Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время"


НазваниеПостановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время"
страница1/4
ТипРегламент
filling-form.ru > бланк заявлений > Регламент
  1   2   3   4
Постановление Администрации города Челябинска
от 10 октября 2012 г. N 222-п
"Об утверждении административного регламента по предоставлению
муниципальной услуги "Постановка на учёт детей, нуждающихся в
особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время"

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", распоряжением Администрации города Челябинска от 30.06.2010 N 4913 "Об утверждении отраслевой целевой программы "Социальная поддержка населения города Челябинска на 2011-2013 годы" постановляю:

1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время" (приложение).

2. Управлению информационной политики Администрации города Челябинска (Сафонов В.А.) опубликовать настоящее постановление в порядке, установленном для официального опубликования муниципальных правовых актов города Челябинска, и разместить на официальном сайте Администрации города Челябинска.

3. Внести настоящее постановление в раздел 9 "Социальная политика" нормативной правовой базы городского самоуправления города Челябинска.

4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города по социальному развитию Лопаткина И.В.


Глава Администрации города Челябинска

С.В. Давыдов


Приложение

к постановлению Администрации города

от 10 октября 2012 г. N 222-п
Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги
"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время"

I. Общие положения
1. Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время" (далее - административный регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур управлений социальной защиты населения администраций районов в городе (далее - УСЗН), порядок взаимодействия УСЗН с физическими или юридическими лицами, с государственными органами, органами субъекта Российской Федерации и органами местного самоуправления, а также учреждениями и организациями при предоставлении муниципальной услуги "Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время" (далее - муниципальная услуга), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Административный регламент разработан в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- постановлением Администрации города Челябинска от 18.04.2011 N 80-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "город Челябинск".

3. Информация о настоящем административном регламенте и предоставляемой муниципальной услуге подлежит размещению в реестре государственных и муниципальных услуг, оказываемых на территории муниципального образования "город Челябинск".
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
4. Наименование муниципальной услуги - муниципальная услуга "Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время".

5. Муниципальная услуга предоставляется Управлением социального развития Администрации города Челябинска (далее - Управление социального развития).

Место нахождения Управления социального развития: улица Энгельса, дом 99-в, город Челябинск, 454048.

Справочный телефон Управления социального развития: специалист, ответственный за прием граждан: 8 (351) 729-86-80.

Адрес официального сайта Управления социального развития: http://www.socchel.ru.

Адрес электронной почты Управления социального развития: opo_usr@mail.ru.

Исполнителями муниципальной услуги являются УСЗН. Сведения о местах нахождения, номерах телефонов, адресах электронной почты УСЗН содержатся в приложении 1 к настоящему административному регламенту.

6. Муниципальная услуга в соответствии с настоящим административным регламентом предоставляется бесплатно.

7. Заявителями на получение муниципальной услуги являются родители (иные законные представители) детей из малообеспеченных семей, из семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, из семей, находящихся в социально опасном положении, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

8. От имени гражданина с заявлением о предоставлении муниципальной услуги может обратиться его представитель, далее также именуемый заявителем. Он предъявляет документ, удостоверяющий его личность, представляет (прилагает к заявлению) переданный ему заявителем документ, подтверждающий полномочия на обращение с заявлением о предоставлении муниципальной услуги (подлинник или нотариально заверенную копию).

9. В случае если семья находится в социально опасном положении или в трудной жизненной ситуации, когда постановка на учёт ребенка для оздоровления в каникулярное время законным представителем не представляется возможной, заявление на предоставление муниципальной услуги представляет социальный педагог образовательного учреждения, в котором обучается ребенок, на основании доверенности, выданной муниципальным образовательным учреждением.

10. При выделении путевки соблюдается принцип очередности. Приоритетное право на получение путевок имеют дети, ранее не направлявшиеся в оздоровительные учреждения, и дети, проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении.

На период каникул на семью выделяется одна путевка в детское оздоровительное учреждение. В исключительных случаях (дети из многодетной семьи; дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации; дети из семей, находящихся в социально опасном положении) районной комиссией по оказанию социальной помощи, утвержденной приказом начальником управления социальной защиты населения администрации района в городе (далее - районная комиссия), может быть принято решение о выделении большего количества путевок.

11. При предоставлении муниципальной услуги УСЗН взаимодействуют с МАУ "Многофункциональный центр по оказанию государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ) в рамках соглашения о взаимодействии между Администрацией города и МФЦ, государственными органами, органами субъекта Российской Федерации и органами местного самоуправления города Челябинска, учреждениями и организациями всех форм собственности, гражданами в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12. Результатом предоставления муниципальной услуги является постановка либо отказ в постановке на учёт ребенка в качестве нуждающегося в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время.

Процедура предоставления муниципальной услуги завершается:

1) получением заявителем уведомления о постановке на учёт ребенка в качестве нуждающегося в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время;

2) получением заявителем уведомления об отказе в постановке на учёт ребенка в качестве нуждающегося в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время.

13. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 10 рабочих дней со дня приема документов заявителя.

При подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей муниципальная услуга предоставляется в течение 10 рабочих дней со дня личного обращения заявителя в УСЗН и представления им надлежащим образом оформленных документов, предусмотренных пунктом 16 настоящего административного регламента.

14. В случае необходимости сбора дополнительной информации, связанной с рассмотрением заявления, данный срок может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней с уведомлением заявителя о продлении срока его рассмотрения.

15. Предоставление УСЗН муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";

- Федеральным законом от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 5 апреля 2003 года N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи";

- Федеральным законом от 15 ноября 1997 года N 143-ФЗ "Об актах гражданского состояния";

- Федеральным законом от 24 октября 1997 года N 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской Федерации";

- Законом Российской Федерации от 25 июня 1993 года N 5242-I "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию";

- Законом Челябинской области от 28 апреля 2005 года N 378-ЗО "Об установлении величины прожиточного минимума в Челябинской области";

- Уставом города Челябинска;

- распоряжением Администрации города Челябинска от 30.06.2010 N 4913 "Об утверждении отраслевой целевой программы "Социальная поддержка населения города Челябинска на 2011 - 2013 годы";

- распоряжением Администрации города Челябинска от 09.02.2011 N 639 "Об утверждении Порядка реализации мероприятий отраслевой целевой программы "Социальная поддержка населения города Челябинска на 2011 - 2013 годы".
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
16. Для предоставления муниципальной услуги УСЗН необходимо рассмотреть вопрос по существу в соответствии с действующим законодательством, для чего необходимы следующие документы:

1) заявление гражданина на имя начальника УСЗН о предоставлении муниципальной услуги по форме, указанной в приложении 2 к настоящему административному регламенту;

2) копия документа, удостоверяющего личность заявителя;

3) документ, удостоверяющий место жительства (пребывания) заявителя и ребенка;

4) копия свидетельства о рождении ребенка;

5) документы о доходах всех членов семьи, проживающих по конкретному адресу, за три месяца, предшествующих месяцу обращения (для детей из малообеспеченных семей);

6) копий документов, подтверждающих право членов семьи на меры социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством.

17. В заявлении о предоставлении муниципальной услуги указываются:

- наименование УСЗН, в который подается заявление;

- фамилия, имя, отчество заявителя без сокращений в соответствии с документом, удостоверяющим личность;

- сведения о месте жительства, месте пребывания заявителя (почтовый индекс, наименование региона, района, города, иного населенного пункта, улицы, номера дома, корпуса, квартиры) указываются на основании записи в паспорте или документе, подтверждающем регистрацию по месту жительства, месту пребывания (если предъявляется не паспорт, а иной документ, удостоверяющий личность);

- сведения о месте фактического проживания заявителя (почтовый индекс, наименование региона, района, города, иного населенного пункта, улицы, номера дома, корпуса, квартиры);

- сведения о регистрации по месту жительства второго родителя ребенка (в случае раздельного проживания родителей ребенка, состоящих в браке);

- адрес электронной почты (для обратной связи с заявителем в случае подачи им заявления на предоставление муниципальной услуги в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей);

- наличие контактного телефона;

- фамилия, имя, отчество ребенка, на которого подается заявление о предоставлении муниципальной услуги, без сокращений и дата его рождения в соответствии с документом, удостоверяющим личность;

- наименование типа оздоровительного учреждения и его местонахождение;

- сведения о составе семьи на момент обращения (фамилия, имя, отчество членов семьи, родственная связь с заявителем, дата рождения);

- перечень представляемых заявителем документов;

- обязанность заявителя сообщить в УСЗН в течение 10 рабочих дней об изменениях в составе семьи, доходах и появлении других обстоятельств, которые могут повлиять на предоставление муниципальной услуги;

- согласие заявителя на обработку его персональных данных УСЗН в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Указанные сведения подтверждаются подписью заявителя с проставлением даты заполнения заявления.

В случае подачи лицом, имеющим право на получение муниципальной услуги, заявления через законного представителя или доверенное лицо в заявлении дополнительно указываются фамилия, имя, отчество, почтовый адрес места жительства (места пребывания, фактического проживания) законного представителя (доверенного лица); наименование, номер и серия документа, подтверждающего полномочия законного представителя (доверенного лица), сведения об организации, выдавшей документ, подтверждающий полномочия законного представителя (доверенного лица), и дате выдачи документа. Указанные сведения подтверждаются подписью законного представителя, доверенного лица с проставлением даты представления заявления.

18. В случае раздельного проживания состоящих в браке родителей несовершеннолетнего УСЗН направляется запрос для получения сведений о неполучении путевки в текущем году в УСЗН по месту жительства (пребывания) другого родителя на территории города Челябинска.

19. В качестве документов, подтверждающих доход семьи, представляются:

1) справки о заработной плате, денежном вознаграждении, содержании, выданные предприятиями, организациями по месту работы заявителя, членов его семьи;

2) справки о денежном довольствии военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, выданные по месту службы заявителя, членов семьи;

3) справки о размере пенсии, получаемой заявителем, членами его семьи, выданные территориальным отделением Пенсионного Фонда Российской Федерации по Челябинской области (за исключением социальных доплат к пенсии);

4) справки о размере стипендии, выданные по месту обучения заявителя, членов его семьи (за исключением социальной стипендии);

5) справки о размере пособия по безработице, выданные государственным учреждением "Центр занятости населения" по месту жительства заявителя, членов его семьи;

6) выписки из книги учета доходов и расходов и хозяйственных операций индивидуального предпринимателя либо копии налоговой декларации;

7) справки о размере получаемых алиментов на содержание ребенка (детей), выданные организацией по месту удержания алиментов или судебными приставами;

8) письменное соглашение об уплате алиментов в добровольном порядке;

9) справки о размере пособий на детей, получаемых заявителем в УСЗН.

Документы, подтверждающие доходы заявителя и (или) членов малоимущей семьи, предоставляемые государственным учреждением "Центр занятости населения", территориальным отделением Пенсионного Фонда Российской Федерации по Челябинской области, а также справки о размере пособий на детей, получаемых заявителем в УСЗН, запрашиваются УСЗН в рамках межведомственного информационного взаимодействия. Заявитель вправе самостоятельно по собственной инициативе представить в орган социальной защиты населения указанные выше документы.

Документы о доходах семьи, предоставляемые непосредственно заявителем, должны содержать следующие сведения:

- дату выдачи;

- сведения о полном наименовании и почтовом адресе организации, выдавшей документ, а для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, ИНН, ОГРН;

- фамилию, имя, отчество лица, доходы которого подтверждаются;

- сведения о доходах за три месяца до месяца обращения за пособием (помесячно);

- подпись руководителя организации (индивидуального предпринимателя) либо уполномоченного должностного лица с указанием фамилии и инициалов подписывающего;

- печать организации, индивидуального предпринимателя (при наличии).

Для постановки на учёт ребенка из малообеспеченной семьи для оздоровления в каникулярное время на основании представленных документов о составе семьи и размере доходов каждого члена семьи за три месяца, предшествующие месяцу обращения, производится исчисление величины среднедушевого дохода семьи.

Величина среднедушевого дохода семьи не должна превышать величину прожиточного минимума, установленного в Челябинской области, на день подачи заявления со всеми необходимыми документами.

20. Для подтверждения отсутствия доходов в семье заявителем представляется копии трудовых книжек с записью об увольнении с работы трудоспособных членов семьи.

21. Для постановки на учёт ребенка, находящегося под опекой (попечительством), для организации оздоровления в каникулярное время сведения о доходах членов семьи не требуются. При этом дополнительно представляется документ, подтверждающий, что ребенок остался без попечения родителей, и документ, содержащий сведения о законном представителе несовершеннолетнего. Справка о получении или неполучении денежных средств на содержание подопечного ребенка приобщается специалистом УСЗН к документам без участия заявителя.

22. При отсутствии возможности представить сведения о получении/отсутствии доходов лицо, обратившееся за муниципальной услугой, дополнительно представляет заявление на имя начальника УСЗН.

23. В случае если за выделением путевки ребенку обращается малообеспеченная семья, предоставление документов не требуется, если со дня предыдущего предоставления комплекта документов прошло не более 12 месяцев. Вместе с тем, если на момент получения путевки в оздоровительное учреждение 12-месячный срок истечет, при получении путевки заявитель обязан повторно подтвердить статус малообеспеченной семьи.

24. В качестве документов (копий), подтверждающих членов семьи право на меры социальной поддержки, могут быть представлены:

1) справка установленного образца, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы, подтверждающая наличие инвалидности;

2) акт органа опеки и попечительства об установлении опеки (попечительства) над ребенком (детьми) (в случае проживания в семье ребенка, оставшегося без попечения родителей);

3) приказ о зачислении ребенка, оставшегося без попечения родителей, в специализированное учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, или в муниципальное образовательное учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

4) удостоверение участника (ветерана) боевых действий;

5) удостоверение члена семьи погибшего (умершего) участника (инвалида) Великой Отечественной войны, ветерана боевых действий;

6) удостоверение родителя (иного законного представителя) ребенка (детей), подтверждающее статус беженца (вынужденного переселенца), с указанием сведений о членах семьи, не достигших возраста 18 лет, признанных беженцами или вынужденными переселенцами.

Документы, указанные в подпунктах 2 и 3 настоящего пункта, приобщаются специалистом УСЗН к пакету документов без участия заявителя.

25. Районная комиссия может принять решение о постановке на учёт ребенка, находящегося в социально опасном положении, для оздоровления в каникулярное время в случае, когда родители не предоставляют необходимых документов, при наличии акта обследования материально-бытового положения семьи, составленного специалистами УСЗН, с заключением о необходимости оздоровления ребенка.

26. Заявление на предоставление муниципальной услуги, а также прилагаемые к нему документы заявитель вправе представить в УСЗН следующими способами:

1) посредством личного обращения заявителя или через законного представителя;

2) по почте заказным письмом (с описью вложенных документов и уведомлением о вручении);

3) посредством МАУ "Многофункциональный центр по оказанию государственных и муниципальных услуг";

4) посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал предоставления государственных и муниципальных услуг" без использования электронных носителей;

5) иным способом, позволяющим передать их в электронном виде.

27. В случае представления заявления на предоставление муниципальной услуги, а также документов, предусмотренных пунктом 16 настоящего административного регламента, посредством личного обращения заявителя копии документов заверяются должностными лицами УСЗН, ответственными за предоставление муниципальной услуги либо должностными лицами МФЦ, ответственными за прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги, после их сверки с оригиналами данных документов.

В случае направления заявления на предоставление муниципальной услуги, а также документов, предусмотренных пунктом 16 настоящего административного регламента, по почте заказным письмом верность копий данных документов должна быть засвидетельствована нотариально, подлинники документов не направляются.

В случае направления заявления на предоставление муниципальной услуги в электронном виде документы, предусмотренные пунктом 16 настоящего административного регламента (за исключением документов, запрашиваемых УСЗН в рамках межведомственного взаимодействия, и формируемых УСЗН самостоятельно), представляются заявителем посредством его личного обращения в УСЗН. Верность копий представленных документов заверяется должностными лицами УСЗН после их сверки с оригиналами. В этом случае заявителю в течение трех рабочих дней, следующих за днем подачи заявления, направляется электронное сообщение о поступлении заявления с указанием перечня документов, которые необходимо представить в УСЗН, и календарной даты его личного обращения либо о мотивированном отказе в приеме заявления.

Если в представленных документах сведения, являющиеся существенными для принятия решения, противоречат друг другу, то заявитель вправе представить другие документы в обоснование своей позиции.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
28. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

- подача заявления неуполномоченным лицом;

- подача заявления лицом, не являющимся получателем муниципальной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом;

- непредставление заявителем документов, предусмотренных пунктом 16 (за исключением документов, подтверждающих доходы заявителя и (или) членов малоимущей семьи, предоставляемые УСЗН, государственным учреждением "Центр занятости населения" и территориальным отделением Пенсионного Фонда Российской Федерации по Челябинской области по месту жительства заявителя, членов его семьи, и документов для постановки на учет ребенка из семьи, находящейся в социально опасном положении) настоящего административного регламента.

В случае выявления оснований, изложенных в настоящем пункте, заявление возвращается подавшему его гражданину с разъяснениями о невозможности предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
29. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- предоставление заявления и документов, которые не соответствуют нормам действующего законодательства Российской Федерации и требованиям настоящего административного регламента;

- представление заявителем неполных и (или) недостоверных сведений о составе семьи, доходах и принадлежащем ему (его семье) имуществе на праве собственности;

- представление документов, не подтверждающих право граждан на предоставление им муниципальной услуги.
Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги
30. Помещение, в котором осуществляется прием обращений и документов от заявителей, должно обеспечивать:

- комфортное расположение заявителя и сотрудников УСЗН, МФЦ;

- возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;

- возможность копирования документов;

- доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной услуги;

- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.

31. В помещении, предназначенном для приема обращений и документов для предоставления муниципальной услуги, размещаются информационные стенды.

На информационных стендах размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- извлечения из текста административного регламента с приложениями;

- краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и требования, предъявляемые к этим документам;

- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;

- форма заявления, образец заполнения;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов, адресах электронной почты органов, организаций, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги;

- график приема граждан;

- таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приема документов и так далее;

- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

- порядок получения консультаций;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

31. Рабочее место сотрудника УСЗН и МФЦ оснащается настенной вывеской с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

32. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются компьютером, телефонной связью, множительной техникой, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

33. В местах предоставления муниципальной услуги предусматриваются доступные места общественного пользования и места хранения верхней одежды граждан.

34. Основные требования, предъявляемые к доступности и качеству предоставления муниципальной услуги:

1) полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

2) строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

3) профессиональная подготовка сотрудников учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

4) удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги;

5) оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.
Порядок получения заявителем информации о предоставлении муниципальной услуги
35. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

1) непосредственно специалистами УСЗН и МФЦ на личном приеме;

2) с использованием средств массовой информации, средств телефонной связи;

3) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи;

4) в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах, выступления по радио, на телевидении;

5) путем издания печатных информационных материалов (брошюр, буклетов, листовок).

36. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявители могут получить в УСЗН и МФЦ.

37. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники УСЗН и МФЦ, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам, изложенным в обращении, в соответствии с компетенцией учреждения. Устные обращения граждан и обращения граждан по телефону рассматривается в порядке, установленном для рассмотрения обращений граждан. Граждане, обратившиеся устно или по телефону, до получения консультации должны сообщить свои фамилию, имя, отчество, а также адрес проживания. После чего сотрудник УСЗН, МФЦ осуществляет консультирование о порядке получения заявителем муниципальной услуги.

38. Отказ в предоставлении консультации допускается в случае, если обращение содержит нецензурные выражения, затрагивающие честь и достоинство сотрудников УСЗН, МФЦ, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги.

39. Срок ожидания заявителя в очереди при приеме заявления на рассмотрение в УСЗН, МФЦ не должен превышать 30 минут.

Прием получателей муниципальной услуги ведется в порядке живой очереди при личном обращении граждан. Предварительная запись на прием может осуществляться при личном обращении получателей муниципальной услуги, по телефону или с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет.

40. Письменные обращения рассматриваются специалистами с учетом времени, необходимого для подготовки ответа заявителю муниципальной услуги, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
  1   2   3   4

Похожие:

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconТамбовской области постановление
...

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconПостановление от 30. 03. 2016 №429 Об утверждении административного...
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление...

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconПостановление
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организации отдыха и оздоровления обучающихся в...

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconПермского края
Об утверждении административного регламента предоставления комитетом по вопросам образования администрации города муниципальной услуги...

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconПостановление от 10. 09. 2012 №92 «Об утверждении административного...
О внесении изменений в постановление от 10. 09. 2012 №92 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной...

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconПостановление от 10. 09. 2012 №92 «Об утверждении административного...
О внесении изменений в постановление от 10. 09. 2012 №92 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной...

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconОб утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной...
Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в муниципальные...

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconВолгоградской области
«Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Оздоровление и отдых детей и подростков в каникулярное...

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconТомской области постановление
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявлений, документов, а также постановка...

Постановление Администрации города Челябинска от 10 октября 2012 г. N 222-п \"Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги \"Постановка на учёт детей, нуждающихся в особой заботе государства, для оздоровления в каникулярное время\" iconАлтайского края постановление
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация отдыха детей в каникулярное время»

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск