представление документов, указанных в пунктах 21 - 25 Административного регламента (за исключением документов, представляемых гражданами в соответствии с Административным регламентом по собственной инициативе), в полном объеме после 15 декабря текущего финансового года;
повторное обращение за оказанием адресной социальной помощи в течение трех лет со дня издания приказа об оказании адресной социальной помощи по предыдущему обращению - для граждан, определенных в подпунктах 1 - 3 пункта 2 Административного регламента.
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления государственной услуги
35. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление
государственной услуги
36. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
37. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов, а также при получении результата предоставления государственной услуги не может превышать 15 минут.
Срок и порядок регистрации запроса о предоставлении
государственной услуги и документов, в том числе
в электронной форме
38. Регистрация заявления и документов, поступивших в министерство, осуществляется в день их поступления.
39. Регистрация заявления и документов осуществляется специалистом министерства, в должностные обязанности которого входит прием и регистрация заявления и документов при предоставлении государственной услуги.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, предоставляемая организацией,
участвующей в предоставлении государственной услуги,
к месту ожидания и приема заявителей, размещению
и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной
информации о порядке предоставления таких услуг
40. Для приема граждан, обратившихся за получением государственной услуги, выделяются отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными.
41. Рабочее место специалистов министерства оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
42. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются по возможности на нижних этажах зданий.
43. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников министерства.
44. Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями.
45. Места для заполнения заявления оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.
46. В местах ожидания и приема заявителей предусматриваются доступные места общественного пользования (туалеты).
47. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
48. В информационных терминалах (киосках) либо на информационных стендах размещаются сведения о графике (режиме) работы министерства, информация о порядке и условиях предоставления государственной услуги, образцы заполнения заявлений и перечень документов для предоставления государственной услуги.
Показатели доступности и качества государственной услуги
49.
Наименование показателей
|
Нормативное значение показателя
|
Доступность
|
Наличие возможности получения информации о порядке и условиях предоставления государственной услуги:
- через информационный терминал (киоск) либо на информационных стендах;
- на официальных сайтах министерства, органов социальной защиты населения, МФЦ;
- путем размещения информации в открытой и доступной форме на официальных сайтах министерства, органа социальной защиты населения, МФЦ, федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и краевого портала государственных и муниципальных услуг
|
да/нет
|
Качество
|
Наличие оборудованных мест ожидания и приема заявителей
|
да/нет
|
Удельный вес количества обоснованных жалоб к числу граждан, которым предоставлена государственная услуга в календарном году
|
не более 0,1% в календарном году
|
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в МФЦ и особенности
предоставления государственной услуги в электронной форме
50. Заявители вправе обратиться в КГБУ "МФЦ" и его структурные подразделения для получения необходимой информации о порядке предоставления государственной услуги, а также для подачи заявления и документов, указанных в пунктах 21 - 25 Административного регламента.
51. Информация о месте нахождения структурных подразделений, график их работы размещены на официальном сайте КГБУ "МФЦ" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://www.24mfc.ru.
52. Электронный адрес почты КГБУ "МФЦ" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: e-mail: info@24mfc.ru.
53. Многоканальный телефон КГБУ "МФЦ" для справок по городу Красноярску: (391) 217-18-18;
многоканальный телефон КГБУ "МФЦ" для справок по Красноярскому краю: 8-800-200-39-12.
54. Для получения государственной услуги заявителям предоставляется возможность подачи заявления и документов в электронном виде.
В целях предоставления государственной услуги в электронной форме с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг основанием для начала предоставления государственной услуги является направление заявителем с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг сведений из документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ, если иное не предусмотрено законодательными актами при регламентации предоставления государственной услуги.
В случае направления документов, предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ, в электронном виде заявителем представляются оригиналы таких документов.
55. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и на едином краевом портале государственных и муниципальных услуг.
56. При направлении заявления и документов в электронном виде обеспечивается возможность направления заявителю сообщения в электронном виде, подтверждающего их прием и регистрацию.
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ, А ТАКЖЕ
ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
(в ред. Приказа министерства социальной политики
Красноярского края от 25.09.2014 N 66-Н)
Состав административных процедур по предоставлению
государственной услуги
57. Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении N 2 к Административному регламенту.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
информирование заявителей;
прием заявления и документов;
рассмотрение заявления и документов для установления права заявителя на получение государственной услуги и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги;
уведомление заявителя о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги;
выплата адресной социальной помощи.
Последовательность выполнения административных процедур
при предоставлении государственной услуги
Информирование заявителей
58. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в министерство.
59. Основными требованиями при информировании заявителей являются:
- адресность;
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота информирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
60. При устном обращении заявителя специалист министерства квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно, а если это необходимо - с привлечением других специалистов и (или) руководителей.
61. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами министерства при устном обращении заявителя в министерство лично либо по телефону.
Информация об обратившемся заявителе в министерство заносится в журнал личного приема.
62. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения министерства, в который позвонил заявитель, должности, фамилии, имени, отчества специалиста, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора специалист министерства обязан произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.
63. Срок выполнения административной процедуры по устному информированию заявителя составляет до 30 минут.
64. Индивидуальное письменное информирование осуществляется при обращении заявителя в министерство:
- нарочным;
- посредством направления почтой, в т.ч. электронной;
- направлением по факсу.
Ответы на письменные обращения заявителей даются специалистами министерства в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в порядке, установленном действующим законодательством.
65. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение порядка получения государственной услуги.
66. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является внесение сведений об обратившемся заявителе в автоматизированную систему делопроизводства.
Прием заявления и документов
67. Основанием для начала административной процедуры является поступление в министерство заявления и документов.
68. Заявление и документы могут быть представлены заявителем или уполномоченным представителем:
на личном приеме;
по почте;
в электронном виде.
69. Специалист министерства, ответственный в соответствии с должностным регламентом за прием и регистрацию документов:
проверяет реквизиты заявления и наличие документов, а также проверяет поступившее заявление на повторность;
производит регистрацию поступивших заявления и документов в срок, указанный в пункте 38 Административного регламента.
70. В ходе личного приема специалист министерства, ответственный в соответствии с должностным регламентом за прием и регистрацию документов, осуществляет прием заявления и документов, удостоверяется в правильности заполнения заявления, сличает подлинники представленных документов с копиями, заверяет копии документов, выдает расписку о приеме документов, формирует личное дело, заносит в электронную базу данных сведения о приеме заявления и документов.
71. Заявление и документы могут быть направлены в министерство в электронном виде путем сканирования соответствующих документов (получение электронного образца документов (копий).
Заявление и документы, направленные в электронном виде, предоставляются посредством единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).
В случае направления заявления и документов в электронном виде основанием для начала предоставления государственной услуги является предоставление заявителем посредством единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) сведений из документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ.
В случае направления документов, предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ, в электронном виде заявителем представляются оригиналы таких документов.
Специалист министерства, ответственный в соответствии с должностным регламентом за прием и регистрацию документов, сличает подлинники представленных документов с документами, направленными в электронном виде.
При направлении заявления и документов в электронном виде обеспечивается возможность направления заявителю сообщения в электронном виде, подтверждающего их прием и регистрацию.
Представление заявления и документов в электронном виде приравнивается к согласию гражданина с обработкой его персональных данных в министерстве в целях и объеме, необходимых для получения государственной услуги.
72. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация заявления и документов.
73. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация заявления и внесение данных в электронную базу данных.
Рассмотрение заявления и документов для установления
права заявителя на получение государственной услуги и
принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении)
государственной услуги
74. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и документов в министерство.
75. Рабочая группа в течение 30 дней со дня поступления в министерство заявления и документов, указанных в пунктах 21 - 24 Административного регламента, но не позднее 20 декабря текущего финансового года:
рассматривает заявление и документы, указанные в пунктах 21 - 24 Административного регламента;
готовит предложения министерству об оказании адресной социальной помощи (отказе в ее оказании).
Министерство в течение 5 дней со дня представления рабочей группой предложений об оказании адресной социальной помощи (отказе в ее оказании), гражданам, указанным подпунктах 1 - 4 пункта 2 Административного регламента, но не позднее 25 декабря текущего финансового года принимает решение об оказании адресной социальной помощи (отказе в ее оказании) в форме приказа министерства.
76. Министерство в течение 10 дней со дня поступления заявления и документов, указанных в пункте 25 Административного регламента, но не позднее 25 декабря текущего финансового года рассматривает указанные документы и принимает решение об оказании адресной социальной помощи (отказа в ее оказании) в форме приказа министерства.
77. Результатом выполнения административной процедуры является принятие решения в форме приказа министерства о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги заявителю.
78. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация приказа министерства.
|
