Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4


Скачать 417.48 Kb.
НазваниеПравила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4
страница5/8
ТипДокументы
filling-form.ru > бланк заявлений > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ


  1. В случае несогласия Клиента с действиями Банка, связанными с исполнением Банком подписанных ЭП Электронных документов, Клиент направляет в Банк письменное заявление с изложением сути претензии.

  2. Банк в течение 7 (Семи) рабочих дней с даты получения претензии Клиента рассматривает претензию Клиента и, в зависимости от принятого решения, либо удовлетворяет претензию Клиента, либо передает Клиенту письменное заключение о необоснованности его претензии.

  3. В случае несогласия с заключением Банка Клиент направляет в Банк письменное уведомление о своем несогласии и требованием о формировании экспертной комиссии для рассмотрения спора.

  4. До начала формирования экспертной комиссии проверяется, что причиной возникновения конфликта не является нарушение целостности программного обеспечения.

  5. Банк в течение 7 (Семи) рабочих дней после получения Банком письменного уведомления формирует экспертную комиссию, состоящую из равного числа представителей со стороны Банка и Клиента. В комиссию включается не более трех человек с каждой из Сторон.

  6. Стороны вправе привлечь к участию в экспертизе независимых экспертов. Общее число представителей Участников Системы не должно превышать числа, указанного в п. 8.5. настоящих Правил.

  7. В течение 7 (семи) календарных дней с даты формирования экспертной комиссии Стороны спора передают экспертной комиссии следующие материалы:

Банк передает:

    • письменное заключение о необоснованности претензии Клиента;

    • Электронный документ, на основании которого Банк совершил оспариваемые Клиентом действия (далее – оспариваемый Электронный документ), заверенный ЭП Клиента, в виде файла или оспариваемый Электронный документ в виде файла и соответствующая этому документу ЭП в виде отдельного файла. Для перевода информации, содержащейся в файле, в читаемый вид применяется специальное программное обеспечение, предоставляемое Банком;

    • бумажную копию оспариваемого Электронного документа;

    • Сертификат ключа проверки ЭП, с помощью которого проводилась проверка ЭП оспариваемого Электронного документа, в виде файла;

    • зарегистрированный в установленном порядке Ключ проверки электронной подписи Клиента, – для проверки подписей под электронными сообщениями;

    • заявление Клиента о присоединении к Правилам.

Клиент передает:

  • заявление с изложением сути претензии;

  • при наличии, бумажную копию оспариваемого Электронного документа;

  • при наличии, заверенные Банком копии уведомлений об отмене действия Сертификата ключа проверки электронной подписи;

  • при наличии, заверенную Банком копию Заявления об отказе от Правил или Заявление на закрытие счета;

    • при использовании в работе с Системой «Интернет-Клиент» Токена - предоставляется устройство Токен.

По взаимной договоренности Стороны могут передать экспертной комиссии другие материалы, имеющие отношение к сути рассматриваемой претензии Клиента.

  1. Стороны обязаны способствовать работе экспертной комиссии и не допускать отказа от предоставления необходимых документов.

  2. В случае не предоставления в установленный срок экспертной комиссии одним из Участников Системы каких-либо из вышеперечисленных материалов к рассмотрению принимаются аналогичные материалы, предоставленные другой Стороной.

  3. Экспертная комиссия осуществляет свою работу на территории Банка с использованием Эталонной ПЭВМ, эталонного программного обеспечения, включающего программный комплекс разбора конфликтных ситуаций (ПК РКС), и сертификатов участвующих в конфликте Сторон. Эталонное программное обеспечение состоит из операционной системы ПЭВМ и программного обеспечения системы криптозащиты. Эталонная ПЭВМ, эталонное программное обеспечение, зарегистрированные открытые ключи Владельцев сертификата ключа подписи, заверенные документы с открытыми ключами Клиента хранятся в Банке.

  4. Процедура проверки корректности ЭП и правильности исполнения Банком оспариваемого Электронного документа осуществляется экспертной комиссией в следующем порядке:

      1. Проверяется соответствие предоставленного Банком документа действиям Банка по его исполнению;

      2. Проверяются дата и время регистрации в Банке Заявления Клиента, путем подписания и передачи которого Банку Клиент присоединился к Правилам;

      3. Проверяются дата и время регистрации, а также срок действия Сертификата ключа проверки электронной подписи, с помощью которого проверялась ЭП в Банке;

      4. При наличии заявлений Клиента об отказе от Правил проверяются дата и время их регистрации (получения) в Банке;

      5. Проверяется подлинность и целостность Ключа проверки ЭП Клиента, с помощью которого проверялась ЭП в Банке, путем сравнения файла Сертификата ключа проверки электронной подписи Клиента с зарегистрированным Сертификатом;

      6. В случае использования устройства Токен для подтверждения совершенных операций проверяется серийный номер устройства, Владелец Токена;

      7. Проверяется IP-адрес, дата и время подписания Электронного документа, факт получения дополнительного подтверждения через службу SMS, хранимые в журнале Системы;

      8. С помощью эталонного программного обеспечения осуществляется проверка ЭП оспариваемого Электронного документа;

      9. Подтверждением корректности ЭП и правильности исполнения Банком оспариваемого Электронного документа является одновременное выполнение следующих условий:

  • информация, содержащаяся в оспариваемом Электронном документе, полностью
    соответствует действиям Банка по его исполнению;

  • в момент поступления Электронного документа в Банк и его проверки Клиент не подавал Заявления о расторжении договора банковского счета;

  • Сертификат ключа проверки Электронной подписи, с помощью которого проверялась ЭП, в момент поступления Электронного документа в Банк являлся действующим, т.е. был зарегистрирован в установленном порядке, срок его действия не истек, его действие не было приостановлено и (или) аннулировано;

  • подтверждена подлинность и целостность Ключа проверки ЭП, с помощью которого проводилась проверка ЭП;

  • проверка Электронного документа с помощью ЭП дала положительный результат, т.е. подтвердила корректность ЭП данного документа.

  1. Выполнение всех условий, перечисленных в пункте 8.11.9. настоящих Правил означает, что корректность ЭП и правильность исполнения Банком оспариваемого Электронного документа подтверждена, т.е. проверяемый Электронный документ подписан корректной ЭП и был правильно исполнен Банком. Невыполнение любого из условий, перечисленных предыдущем абзаце означает, что корректность ЭП Электронного документа не подтверждена, т.е. проверяемый Электронный документ подписан некорректным ЭП.

  2. В том случае, если Банк принял к исполнению Электронный документ, подписанный ЭП, корректность которой и правильность исполнения указанного Электронного документа установлены экспертной комиссией, претензии Клиента к Банку, связанные с последствиями исполнения указанного документа, признаются необоснованными.

  3. В том случае, если Банк принял к исполнению Электронный документ, заверенный ЭП, корректность которой либо правильность исполнения Электронного документа Банком не подтверждены экспертной комиссией, претензии Клиента к Банку, связанные с последствиями исполнения указанного документа, признаются обоснованными.

  4. По итогам работы экспертной комиссии составляется Акт, в котором отражаются суть претензии Клиента, действия экспертной комиссии, установленные в ходе этих действий обстоятельства и сделанные на их основе выводы.

  5. Акт подписывается членами экспертной комиссии и является основанием для принятия Участниками окончательного решения об урегулировании спорной ситуации.

  6. Члены комиссии, не согласные с выводами, отраженными в Акте, подписывают Акт с возражениями либо излагают свое несогласие и выводы в письменном виде в отдельном документе, который прилагается к Акту.

  7. Максимальный срок работы экспертной комиссии составляет 30 (Тридцать) календарных дней с даты ее формирования.

  8. Стороны признают, что Акт экспертной комиссии служит основанием для решения спорного вопроса и является доказательством в случае передачи спора на рассмотрение в судебные органы.

  9. Расходы по формированию и работе экспертной комиссии (за исключением расходов на выплату вознаграждения за работу в составе экспертной комиссии экспертам, приглашенным Клиентом) возлагаются на Банк. В случае признания экспертной комиссией претензий Клиента необоснованными Клиент обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента составления Акта экспертной комиссии возместить Банку все указанные расходы. Клиент предоставляет Банку право возместить указанные расходы путем списания денежных средств со счетов Клиента, открытых в Банке.

  10. В случае несогласия одного из Участников Системы с решением экспертной комиссии, уклонения от формирования экспертной комиссии, либо участия в ее работе, препятствования участию одной из Сторон в работе экспертной комиссии, спор, возникший из договора, заключенного путем присоединения к настоящим Правилам, передается на рассмотрение в арбитражный суд по месту нахождения Банка.

  11. В случае если по каким-либо причинам Стороны для урегулирования, возникшего между ними спора не прибегли к порядку, описанному настоящей главой, спор передается на рассмотрение арбитражного суда по месту нахождения Банка.



1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconО функционировании единой государственной автоматизированной информационной системы учета
Утвердить прилагаемые Правила функционирования единой государственной автоматизированной информационной системы учета объема производства...

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconПравила платежной системы «МультиКарта» Москва 2014 Оглавление Оглавление...
Виды, критерии и условия участия, приостановления и прекращения участия в платежной системе 11

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconПравила предоставления и обслуживания корпоративных банковских карт в ОАО кб «Солидарность»
Для целей настоящих Правил предоставления и обслуживания корпоративных банковских карт в ОАО кб «Солидарность» (Далее-Правила) применяются...

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconДокументация о запросе предложений с предварительной квалификацией...
Заказчик, указанный в информационной карте (п 27. 4), намерен заключить с победителем запроса предложений договор, предмет которого...

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconПравительство российской федерации постановление
Утвердить прилагаемые Правила функционирования единой государственной автоматизированной информационной системы учета объема производства...

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconЕбдс (единая база данных сотрудников) – система кадрового учета,...
...

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconПриказ №469 от «11» декабря 2014 г. Правила открытия, ведения и закрытия...
Порядок открытия и ведения счетов, открываемых при проведении процедур банкротства 14

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconПриказ №223 от «19» мая 2014 г. Правила открытия, ведения и закрытия...
Порядок открытия и ведения счетов, открываемых при проведении процедур банкротства 13

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconПриказ №436 от «20» ноября 2014 г. Правила открытия, ведения и закрытия...
Порядок открытия и ведения счетов, открываемых при проведении процедур банкротства 13

Правила функционирования корпоративной информационной системы «солидарность» оглавление: определения 3 общая часть 4 iconУголовное право часть общая
...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск