- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- образец заявления;
- перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;
- информация об особенностях предоставления государственной услуги в электронной форме.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо подчеркиваются.
Для свободного получения информации о фамилиях, именах, отчествах и должностях специалистов, предоставляющих государственную услугу, специалисты обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.
Специалист обязан предложить заявителю воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного специалиста.
Рабочие места специалистов, предоставляющих государственную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме. Специалистам обеспечивается доступ в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» (не менее 1 компьютера) и выделяются бумага, расходные материалы и канцтовары в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.
2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги
Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
- возможность получения информации о государственной услуге в электронной форме, при личном обращении, по телефону;
- удовлетворение заявителя от процесса получения государственной услуги и ее результата;
- компетентность специалистов в вопросах предоставления государственной услуги;
- культура обслуживания (вежливость, тактичность и внимательность специалистов, готовность оказать эффективную помощь заявителю и их представителю при возникновении трудности);
- строгое соблюдение стандарта и порядка предоставления государственной услуги;
- эффективность и своевременность рассмотрения обращений граждан по вопросам предоставления государственной услуги;
- отсутствие жалоб.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Перечень административных процедур
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 4 к настоящему Административному регламенту.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием заявления и документов;
- формирование и направление запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги;
- рассмотрение принятых документов и вынесение по нему решения;
- направление в Минстрой Чувашии информации о получателей сертификатов;
- оформление оборотной стороны сертификатов;
- выдача сертификата получателю государственной услуги.
3.2. Прием заявления и документов
Юридическим фактом, являющимся основанием для начала осуществления административной процедуры, является поступление бланков сертификатов в Минстрой Чувашии.
Специалист, ответственный за выдачу сертификата, после получения от ,Минстроя Чувашии информации о поступлении бланков сертификатов письменно информирует получателей государственной услуги, указанных в пункте 1.2. настоящего Административного регламента, о необходимости предоставления в течение 10 календарных дней в орган местного самоуправления документов, указанных в пункте 2.6. настоящего Административного регламента.
В случае представления документов представителем заявителя, уполномоченному лицу необходимо представить документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия представителя.
В ходе приема специалист:
- проверяет срок действия документа, удостоверяющего личность, наличие записи об органе, выдавшем документ, даты выдачи, подписи и фамилии должностного лица, оттиска печати, а также соответствие данных документа, удостоверяющего личность, данным, указанным в документе, подтверждающем полномочия представителя;
- производит проверку представленного заявления с приложением документов на наличие необходимых документов согласно перечню, указанному в пункте 2.6. настоящего Административного регламента;
- проверяет правильность заполнения заявления, полноту и достоверность содержащихся в них сведений;
- проверяет документы на наличие подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, не оговоренных в них исправлений, на наличие повреждений, которые могут повлечь к неправильному истолкованию содержания документов.
В случае если в ходе приема документы не прошли контроль, специалист в устной форме предлагает заявителю в течение 3 рабочих дней представить недостающие документы и (или) внести необходимые исправления.
Заявитель несет ответственность за достоверность представленных сведений и документов.
Если представленные копии документов нотариально не заверены, специалист, сличив копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на их надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью.
Результатом данной процедуры является принятие заявления и документов.
3.3. Формирование и направление запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги
Основанием для осуществления административной процедуры, связанной с формированием и направлением межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги, является установление в рамках осуществления административной процедуры, связанной с приемом заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, необходимости обращения в государственные органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги, с целью получения сведений, необходимых для предоставления государственной услуги.
Межведомственный запрос о предоставлении сведений, указанный в подпункте 2.6.1. настоящего Административного регламента, должен содержать следующие сведения:
указание на орган местного самоуправления как на орган, направляющий межведомственный запрос;
наименование органа государственной власти (организации), в адрес которой направляется межведомственный запрос;
указание на государственную услугу;
указание на положения настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, которыми установлено предоставление документа и (или) сведений, необходимых для предоставления государственной услуги, и указание на реквизиты соответствующих нормативных правовых актов;
сведения, необходимые для представления документа и (или) информации, установленные настоящим Административным регламентом, а также сведения, предусмотренные нормативными правовыми актами как необходимые для представления таких документов и (или) информации;
контактная информация для направления ответа на межведомственный запрос;
дата направления межведомственного запроса;
фамилия, имя, отчество и должность ответственного исполнителя, а также номер служебного телефона и (или) адрес электронной почты для связи;
информация о факте получения согласия, предусмотренного частью 5 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ « Об организации предоставле ния государственных и муниципальных услуг» (при направлении межведомственного запроса в случае, предусмотренном частью 5 статьи 7 Федерального закона).
Запрос о предоставлении сведений в рамках межведомственного взаимодействия направляет специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 2 рабочих дней со дня поступления документов, указанных в пункте 2.6. настоящего Административного регламента в орган местного самоуправления.
Результатом данной процедуры является направление межведомственного запроса.
3.4. Рассмотрение принятых документов и вынесение по нему решения
Основанием для осуществления административной процедуры является поступление в орган местного самоуправления документов, указанных в пункте 2.6. и подпункта 2.6.1. настоящего Административного регламента.
Обработка персональных данных граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации, определяющими случаи и особенности обработки персо нальных данных. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» зая вители дают согласие на обработку своих персональных данных по форме согласно при ложению № 5 к настоящему Административному регламенту.
Специалист после получения документов указанных в пункте 2.6. и подпункта 2.6.1. настоящего Административного регламента, проводит проверку сведений, содержащихся в представленных документах.
В случае выявления не устраненных замечаний, выявленных в ходе приема документов, специалист в течение 2 рабочих дней готовит и отправляет почтовым отправлением с уведомлением письмо органа местного самоуправления о необходимости устранения указанных замечаний в течение 5 рабочих дней со дня уведомления.
В случае если замечания не устранены в указанный срок, специалист в течение 3 рабочих дней готовит и отправляет почтовым отправлением письмо органа местного самоуправления об отказе выдаче сертификата.
При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Административного регламента, специалист формирует списки граждан получателей сертификатов по форме согласно при ложению № 6 и № 7 к настоящему Административному регламенту.
Результатом данной процедуры является рассмотрение принятых документов и вынесение по нему решения.
3.5. Направление в Минстрой Чувашии информации о получателей сертификатов
Основанием для осуществления административной процедуры является формирование органом местного самоуправления списка граждан получателей сертификатов, указанных в пункте 3.4 настоящего Административного регламента.
Для подготовки проекта распоряжения Кабинета Министров Чувашской Республики «Об утверждении списка граждан на получение государственных жилищных сертификатов» и внесения данных заявителей в автоматизированную информационную систему учета выдачи и реализации государственных жилищных сертификатов подпрограммы «Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011 - 2015 годы», специалист направляет в Минстрой Чувашии:
- списки граждан получателей сертификатов, указанных в пункте 3.4 настоящего Административного регламента;
- копии документов, указанных в подпункте «б» пункта 2.6. настоящего Административного регламента.
Результатом данной процедуры является рассмотрение принятых документов и направление Минстрой Чувашии информации о получателей сертификатов.
Максимальный срок для осуществления административных процедур, предусмотренных в пунктах 3.2 – 3.5 настоящего Административного регламента, не должен превышать 35 дней со дня поступления сертификатов в Минстрой Чувашии.
3.6. Оформление оборотной стороны сертификатов
Основанием для осуществления административной процедуры является получение от Минстроя Чувашии оформленных с лицевой стороны сертификатов.
Специалисту выдается надлежаще оформленная доверенность на получение оформленных с лицевой стороны сертификатов. Получение оформленных с лицевой стороны сертификатов осуществляется по акту приема-передачи.
Специалист в течение 2 рабочих дней с момента получения оформленных с лицевой стороны сертификатов оформляет оборотную сторону сертификата, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Результатом данной процедуры является оформление оборотной стороны сертификатов.
3.6. Выдача сертификата получателю государственной услуги
Основанием для осуществления административной процедуры является оформление с оборотной стороны сертификата
Специалист в течение десяти дней со дня оформления оборотной стороны сертификатов уведомляет заявителей по телефону либо письмом о необходимости прибытия в орган местного самоуправления за их получением.
Оформленный надлежащим образом сертификат выдается лично заявителю или уполномоченному лицу, имеющему соответствующую доверенность.
Факт получения сертификата заявителем подтверждается его подписью (подписью уполномоченного им лица) в книге учета выданных сертификатов (приложение № 8 к настоящему Административному регламенту).
При получении сертификата заявитель информируется специалистом о порядке и условиях получения социальной выплаты по этому сертификату.
Результатом данной процедуры является выдача сертификата получателю государственной услуги.
IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативно правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений
Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Чувашской Республики, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги осуществляется начальником отдела ответственного за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
Персональная ответственность начальников отдела закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
Текущий контроль включает себя выявление и устранение нарушений прав заявителей при получении государственной услуги, соблюдении сроков при рассмотрении заявлений, принятии решений, а также подготовки ответов на обращения заявителей, содержание жалобы на решение, действия (бездействие) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
Текущий контроль осуществляется постоянно.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и неплановых проверок и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок решений о выдаче сертификатов, об отказе в выдаче сертификатов, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалоб на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется 1 раз год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
Порядок и периодичность осуществления плановых проверок, полноты и качества предоставления государственной услуги устанавливаются планом проверок, утвержденным заместителем руководителя органа местного самоуправления.
Плановые и внеплановые проверки осуществляются заместителем руководителя администрации органа местного самоуправления и начальником отдела. Результаты прове рок оформляются в виде актов, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
|
