3 Постановление Администрации города Челябинска от 6 июня 2014 г. N 77-п "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Адресная материальная помощь гражданам при возникновении чрезвычайной ситуации"
Скачать 333.05 Kb.
|
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 20. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются: 1) подача заявления неуполномоченным лицом; 2) непредставление заявителем документов, предусмотренных пунктами 13-15 настоящего Административного регламента (за исключением документов, которые запрашиваются УСЗН в рамках межведомственного взаимодействия). В случае выявления оснований, изложенных в настоящем пункте, заявление возвращается подавшему его гражданину с разъяснениями о невозможности предоставления муниципальной услуги. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги 21. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются: 1) отсутствие чрезвычайной ситуации; 2) предоставление неполных, заведомо недостоверных сведений и документов. Право на муниципальную услугу определяется на день обращения за ее предоставлением в УСЗН по месту жительства заявителя. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги 22. Помещение, в котором осуществляется прием обращений и документов от заявителей, должно обеспечивать: 1) комфортное расположение заявителя и специалистов УСЗН; 2) возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения; 3) возможность копирования документов; 4) доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной услуги; 5) наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4. 23. В помещении, предназначенном для приема обращений и документов для предоставления муниципальной услуги, размещаются информационные стенды. На информационных стендах размещается следующая информация: 1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги; 2) извлечения из текста Административного регламента с приложениями; 3) краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги; 4) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам; 5) образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним; 6) форма заявления, образец заполнения; 7) основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги; 8) данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов, адресах электронной почты органов, организаций, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги; 9) график приема граждан; 10) таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приема документов и так далее; 11) порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги; 12) порядок получения консультаций; 13) порядок обжалования решения, действий или бездействий лиц, предоставляющих муниципальную услугу. 24. Рабочее место работника УСЗН оснащается настенной вывеской с указанием фамилии, имени, отчества и должности. 25. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются компьютером, телефонной связью, множительной техникой, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. 26. В местах предоставления муниципальной услуги предусматриваются доступные места общественного пользования и места хранения верхней одежды граждан. 27. Основные требования, предъявляемые к доступности и качеству предоставления муниципальной услуги: 1) полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения; 2) строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; 3) профессиональная подготовка сотрудников учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги; 4) удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги; 5) оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения. Порядок получения заявителем информации о предоставлении муниципальной услуги 28. Информация о муниципальной услуге предоставляется: 1) непосредственно специалистами УСЗН при личном обращении; 2) с использованием средств телефонной связи; 3) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет; 4) путем издания печатных информационных материалов (брошюр, буклетов, листовок); 5) на информационном стенде, расположенном в здании МФЦ. 29. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявители могут получить в Управлении социального развития, УСЗН и в МФЦ. Информация о местонахождении, контактных телефонах, адресах интернет-сайтов УСЗН указана в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. 30. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты УСЗН, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам, изложенным в обращении, в соответствии с компетенцией учреждения. Устные обращения граждан и обращения граждан по телефону рассматривается в порядке, установленном для рассмотрения обращений граждан. Граждане, обратившиеся устно или по телефону, до получения консультации должны сообщить свои фамилию, имя, отчество, а также адрес проживания. После чего специалист УСЗН осуществляет консультирование о порядке получения заявителем муниципальной услуги. 31. Срок ожидания заявителя в очереди при приеме заявления на рассмотрение в УСЗН не должен превышать 15 минут. Прием получателей муниципальной услуги ведется в порядке живой очереди при личном обращении граждан. Предварительная запись на прием может осуществляться при личном обращении получателей муниципальной услуги, по телефону или с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет. 32. Письменные обращения по вопросу предоставления муниципальной услуги рассматриваются должностными лицами УСЗН с учетом времени, необходимого для подготовки ответа заявителю муниципальной услуги, в срок, не превышающий пятнадцать дней с момента получения обращения. III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 33. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур: 1) прием, регистрация, экспертиза документов, представленных заявителем для получения муниципальной услуги, а также уведомление заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении 3 к настоящему Административному регламенту. Прием, регистрация, экспертиза документов, представленных заявителем для получения муниципальной услуги, а также уведомление заявителя о предоставлении муниципальной услуги 34. Прием, регистрация, экспертиза документов, представленных заявителем для получения муниципальной услуги, а также уведомление заявителя о предоставлении муниципальной услуги: 1) юридическим фактом для начала административной процедуры является поступление документов заявителя в УСЗН; 2) ответственными за выполнение административной процедуры являются: - должностное лицо УСЗН, ответственное за делопроизводство, - при поступлении документов заявителя по почте; - должностное лицо УСЗН, ответственное за обработку заявлений на предоставление муниципальной услуги в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, - при поступлении заявления в форме электронного документа; - должностное лицо УСЗН, ответственное за прием документов, - при поступлении документов непосредственно от заявителя (его представителя) при его личном обращении; 3) при поступлении документов заявителя по почте должностное лицо УСЗН принимает документы, выполняя при этом следующие действия: - регистрирует поступившие документы в соответствии с порядком, установленным УСЗН для регистрации входящей корреспонденции; - направляет зарегистрированные документы должностному лицу УСЗН, ответственному за прием документов; 4) при поступлении заявления в форме электронного документа должностное лицо УСЗН выполняет следующие действия: - регистрирует поступившее заявление в электронном журнале регистрации входящих заявлений; - не позднее трех рабочих дней, следующих за днем подачи заявления, подтверждает факт поступления заявления ответным сообщением заявителю в электронном виде с указанием перечня необходимых документов и календарной даты его личного обращения в УСЗН либо сообщает о мотивированном отказе в приеме заявления. Муниципальная услуга заявителю в части принятия решения об оказании материальной помощи предоставляется в течение десяти рабочих дней с даты личного обращения заявителя в УСЗН и представления им надлежащим образом оформленных документов, предусмотренных 13-15 настоящего Административного регламента. 35. При поступлении документов непосредственно от заявителя (его представителя) при личном обращении должностное лицо УСЗН принимает документы, выполняя при этом следующие действия: 1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, полномочия представителя (при личном обращении заявителя либо его представителя); 2) проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством Российской Федерации требованиям, удостоверяясь, что: - копии документов соответствуют их оригиналам и принадлежат заявителю, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов (при личном обращении заявителя либо его представителя); - тексты документов написаны разборчиво; - в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений; - документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; - не истек срок действия представленного документа; - осуществляет экспертизу документов, представленных заявителем для получения муниципальной услуги, в том числе: - сопоставляет представленные заявителем документы с перечнем документов, необходимых для получения муниципальной услуги, указанных в пунктах 13-15 настоящего Административного регламента; 3) определяет наличие оснований для предоставления муниципальной услуги; 4) при установлении фактов отсутствия необходимых документов (за исключением документов, получаемых в ходе межведомственного взаимодействия, справок, выдаваемых УСЗН, акта обследования материально-бытового положения семьи), несоответствия представленных документов требованиям уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах, возвращает документы и предлагает принять меры по устранению недостатков. При необходимости специалист оказывает содействие в истребовании недостающих документов путем направления запросов. Обращение заявителя в этом случае регистрируется в журнале регистрации устных обращений (приложение 4 к настоящему Административному регламенту); 5) если заявителем представлены все необходимые документы или документы могут быть получены путем направления межведомственных запросов, специалист УСЗН заверяет копии документов своей подписью с указанием фамилии и инициалов в случае их соответствия подлинным экземплярам; 6) выдает бланк заявления о предоставлении муниципальной услуги и разъясняет порядок его заполнения; 7) вносит в установленном порядке в журнал регистрации заявлений (приложение 5 к настоящему Административному регламенту) запись о приеме заявления. Время приема документов для оказания одной муниципальной услуги не должно превышать 15 минут на одного заявителя. После регистрации заявления должностное лицо УСЗН, ответственное за предоставление муниципальной услуги, вручает заявителю расписку-уведомление, в которой указывается дата принятия заявления о предоставлении муниципальной услуги и документов и сроки оказания материальной помощи. Расписка-уведомление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается заявителю, второй экземпляр с подписью заявителя о ее получении приобщается к материалам личного дела заявителя. В случаях, предусмотренных пунктом 20 настоящего Административного регламента, заявление с документами может быть возвращено заявителю без регистрации с устным разъяснением причин отказа в предоставлении муниципальной услуги; 8) запрашивает документы, представляемые в рамках межведомственного информационного взаимодействия, в случае если они не были представлены заявителем. Межведомственный запрос должен содержать: - наименование УСЗН, направляющего межведомственный запрос; - наименование органа (организации), в распоряжении которого находятся документы и информация (сведения), в адрес которого направляется межведомственный запрос; - наименование муниципальной услуги, для предоставления которой необходимо представление документа и (или) информации (сведений); - указание на положения нормативного правового акта, которыми установлено представление документа и (или) информации, необходимые для предоставления муниципальной услуги, и указание на реквизиты данного нормативного правового акта; - сведения, необходимые для представления документа и (или) информации, установленные настоящим Административным регламентом; - контактную информацию для направления ответа на межведомственный запрос; - дату направления межведомственного запроса. Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не может превышать пяти рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган или организацию, представляющую документ и (или) информацию; - фамилию, имя, отчество и должность лица, подготовившего и направившего межведомственный запрос, а также номер служебного телефона и (или) адрес электронной почты данного лица для связи; 9) должностное лицо УСЗН, ответственное за прием документов, организует комиссионное обследование условий проживания гражданина, по результатам которого составляется акт материально-бытового обследования (приложение 6 к настоящему Административному регламенту). Срок составления акта обследования материально-бытового положения семьи не может превышать пяти рабочих дней со дня обращения заявителя в УСЗН. Акт материально-бытового обследования составляется комиссией в количестве не менее трех человек, утверждается руководителем УСЗН и заверяется гербовой печатью; 10) по результатам административной процедуры специалист УСЗН формирует пакет документов. Время формирования пакета документов не должно превышать 30 минут; 11) в течение двух рабочих дней от даты обследования материально-бытового положения семьи направляет пакет документов в Управление социального развития. 36. Особенности организации работы по приему документов в МФЦ. Организация работы по приему документов в МФЦ осуществляется следующими способами: 1) прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется сотрудниками МФЦ с последующей их передачей должностным лицам УСЗН, ответственным за предоставление муниципальной услуги; 2) прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами УСЗН, ответственными за предоставление муниципальной услуги, в МФЦ для обеспечения деятельности которых организованы специальные рабочие места. Способ организации работы по приему документов в МФЦ в целях предоставления муниципальной услуги определяется и указывается в соглашении о взаимодействии. 37. При выборе способа организации работы по приему документов в МФЦ, указанного в подпункте 1 пункта 36 настоящего Административного регламента, сотрудник МФЦ, ответственный за организацию работы по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, при обращении заявителя принимает документы, выполняя при этом следующие действия: 1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, полномочия представителя (при обращении представителя заявителя); 2) проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством Российской Федерации требованиям, удостоверяясь, что: - копии документов соответствуют их оригиналам и принадлежат заявителю, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов; - тексты документов написаны разборчиво; - в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений; - документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; 3) осуществляет экспертизу документов, представленных заявителем для получения муниципальной услуги, в том числе: - сопоставляет представленные заявителем документы с перечнем документов, необходимых для получения муниципальной услуги, указанных в пунктах 13-15 настоящего Административного регламента. 38. Сотрудник МФЦ, ответственный за организацию работы по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, при несоблюдении заявителем требований, предусмотренных пунктом 20 настоящего Административного регламента, уведомляет его о наличии оснований для отказа в приеме документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах, возвращает документы и предлагает принять меры по устранению недостатков. 39. При отсутствии оснований, предусмотренных пунктом 20 настоящего Административного регламента, сотрудник МФЦ, ответственный за организацию работы по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, принимает от заявителя заявление об оказании материальной помощи (приложение 2 к настоящему Административному регламенту) и документы, указанные в пункте 13-15 настоящего Административного регламента, за исключением документов, запрашиваемых в рамках межведомственного информационного взаимодействия. 40. Ответственный сотрудник МФЦ не позднее одного рабочего дня, следующего за днем их приема в МФЦ, осуществляет доставку сформированного пакета документов в УСЗН. Должностное лицо УСЗН, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в книге учета личных дел фиксирует дату приема и количество принятых пакетов документов с указанием фамилии сотрудника МФЦ, сдавшего документы, и должностного лица УСЗН, ответственного за предоставление муниципальной услуги, принявшего документы. 41. При выборе способа организации работы по приему документов в МФЦ, указанного в подпункте 2 пункта 36 настоящего Административного регламента, должностное лицо УСЗН, ответственное за предоставление муниципальной услуги, осуществляет административные процедуры в соответствии с пунктом 35 настоящего Административного регламента. |
Похожие:
 | Фз "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", распоряжением Администрации города Челябинска... |  | Администрации города от 04. 08. 2015 №5384 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предварительное... |
| Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Оказание единовременной финансовой помощи гражданам... | | О внесении изменений в постановление Администрации города Шахты от 08. 02. 2012г. №502 «Об утверждении Административного регламента... |
| О внесении изменений в постановление Администрации города Шахты от 08. 02. 2012г. №508 «Об утверждении Административного регламента... | | О внесении изменений в постановление Администрации города Шахты от 13. 12. 2012г. №6400 «Об утверждении Административного регламента... |
| Об учреждении Управления дорожного хозяйства Администрации города Челябинска и утверждения Положения о нем", постановлением Администрации... | | Постановление Администрации города №8635 от 24. 11. 2016 Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной... |
| Постановление администрации города Перми от 27 марта 2018 года №183 «Об утверждении административного регламента предоставления управлением... | | Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с изменениями от 30. 11. 2012 n 9220), распоряжением... |