность за:
- полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования;
- соблюдение сроков и порядка приема заявления и документов;
- полноту представленных заявителем документов и правильность их оформления;
- соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;
- соблюдение сроков, порядка предоставления государственной услуги, подготовки запрашиваемой информации, а также ответа в предоставлении государственной услуги;
- правильность оформления оборотной стороны государственных жилищных сертификатов;
- порядок уведомления.
Ответственность специалистов закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодатель ства.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Предоставление государственной услуги может контролироваться заявителями лично посредством направления заявлений в письменной форме или в форме электрон ного документа, касающихся соблюдения и исполнения ответственными специалистами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги и приня тию решений ответственными лицами.
В течение тридцати календарных дней со дня регистрации письменного обращения заявителю направляется информация о результатах проведенной проверки в письменном (на бумажном носителе) по почте либо в электронном виде.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) и органа и специалиста
предоставляющего государственную услугу
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги
Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также принимаемых ими решений в ходе предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном) и судебном порядке. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалиста, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или на рушении служебной этики при предоставлении государственной услуги, обратившись с соответствующей жалобой.
5.2. Предмет жалобы
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными право выми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чувашской Рес публики для предоставления государственной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чувашской Республики для предоставления государственной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не преду смотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными норматив ными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чу вашской;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, норматив ными правовыми актами Чувашской Республики;
- отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица ор гана, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Требования к порядку подачи жалобы
В случае обжалования действия (бездействие) специалистов органа местного са моуправления, решения и действия (бездействие) должностного лица жалоба подается в орган местного самоуправления.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, Портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя или через законного представителя.
5.3.1. Жалоба должна содержать:
- наименование органа местного самоуправления, в который направляется жалоба, фамилия, имя, отчество должностного лица и его должность либо должность соответст вующего лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (ад реса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть на правлен ответ заявителю;
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, специалиста ор гана, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) ко торых обжалуются;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (без действием) органа, предоставляющего государственную услугу и специалиста предостав ляющего государственную услугу;
- личная подпись заявителя и дата;
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.
5.3.2. В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к жа лобе документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы, либо их копии.
Жалоба должна быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
5.4. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Орган, предоставляющий государственную услугу, и его специалисты обязаны предоставлять заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, не посредственно затрагивающими его права и свободы, если не имеется установленных фе деральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих доку ментах, материалах. При этом документы, ранее поданные заявителями в орган, предос тавляющий государственную услугу, и организации, участвующие в предоставлении го сударственных услуг, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.
5.5. Требования к порядку рассмотрения жалобы
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, под лежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в ис правлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения уста новленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае поступления жалобы через официальный сайт органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» жалоба рассматривается в двухнедельный срок со дня поступления обращения и размеща ется на официальный сайт органа местного самоуправления.
5.6. Результат рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государствен ную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправле ния допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными право выми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Чуваш ской Республики;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю письменного уведомления (на бумажном или в электронном виде) о принятом решении в течение пяти дней со дня принятия решения, но не позднее тридцати дней со дня регистрации жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы при знаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имею щиеся материалы в органы прокуратуры.
5.7. Основания для отказа в удовлетворении жалобы
Орган, предоставляющий государственную услугу, отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установ ленном законодательством Российской Федерации;
- наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
При отказе в удовлетворении жалобы заявителю направляется письменное уведом ление (на бумажном или в электронном виде) о результате рассмотрения жалобы с ука занием причины признания ее необоснованной, в котором указывается право заявителя обжаловать решение, принятое органом местного самоуправления, в судебном порядке в течение пяти дней со дня принятия решения, но не позднее тридцати дней со дня регист рации жалобы.
5.8. Основания для оставления жалобы без ответа
Орган, предоставляющий государственную услугу, вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Решение, принятое органом местного самоуправления, по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в судебном порядке.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалоб размещается на стендах в мес тах предоставления государственной услуги и на официальном сайте органа, предостав ляющего государственную услугу.
_____________________ |
